1、赢在中层 打造高绩效的执行团队,主讲:陈 浩2006年中国十大培训师,赢在中层,主讲: 2005年山西省优秀企业家2006年 中国十大培训师2007年 5星级国际高级职业培训师,工作就意味着责任作者,课程目的,解读团队概念 解读中层的含义 打造高绩效团队 学会沟通方法 提升企业执行力 认识和做好中层,课程模块,概念篇 管理篇 行动篇 方法篇,培训公约,积极参与互相学习遵守时间 以用为本,倡导学习四“开”,开心学习（快乐） 开悟学习（觉悟） 开窍学习（问题） 开路学习（方法）,你看到的是什么？,你看见什么？,一张女人的脸，还是一个吹萨克斯的人？,你看见什么？,你看见六个杯子吗？,还是看见六对不同
2、态度的脸？,你看见什么？,你看见几张脸？,你看见一堆黑色的东西吗？,你看见了一个英文单词LIFT吗？,还是看到一个英文单词“Liar”？,你看见一个男人正对你虎视耽耽?,你看见什么？,你看到的是什么？,一只驴子？还是一只海豹？,你看到了什么？,说明什么？,看到什么取决于注意什么 听到什么取决于想听什么。,培训效果，取决于你注意什么和想要听什么。,没有经过训练的员工是企业最大的成本！没有经过训练的大脑是人生最大的消耗！,如何有效学习呢? 如何使培训效果显著有效呢?,学习的五个境界：,知道：大致了解,悟到：领悟内涵,做到：付诸实践,传道：与人分享,得道：成为习惯,知道悟到做到传道得道,认识不到自己
3、 不能胜任,无意之中的 胜任,通过有效的培训,通过练习,通过不断实践,认识到自己 不能胜任,认为自己 能胜任,学习的三大过程: 培训 练习 实践,学,习,学习,知识,能力,不断练习,内化,（意识层),（潜意识),持续学习 = 精于不断改进,“习”比学更重要,有效学习的几点建议,效果比道理重要,能力比薪水重要,相信比知道重要,学习比学历重要,思考比行动重要,听、听见、听懂、听明白,听是一回事，听见了是一回事，听懂了又是一回事，听懂并运用于实践当中才是真的一回事（听明白）。 学习重要的是我们要有一双可以听得进话的耳朵,你在这个课堂上的目的是什么?,),好奇 任务 打发时间 挑剔 愿意提高自我,在这
4、个课堂上你将如何表现?,你想当运动员、观众还是裁判？ 你获得与投入程度成正比？,课程模块:,第一部分:概念篇 一、 什么叫团队 二、 团队的建立与发展 三、 团队建设的原则,思考:,为什么要建立团队？,先看一下人和动物的区别: 不能飞、跑不快、游不远。,身上无毛 (北极熊),前肢瘦弱 (土拨鼠),双腿蹒跚 (袋鼠),消化不良(老鹰),四肢无力(大象),牙齿软弱(鳄鱼),人类的后天优势: 飞机、汽车、轮船。,身上无毛 穿着服装； 前肢瘦弱 盖建大楼； 双腿蹒跚 车辆代步； 消化不良 烹调美食； 四肢无力 机械设备； 牙齿软弱 刀、枪、原子弹；,为什么人是万物的主宰?,群体生活； 和睦相处； 共同
5、创造。具体的表现形式： 高绩效的团队与有效沟通。,人类生存的必要条件,英国谚语说: “一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地”. 这就是团队的效果。,互动：,分组： 团队分组 时间:15分钟. 选队长 定队名，队徽，队呼 总结： 团队的构成要素是什么？ 团队有什么特征？ 组建新团队的三要素是什么?,Together(共同/一起) Everybody(每个人) Achieve(完成) More(更多),合作可以使每一個人完成更多,一、什么叫团队？,TEAM=,1、团队概念诠释：(1)、概念: 是一种为了实现某一目标而由相互协作的若干个个体组成的正式群体. 关键词: 某一目标;正式群体. 一般
6、指2-25人，最好在8-12人之间。,(2)、团队如此盛行，原因何在？创造团队精神；使管理层有时间进行战略性思考；提高决策的速度；促进员工队伍多元化。团队的优点：可以快速地组合、重组、解散,2、团队基本要素（5P）,(1)、目标（purpose）明白自己的使命 (2)、定位（place）谁选择决定，谁负责 (3)、职权（power）工作范围，意见建议 (4)、计划（plan） 多少人组成，组织结 (5)、人员（people）人员资源要求,（1）组建新团队要考虑的八个问题,1、我们是谁？ 2、我们现在在哪儿？ 3、我们将要到哪儿？ 4、我们将如何到那儿？ 5、我们的期望是什么？ 6、我们可以得到
7、或需要哪些支持？ 7、我们的有效程度如何？ 8、我们可以得到哪些回报？,（2）组建新团队的三要件:,具有共同的愿望与目标 和谐、相互依赖的关系 具有共同的规范与方法,（）、团队建设的核心是选择人,1、 让合适的人做合适的事是高绩效团队建设的重要原则之一.寻找最合适岗位要求的人才. 一个再好的项目，如果没有适合的人，最好是放弃,2、将合适的人请上车,不适合的人请下车. 将合适的人安排到合适的位置上. 首先是选人,然后才确定战略方向.,annie Mae 公司（美国最大房屋抵押贷款公司） 马克斯韦尔说:,“前面的路程很艰辛,如果不想一起上路,说出来,没有关系,现在你就可以下车,没有人会责怪你.”,
8、3、公司只给那些追求卓越的员工留位置.管理的过程就等于下一盘棋,要尽量发挥人才的资源优势和潜力,找到最合适的人,并把他们放在最合适的位置上,把任务向他们交代清晰,就可以做到最好.,、群体与团队的区别：,团队的三大条件,1、自觉性（主动性） 2、思考性（集思广益） 3、协作性（互助）,自觉性反思：,在公司，做为中层管理者，你是否经常进行下列反思： 1、是否有主动回报的习惯? 2、是否主动沟通的习惯? 3、是否主动关切的习惯? 4、在本公司中有什么事情不需要请示就可以自动自发做事?有几项 5、在哪些事情是应该先做的事情? 6、有什么事情是你要优先考虑的事情?,思考性反思,你是否为公司想过好的点子，
9、有助于公司发展? 你是否有为客户和员工、股东想过？ 你是否会经常发掘问题点？ 你是否对公司的改善有过想法？ 你是否知道竞争对手对你虎视耽耽？有什么可以遇见到的吗？,协作性反思,你是否能和他人友好相处？ 你是否做任何事情都能站在领导者的角度进行思考？ 当个人利益和集体利益发生冲突时，你会怎么处理两者之间的关系？,4、判断高绩效团队的标准,纪律 速度 细节,纪律是高绩效团队中最重要的,纪律是高绩效的重要保证 企业要做大做强,铁的纪律是必需的 铁的纪律的执行要靠纪律本身的正确和执行纪律的条件和铁碗 纪律是世界上最重要的东西,没有纪律,就没有品格;没有品质,就没有进步!,统计资料显示:,在世界500强
10、里,美国西点军校毕业出来的董事长有1000多名,副董事长也有2000多名,总经理及董事一级以上的是5000多名. 任何一个商学院都没有培养出来这么多人才! 为什么?为什么?为什么?,军事化的纪律与精确的执行力,让企业可以在瞬息万变的信息产业中打败竞争对手.,速度第一,有速度才有高绩效,速度比完美更重要 快鱼吃慢鱼,速度是关键 一个再完美的决策和战略,如果没有速度来作保证,也会夭折在滞后的执行部门手中 只有速度上去了,企业才能抓住发展的机遇,最后赢得胜局.,注重细节是高绩效团队的关键,注重工作的细节和过程,是强化高绩效的关键. 企业的管理能力就是处理细节能力 企业要发展离不开精益求精的细节管理.
11、 注重细节,发现问题的真正所在 对细节追根到底 细节造就完美的执行能力,课堂游戏,现在有一项重要的工作要做，A相信B肯定会做。C本可以去做，但实际上D去做。B对此很不高兴，因为这是A的工作。A认为C都可以去做。但是，D意识到A都不会去做。结果是当D去做C都本可以做的事时，A开始责怪B。 请找出A、B、C、D这四种人：每个人、某个人、任何人、没有人、,答案：,A 每个人 B 某个人 C 任何人 D 没有人为什么会出现这样的情况？如何避免呢？,游戏心得：,每个人都可以去做的事情，恰恰因为是每个人都可以做到，所以就造成了没有人去做，因为每个人都认为别人会去做，结果是没有人去做。 只有某个人去做这每个
12、人都可以做到却又不去做的事情，才可以打破不良的循环。这某个人，就是天生的领导者。 在工作当中，很多优秀人才的脱颖而出，并不一定是因为做了别人无法做到的事情，而是做了每个人都可以做到却又不一定做的事情。,互动游戏：,车轮滚滚 任务： 队员用一定的报纸做成一条运输带，大家通过运输带从起点到终点。目标： 团队合作，团队分工协作及工具的利用；培养协作意识，共同努力达成目标； 资源的合理利用与分配。,二、团队的建设与发展,1、团队形成的四个阶段与特点,（一） 团队发展的四个阶段,第一阶段：组合期团队形成（定方向） 第二阶段：摸索期动荡（不满意） 第三阶段：共识期规范化（转变） 第四阶段：发挥期业绩表现（
13、创造生产力）,（二） 团队发展的四个阶段特点,1、组合期（形成期）,1、对团队规则不熟悉。 2、彼此陌生，互相猜忌。 3、对团队目标和个人目标不了解 4、花了力气，效果不好。 5、合适的人选、确定目标。 6、运用社交活动、小组讨论。,从混乱中理顺头绪,2、摸索期（动荡期）,1、成员冲突、彼此敌对 2、信息不通、出现混乱 3、调整工作内容及角色 4、开放沟通渠道、共享信息 5、领导建立威信、沟通会议 6、确定问题解决办法,开始产生共识与积极参与,3、共识期（规范期）,1、执行或者修正既定计划。 2、及时修正建立工作模式。 3、建立团队忠诚。,可以公开表达不同意见,4、发挥期（表现期）,1、对队员
14、适当鼓励。 2、保持团队的效率。 3、加强队员沟通。 4、接受挑战性的任务。,品尝甜美果实的收割,（三）团队形成过程中领导者行为,第一阶段 形成期1、定期开会，协助角色和职务定位，确定组织架构。 2、鼓励全体参与，不被任何人操纵。 3、帮助工作人员了解彼此的专业领域和向往的工作型态。 4、分享所有相关之资讯。 5、鼓励团队成员彼此提出问题。,第二阶段 摸索期1、合力解决问题；让团员解释为何他的意见有用，以及如何改善。 2、建立一套规范来支持各个不同看法。 3、讨论团体的决策过程，并适度地分担决策所应负的责任。 4、一旦团员很明显地表示对某论点很有感受时，鼓励团员叙述其感受及其想法。 5、在可能
15、的范围内，提供团员资源以期尽速完成任务。,第三阶段 共识期 1、坦白谈论自己的问题和忧虑。 2、让团员处理议程项目，尤其是和你格外有厉害关系之会议。 3、给予并要求在团体中分享正面回应和有建设性的负面回馈。 4、分派出具挑战性的问题以求一致性的决议。（例如：预算分配） 5、尽量只派任务给擅于处理该事务的团员；若有必要，予以援助。,第四阶段 发挥期1、合力设定具有挑战性的目标。 2、寻求新契机以扩展团队的视野。 3、针对假设和传统的行为举止提出质疑。 4、由团体而发展出持续性的自我评估技巧。 5、赏识个别团员的贡献。 6、透过任务的指派和回馈，以发挥团员最充分的潜力。,2、团队的工作内容,就完成
16、项目的方法达成一致 制定完成任务的流程 执行这一流程 根据测试和分析的结果对流程进行评估和自我修正 与有关各方进行沟通 对团队成员进行交叉培训,3、优秀团队的六大特质清楚的领导与指挥系统 追求卓越的表现 顺畅的沟通渠道 看重团队中的个人成长 选择性的要求标准 重视工作的策略与规划,4、团队的四大关键特征,1、相互依赖与协同； 2、角色定位与责任分担； 3、自我管理与有效的授权； 4、信息共同沟通与知识共享；,三、团队建设的原则：,1、12321法则 一个领头人，两个精英，三个中流，两个培养，一个机动。,“1”这个一是必不可少的，就是一个领头人。 “2”就是两个精英，这是团队业绩的保证。 “3”
17、三个中流，即业绩和能力等各方面表现平平者 “2”两个培养就是有两个员工从业绩和能力上都不太理想 “1”一个机动最常见的表现方式就是末位淘汰制，但末位淘汰的是业绩最差者。,2、高效团队建设原则： 1、清晰的共同目标,1、方便确定事情的轻重缓急 2、确立一些明确的行为准则 3、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键） 4、为团队： 能为团队成员指引方向和提供动力。 5、为成员：目标会使个体提高绩效水平。 6、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队,2、行动计划,工作责任和项目,拟订行动计划 规定行动性质 负责人 时间 资金来源,行动计划模板,项目负 责 人,项目说明,完成时间,需要资金,3、恰
18、当的领导,团队领导的特质善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺,1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义 3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平 4.搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍 5.为团队中的其他成员创造机会,4、相关的技能,高效团队存在的基础 团队成员之间的技能要有互补性 团队内部要互相学习彼此的技能 创造学习型组织,工作意愿,A,D,C,B,工作能力,5、有效的组织结构,不同技能的成员的角色定位 有利于团队和个人的学习 明确个人责任和组织责任 培养团队成员的责任感和信心,6、培养相互信任精神,表明你既为自己也为别人的
19、利益工作 用语言和行动来支持自己的团队 表明指导你决策的基本价值观是一贯的 开诚布公 公平 说出你的感觉 保密 表现出你的才能,7、一致的承诺,团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺,团队承诺的4个方面 明确 力所能及 共识 未来潜力,8、分享成果,明确工作的成果是什么 根据个体的贡献进行评估和激励 以群体为基础进行绩效评估 分享团队成果,9、开放的沟通,创造一个便于沟通的环境利用先进的交流工具端正沟通态度：毫无顾忌团队领导带头,10、外部的支持,目标分享让外部认同不断沟通吸收创新想法,11、分配角色,团 队 角 色,实干家 协调员 推进者 智多星 外交家 监督员 凝聚者 完美主义者,个人偏好
20、 团队角色 各尽其能,理想的团队四种角色,德者、能者、智者、劳者 德者领导团队 能者攻克难关 智者出谋划策 劳者执行有力,西游记中的角色分析：,唐僧起着凝聚和完善的作用； 孙悟空起着创新和推进的作用 猪八戒起着信息和监督的作用； 沙和尚起者协调和实干的作用；,唐僧分析,是一个目标坚定、品德高尚的人，他受唐王之命，去西天求取真经，以普渡众生，广播善缘。 要说降妖伏魔的本领，他连最差的白龙马都赶不上，但为什么他能够担任西天取经如此大任的团队领导？ 关键在于唐僧有三大领导素质： 目标明确、善定愿景 手握紧箍，以权制人 以情感人，以德化人,孙悟空分析,个性、有想法、执行力很强，也很敬业、重感情，懂得知
21、恩图报，是个非常优秀的人才 天性顽皮、直言不讳，经常把玉皇大帝、各大神仙都不放到眼里，注定他无法成为一个卓越的领导。 缺点就是爱卖弄，有了业绩也就在别人面前显示显示，而且得理不让人 唐僧用什么方法让孙悟空这么死心塌地 首先得有规矩，得有紧箍咒。规矩是权威，唐僧如果没有了权威，估计孙悟空早不把他放到眼里了 唐僧就是靠他的情感管理，用他的执着和人品感化了孙悟空。,猪八戒 分析,开小差，吃的多、做的少，时时不忘香食美女，但是在大是大非上，立场还是比较坚定，从不与妖精退让妥协，打起妖怪来也不心慈手软；生活上能够随遇而安，工资待遇要求少，有的吃就行，甭管什么东西，而且容易满足. 为西天枯燥旅途的开心果，
22、孙悟空不开心了，就拿他耍耍，有些脏累差的活，都交给他，他虽有怨言，但也能完成。 唐僧非常的尊敬，孙悟空有不对的地方，他都直言不讳，从某种程度上也增加了唐僧作为领导的协调和管理作用 .,沙和尚 分析,忠心耿耿，他是唐僧最信任的人，是老板的心腹，但属于那种有忠诚度但能力欠缺的人才，老板喜欢用，但如果重用、大用，就会出问题。 许多企业和团队之所以失败，往往坏在沙僧这类角色上，因为是老板的心腹，他们就会得到相当高的权力、地位，但由于能力有限，又无法担当重任，所以往往会造成企业的重大战略决策失误。,团队成功秘诀,唐僧团队之所以能取得如此辉煌的成就，关键在于这个团队的成员能够优势互补、目标统一，每个人都能
23、发挥自己的效用，所以形成了一个越来越坚强的团队。,3、建立高效能团队的方法,1、选择对的人。 2、建立伙伴关系 3、寻找工作中的乐趣 4、点燃心中的热情 5、建立支持性关系 6、激励员工的价值 7、激发自信,思考：,1、如何才知道选对人了？ 2、如何决定团队应该用甚么样的人才？ 3、如何建立选择人才的标准？ 4、如何才能找到对的人才？,1、如何才知道选对人了？,用标准化与系统化来检验企业工作。其中有将近80%左右工作是可以标准化与系统化，让普通人就可以胜任； 有15%左右是需要有专业与经验判断才能做好的工作，需要专业的人才； 只有5%左右是属于疑难杂症兼具的工作，需要顶尖的优秀人才，以其专业与
24、智能解决的问题。,2、如何决定团队应该用什么样的人？ 组织需要两个层级的三种人才：,在企业运作上，需要有快速做决定的决策人才，以及快速执行落实的执行人才， 还有代表顾客，以最严苛的标准检验企业运作与品质的客户人才。,3、如何建立选择人才的标准？,选择最优秀的人才 不能只考虑团队成员的经验、能力与智力，还需考虑人际沟通与团队合作的能力；不只是考虑现在的需要，还需要考虑企业与个人未来的发展；不仅是注重个人条件，更需要注重企业风格与文化的传承。 品德兼优，有合作精神的人,4、找到人才的标准依靠什么？,你的企业或团队的文化与风格是什么？什么样的人才是符合你企业风格或团队风格的人？ 团队的任务需要是什么
25、？需要哪些不同经验背景的人才？你需要什么样的多样化的人才组合？ 在考虑候选人才的智力、经验、人际沟通技巧之外，如何才能找到现有能力与未来发展潜力兼具的人才？,如何点燃热情？,信赖员工，授权让他们以他们的方法进行 不剥夺或稀释他们的自我成就感 以广告对顾客的承诺来激发行动力 以表扬典范、见证计划达成的绩效，激活全体的信心与动力 容许员工有犯错与学习成长的空间让员工的家人以他为荣，使员工的自尊与自我实现得到最高的满足,4、塑造团队精神同心同德：员工相互欣赏，相互信任；而不是相互瞧不起，相互拆台。管理者应该引导下属发现和认同别人的优点，而不是突显自己的重要性。 互帮互助：不仅是在别人寻求帮助时提供力
26、所能及的帮助，还要主动地帮助同事。反过来，我们也能够坦诚地乐于接受别人的帮助。,奉献精神：组织成员愿为组织或同事付出额外努力。团队自豪感：团队自豪感是每位成员的一种成就感，这种感觉集合在一起，就凝聚成为战无不胜的战斗力。,5、增强团队凝聚力（标志）,荣辱与共，互相关心，是伟大团队的基础。 了解团队目标 每个人都是一个部件 相互交流，融洽无间 互相学习，共同成长 互相认同，配合默契 团队利益高于自己 心甘情愿付出代价 强大的后备力量,团队欠缺活力的九大原因,1.目标错乱2.决策模式不良3.授权模糊 4.角色不定 5.沟通不足6.领导失误 7.前景不明 8.不良氛围 9.丧失信任,课程模块:,第二
27、部分:管理篇 一、 领导特质 二、 领导力 三、 解读中层,管理本质,管理的本质不在于控制员工的行为,而是控制员工的思维,要给员工提供创新的空间,管理是一种实践,其本质不在于知,而在于行,其验证不在于逻辑,而在于成果.,企业管理就如同演奏交响乐,只有员工的心跳与企业的心跳合拍了,才能奏起美妙的管理乐章.,管理= 管事 + 理人 + 安人,管理的4 R原则:找对的人 Right People放在对的位置 Right Position用对的方法 Right Ways去做对的事 Right Things,管理诠释,(1)管事的诠释:,事事的英语是everything,四个事事也可简称为“4E”），事
28、事有人管（前提） 事事有人做（关键） 事事有标准（基础） 事事有责任人（保障）,“事事”是核心,强调企业所有的事，所有增加企业效益的事，所有符合企业发展的事，所有有利于广大职工利益的事。 每件事都必须落实有人管、有人做、有责任人；,事事有人管是前提，,没人管就不会有人做，没人管就会有人做错事、做坏事，没人管做事就没有方向、没有标准。 做正确的事比正确的做事更重要；,事事有人做是关键，,企业的所有事，都必须有人做，而且还必须有合适的人做，必须做好，否则和没做一样，甚至还不如不做；,事事有标准是基础,如果做事没有标准，或者标准没有可操作性，企业就不会生产出合格产品，就不会锻炼出优秀员工队伍，企业就
29、不会有竞争能力；,事事有责任人是保障,做事没有责任人，就不会有落实，就不会有效果，就不会有正确的奖惩，企业的一切都会成为镜中花、水中月，一切都会成为空谈。 如果说事事有人管、事事有人做、事事有标准强调的是过程管理，那么事事有责任人更关注的是目标控制，强调的是结果。,（2）理人,有效的沟通 彻底的认识人 有效的領导,（3）安人,薪水安全感 工作安全感 福利安全感 知识安全感 制度安全感,pm,一、 领导特质,1、领导者的5个特征 极其旺盛的精力（保持充沛的精力） 能够激励他人（旺盛精力释放出来） 敏锐深刻的洞察力（迅速对情况做出判断） 执行力能力（干实事的能力） 激情（热情如火、执着、坚定）,游
30、戏感悟:,跳出思维的误区,如果你知道一个女人怀孕了，她已经生了8个小孩子了，其中有3个耳朵聋，2个眼睛瞎，1个智能不足，而这个女人自己又有梅毒，请问，你会建议她堕胎吗？,请您将您的答案写下来,现在要选举一名领袖，而你这一票很关键，下面是关于3个候选人的的一些事实：候选人A：跟一些不诚实的政客有往来，而且会星象占卜学。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8到10杯的马丁尼。候选人B：他过去有过2次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起来，大学时吸鸦片，而且每天傍晚会喝一大夸特威士忌。候选人C：他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟，只偶尔喝一点啤酒。从没有发生婚外情。请问你会在这些候选人中选择谁？,把答
31、案写在纸上，然后朋友告诉我：候选人 A 富兰克林罗斯福，候选人 B 温斯顿丘吉尔，候选人 C 亚道夫希特勒。,杀了贝多芬,选了稀特勒 跳出理性思考的误区,2、领导者的思维方式,担任领导职务就意味着必须改变过去的行为方式。,（1）担任领导之前：,成为领导之前，成功的全部内涵是提升你自己，也就是你需考虑你的个人成就，你的个人表现，对组织的个人贡献。 你的职责是；举起手，叫到你的名字时，站起来说出正确答案。,（2）成为领导之后：,成功的内涵是提升别人，也就是说：让你的下属更机敏，更成熟，更大胆。 除了注意培养和支持你的团队。还需要帮助其中的每个成员增加自信。 你的成功并不在于你每天做什么，而在于团队
32、的出色表现“反射”给你的荣耀。,（3）领导者的思维：,不能再总想着“我怎样才能与众不同” 而应想着“怎样才能让下属把工作做得更好。”,（4）、领导者的工作体现,积极指导你的下属。利用一切机会向他们反馈你的看法。 在相互交流的过程中，你要旗帜鲜明地亮出你的观点！一定要直言不讳。 深入地关心他们。满怀激情地面对生活、面对你们共同进行的工作，向下属展示你对未来的乐观倾向。 积极关心每个人的绩效和进步情况，并用你的旺盛精力影响周围的每个人。,(5)优秀领导者的角色,团队的总设计师， 一方面，他要设计团队这条大船的船体结构； 另一方面，他要为团队设计航海线路和方向。 团队的船长， 他能一线指挥，不仅是站
33、在队员的身后鼎力支撑，遇到狂风恶浪时，还要冲在前头，当好表率。,团队成员的导师和教练，他既能敏锐地发现团队中的问题，并提出有见地的新观点和新思路，同时又能发现团队成员各自的优势，在合适的岗位安置适合的人才，并耐心细致地指导和帮助每一名队员进步与成长。,团队前行的吹鼓手，他能吹响嘹亮的号角，擂动激越而振奋人心的鼓声，激发队员的斗志和信心。,忠告：,你现在是一个领导，你不能再只想你自己，你要想到他们（你的下属）。,彼得原理与选人任用失误 :,人们在某一个岗位取得一定成就以后，就会趋向于被晋升到更高一级的岗位，一直晋升到自己不能胜任的岗位为止，这样，就可能导致组织里面的所有岗位都会被不胜任其职的人所
34、占据。,彼得原理说明:提拔职员或干部一定要着眼于潜力，重视人与岗的匹配，目前的成绩并不能作为提升的理由，而要看到他是否能在更高的层次上发挥能力。不要穿新鞋走老路在新的岗位上，被晋升者使用的往往是他们在低层次岗位上使用的管理经验和办法，这在更高层次是不适用的。由此，导致整个组织内部的管理水平下降，组织的效率不高。而且，组织中的任何人，迟早都将有同样的遭遇.,3、维护公司的价值标准,（1）经理人的衡量标准：是否能够圆满完成公司指标（能力） 是否能够遵循优秀的价值观。（意愿）,（2）四类经理人：能力高，意愿高 （能够出色完成公司指标，并且能坚持遵循优秀的价值观的 经理人。） 能力低，意愿高 （公司指
35、标完成状况不佳却能遵循优秀的价值观的经理人。） 能力高，意愿低 （公司指标完成得相当理想，但价值观的遵循情况非常恶劣） 能力低、意愿低 （绩效和遵循价值观两个方面都很差。）,（3）经理人职责,从你担任经理的第一天开始，你就必须让每一个下属清楚地了解他们每个人的绩效情况，这是你打造最优团队，赢得竞争的必要步骤之一。,4、管理靠细节,细节靠管理,目标管理,要从基础工作做起; 末梢管理,要从职业技能做起; 危机管理,要从落实责任做起; 驾御管理,要从绩效考评做起; 考核管理,要从现实目标做起; 深度管理,要从制度规章做起;,动态管理,要从本职岗位做起; 表率管理,要从自身要求做起; 时效管理,要从现
36、在开始做起; 细节管理,要从小事开始做起; 硬性管理,要从约束监督做起; 软性管理,要从感招激励做起;,二、 领导力,1、对待下属要苛刻 （1）“苛刻”的含义： 就是意志坚定。,（2）苛刻的上司标准设定明确、带有挑战性的目标。 1将这些目标落实到具体的绩效预期之中。 2他们频繁地进行严格的绩效考核，并对优秀者进行相应的奖励。,3对绩效最佳的员工给予高度表扬，并提供最丰厚的奖金予以激励， 4对于其他绩效水平的员工也给予相应的表扬和奖励 5但对于表现最差的员工，则不提供任何奖励。,他们豪不掩饰自己的看法，让每一个人都清楚自己的绩效情况，让所有人都了解企业的经营情况 每一天，都在着力提高下属的能力
37、他们为员工提出很高的要求，希望员工能够达到他们的要求。,2、让破坏价值观的人走开,不要让和公司价值观相违背的人留在公司，必须走人！ 如果你一直在公司强调正直，坦诚和互相交流的工作理念，那么，你就必须让和这个价值观相违背的人走人。 如果让这样的人继续留在公司里，无异于告诉其他员工，你反复强调的一切都是口是心非的空话。,提问：,你企业的使命是什么？ 你企业的价值观是什么？ 你企业有自己的评估体系吗？,3、团队组织的关键要素,一个能够激励士气的使命 一套鲜明的价值观 一套严格的评估体系,一个能够激励士气的使命,使命是为了清楚地阐明之所以成立这个部门的首要目的。 可以让你的下属有一种自豪感和使命感。,
38、一套鲜明的价值观,价值观描述的是人们必须怎样做才能实现自己的使命。 价值观的表现形式是行为。 价值观必须真实、具体。,一套严格的评估体系,可以让人们了解自己的绩效情况和价值观的遵循情况。 评估体系必须能够把评估对象的绩效拉开档次。 作为一个依据，以此对落实使命和价值观的员工进行表扬、加薪和提升。,4、从上到下打造诚信,组织中不诚信的表现是： 不说真话； 言行不一。在组织里打造诚信的唯一办法是 公司的最高层领导者将诚信确定为该组织的最高价值标准，始终实践这一标准，并且对追随者进行奖励。,5、激励下属的四大工具除金钱、有趣的工作内容、融洽的工作关系对激励员工之外，激励下属常用工具是： 鞭子 刀子
39、斧子 抹子,鞭子 调动积极性的有效工具。领导者应发挥“鞭策”的促进作用。 领导使用“鞭子”就是要发挥激励和警示作用，让属下令行禁止。 甩鞭子的办法也就是激励的办法，激励分正反两种。正确的人,正确时间, 正确理由,正确按钮 惩罚式的“鞭策”重鞭抽打，使被惩罚者知疼而奋进。 奖励式的“鞭策”则是轻快的拍打，使被奖励者“春风得意马蹄疾”,刀子 是领导权力的象征，,凡是领导者，都有权力，都有“刀子”。 会用“刀子”就是会用权力 用“刀子”要适当，尽量避免“大开杀戒”。,斧子 是领导的魄力。,一个领导者魄力，就拿起“斧子”，果断抉择。 “斧子”是处理急事、难事不可缺少的工具 用“斧子”来处理矛盾，不仅表
40、现出领导者的果断，而且也表现出领导的力量和权威 当领导不可优柔寡断。 当断不断，必有后患；当断不断，反受其乱；当断不断，终身遗憾 多谋善断，切记“斧子”不可乱砍。,抹子，是处事圆熟的工具。,理顺关系，调整情绪，化解矛盾，需要抹子 应当方圆并用，处事圆熟，灵活机动会办事。 不必过分认真的事情就需要模糊处理。 只能靠自身修养来处理，这就是使用“抹子”。 “抹子”是处理矛盾、化解矛盾的一把好工具。 抹子”，是求和睦、求团结、求稳定的一把特殊工具,三、 解读中层,1、中层是什么？中层是糖葫芦，又是夹心饼。糖葫芦是指即使串联高层和基层的连接者还是一个夹在高层和基层的夹心饼。,中层管理的角色扮演,2、中层
41、有三大苦： （1）、得不到上级的信任，苦 （2）、得不到同级的支持和配合，苦 （3）、得不到下级的拥护，苦,3、中层要有六颗心 平常心、 责任心、 包容心、 爱心、 恒心。,4、中层主管的角色：（1）、既是管理者，又是被管理者。 （2）、带好自己的小团队，还要融入整个组织的大团队。,领导者是“6面”人：,1、忠实执行上级命令的人2、知道自己权限的人3、勇于承担责任的人4、不是事事请示的人5、准备随时回答上级提问的人6、向上级提出问题的人,5、中层主管的9项修炼：（1）、当好被管理者，才能当好管理者；（2）、去掉自我，融入团队；,西点案例：,新人入职训练： 个性融入训练（所有人的名字统一换成编号
42、，头发剪成同一发型，衣服全部换成校服）,（3）、学会承担责任和服从。三类中层：1、有“气”不能忍：说不得，惹不得。（最差劲的中层）2、知“错”能改错：别人的错，也是自己的错（勇于承担责任的人）3、主动找“气”受：深入基层，发现问题的人。,（4）、学会忍辱负重。学会向忍字学习：1、小不忍，乱大谋 2、生气不如争气 3、成长中最好的老师,（5）、不做“三拍”中层1、拍胸脯表态，“没问题”，要不敷衍 2、拍脑袋决策，“听我的没错”，要有强烈责任感 3、拍屁股走人，“跟我没关系”，要不推卸。,（6）、下级犯错，一定是上级的疏忽，要负连带责任要敢于担当，出了问题不推卸责任。1、 敢于做别人不愿做的事情提
43、升自己的能力；为组织探索新发展方向；让领导看到你的潜力和魄力2、 要别人信任你，承担的多才能信任的多,（7）、学会沟通三件宝1、选择私下当面沟通； 2、避免当众提出反对意见； 3、间接沟通少不了（电话、MSN、EMAIL）,（8）、要恃才助上，决不恃才傲上（9）、勇当下级学习的榜样“士兵什么也不是，将领却是一切”,6、中层主管回答问题的方式：“是”、 “不是”、 “没有任何借口” “我不知道”,7、中层主管必须“过三关”：1、业务关：精于业务2、汇报关：善于汇报3、总结关：善于总结,8、中层管理者的职场三原则：把上司搞定，你会好过；把同事搞定，你会好活；把下属搞定，你会好干；,把上司搞定,你会
44、好过,真实含义: 理解上级 读懂上级 学会理解上级的不理解 使上级信任你和理解你; 使上级能给你更多的发展机会和平台 使上级能够更愉快和更顺利地开展工作 消除上级对你的误解,避免给自己和他人带来不必要的麻烦 让你的能力和努力得到上级的高度肯定 让你有更快的发展速度和发展上升空间 别对上级用挑剔的眼光看 让自己的意见轻易的被上级才纳,下级要主动和上级来沟通,不要等上级来沟通 我真的读懂了我的上级了吗? 我真的了解上级所要表达的意思吗? 我是只看到了表面,还是真正理解了上级的深意?,扪心自问:,上级的最大的兴趣和爱好是什么? 上级最欣赏的做事方式是哪类? 上级最器重哪一类人? 上级处理压力的方式是
45、什么? 上级遇到的最大压力是什么? 上级对我的期望和要求是什么? 上级喜欢什么样的沟通方式?,千万别说上级“傻“,职场中的很多人,常常说自己的老板是“头猪”,傻X 请问: 他之所以请你来工作,为什么? 就是希望用你之长补他所短,如果你没有任何超过他的地方,他请你来做什么? (1)说别人傻的人,其实是自己傻 (2)上级犯傻,是一种出人意料的高明 (3)上级犯傻,有时是他有意试探和考验你 (4)上级犯傻,其实正好是你最大的机会 (5)别用挑剔的眼光看上级,要用欣赏的眼光看优点,当上级对你有成见时,你该如何?,1、不轻言放弃 2、不急于申辩 3、通过实际行动做出业绩 4、沟通、沟通、再沟通,把同事搞
46、定，你会好活；,同事是级别相同的要彼此尊重 要沟通、沟通、再沟通 要把利益放在后面 要给足对方面子，才能得到里子,把下属搞定,你会好干;,如何搞定下属呢? 与下属有效沟通的DASS影响法D:描述(DESCRIBE):“当你.的时候.“ A:承认(ACKNOWLEDGE):“我感觉“ S:具体化(SPECIFY):“我更愿意“ S:给团队带来的利益(SHOW TEAM BENEFITS):“这样有利于“例如,当你正在和客户谈话时,你的下级不敲门就进来,你可否用这样话，来沟通呢?,9、必须学会的四个激励法1、赞美激励法2、认可激励法3、荣誉激励法4、指导激励法,10、中层管理者的两把利器1、胡萝卜
47、大棒并举2、石头里掺杂沙子,11、中层主管的职场类型 唯命是从型 应急救火型 埋头苦干型 事必躬亲型 袖手旁观型 圆滑对策型 外科医生型,12、中层主管的管理技巧诊断性技巧: 主要用于高层管理者(看病技能) 概念性技巧 :主要用于中高层管理者(总结问题) 人际性技巧: 主要用于中层管理者 专业性技巧: 主要用于基层管理者,13、中层主管要学会的语言货币语言、专业语言、实物语言 决策层:货币语言(不离钱) 管理层:专业语言(优质品率、合格率、废品率、设备完好率、资产负债率） 执行层：实物语言（多少套产品、生产了多少台机床、多少双皮鞋、多少付眼镜）中层应该学会两种语言 （向上：货币语言） （向下：
48、专业语言）,14、中层主管应该成为复合性人才,纵向精 横向通 企业就是由无数个纵向精的专家支撑着少数横向通的领导者,15、中层管理者的素质4种技巧,懂技术 技术工艺标准、产品结构性能、检验方法和技能、设备技能、质量改进技能、QC技法 会管理 活动的组织者、出谋化策的参谋者、制定方法和条例 能沟通 有说服力、摆的平 善文笔 总结经验、思路清晰、语言流利、出口成章,中层主管必备四能耐,提笔能成文 登台能讲课 即兴能发言 对屏能操键,16、中层主管应具备的6种精神,刻苦学习的紧迫精神 探索创造的超前精神 追根问底的钻研精神 合作共事的团队精神 胸怀宽广的大度精神 雷厉风行的战斗精神,17、中层管理的
49、大度精神,不斤斤计较于小事 不耿耿于怀于往事 以大手笔谋事 以大气度待人,18、中层主管的自画像,铜头 不怕碰钉子、越碰越硬 铁嘴 能说会道、协调能力强 飞毛腿 走动管理、反应速度快 蛤蟆肚 宽宏大量、能容人容事,19、中层主管的7大管理能力,目标设定的能力 问题分析与管理改善能力 组织与授权能力 传达与沟通能力 激励部署的能力 培育部属的能力 自我革新的能力,20、领导班子的四项修炼,以同舟共济为目标的认同修炼 以统一意志为目标的决策修炼 以思想管理为目标的沟通修炼 以建立规矩为目标的纪律修炼,附件：企业文化的两项修炼。,凝聚力修炼； 竞争力修炼。,课程模块:,第三部分:行动篇 一、 高效团队管理的9要素 二、 每天做好三个一 三、 高绩效团队的行为准则 四、 解读团队执行力,
