1、个人行为的基础,1,学习目标组织行为之焦点与目标为何？态度在工作绩效上扮演什么角色？管理者对于人格特质应该知道什么？什么是知觉以及哪些因素会影响它？学习理论如何解释行为？管理者所面对的当代OB议题为何？,2,何谓组织行为,行为(behavior)人之活动。组织行为(organizational behavior, OB)探讨个人在工作中的各项活动。,3,组织类似一座冰山,4,规范(norm)角色(roles)团队建立(team building)冲突(conflict),人格特质(personality)知觉(perception)学习(learning)动机(motivation),个人行为
2、,群体行为,5,组织行为之焦点为何？,员工的生产力(employee productivity)对于工作效率与效能的绩效指标。缺席率(absenteeism)员工没有来工作。员工流动率(turnover)自愿与非自愿地永远离开组织。,6,组织行为之焦点,组织公民行为(organizational citizenship behavior)不直接在员工的正式工作说明书内提及的行为。工作满足(job satisfaction)员工对其工作的一般态度。,7,组织行为之焦点,职场偏差行为(workplace misbehavior)可能伤害组织与组织内个人的任何有意的行为。,8,态度在工作绩效上扮演什
3、么角色？,态度(attitudes)对于某些物品、人物或事件所作的评估。,9,态度与行为,认知要素(cognitive component)由个人的信念、意见、知识或信息构成。情感要素(affective component)态度在情绪或感情的部分。行为要素(behavioral component)针对某些人或某些事而表现出的某一特定行为的意图。,10,态度与行为,工作满意度(job satisfaction)员工对其工作所抱持的整体态度。工作投入度(job involvement)指从业人员认同工作、热烈参与工作，以及视工作表现为成就其自我价值的程度。组织承诺(organizational
4、 commitment)以忠诚、认同及投入于组织的程度之观点，来看员工对组织的态度。,11,态度与行为,员工热衷(employee engagement)指员工连结、满意与热情于其工作。,12,员工热衷的关键因素,13,何谓认知失调理论？,Leon Festinger在1950年代后期提出认知失调(cognitive dissonance)来解释态度与行为之间的关系。认知失调(cognitive dissonance)个人知觉到他表现出来的某些态度，或是态度与行为之间显得并不一致。认知失调的克服问题讨论：如果你是一位爱护员工的管理者，面临可能必须解雇员工的情况，你会如何处理？,14,复习问题,
5、描述构成态度的三要件。讨论四种与工作有关的态度。描述工作满意度对员工行为的影响。解释个人如何调和态度与行为的不一致。,15,管理者对于人格特质应该知道什么？,人格特质(personality)情绪、思想与行为的综合体，它们会影响一个人对于情境的反应方式和对于其他人的互动。梅斯布吉指标(Myers-Briggs Type Indicator, MBTI)使用四个人格构面来阐释十六种不同的人格典型。,16,经常和各类梅斯布吉类型相关联的特性,17,什么是大五人格模型？,大五模型(Big Five model)五个因子分别是外向型(extraversion)亲和型(agreeableness)尽责型
6、(conscientiousness)沈稳型(emotional stability)开放型(openness to experience),18,什么是情绪智商？,情绪智商(emotional intelligence, EI)指人类某些非认知技巧、能力与才干的综合。,19,EI的五个构面,自我知觉：了解自己的感受。自我管理：管理自己情绪与冲动的能力。自我激励：当面临挫折与溃败时的坚持能力。同理心：能够感受他人之感受的能力。社会技能：能够处理他人情绪的能力。,20,是否可以由人格特质的特性来预测实际的工作相关行为？,内外控倾向(locus of control)相信自己可以控制自己的命运。马
7、基维利主义(Machiavellianism, Mach)个性偏向以实用为本位、喜怒不形于色，并相信为达目的可以不择手段，且具有一些较不道德的信念。自尊(self-esteem, SE)人们喜欢或讨厌自己的程度。自我监控(self-monitoring)个人为适应外界情境因素以调整其行为的能力。风险偏好(risk appetite),21,豪兰德的性格分类及职业范例,22,复习问题,比较MBTI和五大人格特质模型。五种人格特质已被证明，能有效解释组织中的个人行为，试描述之。说明情绪和情绪智商如何影响行为。,23,什么是知觉以及哪些因素会影响它？,知觉(perception)个体为了赋予环境意义
8、，因此将感官印象加以组织与解释的历程。,24,知觉的挑战你看到什么？,发现人类视觉的假像_Beau Lotto,25,完形心理学(GESTALT PSYCHOLOGY)的原则,图像与背景相近性相似性联结性,共同性封闭性对称性,26,图像与背景,你看到老人或一对情侣?,27,相近性,会把左边的圆点分为三群?,28,相似性,你会左右排列还是上下排列的方式看?,29,连结性,你会看成四条短线还是两条长线?,30,共同性,你会把哪两个几何图型看成一组?,31,封闭性,有缺角，还是会看成正方形?,32,对称性,是否会觉得右边少了什么?,33,我们对人的判断之所以不同，乃是基于我们对特定行为的不同归因。归
9、因理论的程序,归因理论(ATTRIBUTION THEORY),34,归因是否会被扭曲？,基本归因谬误(fundamental attribution error)在判断他人的行为时，倾向于低估外在因素的影响，而高估内在或个人因素的影响。自利偏差(self-serving bias)个人倾向于将自己的成功，归因于像自己的能力或努力等这些内在因素。,35,认知的快捷方式,选择性知觉(selective perception)选择性的理解，只吸收一小部分的认知，让我们可以迅速的阅读其他人。,注意到美女还是产品?,对家中的电话会记得很清楚，但对初见面朋友的电话容易忘记,36,认知的快捷方式,假设相似
10、(assumed similarity)观察者对于此人的认知较容易受观察者本身特质的影响，而受观察到此人特质之影响较小。刻板印象(stereotyping)依照单一的特质来判断该人是属于某一群体。月晕效应(halo effect)据某人的单一特质来形成整体印象。,37,林大明是个害羞、不大方的人，他很愿意帮忙，但是对人或真实世界没什么兴趣。他是个温和整洁的人，喜欢秩序和结构，对细节非常执着。请问，林大明比较可能是个图书馆员还是农夫？,根据行政院主计处于2005年农林渔牧业普查的初步结果，农牧业家庭人口为341.8万人。但根据中华民国九十四年图书馆年鉴统计，台湾地区图书馆数量总计为5,291所。
11、假设一所图书馆有100位员工，合计也才约53万人，仅农业人口的六分之一。,38,一辆出租车在晚上发生了一件撞车逃逸事件，这城里有两家出租车行，分别为绿色和蓝色车身。你现在搜集到以下资料：城里85%出租车为绿色，其余为蓝色目击者说看到是蓝色的车。经由检验意外当时能见度下，可以正确辨识颜色的机率为80%。请问，肇事车辆为蓝色的机率有多少？,39,一辆出租车在晚上发生了一件撞车逃逸事件，这城里有两家出租车行，分别为绿色和蓝色车身。你现在搜集到以下资料：两家公司出租车数一样，但绿车肇事率为85%目击者说看到是蓝色的车。经由检验意外当时能见度下，可以正确辨识颜色的机率为80%。请问，肇事车辆为蓝色的机率
12、有多少？,40,正解：以贝式定理计算,蓝车肇事机率P(B)=15%绿车肇事机率P(G)=85%当蓝车肇事被看到的机率(正确辨识) P(D|B)=80%当绿车肇事被看成蓝色的机率(不正确辨识) P(D|G)=20%不管蓝色或绿色，肇事车辆被辨识的机率(全机率)=蓝车被看成蓝色的+绿车被看成蓝色的=15%*80*+85%*20%=29%则，肇事车辆为蓝色之机率为P(B|D)=P(D|B)*P(B) / P(D)=(80%*15%) / 29%=41%,41,用简单的方法来判断他人所产生的扭曲,42,复习问题,认知如何帮助管理者更了解个人行为？描述归因理论的主要元素。说明基本归因谬误和自利偏差，会如
13、何扭曲归因。举出三种常用的识人简易法。,43,学习理论如何解释行为？,学习(learning)任何来自经验而产生之相当持久性的行为改变。操作性制约(operant conditioning)又称工具制约(Instrumental Conditioning)主张行为是其结果的函数。,马戏团训练动物就是一种工具制约,44,四种工具制约类型,4.消弱,1.正面增强,2.负面增强,3.惩罚,Note: Skinner Box实验,45,何谓社会学习理论？,社会学习理论(social learning theory)认为人们经由观察和直接的经验来学习的论点。,46,楷模学习的历程,注意：消费者必须注意到
14、适当楷模的存在，也就是该楷模必须具有一些让该消费者引以为模仿的特性。留存：消费者必须记住楷模的所言所行，如此才能将楷模的代理学习转变成相关的行为。动作重现：消费者必须将此信息转变成行动，如此一来，学习才算完成。增强：消费者必须被激励去采取该行动。只有适当的激励，学习才容易转变成行动。,47,行为塑造(shaping behavior)有系统地增强每个持续的步骤，来使个人渐进地达成所要求的反应以塑造行为。,管理者如何塑造行为？,48,四种工具制约类型之关系,强化联结,弱化联结,49,增强物(Reinforcer)正增强物是指行为之后获得的报酬，它会增加行为重复出现的可能性。负增强物是指行为后造成
15、某些不悦刺激的移除。次级增强物(区辨刺激)是指一些中性的刺激物，它们透过和其他初级刺激物的联结因而具有增强的作用。惩罚物是指发生在行为之后，因此而降低行为重复出现机率的任何刺激。,行为学习观点-工具制约理论,50,复习问题,解释操作制约，如何帮助管理者了解、预测及影响员工行为描述社会学习论对职场管理的意涵讨论管理者如何塑造员工行为,51,52,53,新的科学证据显示，个人的基因可能多多少少，与肥胖、对事物成瘾，甚至冒险行为有关。对于自己拥有某些讨人厌的特质，可能并非完全是自己的责任的看法，有些人可能会感到欣慰。有些人则可能对自己的成功可能是因为基因，而不是努力的看法，感到沮丧。如果某些不良行为，是源自于基因，那么人格特质在其中会扮演何种角色呢？这些新的发现，带来了哪些道德上的意涵？对于想要控制职场负面行为的组织，这样的看法会带来哪些影响？,和职业道德有关的深思,53,复习问题,描述管理者在管理Y世代员工时，所面临的挑战。说明管理者有哪些方法可以处理职场的不良行为。,54,
