1、知识型员工的管理,主讲人：师伟,2,师伟老师个人简介 师老师是实战型的咨询与培训专家，常年以专业咨询顾问和专业培训师身份进入国内众多行业的代表企业，开展企业的管理咨询和员工培训项目，具有广泛的行业基础和培训经验。师老师长期从事质量工作，职业发展经历了从质量专家到资深质量经理人转换，体验了从国有企业到外资企业再到合资企业的文化差异，具有丰富的服务性、制造性企业质量管理及实务经验，尤其在质量整合、流程管理领域的研究受到国内外人士的推崇。 上世纪九十年代末进入管理咨询和培训行业，技术专长主要在质量管理、质量改进领等域，同时对利用Office软件提高管理绩效也颇有心得质量的本质其实是管理的整合，Off
2、ice软件的实质其实是管理工具。,3,十年工厂审核、咨询和培训的经验使师老师对各行业的运作过程和产品特征有深入的了解，并成功辅导了十几家跨领域企业的质量改善项目。其结合现场的工作坊及互动教学培训方式深受学员的欢迎。师老师多年来担任质量管理及现场改进领域的讲师，擅长內部培训，拥用现场教学及实际案例，加上互动教学方法，使学员能学以致用。课程包括高级质量管理、流程优化、质量工具、人员管理、办公软件综合应用等。 管理标准方面，师老师担任中兴通讯的管理体系总监近十年，负责策划公司一体化管理体系（ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000）及CSR工作的开展，对
3、标准及相关行业有着充分的理解。2006年，一年一度的全球QuEST Forum（TL9000制订机构）年会在北京举办，师老师担任了大会主席，显示了业界的认可。目前是中国质量协会第六届学术教育委员会委员。同时，师老师负责的管理体系课程通俗易懂、广受欢迎，在公司内部高层管理人员培训及运营商培训中获得了好评。,4,目的：,认识知识型员工管理的意义掌握知识型员工管理的要点,5,员工管理的领域：,人力资源计划工作分析和职位评价人员招聘和测评体系员工开发与培训体系工作分配与考核体系有效的薪酬管理体系人员流动与干部管理企业文化建设职业生涯管理劳动关系管理,知识型员工管理的意义：,6,知识型员工的特点：,自尊
4、和自我实现需要强烈期望公平竞争和清晰的发展空间不能靠外部监督、只能靠自我控制对官本位极为反感，希望平等沟通反对论资排辈，希望以业绩为标准进行考核和晋升希望自己的人格、知识和能力得到尊重自主地开展工作渴望学习，不断完善自己，开发潜力和潜能，干出一番事业最好的方法不是直接管理行为，而是影响思想，间接控制行为,7,知识型员工管理的难点：,脑力劳动很难监督员工个性越来越强通常领导都是外行,8,组织三要素：,共同的目标合作的愿望良好的沟通,9,知识型员工的管理要点：,营造共同愿景 建立组织承诺 实行有效沟通 进行冲突管理 进行科学考核 进行有效激励 建设学习团队 实行育才型领导 培育优良文化,10,概念
5、：,上下同欲者，胜让员工有使命感共同愿景（目标和价值观）,营造共同愿景：,11,案例：某公司的愿景,竭尽所能服务大众，直到他们满意为止期待人员牢记我们是因为我们的服务，而不是他们所得到的利润尽量使顾客花的每一分钱都物超所值互相激励，使服务绩效日臻完美不断改进企业中的人为因素参与企业，得到回报不断反省：我们的策略、方法和行为是否正确与公平？,12,原则：,情与理并重挑战性现实性科学性公平性个人与团体相容整合个人目标，包容个人目标关注个人职业生涯计划企业战略与组织架构只有二者一致，公司愿景才能发挥作用,13,步骤：,作好准备评价企业战略检讨组织架构化解冲突，改善关系挑战现状鼓励创新、变革与成长、善
6、用挫折与冲突、承担风险，从错误中学习、提出短期愿景团队方式对话、征求利益相关者的认同（顾客、供应商、投资者）广纳良言持续努力更新：定期审议和修改冷静庆功：不要得意忘形良性互动：成就反馈到愿景之中，改进和超越,14,内涵：,在领导与员工之间建立良好关系，获得员工的支持与努力的承诺将组织的发展和员工的发展紧密结合起来,建立组织承诺：,15,要点：,领导者具有强大的影响力，有利于开发员工对组织的信任和效忠领导者应从尊重每一个员工开始，加强沟通，形成互信，建立良好的人际关系（尊重其人格、个性、劳动、权利）领导者应由衷的欣赏部下的业绩、风格与个性领导应努力使组织目标的达成有利于满足员工的自我实现需要，形
7、成组织与员工双赢的局面领导者率先示范，改善人际关系的诚意和效果领导者应勇于承担责任,16,内涵：,告诉员工为什么干与告诉员工干什么同样重要沟通是组织成员对信息的交换和正确理解沟通是组织成员成功合作和行动一致的前提沟通是是建立良好人际关系的基础,实行有效沟通：,17,分类,工具式沟通、感情式沟通正式沟通、非正式沟通上行沟通、下行沟通、平行沟通轮型沟通、链型沟通、Y型沟通、圆型沟通,18,障碍 ：,注意分散：心不在焉带有成见：狗嘴里吐不出象牙轻率表态：未搞清含义就立即表态地位差别：微服私访任人唯亲：堵塞言路自然障碍：地理位置，环境压力患得患失：报喜不报忧语言障碍：理解差异环节过多：信息损失，信息畸
8、变要求不明：沟通什么？,19,改善沟通的途径 ：,清晰性：沟通前理清思路目的性：有限目标，目标明确而实际情景性：环境和氛围：亲切、保密、尊重兼听性：乐于听取各种不同意见，采纳正确意见准确性：语言、表情、手势效益性：首先传递对方最需要的信息反馈性：吸收反馈信息，主动反馈给对方赞同长远性：考虑长远关系，不搞短期行为行动性：言必信，行必果双向性：注意倾听，平等、双向,20,注意：,沟通上最大的问题是“误以为自己已经完成沟通了”,21,沟通中的暗礁：,交往困难的人自命不凡的人，达官贵人，高学历者年长位重者，宗教执着者泛道德者，个性偏执者避而远之的人心逆而险者行辟而坚者言伪而辨者顺非而泽者记丑而博者,2
9、2,如何说服下属 ：,自信的语气更易说服下属有时通过第三方的间接说服更有效说服必须简单扼要书面批评更有效说服的场合必须舒适和安静,23,内涵：,人际关系不正常的一种表现，是人际关系内部矛盾激化的状态,进行冲突管理：,24,正确地认识冲突：,矛盾的普遍性（矛盾激化的不可避免性）资源有限观念差异体制不当素质不同冲突的两面性建设性冲突、破坏性冲突冲突的消极影响（浪费资源，恶化关系）、冲突的积极影响（揭露矛盾、促进变革）冲突水平过高、过低都不好,25,冲突管理 ：,两种选择管理冲突 被冲突所管理冲突管理是通过正确的认识和化解冲突，避免冲突的消极影响，开发冲突的积极作用,26,做好冲突管理的步骤：,前提
10、共同利益与目标（建设性冲突）步骤培养合作的气氛（共同目标双赢）陈述与解释立场质疑与了解不同意见整合与拟定选择方案握手言和（负荆请罪将相和）检讨与学习,27,解决冲突的误区：,错都在对方必须分出胜负发誓闹到你死我活大声争执，不顾后果激化冲突，搞就搞大假装倾听，缺乏诚意反对折衷和妥协只想要分大饼，见利忘义,进行科学考核,29,绩效沟通,绩效管理循环图：,绩效目标,绩效辅导,绩效考核,绩效运用,30,考核内容：,结果、行为两者有机结合：业绩、态度、能力,31,考核主体：,谁最了解自己？ 90 （顶头上司）270（顶头上司、同事、自己）360（顶头上司、同事、自己、下级）,32,考核方法共同确定法：,
11、基层考评小组推荐学科（专业）考核小组初评评定分委员会评议投票评定总委员会审定,33,考核方法要素评定法：,一般由本人、上级、下级、同级各填一表再算综合得分优点：加权（多元考核主体）缺点：稍繁,34,考核方法欧德伟法：,适用特殊贡献员工的嘉奖分等；一般职工考核方法本人填表以70分为基本分一系列加分和减分项目，逐项核实得出总分奖惩 85分晋升 70分辞退优点：排除了主观因素影响缺点：加减分项目及幅度确定较难、未上考核表的因素易受忽视,35,被考核者权利被忽视：,知情权、申诉权、参与权、个人生涯计划,挂钩不紧（占10%）挂钩过紧（占100%）兑现难（变卦，借钱发奖金）,考核与薪酬挂钩问题：,考核的过
12、程控制：,每个环节的质量情境影响沟通反馈与改进,36,激励的作用：,缺乏激励的环境中，人员的潜力发挥仅为2030%良好激励的环境中，人员的潜力发挥达到8090%,进行有效激励：,37,两架发动机：,物质发动机薪酬制度精神发动机组织文化,38,知识型员工激励的前四个因素：,个体成长，34%工作自主，31%业务成就，28%金钱财富，7%,39,知识型员工的激励需求：,成就愿意追求超越他人的表现自己建立优秀标准喜欢追求独特的具有创新的成就善于制定长期的事业或职业计划亲和建立和保持亲密的友谊关系希望被其他人喜欢和接受喜欢合作性而非竞争性环境权力喜欢影响或控制其他人喜欢承担责任喜欢竞争和被重视的环境喜欢
13、行使权力，控制他人（奖惩）,40,物质发动机：,有竞争力的薪酬水平（与市场接轨）全部接轨普遍高薪部分接轨建立工资特区结构工资制以薪点为基础基本工资，岗位工资，年功工资，业绩工资（奖金）福利股权、期权,41,零成本的激励：,说谢谢在其他人面前赞扬他写感谢信给全家写感谢信在公告板上张贴通过电话或电子邮件表扬赞扬员工的努力说鼓励的话,42,低成本的激励：,请吃工作餐给小面额现金举行球类比赛给予礼券给予奖品颁发证书分发领章请家人出席活动,43,内涵：,所谓学习团队，就是自觉学习，持续创新和自我超越的团队思考：招聘人重要还是培养人重要？首先找对人，不要指望找进来再培训，宁缺毋滥资金更多用在培训上，而不是
14、招聘上,建设学习团队：,44,意义：,知识经济下，学习是获取知识、创造知识的主要活动组织学习是领导者的重要职责建设学习团队是组织学习的有效途径在未来的竞争中，学习快的吃掉学习慢的,45,团队学习的长处：,平等互利没有权力障碍头脑激荡，利于创新思维集思广益，促进学习效果自我超越，促进团队建设,46,途径和方法：,学习应该列入企业的核心价值观培训支出应逐步加大（人力资源投资）学习方式多种多样脱产学习（集中培训，学历教育）在线学习（远程教育）在岗学习（从经验中学习）参观考察（学习他人的经验）专题学习（项目管理、学习型组织、内部审计）管理团队应率先成为学习团队领导者应该成为育才型的领导（研究者、教练、
15、领导者三位一体）,47,深刻理解培训：,传递知识、统一思想软性的管理手段,48,管理的软化与文化管理的崛起：,实行育才型领导：,49,领导类型：,经验管理师傅型领导科学管理指挥型领导文化管理育才型领导,50,育才型领导的特征：,把培养人当作首要任务为下级创造成才环境帮助下级实现梦想（个人职业生涯计划）组织学习鼓励创新宽容失败,51,知识型企业管理者的角色定位：,由业余选手到职业选手的转化由业务高手到管理者的转化由师傅、指挥员向教练员的转化直线经理的第一角色是人力资源经理,52,走向文化管理的必然性：,温饱问题的解决与经济人假设的困境知识型员工比重的增加与外部控制的没落服务致胜时代的到来与理性管理的没落战略管理的兴起与企业文化的凝聚作用跨地区经营的开展与企业文化的凝聚作用网络技术的普及与共同价值观的导向功能,个人的智慧，仅是草尖露珠集体的智慧，才是长河流水,精彩瞬间,Wonderful Moment,54,谢谢观赏,THANK YOU FOR YOUR ATTENTION,师伟,13922835407,,扫二维码有惊喜哟,,
