1、人才培訓與工作能力訓練,主講人：夏青雲,課程內容,人才開發的基礎工程教育訓練的策略、功能與經濟效益教育訓練的需求分析與年度計劃的擬訂教育訓練體系的建構與課程教案的編纂教育訓練方法的選擇與績效評估技巧教育訓練的行政作業教育訓練計劃書範例企業內部講師系統的建構職涯發展體系的建構知識管理與學習型組織,人力資源管理作業流程關連圖,企業所面對的人力資源管理難題,選才如何選對組織所需人才？用才如何人盡其才，適才適所？育才如何投資於人才培育？留才如何留住有價值人才？展才如何激發人才未來的貢獻？,人才開發的基礎工程,五種培育人才途徑教育訓練目的教育訓練體系的建構,五種人才培育之途徑,教育 (Education
2、)改變一個人的思想訓練 (Training)改變一個人的行為(短期速效)發展 (Development)改變一個人的未來思想及行為學習 (Learning)個人自發性的思想及行為之轉變歷練 (Empowerment)因工作上授權，從工作磨練中領悟智慧,教育 vs 訓練 vs 發展,教育訓練之目的,個人面增進員工適應能力與信心使員工發揮立即作戰力工作安全增進向心力，降低流動率與缺勤率增進團隊合作效能,教育訓練之目的,個人面增進員工適應能力與信心使員工發揮立即作戰力工作安全增進向心力，降低流動率與缺勤率增進團隊合作效能,組織面提高生產力，降低成本提昇品質有效解決問題貫徹紀律，溝通共識增進團隊合作效
3、能,教育訓練的功能,解決員工因能力不足而導致工作表現差的問題配合新科技應用的需要，為員工提供訓練，使人力資源的調配更具有彈性，以增強其競爭與適應的能力提供發展機會給所有員工，並增加員工的工作滿足感,教育訓練體系的建構,為什麼要建構教育訓練體系,落實人才開發流程確保人才開發品質人力資源發展之具體實踐永續經營，人才為本企業大學建構之藍圖,教育訓練體系的意義與特色,意義 為實現人才培育的理念與方針，以企業的立場，明示該對誰實施何種訓練的整體推展圖特色 由於組織當中部門與階層的不同，因此被期待的績效或被要求的能力亦不相同 以企業內的推展型態為基準 採用等級資格制度的企業，以等級為基準 訓練體系為企業對
4、內部員工明示的綱領 訓練體系與訓練政策是一體兩面 訓練體系可作為編列訓練預算的計算基準,教育訓練體系推展圖,經營理念、方針,中長期經營計畫,人事方針人才開發體系,教育訓練方針教育訓練體系,年度教育訓練計畫,個別教育訓練計畫,教育訓練體系發展三步驟,決定哪些組織階層員工式訓練發展的重點決定哪些組織功能對組織策略目標的達成最具關鍵性決定哪些訓練發展方案是最需要的,教育訓練的推展型態,階層別訓練體系,規劃能力領導統馭能力,計畫、組織能力管理、溝通能力,了解角色與職責具備基礎管理能力提昇工作效率,認識企業熟悉工作環境具備基本知識,決策者管理層基層幹部新進人員,職能別訓練體系,產 銷 人 發 財 服務
5、品質,職能別訓練之職能區分案例,銷售公司 營業職、技術職、貿易職、業務職、物流職、企劃職、事務職製造業 營業職、研發職、製造職、品管職、工務職、物流職、事務職、業務職、特殊任務職百貨公司 銷售職、外商職、採購職、服務職、物流職、事務職,建構教育訓練體系注意事項,教育訓練體系，須區分階層別、職能別與課題別，以整體性觀察區分，使訓練活動、課程在體系上能保持平衡依據企業的員工訓練目的與基本方針，加上具體化的方向，來設計教育訓練體系教育訓練體系的設計，須在各職能部門的參與，或事前協議、檢討、承認之下進行密切結合其他人事制度，以有效發揮功能連動企業的資格制度與員工生涯設計以整體性來看，須以連貫性的各訓練
6、活動、課程方式來設計,教育訓練體系設計表,HOW,WHO,樹狀圖式教育訓練體系架構,同心圓式的教育訓練體系架構,甘特圖式教育訓練體系,甘特圖式教育訓練體系範例,高科技公司教育訓練體系,幕僚人員訓練體系,業務人員訓練體系,教育訓練作業關聯圖,訓練需求,訓練規劃,訓練課程計劃,集體訓練部門別全公司,個人訓練國內國外,訓練行政,訓練評鑑,課後學員評鑑,主管追蹤評鑑,訓練記錄,需求面（目前及未來需求）員工前程發展員工本質學能產品技術製程技術設備技術專案管理問題解決方法,供給面外界訓練機構管理發展課程（國內、國外）訓練課程檔,計劃 執行 考核,行動,行動,行動,訓練需求,教育訓練需求方程式,規範化的或需
7、要達到的工作績效(現在的或將來的),實際的工作績效(現在的或過去的),-,=,訓練需求,教育訓練需求方程式,規範化的或需要達到的工作績效(現在的或將來的),實際的工作績效(現在的或過去的),-,=,訓練需求,訓練需求的來源,教育訓練需求的種類與對象,種類 組織職能需求 個人職能需求對象 員工個人 層級主管 職能主管 勞工代表團體工會、福利會,教育訓練需求的產生時機,員工將擔當職務以外的新任務時公司有新進人員時將要晉升時欲改善業務內容與工作時欲提高組織營運效率時品質未達標準對新工具設備使用不熟練,教育訓練需求的產生時機,材料消耗率大產品滯銷交貨延誤 缺勤率高意外事故頻率高 流動率高意見溝通不良士
8、氣低落,訓練需求的實務作法,訓練需求分析,組織分析 工作分析 人員分析,訓練需求,+,+,組織分析,組織問題,組織經營,顧客期望,組織士氣,組織人力資源,影響組織運作因素探討,組織經營的反思 組織的經營理念為何？ 組織的文化為何？ 組織的經營目標為何？ 組織對競爭環境的因應為何？ 組織對新科技、技術引進的因應為何？,組織分析,組織問題,組織經營,顧客期望,組織士氣,組織人力資源,影響組織運作因素探討,組織問題的反思 組織經常發生的問題為何？ 組織發生問題的共同原因為何？ 組織發生的問題對組織的影響為何？,組織分析,組織問題,組織經營,顧客期望,組織士氣,組織人力資源,影響組織運作因素探討,顧客
9、對組織期望的反思 顧客抱怨的項目與頻率為何？ 同業提供的服務與水準為何？ 顧客對組織的滿意程度為何？,組織訓練需求資料彙總表,組織訓練需求實作一,組織訓練需求實作二,訓練需求分析,組織分析 工作分析 人員分析,訓練需求,+,+,工作分析,工作分析,作業項目與標準,工作關係,工作能力,工作分析的目的,找出完成某一工作所需的作業項目及其績效標準 參閱有關工作的文件 觀察此一工作被完成的步驟 由執行該工作者記錄或填寫所需的作業項目，在由其主管審核 選出在該職務較優秀的人員，進行開放式的訪談，以彙總該職務需執行的工作項目與所負的責任,工作分析,工作分析,作業項目與標準,工作關係,工作能力,工作分析的目
10、的,找出工作所需的知識、技巧與態度 依工作項目逐一檢視 將該工作相關之知識、技巧與態度志成問卷，由工作者及其主管依重要性排列,工作分析,工作分析,作業項目與標準,工作關係,工作能力,工作分析的目的,找出與工作有關的人事關係與作業環境 透過自述法、觀察法、參閱工作流程或工作說明書後再輔以訪談檢視工作的上、下關係或合作者 進而陳述 1.在什麼時候及如何進行互動，以完成自身之工作職責 2.本身應如何改進互動之情況 3.將採取什麼行動來作改進,工作面訓練需求表,職稱：工作內容： 必備知識：必備技能：必備態度：,訓練需求分析,組織分析 工作分析 人員分析,訓練需求,+,+,訓練需求分析(人員分析),人員
11、分析,能力評估,生涯規劃,績效評估,人員分析績效評估,參閱人員的績效考核表要求主管於績效評估時，一併填寫人員訓練需求調查表訪談績效低於標準人員的主管,人員訓練需求表(工作績效評估),職務：,員工訓練需求分析表範例,訓練需求分析(人員分析),人員分析,能力評估,生涯規劃,績效評估,人員分析能力評估,將職務所需之能力製成問卷，供主管及工作者本身來進行評估統計問卷結果，找出訓練需求若主管與工作者本身評估之差距過大，則進行訪談，找出真正須加強之能力,人員訓練需求表(工作能力評估),姓名： 職務：,人員訓練需求表(工作能力評估),姓名： 職務：,註：該工作本身需具備的能力程度以 表示，人員現況能力以 表
12、示,訓練需求分析(人員分析),人員分析,能力評估,生涯規劃,績效評估,人員分析生涯規劃,現職工作成就感團隊績效之創造工作輪調與歷練工作瓶頸與障礙海外派遣與歷練職位晉昇與接班內部新事業發展自我成長的需求,提昇核心專長及能力組織及團隊能力訓練職能別訓練體系主管OJT指導國際化人才培訓管理階層別訓練新領域專長訓練SDP員工學習體系,生涯規劃,訓練需求,訓練需求分析時應注意事項,高階主管對訓練的支持選用資料蒐集的方法訓練需求的變動教育訓練工作者的敏感度,如何取得訓練的需求,非正式觀察紀律行為面談主管、表現績優者部門別、職能別士氣調查、考績、問卷調查過去的訓練記錄訓練管理委員會的會議記錄各類管理委員會的
13、會議記錄績效報告、管理資訊,訓練需求資料蒐集方法比較,訓練需求調查表範例,訓練需求訪談法範例,訪談對象：員工自我評估、同事間相互評估、管理人員的評估訪談問題 任現職工作的時間長短？ 是否有足夠的時間或是想找機會表現自己的能力？ 是否瞭解公司三年內的發展方向？ 需要哪些新的技能？,訓練需求分析資料彙整,訓練需求分析報告範例,訓練需求優先順序判斷公式,頻率+難度+重要性-(3*現有能力)=優先順序,A0 B1 C2 D3,訓練需求優先順序判斷公式,頻率：任務多久執行一次？ A每天 B每月 C每週 D超過一個月以上難度：任務之困難度？ A非常困難 B些微困難 C困難 D簡單重要性：任務對完成工作之重
14、要程度？ A非常重要 B些微重要 C重要 D不重要現有能力：工作者之現有能力？ A極高 B中 C高 D低優先順序：訓練需求優先順序？ A極高 B中 C高 D低,教育訓練對應方法,有效的教育訓練關聯圖,組織分析 工作分析 人員分析,訓練需求彙整分析,選擇教育訓練方法,OJT,SD,OFF J T,其他,OJT檢核表,主 部管 屬 除了重視工作目標的達成，也重視部屬的培育 能夠將OJT的觀念及自我發展的觀念與部屬分享 培育部屬是發自愛心，並有耐心 培育部屬如何掌控訓練需求並引發興趣 培育部屬有計劃並能按時做檢核 培育部屬能夠與部屬充分溝通，讓他了解培育計劃及應配合事項 能夠做適當的授權，讓部屬從中
15、學習 工作說明清楚有條理，能夠把狀況分門別類並說明步驟、重點、理由 能夠引導部屬思考問題，而不是只給答案 指導部屬時能採開放、尊重的態度，用建設性的方法來溝通,OJT的涵義,主管對其部屬於工作所須之技能，由主管本人或其指定之特定人選，於工作現場透過做中學（Learning by Doing）的培育方式,OJT的內容,態度面觀念、行為特質 （意識、學習性、協調性.）知識面認知 （原理、法規、情報、準則）技巧面如何做的又快、又好、又安全（操作、運作）,OJT的對象,OJT的流程,掌握需求,擬定目標,協商計劃,指導實施,成果檢討,評價反應,實施OJT的方法,工作場所會議：小團體活動、工作檢討會議參
16、與及主持日常接觸與指導：個別指導責任強化：授權、職務代理、個案研究、專題 研究與報告、各式心得報告、工作 分擔、工作重組、工作輪調、工作 標準化、自主管理與自我評估示範：觀摩、實習其他：資料研讀、讀書會,OJT方法的選用時機,OJT方法的選用時機,OJT時間表,OJT實施的障礙,不是自己的責任不知如何著手不懂訓練的技巧與方法害怕部屬超越自己沒時間都由資深員工負責,OJT成功的關鍵,主管重視事前妥善規劃與準備實施過程中問題隨時處理實施後檢討,OJT十大禁語,你應該（你不應該）.你絕對（要、不要、不可以.）.你必須（你一定要）.否則.我說不行就是不行！不聽老人言，吃虧在眼前！我告訴你，如果你不.你
17、一定會.沒辦法！這件事照規定就是這樣！你實在是遭糕透了.你又犯錯了！你怎麼老是.,教育訓練作業關聯圖,訓練需求,訓練規劃,訓練課程計劃,集體訓練部門別全公司,個人訓練國內國外,訓練行政,訓練評鑑,課後學員評鑑,主管追蹤評鑑,訓練記錄,需求面（目前及未來需求）員工前程發展員工本質學能產品技術製程技術設備技術專案管理問題解決方法,供給面外界訓練機構管理發展課程（國內、國外）訓練課程檔,計劃 執行 考核,行動,行動,行動,如何擬定年度教育訓練計畫,年度教育訓練規劃流程,訓練需求彙整,訓練政策,職場面臨的問題,業務推廣的需求,年度經營方針,訓練基本體系,經營方針,經營理念,長期經營計畫,長期訓練需求,
18、短期訓練需求,教育訓練方針與課題,訂定年度教育訓練計畫,教育訓練體系,訂定個別的員工教育訓練計畫,年度教育訓練計畫的規劃原則,上級指示 方向重點 資源限制 品質要求自我優/缺分析 內部講師 外聘講師時間選擇機會/風險點,年度教育訓練計畫的規劃原則,上級指示 方向重點 資源限制 品質要求自我優/缺分析 內部講師 外聘講師時間選擇機會/風險點,年度教育訓練計畫的規劃原則,上級指示 方向重點 資源限制 品質要求自我優/缺分析 內部講師 外聘講師時間選擇機會/風險點,擬定年度教育訓練計劃應考量的因素,員工的參與管理者的參與時間成本,擬定年度教育訓練計畫注意事項一,全年訓練計畫之訂定 於年度開始之前，擬
19、定該年度預定舉辦之訓練課程之日程 計畫的內容：訓練課程名稱、受訓對象、實施日期、實施時數、場地、訓練方法等 訓練實施日期要慎重決定，務使受訓對象都能參加 計畫課程時，除預先決定的固定課程之外，其他都要檢討其必要性 除訓練課程外的其他輔助學習，可一併提出檢討 講師費、會場租金及其他各項開支要估出預算並審核通過，講師費之預算最好能有若干寬裕,擬定年度教育訓練計畫注意事項二,全年訓練計畫之通知 將全年 計畫通知於各工作場所之主管階層人員，確立其在訓練課程實施時之配合態度 有預定聘請內部人員擔任講師實，要一併邀請保持訓練計畫修改的彈性 每一季或每半年公佈修正計畫,年度教育訓練計劃表的內容,訓練的區分、
20、訓練課程名稱訓練內容重點訓練期間、時數訓練對象、人數訓練場所訓練的負責人、講師姓名訓練的教材、資料訓練預算,年度教育訓練計畫表,年度教育訓練計畫表範例,教育訓練預算的編制方法,比例確定法人均預算法推算法需求預算法,教育訓練預算的項目,訓練場地費訓練食宿費訓練器材費訓練教材費訓練講師費行政作業費交通差旅費,訓練規劃,教育訓練作業關聯圖,訓練需求,訓練課程計劃,集體訓練部門別全公司,個人訓練國內國外,訓練行政,訓練評鑑,課後學員評鑑,主管追蹤評鑑,訓練記錄,需求面（目前及未來需求）員工前程發展員工本質學能產品技術製程技術設備技術專案管理問題解決方法,供給面外界訓練機構管理發展課程（國內、國外）訓練
21、課程檔,計劃 執行 考核,行動,行動,行動,教育訓練課程規劃的步驟,提出課程計劃選擇相關資源教學設計學員手冊編印,教育訓練課程規劃,教育訓練課程的規劃與設計,明確界定課程目標訓練教案的提出考慮各種訓練方法選擇有效的訓練方法與架構教材內容的發展課程的測試與評估,教育訓練課程目標擬訂的重要性,設定明確的訓練方向作為設計、選擇、組織訓練活動及可用資源的依據使訓練員與學員能正確的預測訓練後的成果設立訓練評估的標準,教育訓練課程目標的構成要素,動作與動詞具體的標準行為的表現條件訓練目標要簡潔清楚排列順序：按時間先後、由簡單到複雜、由具體到抽象具合理性與邏輯性,教育訓練課程目標-練習,瞭解便利商店所有的營
22、運狀況 迅速準確的在三分鐘內為顧客結帳 在一分鐘內將顧客需要的商品找給顧客 操作熱食台上的機器 在七天之內記得貨架上陳列商品的名稱 在三小時的電話禮儀課之後正確使用標準用語 在二十小時的新進人員訓練後瞭解便利商店且服務客人 在一分鐘之內清潔好果汁機 瞭解處理顧客抱怨的六項基本步驟 能幫助客人翻譯文稿,教育訓練課程目標擬訂範例（一）,訓練需求 高階主管普遍反映基層人員對於處理顧客抱怨的能力太差，導致顧客極大的不滿訓練課程-抱怨處理,教育訓練課程目標擬訂範例（二）,訓練目標 基層員工上完這堂課後，將能夠 一、認識抱怨處理得當的重要性 二、有效地應用抱怨處理的三大步驟 三、處理常見的三種客訴情況,教
23、育訓練課程教案的內容,課程目標授課大綱時間配置使用之教具器材,決定訓練的目標決定講授的重點考慮說明的順序決定具體的例子內容不貪多,活用訓練方法事先想好發問的問題時間配當表空間要求其他行政配合,教育訓練課程教案擬訂的重點,教育訓練課程教案表格範例,訓 練 目 標,課程內容,時間配當,課程名稱,授課講師,訓練對象/人數,授課日期/時數,教學方法,使用器材,教育訓練課程教案範例,如何選擇教育訓練的方法,課程與訓練的目標可用的訓練時間參與者的瞭解程度過去的經驗現有的教材資源,所需的訓練器材期望的互動程度期望的參與程度學員人數的多寡可用的訓練場地,常用的教育訓練方法（一）,常用的教育訓練方法（二）,常用
24、的教育訓練方法（三）,常用的教育訓練方法（四）,教育訓練課程計劃書的內容,課程名稱參加對象課程目標課程重點課程梯次/人數課程間課時間與時數授課人員,教育訓練課程計劃表範例,教育訓練課程計劃範例,財團法人中華電腦中心 高階主管訓練計劃書,人力資源部2001.5,前 言,本課程在設計上特別針對中心之需求為規劃重點，期能改造本中心之人力素質，建立共同之願景。本課程所將達成的目標： 本課程初期將針對中心的現況進行檢討以發現問題，進而提出實際的行動與方法。帶領全體主管認清中心的政策目標，採取有效的行動， 建立一個具有高度績效的有機性組織。本課程之講師群將以台灣目前知名企業且具有相關實務經驗者擔任。,高階
25、主管訓練目標 -建立一個高績效團隊-,現 況,高績效的團隊,績效導向 客戶導向 員工導向,觀念缺乏共識 組織缺乏目標景 管理技能欠缺 行銷企劃力量薄弱 培育部屬觀念不足,21世紀資訊科技管理新趨勢,競爭策略與行銷策略管理,有效的銷售技巧,客訴處理流程與技巧,有效的談判技巧,客戶導向的全面品質管理,高階主管訓練課程架構,高階主管訓練講師背景,高階主管訓練課程訓練期間與場地,訓練期間： 2001年6月起至2001年8月止共三個月訓練場地： 本公司教育訓練教室,高階主管訓練費用,本課程費用為每小時新台幣5,500元整（包括講師費講義製作費教育訓練場地費餐點費行政管理費等），全課程共40小時，訓練費用
26、計新台幣220,000元整,教育訓練課程規劃的步驟,提出課程計劃選擇相關資源教學設計學員手冊編印,教育訓練課程的資源選擇,教材教具,課程,課程資源,場地,講師,外部課程資訊與選擇一,政府與法人機構學校機構企業管理顧問機構,外部課程資訊與選擇二,專業領域：語言訓練、管理領導訓練、專業技能訓練、品管訓練經營領域：顧問、課程研發、課程傳授、教材製作公司規模：個人、 10人以下、 10-40人、 40人以上過去經驗：相同產業、不同產業、全無經驗服務組合：個人、團隊服務、顧問講師講師素質：高、中、低收費：高、中、低,企業顧問資源評估表範例,評估結果：1. 2. 3.評估日期： 年 月 日評估人：,教育訓
27、練課程的資源選擇,教材教具,課程,課程資源,場地,講師,講師資訊與選擇一,各大專院校相關科系教授企業內部傑出的實務工作者或主管專業的講師或顧問師企業內的主管人員,講師資訊與選擇二,專業能力：對於授課之領域，是否具有相當的學理基礎或實務經驗教學能力：是否具有良好的表達技巧，能否引導學員教學熱忱：是否在課前願意投入時間瞭解企業特性，參考學員需求，並進行課程的發展與調整工作量：是否會因為太忙碌以至於降低教學品質,教育訓練課程的資源選擇,教材教具,課程,課程資源,場地,講師,場地資訊與選擇一,各大飯店俱樂部/聯誼中心公司或私人機構之訓練中心學校或所屬機構,場地資訊與選擇二,場地人數容納量？光線明暗度？
28、設備齊全度？桌椅排列方式是否合乎所需？是否可彈性運用？是否安靜不受干擾？可使用時間是否合乎所需？交通是否方便？是否提供停車位？食宿問題？場所位置是否合宜？費用是否合乎預算之內？,訓練場地條件的確認,訓練場地的地點與容量訓練場地的桌椅佈置訓練場地的燈光訓練場地的空調通風設施訓練場地的噪音控制,訓練場地的型態 - 戲院型,講 台,訓練場地的型態 - 馬蹄型,講 台,訓練場地的型態 - 魚骨型,講 台,餐飲住宿條件的確認,飲料點心三餐住宿與交通的安排,教育訓練課程的資源選擇,教材教具,課程,課程資源,場地,講師,訓練教材準備重點,應使用的視聽設備教材之打字、校稿與印刷應使用的輔助器材,教材/教具資訊
29、與選擇,圖書出版品講師自行編撰之講義訓練課程專用教材,教育訓練課程規劃的步驟,提出課程計劃選擇相關資源教學設計學員手冊編印,系統化教學設計涵蓋的內容,訓練成效評估訓練成效檢驗表訓練對象分析表進行時間表訓練計劃表,教學媒體講師手冊學習評量,輔助教材學員手冊,職前訓練的基本內容(一般性訓練),公司的歷史、傳統與基本方針生產技術與組織職務的制度業界現況與公司的地位產品知識、銷售過程與銷售組織關係企業的內容各部門的業務內容公司文化、信念的說明對已在職員工應注意的事項,職前訓練的基本內容(專業性訓練),工作規則、薪資制度與晉升制度勞動契約與勞動者、消費者之關係安全衛生、福利與保險技術、業務、會計等各種管理的推展方法文書、規章、傳票與帳簿的管理棒法電話接待禮儀訓練特殊業務說明實務訓練,在職訓練的內容,共同性訓練 幹部培訓 一般人員培訓專業性訓練 總務人事人員專業訓練 財務會計人員專業訓練 營業人員專業訓練 修護人員專業訓練 生產技術人員專業訓練 生產管理人員專業訓練 採購人員專業訓練 品管人員專業訓練 安全衛生人員專業訓練 電腦人員專業訓練 其他專業性訓練,
