0216-现代项目质量管理第五章

1、建造或装配而成的零件、部件或组件组成，如机床、机器零件等。
2)软件产品是指通过承载的媒体表达的信息组成的一种知识产物，通常以概念、记录或程序的形式存在，如字典、计算机程序等。
3)流程性材料是指通过将原材料转化为某一预定状态、具有计量特性的有形产品，一般呈液体、气体或粒状、块状、线状、板状等，如柴油、润滑油等。
4)服务是指由供方与顾客接触过程中进行的至少是一项活动的结果，通常是无形产品，如维修、顾客在宾馆和饭店所接受的内容等。
2018/5/7 42.质量1)硬件产品的质量特性主要有：性能、寿命、可信性、安全性、经济性、适应性等。
2)软件产品的质量特性主要有：功能性、可靠性、易用性、效率、可移植性、保密性、经济性、可维护性等。
3)流程性材料的质量特性主要有：物理性能、化学性能、力学性能、外观、经济性等。
4)服务质量特性主要有：无形性、存储性、同步性、异质性、经济性、安全性、舒适性、文明性等。
2018/5/7 53.质量管理ISO 9000： 2000标准对质量管理的定义是：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
这里的活动通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改。

2、建造或装配而成的零件、部件或组件组成，如机床、机器零件等。
2)软件产品是指通过承载的媒体表达的信息组成的一种知识产物，通常以概念、记录或程序的形式存在，如字典、计算机程序等。
3)流程性材料是指通过将原材料转化为某一预定状态、具有计量特性的有形产品，一般呈液体、气体或粒状、块状、线状、板状等，如柴油、润滑油等。
4)服务是指由供方与顾客接触过程中进行的至少是一项活动的结果，通常是无形产品，如维修、顾客在宾馆和饭店所接受的内容等。
2018/5/7 42.质量1)硬件产品的质量特性主要有：性能、寿命、可信性、安全性、经济性、适应性等。
2)软件产品的质量特性主要有：功能性、可靠性、易用性、效率、可移植性、保密性、经济性、可维护性等。
3)流程性材料的质量特性主要有：物理性能、化学性能、力学性能、外观、经济性等。
4)服务质量特性主要有：无形性、存储性、同步性、异质性、经济性、安全性、舒适性、文明性等。
2018/5/7 53.质量管理质量管理的定义是：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
这里的活动通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
2018/5/7 6二、质量。

3、业战争，战争的主要武器就是产品质量杨振宁说； “质量也是一种财富的生产力， 80年代日本产品具有很高价值的精神结构，这是日本经济的成功之道 ”。
这个精神结构就是对质量精益求精的精神。
2018/5/7 3【 学习目标 】n 1掌握质量的基本概念，确立正确的质量观；n 2了解学习全面质量管理的重要意义；n 3了解质量管理体系的内容；n 4掌握简单的质量管理工具。
2018/5/7 4第一节 质量管理概述n 一、质量（一）质量的概念所谓质量指的是一组 固有特性 满足要求的程度。
（ ISO9000: 2000） 物理特征、感官特性、行为特性、功能特征 2018/5/7 5（二）与质量相关的概念n 1.产品质量（ 1）产品所谓产品是过程的结果，包括硬件、软件、服务和流程性材料。
（ ISO9000:2000）2018/5/7 6n 硬件n 软件n 流程性材料n服务2018/5/7 7（ 2）产品质量n 所谓产品质量是指产品的一组固有特性满足用户需求的程度。
我们满意 我们都满意2018/5/7 82.过程质量n 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 。
（ ISO9。

4、质量问题可能导致经济损失甚至灾难性的后果。
质量是软件产品和软件组织的生命线。
质量问题会增加开发和维护软件产品的成本。
,软件质量的重要性,软件质量属性,软件质量属性,可靠性,可用性,安全性,可维护性,机密性,软件质量,功能,性能,易用性,可信性,软件质量的形成,软件的质量形成于产品或者服务的开发过程中，而不是事后的检查（如测试）。
20世纪80年代起，质量管理逐步从单一的关注产品，转移到关注生产好产品的过程上，并且将过程的作用扩大到了组织运行的所有领域。
,质量产生于过程,当过程不断被重复，其性能会趋于稳定 结果可预测 对现行执行可监测,质量得到保证,实施的过程性能,稳定过程的上下控制界,特殊原因造成过程性能不稳定。
根除特殊原因，使过程性能稳定，防止质量问题的出现。
,质量产生于过程,造成不稳定的特殊原因,质量成本（CoQ）,质量成本是为了达到产品或服务的质量而付出的所有努力的总成本，包括三部分： 预防成本：为防止将缺陷引入软件而进行的预防工作所消耗的费用。
评价成本：检查软件是否包含缺陷的工作所消耗的费用。
失效成本：修复缺陷工。

5、分值：1 单选题,1）保证质量 保证满足质量要求是质量控制的任务。
就项目而言，即使用户不提质量保证的要求，项目实施者仍应进行质量控制，以保证项目的质量满足用户的需要 2）质量保证 质量保证的内涵已不是单纯地为了保证质量，保证质量是质量控制的任务，而 “质量保证”则是以保证质量为基础，进一步引申到提供“信任”这一基本目的。
质量保证的主要工作是促使完善质量控制，以便准备好客观证据，并根据对方的要求有计划、有步骤地开展提供证据的活动。
,5.1 项目质量保证概述 5.1.1 理解项目质量保证,概率：0.37% 分值：1 单选题,3）朱兰对质量保证的理解 使对方确信万无一失，例如，项目满足用户要求；过程正在正常进行；工艺规程正得到很好的遵循等。
向对方提供并非一切如意和某种故障可能正在酝酿之中的早期报警。
通过这种早期报警，对方可以预先采取措施，以防止故障或事故的发生。
,5.1 项目质量保证概述 5.1.1 理解项目质量保证,概率：0.37% 分值：1 单选题,(3) 项目质量保证的作用 项目质量保证的作用是从外部向项目质量控制系统施加压力，促使其更有效地运行。
,5.1 项目质量保证概述 。