1、传化培训师培养,让一大批专业骨干成为经历理论与实践严格洗礼传化培训师,战略/工作/人员分析（为何培训）,从自主创新,员工开发立足于内训为主的需要出发,需要一大批既懂专业或管理又能讲课的内训师目前我公司专业或管理人员的课程输出能力离需要差距很大,培训效果还不够理想,需要在教育和培训技术上改善,3,营销与产品主管人员,产业骨干操作人员师傅,研发负责人,技术巧匠技师,专业化团队建设,聘用人员中的专业或管理人员,各级管理人员,分层/分类/分段（培训谁）,锻造一支由公司劳动先进、研发先进、管理先进、技师、营销师产品主管商业策划师组成的培训师团队, 中国最大的资料库下载,途径/方法/策略（如何培训）,集中
2、培训与实践中提高相结合集中培训时，又以听讲理论与试讲练习相结合听讲-试讲-改进-再讲-实战-改进-成熟,师资/管理/评价（如何管理）,理论知识：由人力资源部整理讲解试讲：人力资源部负责点评专业教材设计建培训体系建立：由企业及相关部门把关，人力资源部配合日常授课：由学员及用人部门评价总体评估：人力资源部综合各相关信息给予参考评价,培训师班课程库,培训班开发：1.培训师训练班；2.演讲技巧；3.成人学习心理学；4.演讲讲课比赛；5.评委会评级；6.培训师资格证书颁发仪式。,培训方向：培训师的角色与任务培训需求分析及效果评估 课程设计和教材编制培训方式的选择 成功培训师的表达技巧激发学员互动参与的技
3、巧 教学效果的评估与改进,参加培训师班前的准备,带一份自己即将讲授的课程,将要点概括在5-10分钟的试讲中,讲要点,开头中间结尾都要齐备,其他资料可用链接的形式备查,注意演讲讲课的技巧的运用每讲一位,辅导员作一个小评点,讲过五位,作一次小结,然后,后面讲的都不断改进,成功的演讲经常改变历史的命运,也会改变演讲者自己的命运 演讲是最高水平的说话,是一对多的群体交流方式,怎样使您讲课更有效果,有效组织演讲,发言前的准备分析听众聚焦谁、什么地方？发言中心（观点）明确内容恰当视听教具,发言前的充分准备,充分准备会带给你信心登台前的恐惧是正常的心理反应恐惧是可以通过控制、练习克服的,发言前的充分准备,正
4、确的准备方法不要逐字记诵演说的内容（不要挖空心思细想每个词、每句话怎么说，而应该像呼吸空气一样，不知不觉地自然涌出）预先汇集整理自己的想法到朋友面前预讲对自己要有把握,发言前的充分准备,如何做到有把握融入到自己的话题中详细探究题材。你的演说将会怎样帮助听众，让他们获益匪浅？避免去想那些会干扰你的消极方面把注意力从自己身上移开。自己给自己打气用简明、正直的言词跟自己说：你的演讲很适合你，因它来自你的经验和感悟，你比听众中的任何一位都更有资格来做这个演讲，并且你将全力以赴把这个问题说清楚。,分析听众,多少人来听发言男女比例如何年龄层次如何文化背景如何受教育情况如何,有效组织演讲,“当我准备发言时，
5、总会花三分之二的时间琢磨人们想听什么？而只用三分之一的时间考虑我想说什么。” 亚伯拉罕.林肯,换位思考,当我们以听众的身份倾听别人发言时，我们所关注的是：发言的核心问题是什么？我从发言中得到什么？接下来是什么？,有效组织演讲,发言中心（观点）明确,练习：构思您的发言对谁发言？_我要谈什么？_听众从我的谈话中将要得到什么？_,有效组织演讲,尾声 要点,快进入尾声时，从正文中挑选2-3个重点，做为整个发言的要求，进行重申 千万不要再提其他与要点无关的信息,在高潮中结尾,总结你的观点请求采取具体的行动,-要求他们做明确的事 -要求听众做力所能及的事 -尽量使听众根据请求而行动,演讲成功的关键是：,要
6、有真正打动人心的思想出色的表达技巧和形式引起听众强烈的共鸣甚至能引起预期的行动,伟大的思想从哪里来？,来自于对社会现实和问题的深入思考来自于勇敢地面对而不是回避尖锐的问题来自于高超的理论素养，尤其是辩证唯物主义等科学思想方法,出色的表达又有哪些？,外表仪态、语言表达、增效辅助工具的使用研究表明，别人理解你传递的信息的方法如下：55% 来自体态语言38% 来自辅助语言-时间的选择，语调、音 调、错误 结构、转调、习惯性的话头7% 来自语言表达-口语并不能表达全面实况,方法 参加者的反应 %记忆讲授 听 10%讲授+示范 听+看 25%做练习 听、看、读、写 45%角色扮演 听、看、读、写 85%
7、 游戏 互动,有效的学习,培训教材,与幻灯片保持一致提供可做笔记的材料参考资料供课后阅读,视觉印象,站姿 两脚平行与肩宽双手 自然下垂，自信，不设防肩膀 紧缩上提30秒，放松。手部动作 大方、得体（不要交叉）目光交流 拿出主人的眼光,有效组织演讲,视听教具,活动彩色挂图卡片投影仪幻灯片录像带产品样品补充材料,增效辅助工具的使用,投影幻灯片式,增效辅助工具的使用,在此处写下放映幻灯片之前要说的话 在此处写下放映幻灯片之后要说的话,清晰易读颜色变化针对一个要点,怎样才能引发共鸣？,对听众需求的深入调查，说出他们想说而不敢说、能说而不会说、闻所未闻而又对他们的命运息息相关的话，能够提供解决他们面临问
8、题的解决方案,要有一种强烈而持久的愿望想象自己成功地当众说话（如果你对某种结果有足够的关心，你自然会实现那一结果）让思想引导你的行动(林肯演讲范例)(通过改变自己的思想，我们就能够改变自己的一生）练习！练习！再练习！（我固执地一个劲儿地让自己出丑，直到我习以为常案例：最伟大的推销员中，爱、笑、行动发表感想、感悟、启示的演讲，时间1分钟，120字,为您的演讲设计一个良好的开端,立即引起听众的注意用事件、实例开始讲话制造悬念要求听众举手表决运用展示物引用名人的话作为开场白,为您的演讲设计一个良好的开端,避免使用以下不利的开场白,用所谓幽默故事开头不要从表示道歉开始,一、口声控制, 音量控制 语言清
9、晰 变调 发音准度 发音清晰度 重复 语速,二、体态语言, 外貌 位置/定位 亲近度 接目 面部表情 头运动 姿势/动作 非语言式的话 走动,三、接目- “灯塔”技术,用双眼掠过听众，对每个人停留几秒钟，让每位听众觉得：你在单独地跟他（她）说话，确保他们的注意力集中。 像灯塔一样，由于它的间断闪光，让观者时刻清醒。 注意：避免凝视观众中的一人，或盯住固定的一点。,四、处理提问和意见的方法, 直截了当 旁岔 传递 回弹 倒转 意见,产品解说注意事项(1),1、不可讲太专业知识，重点讲常识、 实证、 心得 (F、A、B)；2、不了解不说，不乱下保证，了解的 功效，加以说明；3、不贬低别家产品；4、
10、说明服用(使用)方法及禁忌；,5、讲清价钱的合理性6、见证人(教授、医生)简明扼要 发言(不宜太长)7、对见证人所讲内容进行总结和 说明，并加以重点提示,产品解说注意事项(2),增效诀窍, 思路清晰，逻辑性强； 利益、数据应清楚，不含糊， 展示 样品、说明书； 激励大家做到有信心，利用 互动效应，互相影响；,在高潮中结尾,可采用的方式:,简洁而真诚的赞扬幽默的结尾以一首诗作为结束(郭沫若)推向高潮,结束语附录成功演讲的细节,谢谢！,培训师养成培训,培训的概念培训经理的角色定位解剖培训的七大步骤活化简报技巧专业演讲技巧培训的境界培训百宝箱,为什么在许多团体中，每个成员的智商都在120以上，而整体
11、智商却只有62？为什么1970年名列财星杂志“500大企业”排行榜的公司，到了八十年代却有三分之一已销声匿迹？这是因为，组织的智障妨碍了组织的学习及成长，使组织被一种看不见的巨大力量侵蚀，甚至吞没了。因此，九十年代最成功的企业将会是“学习型组织”，因为未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。,学习型组织的五项修炼,第五项修炼 系统思考第一项修炼 自我超越第二项修炼 改善心智模式第三项修炼 建立共同愿景第四项修炼 团队学习,学习型组织的五项修炼,丹尼尔.托宾公司再教育人人都是学生。取人之长，补己之短。学则变，变则通。学无止境。学习是投资而非开销。,培训的目的及作用,使企业使命与人员
12、培训工作衔接起来使培训工作在企业中全方位展开使培训工作伴随着员工生涯不断地开展下去使培训工作伴随者企业的成长而不断完善和健全起来使培训工作富有成效,培训的条件,培训不仅仅是公司费用的支出，而且是公司对人力资源的投资，必然会有投资收益。员工培训应有公司的支持。适当规模的员工培训机构。合格的培训师资。合理的培训经费预算。齐备的培训设施。完整的培训工作记录。,培训的意义,说我所知 学校教师说我所想 传教士、哲学家说我所做 企业家、应用科学,成人学习与学校教育的差别,内容 成人学习 教育 知识 被发现 被传授中心 学员 教师行为 关注态度 关注可测评的行为目标 强调技能的掌握 强调信息的获取内容 涉及
13、人的技能 技术性技能方法 互动式参与 讲课,培训者的角色与职责（1）,角色：管理者顾问讲师,培训者的角色与职责（2）,职责：协调、管理、建议、支援企业内部所实施的培训开发企业的管理者培育员工协助企业文化的形成了解成人学习的动机、模式调查研究有关培训理论、技巧,培训经理应掌握的基本技能,管理技能交流技能分析问题和解决问题的能力信息处理能力计算机应用能力,四种沟通风格,技术专家 专业经理 热情义工 激励大师,控制情绪,少自我肯定,行动,自我肯定,四种沟通风格,专业经理 风格：自我肯定-说少立即反应控制情绪特征：喜欢挑战做事务实说话简洁、重点，有时直言不讳强迫别人听善于解决问题需要独立、掌控顾大局、
14、轻细节,四种沟通风格,激励大师风格：多自我肯定说多立即反应行动特征：自然的演说家喜欢与人相处，理解别人积极、乐观理想主义需要受人瞩目、欢迎,四种沟通风格,热情义工风格：少自我肯定问多立即反应行动特征：听多于说真诚、聆听乐于助人忠于团队按部就班需要被人欣赏，长时间才能调试改变,四种沟通风格,技术专家风格：少自我肯定问少立即反应控制情绪 特征：讲逻辑、顺序、细节按规矩办事长于数字、系统方法完美主义需要有明确机构、有序的环境从大处着眼、小处着手修正定案及预算,培训七大步骤（1）,需求评估企业的需求是什么？参加人员的需求是什么？诊断分析组织需求与人力资源有何交集？个人需求与组织的资源有何交集？目标设定
15、预期的结果是什么？哪些是重要的技巧、知识和态度？,课程设计哪些内容才适合？要采取什么样的教学方式？组织与计划需要哪些资源？谁？何时？何地？课程执行什么样的学习氛围才有效？什么样的教学风格才有效？,培训七大步骤（2）,培训工作程序,确定培训项目制定培训计划设计培训课程、选定培训方法、 准备培训条件、指定培训人员实施培训计划分析、评估培训效果评价培训工作的有效性、 评价培训工作的效益性,需求评估,关键：员工应该会做什么？观点：主管VS.员工方法：面谈问卷观察重大事件EMAIL,培训的方法与技术,直接传授式（个别指导、开办讲座）参与式（会议、小组培训、案例研究）角色演练情景模拟脑力激荡（头脑风暴）参
16、观访问管理游戏TGROUP TRAINING,脑力激荡的要求,不允许有批评性的评价自由发言求数量不求质量提倡合并和改进意见做记录最后评判,媒体的选择-媒体的类型,基本媒体：黑板和白板活动挂图录制好的像带录制好的音带,先进媒体： 录象投影计算机辅助训练电影幻灯图形和显示软件专家系统,媒体的选择-媒体的类型,方法 参加者的反应 %记忆讲授 听 10%讲授+示范 听+看 25%做练习 听、看、读、写 45%角色扮演 听、看、读、写 85% 游戏 互动,有效的学习,培训教材,与幻灯片保持一致提供可做笔记的材料参考资料供课后阅读,视觉材料,Big大的Bold大胆的Beautiful美丽的,听觉材料,音调
17、节奏音量发音,感觉材料,必须是安全和干净的,教员资料,时间安排和课程流程列出注意细节在POWERPOINT中使用备注页表格列出要点和方式等,行政准备,在哪里讲？座位的布局如何？是否按要求准备好了各项设备？排除一些环境干扰噪音温度距离干扰,专业培训技巧,不同方式的授课类型开场白与结束语肢体语言,不同的授课类型,传统：老师为导向以写和听为主非对即错的答案老师至上低的兴趣和热情,互动：学员为导向发现和经验分享建议可以选择学员至上高的兴趣和热情,开场白,自我介绍激发学员的兴趣阐述相关的利益介绍细节信息告诉他们你将告诉他们什么,激发学员兴趣的方法,提出问题假如你正在有没有人遇到过这样的问题阐述现象调查显
18、示最近有一篇报道讲故事,结束语,整个部分你告诉过什么号召行动每个部分你告诉过什么解释利益过渡语,肢体语言和仪表,目光接触微笑姿势手势移动教鞭个人仪表,着装的要求,男装：头发面部衬衫西服领带袜子鞋饰物,女装：头发化装套裙袜子鞋首饰指甲气味,回答学员的问题,认真听并简单重复问题征求其他学员的意见总结分析与提问者进行确认回答每个人的问题尽量简短,培训的评估,对课程的反应测试考试工作行为的改变对组织的改变和影响,培训的效果,学 习,改 变,重 复,获得成功的要诀,高层领导的了解与支持中层领导的积极参与与业务需求与未来发展相结合培训员的终身学习,搞好培训工作的十六条学习原理,成人是通过干而学的。采用真实
19、的例子。成人是通过与原有知识的联系、比较来学习的。在非正式的环境氛围中学习。多样性是增添生活情趣的佐料。消除恐惧心理。培训经理要做一个推动学习的促进者。向学员宣布学习目标。,搞好培训工作的十六条学习原理,熟能生巧。引导和启发。给予信息反馈。采用训练的转换原理。所有的活动要紧扣学习目标。留下一个好的初次印象。要有热情。重复学习。,怎样做一个成功的讲授者,讲授之前尽可能充分地了解听讲者的情况具有明确表述的目标设想听讲者可能产生的问题和反应准备和试讲最后再把所有的细节都检查一遍，必要时可使用校核清单,怎样做一个成功的讲授者,讲授过程中随时准备做必要的调整，包括准备好替代的计划和操练以便采用保持适当的
20、速度，讲课不能太拖沓，也不能太快紧扣主题，围绕事先准备好的培训目标进行讲授注意自己的形体语言和语调有时你需要把中断的讲课重新开始通过你的仔细备课、热情和称职的讲课，让听讲者了解你的唯一目的是让他们确有收获,怎样做一个成功的讲授者,讲课之后获取反馈评估自己的表现以利今后改进公开申明你珍惜反馈意见，特别是学员的意见,培训百宝箱,与听众的对视交流演说内容组织程序如何选择表达方式 答问时间与答问原则,培训百宝箱,与听众的对视交流一次只看一位听众听众人数少、房间不是很大时，尽可能与每一位听众做对视交流。每次对视的时间约为5秒钟，以便讲完一句完整的话或表达完一个完整的语义内容。,培训百宝箱,与听众的对视交
21、流好处：你能控制住紧张情绪。你同听众中的每个人都有一对一的交流。你的思维更加清晰。你的语速得到控制。你无意识的口头禅会大大减少，甚至根本没有。,培训百宝箱,与听众的对视交流请做：开口讲话前，将目光锁定在一位听众的脸上。讲完一句完整的话后再换另一位听众。在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口气。不要做：扫视所有听众。看天花板、地板或墙壁做思考状。听众人数众多时，试图看每一张听众的脸。,培训百宝箱,对视交流中的典型问题多数演说者“看”听众，少数演说者“看见”听众；多数演说者习惯性地“扫视听众”，而不把目光落在任何一个人身上。,培训百宝箱,扫视带来的问题你在同一时间里受到太多形象的刺激。你的紧张
22、感加剧。你的思维变得更困难。你不自觉地加快语速。你很可能会不自觉地使用“那么”、“就是说”、“啊”等无意义的口头禅。,培训百宝箱,发声控制音量控制对照表,培训百宝箱,发声控制音量控制的作用始终吸引听众的注意力帮助听众加深理解使听众记住你,培训百宝箱,声音高低控制声音控制要素呼吸：深，有节奏；运用“眼-脑”控制和“触幕转身谈话”技巧；音量：使所有听众都听清你讲话并保持注意力；呼吸时，使腹部肌肉紧张；音高：保持自然音高；避免因失控而过高或因控制过度而过低；抑扬变化：要强调时，需提高音量和提升音高；少数情况下，压低音量和降低音高也会起到相同作用。,培训百宝箱,运用体能站姿：身体平直，重心提起，两腿适
23、度分立；手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放于身体两侧；动作：只作必要动作；舒展、大方、自信。不要做：走来走去，或无目的的踱步；固定手位：抱手、背手、插兜；手拿东西：笔、纸、眼镜等,培训百宝箱,演说内容组织程序三个问题：主题：我要讲什么？目标：我为什么讲？听众：我对什么人讲？主题：做穷尽思想，写在纸上，选择最重要的做主题；再用排除法删除不相干的内容，主题便确定了下来；不做选择性思考，从而限制思想的范围。,培训百宝箱,演说内容组织程序目标：“请知”提供信息，常带目的性“请做”说服听众采取你要的行动听众：根据听众确定演讲的主题和范围确定信息收集范围找出有说服力的数据、好处、证据,培训百宝
24、箱,听众分析三个问题：听众是谁？听众有兴趣听你讲吗？听众会有怎样的反应？资料选择：信息类别信息量对听众的意义有说服力的证明,培训百宝箱,有说服力的例证 八种例证 哪种最有说服力个人经验 先了解你的听众才能知道事例 例证要恰当，与主题内容相关类比 统计数字事实专家意见展览演示,培训百宝箱,答问时间与答问原则困难之处难以预测问题，常会有出人意料的问题面对压力，难以做清晰思考可能有听众同时讲话，引起全体听众的波动你站在前面，可能失去信任正确的做法将答问放在演讲之后，并限定时间培训课上可随机答问或在每小节内容结束后征询疑问,培训百宝箱,答问时间与答问原则答问原则双向交流控制自我控制与答问控制礼貌,培训
25、百宝箱,答问原则实现方法举手询问：“有问题吗”或“下一个问题？” 选择一名提问者，手心朝上示意，不要用指头点。直视提问者，仔细倾听问题背后的含义。提问结束后，将你的目光移向另一名听众。重复或加工重复刚刚提出的问题。目光转回提问者，开始答问。答问应结合演讲/培训的内容。答问结束后，目光停留在提问者身上，也可停留在其他人身上。举起你的手，请提下一个问题。,培训的境界,初恋者的投入、攀岩者的坚韧用心去做、用生命去讲言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧,职业态度,主动性适应性团队精神尊重他人创新精神坚持原则服务与贡献认同与分享双赢与相互依存温柔的心和自省,培训感悟：不变与变,我不能决定生命的长度，但我可以控制它的宽度我不能左右天气，但我可以改变心情我不能改变容貌，但我可以展现笑容我不能控制他人，但我可以掌握自己我不能预知明天，但我可以充分利用今天我不能样样顺利，但我可以事事尽心,培训感悟,请给我勇气，面对可以改变的挑战请给我乐观，接受不可以改变的事物请给我智慧，分辨什么是可以改变，什么是不可以改变,
