1、2,课程大纲,一. 别让绩效成为讥笑 1-1. 聚焦绩效管理 1-2. 漲聲響起，如何掌握優勢 1-3. 如何建立KPI 1-4. 如何执行KPI 二. 绩效管理一鱼三吃 2-1. 落实公司战略 2-2. 明确工作职责 2-3. 衔接人才发展,3,绩效管理的发展过程,Management By Objective；MBO 目标管理,Key Performance Indicator；KPI 主要绩效指标,Balance Score Card；BSC平衡计分卡,80年代,90年代,2000年以后,4,(一)、绩效管理观念的发展,5,(一)、绩效管理观念的发展,6,(二)、传统绩效评估 与策略性绩
2、效管理的差异,7,(二)、传统绩效评估 与策略性绩效管理的差异,8,BSC-做对的事,直射靶心,做事有效率,现在 做可以做的,管理 做该做的,图15：企业卓越二步骤： 结合企业卓越与策略核心管理让组织 做对的事,(出处:Kaplan, R., & D. Norton. 2004. Strategy Maps, p.96.),战略就是去选择做对的事,瞄准战略直射靶心,9,如何建立KPI,10,建立具有因果关系的KPI,11,SWOT分析,返回,12,人,IT (信息),流程 (制度),80%,80%,52%,80%,相乘 而不是 平均,13,战略地图,14,如何执行KPI -目标的描述,目标 =
3、 指標 + 数值+ 单位+区间 如 离职率 3 以下 如 营业额 3000 万 以上 如 不良率 0.1 以下 如 出勤率 99 以上 如 A级新客户 3 家 以上,15,定义KPI,16,管理及监督KPI执行情况,17,管理目标的设定 - 预测值比对,18,管理目标的执行 - 实际值对比,19,绩效管理一鱼三吃 制度对员工行为的影响,有一次期中考，考题中有三题问答题，每题15分， 张三、李四、王五三人均不会作答；张三于是三题均留白，李四是将题目各抄一遍，王五则将题目各抄三遍；其结果张三得0分，李四得15分，王五得45分 现在，期末考又到了，你猜他们三人对不会作答的题目会如何做决定？ -抄？遍
4、-,20,绩效管理一鱼三吃 公司战略、工作职责、人才发展,战略地图,组织设计,BPR企业流程再造,职务设计,职位说明书,绩效考核,绩效面谈,人力盘点,接班计划,培训,KPI,职位体系,轮调/晋升,.淘汰,目标分解,21,策略性的崗位群与职能需求,顾客管理,创造附加 价值伙伴关系,改善订单 达交,营运管理,改善供应 链规划,改善供应 库存货源,合作项目 管理者,资深科学家,解决方案 工程师,客服中心 代表,供应链管理 设计专业人员,供应库存 交易员,人资管理师,5,25,30,20,1,5,5,产业知识,签约技巧 谈判技巧 关系管理 技巧,商业敏锐度 专业管理 技巧,结果导向,团队成员,顾客伙伴
5、,结果导向,结果导向,结果导向,团队成员,咨询技能 关系管理技,顾客关系管 理系统专精,咨询技能 项目管理技巧 变革管理技巧,谈判技巧,项目管理 技巧 变革管理 技巧,主题事务专 业技能 顾客知识,顾客知识 产品知识,顾客知识,众所公认的供 应链管理专业技能,主题事务专 业技能,主题事务专 业技能 公司知识,策略性流程,策略性 职位群,职能库,知识,技能,价值观,需求数量,人力资本 齐备程度,22,选出关键流程,对准顾客价值,找出战略性 崗位群,建立崗位群职能库,对现职员工 进行人力盘点,培训,职涯发展,评估现有人员职能状况,人数不足,不足,不足,不足,足,足,招聘,23,資訊資本齊備程度,策
6、略流程,策略性工作族群,品質 管理者,客服 中心代表,合格的 財務規劃師,電話 行銷人員,消費者 推廣人員,合資事業 管理者,決策支援系統,專家系統,交易系統,技術基礎架構,紅,1、良好 2、些微加強,WSS PRM,3,2,IVR CTI,3,4,紅,CPS,3,ICF,2,WEB CRM,3,2,黃,BPC,2,LED OMS SFA,6,2,WEB CTI,3,4,紅,CPS,3,CFS,2,CRM,2,綠,BPC,2,PRM,2,綠,4,策略性資訊資本組合,3、新開發（如期進行） 4、新開發（延誤）,5、需大力捕強（尚未行動） 6、需導入新應用（尚未行動）,戰略性運用狀況,綠,黃,紅,24,再次相互勉励,请让自己成为一位实践家 理论只能让你更了解如何去做 在实际运作中才能透过理论帮您不断的成长,
