1、电话 陌拜 话术 整理 甲： 家长，您好！请问您是 XX的爸爸（妈妈）吗？ 乙： 是啊，你是？ 甲： 您好！ XX爸爸（妈妈），我是武汉尖锋教育的 X老师，今天给您打电话主要是想关心一下咱孩子现在的学习情况，看能不能帮助到孩子。 乙： 你们这电话名单是哪里来的？ 甲： 哦，号码是吧，这是我们市场部人员在学校做问卷调查时留下的，电话只是用来跟您沟通孩子的学习问题，您放心。 乙： 孩子 在学校这么忙，哪有时间啊？ 甲： 家长，您孩子学习抓这么紧，成绩应该很好吧？（如果家长回答成绩好，则追问孩子在学校的名次，夸奖家长，并肯求介绍成功经验，套 近乎拉近感情，使之放松警戒，多给信息或给介绍，高分的孩子还
2、是有空间的。如果家长回答成绩不好，则追问方法、效率、技巧等方面，以便邀约） 乙： 寒假再说 吧 甲： 家长，其实 时间像海绵，需要我们挤一挤，当孩子的学习遇到问题的时候，我们最好的补救方法就是越早解决越好，等到后期难度加大了，问题多了，对孩子而言压力就更大了。 等到寒假，不是又有很多的知识漏洞吗？ 乙： 你那地方太远了 甲： 的确，路程是大多数父母考虑的主要因素，同时，我们也要考虑效果，因为孩子的时间耽误不起。如果能让孩子的成绩在这里有提升和改变，我相信家长一定不 会把距离当成一种障碍。 您 说呢？ 乙： 孩子不想学，我也没办法管；或我跟他妈妈都愿意，可是孩子不愿意补习 甲： 孩子这个年龄段目
3、标感不强很正常，很多孩子都会把学习当成困难。 但是，孩子现在正是学习的阶段，作为家长，孩子是您的唯一，如果您不管，那么还有谁来管呢？正确的引导他才是目前家长最重要的事情啊！ 要不，这样吧，你看哪天你有时间带孩子来我来帮 他 分析一下，看他学习的问题到底出在哪里？ 乙： 孩子成绩太差了，该怎么样就怎么样吧 。 甲： 如果 连您都 对孩子放弃了，那么还有谁能鼓励我们的孩子努力学习呢？您现在不是让他该怎么样就怎 么样，而是用心的帮他分析问题的原因和解决的办法。他是哪门功课薄弱一些呢？ 乙： 尖锋是个什么样的机构，我不太清楚。 甲： 我们是专门做一对一个性辅导的机构，在这里学习，不仅要关注到孩子的学科
4、进步，更要关心孩子的习惯培养及心智健康成长。孩子现在的学习哪些科目比较薄弱呢？ 乙： 语文稍微差一些。 甲： 语文是一门积累的课程，他不仅要求孩子有较高的学习兴趣，而且要掌握一定的学习方法。不想学原因很多种，我想问下是没有兴趣还是没有方法或者是觉得不喜欢老师呢？ 乙： 这个我还真不是很清楚。 甲： 家长，您看电话里有些具体的学习情况说不清楚，这周您是周六方便还是周日方便呢？我来跟孩子沟通一下，帮他分析一下吧！ 乙： 这个星期没时间，来不了，再说 甲： 对孩子来说学习是最重要的事情，其实到这里来也耽误不了孩子的多长时间，如果能帮他把学习上的困难解决好，那就很值得了 。你是周六方便还是周日方便呢？
5、 乙： 原来也培过，可是效果不好 甲： 想问一下，您孩子是什么时候培的，在哪儿培的，是如何培的，能告诉我吗？看我能否帮您分析一下？（主要从机构的管理，家长的督促，学生的主动性及培优知识点在学校的使用方面谈，也可从孩子的习惯 心态等方面谈） 乙： 我听说一对一很贵，你那里是多少钱啊？ 甲： 是的，一对一比较贵，但现在跟您谈费用没有任何的意义，因为我没有见到孩子，不是很详细的了解孩子的具体情况，还不知道从哪里能帮到他呢？如果不能够提升孩子的学习成绩，价格再低您也不会选择的，我们要把重点放在孩子的进步上，而不是价格上。您说呢？您是周六方便还是周日方便呢？ 乙： 那就周六吧。 甲： 好的，您是上午方便还是下午方便呢？ 乙： 上午吧 甲： 好的，我就把周六上午十点钟的时间留给您和孩子。 乙： 好吧。 甲： 嗯，我是尖锋的老师，我稍后会用我的手机跟你发 个短信，把我们这边的联系方式和详细地址发到您的手机上，您注意查收，我们周六上午十点钟见。 乙：好的。
