1、第二章 内容 第一节 面试概述 第二节 社交礼仪 第三节 其他礼仪 重点与难点 重点： 面试程序设计，题目筛选，面试的方法与技巧的把握，面试礼仪。 难点： 面试的题目选择，面试技巧运用。 视频欣赏 史上最牛的面试 见教学视频 （第二章 面试） 知名企业的面试 雀巢： “请你用一分钟时间说出你在过去所做过的某件成功的事情”，“你在过去曾经有过什么不成功的经历”，“请用一句话说出你以后想做什么，并给出原因”，等等。 知名企业的面试 花旗银行： “你获得了法学、经济学双学位，你是如何做出决定要拿到双学位的？”，“作为经济专业大三的学生，你是如何争取到在北京大学实习工作的？”，“你在花旗银行有过一个多
2、月的实习，那么这段时间的实习使得你的就业能力有哪些提高？” 知名企业的面试 普华永道： “你在学校的社会工作内容很丰富，那么请问你是用什么具体的方法来平衡工作和学习的？”，“如果你的社会活动与上课产生冲突怎么办？”，“你如何看待你曾经参加过的社团？” 知名企业的面试 普华永道： “假设你们去公司做实习生，在和部门经理一起吃工作餐时，突然无意发现有个客户给了经理一个红色信封，请问你们下一步会怎么做？”；“现在你在 A部门实习，而实习时需要与 B部门合作，但 A部门经理与 B部门经理有矛盾，他俩都要求你首先向自己直接汇报，请问你会怎么处理？” 知名企业的面试 富勤国际： “请问刚才前面那位人做自我
3、介绍时说了什么？”，“你认为学校评价好学生的标准是否有问题？你是否喜欢学校评价你为好学生？” 视频欣赏 联想集团有限公司面试 教学视频 （第二章 面试） 第一节 面试概述 面试的概念 面试的作用 面试的内容 面试分类 面试的缺陷与不足 一、面试的概念 对招聘方来说 面试，可以说是一种经过精心设计，在特定场景下，以面对面的交谈与观察为主要手段，由表及里测评应试者有关素质的一种方式。 (肖鸣政） 对求职者来说 面试，是继投递简历、笔试之后进一步向所应聘的组织展示自己的能力、推销自己，同时获得应聘组织信息的一个重要机会。 二、面试的作用 招聘方 可以更全面更直接地考察应聘者的各种素质和能力，最终招聘
4、到符合组织需要的人。 招聘方希望在面试中获得： 你有能力胜任这个岗位吗？适合你的单位很多，你为什么要选择我们单位？符合我们单位条件的人很多，我们为什么要选择你？ 二、面试的作用 求职者 弥补简历或笔试中的缺陷或失误，更直接地展示自己的能力，并根据从面试官那里获得的信息判断自己是否适合应聘组织。 三、面试测评的内容 面试可以测评的内容： 举止 仪表、求职动机与拟任职位的匹配性、专业知识、语言表达能力、沟通能力、综合分析能力、应变能力、自我情绪控制能力、计划组织协调能力、人际交往的意识与技巧、精力与活力等。 面试擅长测评的内容： 举止仪表、语言表达能力、沟通能力、应变能力等。 四、面试分类 （一）
5、按结构性分 1.结构化面试 2.半结构化面试 3.随意面试 四、面试分类 1.结构化面试 结构化面试是指面试前就面试题目、维度、评分标准等进行系统的结构化设计的一种面试方式。 内容： 流程与步骤结构化；考核要素一样；考核的内容与形式统一；评价标准统一；考官队伍结构化；面试现场结构化。 不足之处： 通常不允许考官进行深入追问。 四、面试分类 2.半结构化面试 半结构化面试是指只对面试的部分因素进行统一规定，如规定统一的程序和评价标准，面试题目可以根据被试者的不同而灵活多变，考官可就某一问题深入追问。 四、面试分类 3.随意面试 随意面试是指对面试的形式、内容及评价标准都不做任何统一的规定，更多体
6、现考官的主观性。 四、面试分类 （二）按面试题目分 1.行为面试 2.情境面试 3.压力面试 4.智能面试 举例 请你对大学的同班同学做一个评价 请你对大学期间给你印象最深的老师做一个评价 如果你来组织一次同学春游，你会如何组织？ 如果你是公司的文秘，常有机会获悉公司或部门的机密，若某公司以高报酬要求你泄露本公司的商业秘密，你觉得自己应如何遵守保密原则？ 举例 你在过去曾经有过什么不成功的经历 你的 XX能力不符合我们的规定，所以我们不能录取你，你有何看法？ 你如何看待办公室政治的问题？ 你如何看待超时工作，周末和休息日加班？ 四、面试分类 （三）按面试形式分 1.一对一面试 2.小组面试 3
7、.多轮面试 4.远程面试 五、面试的缺陷与不足 （ 一 ） 受主考官主观因素的影响 （ 1） 顺序效应 首因效应与近因效应 （ 2） 移情效应 （ 3） 晕轮效应 （二）主考官基于第一印象的草率决定 （三）主考官自身素质的影响 第二节 面试实施过程 一、了解面试对象 二、明确面试维度 三、设计面试题目 四、面试评价表设计 五、面试考官培训 六、面试场地准备 七、面试过程控制 八、面试评价过程 一、了解面试对象 就是要了解面试对象的特点，如学历水平、知识结构、工作背景、兴趣爱好、过往记录等。 二、明确面试维度 就是明确所招聘岗位的任职资格或胜任特征模型。 比如，招聘销售员，需要性格外向、意志力强
8、、吃苦、自我效能感强、应变能力强、沟通能力与倾听能力强等。 三、设计面试题目 针对相应的面试维度设计适合的题目。 提问方式： 比如，测应变能力 领导开会发言明显出错，你如何制止他？你的领导交给你一件根本无法完成的工作，你会如何处理这情况？ 三、设计面试题目 行为观察： 比如，招销售人员 你晚去面试现场 10分钟左右，发现应聘人与接待人热情聊天，可以判断该人积极性与主动性强，喜欢与人沟通，具备销售工作的基本素质；如果招聘的是研发人员，就要划一个问号；如果应聘坐在那里不停搓手，来回走动，表明紧张。 面试中的典型问题及应对 （一）个人概况类试题 1.你是一个怎样的人？ 2.请简单介绍你的基本情况？ 【 见教学视频：面试（自我介绍） 】 3. 你有什么长处？ 4. 你有什么弱点？ 5.大学四年中 ,你擅长的课程有哪些？不擅长的有哪些？
