1、中层干部八大核心技能培训,深圳市本杰企业管理咨询有限公司 WWW,2012版,课程主要内容 第一部分：中层管理常见问题分析 第二部分：如何建立良好的职业心态 第三部分：不同类型员工的管理 第四部分：员工激励的方法与技巧 第五部分：内部沟通与冲突管理 第六部分：带动一个绩效卓越的团队,第一部分 中层管理常见问题分析,中层管理常见问题分析 1、为什么员工做久了就感到烦，甚至产生厌倦？ 如何解决员工的职业疲劳心理,中层管理常见问题分析 2、为什么员工做事不认真，总在被动的应付，当一天和尚撞一天钟？ 员工心里解读,中层管理常见问题分析 3、为什么员工缺少责任感？ 如何让员工主动承担责任,中层管理常见问
2、题分析 4、为什么80/90后员工难以管理？ 与80/90后员工进行沟通技巧,第二部分 如何建立良好的职业心态,如何建立良好的职业心态,1、敬业精神态度比能力更重要！不简单不容易,如何建立良好的职业心态,2、与企业共成长责任感不敢承担责任，会失去承担更大责任的机会,如何建立良好的职业心态,3、强烈的团队精神 没有完美的个人，只有完美的团队,如何建立良好的职业心态,4、积极向上的进取心无论哪个职位都可体现自身的价值不上进的人，无论在哪里都不会受到欢迎,如何建立良好的职业心态,5、企业需要稳定的员工,6、不要把不满、抱怨当成借口“不满”和“抱怨”是最流行的一种情绪，也最容易被善于寻找借口的人利用。
3、拒绝借口，做自己分内之事，尽全力而为之！,如何建立良好的职业心态,7、用成绩证明自己公司对任何员工都是努力证明自己成绩的战 场。无论何时何地，如果你没有做出成绩，你就永远是受别人摆布的棋子，甚至是一枚弃用的棋 子。,如何建立良好的职业心态,8、抛弃借口，着手解决问题一个人在面临挑战时，总会为自己未能实现 的目标找出无数个理由。抛弃所用的借口，找出解决问题的方法，立 即去执行。,如何建立良好的职业心态,9、认真第一，聪明第二一件事情要想真正做好，支撑你的不完全是利益，更多的是内心的一种责任，一种对待事情是否认真的态度。抛弃“能人”理论和“捷径”思维，按照事前、事中、事后的流程，做好每一个细节。,
4、如何建立良好的职业心态, 事情做完了，你有一千、一万个理由都不重要，重要的是这个事情的结果是什么？。 结果原理：我们是靠结果生存，我们不可能靠理由生存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理！,10、结果第一、理由第二,如何建立良好的职业心态,分组讨论： 如何“管人和用人”,第三部分 不同类型员工的管理,不同类型员工的管理 如何管理老员工,不同类型员工的管理 如何管理新员工,不同类型员工的管理 如何管理有优越感的员工,不同类型员工的管理 如何管理受困扰的员工,第四部分 员工激励的方法与技巧,1、目标激励,2、榜样激励如何通过班组长的工作心态和责任感正面影响员工。,3、尊重激励尊重是加速员工自信力
5、爆发的催化剂。,4、竞争激励建立良性的竞争机制。,5、认同激励让员工产生工作成就感和满足感。,6、文化激励企业精神的推动力。,第五部分 内部沟通与冲突管理,案例：吵起来了机加车间又有一批活因为质量问题被质检退回来了。张班长越想越气，机加工班是按件拿工资的，返工越 多，工人最终得到的奖金就越少。小张急火火地找到质检班长：“周姐，怎么回事？这批 活一次又一次地往回打，这个月的生产任务完成不了，我 们班十几个兄弟的奖金可就泡汤了，怎么老跟我们过不 去？”周班长听完了小张的一番抱怨，她的火也直往上撞： “我们怎么回事？就因为你们的产品质量总不合格，害得我 们增加了那么多工作量，质检员还一直冲我抱怨呢，
6、我找 谁去？”为什么会出现这场冲突，问题出在在哪里？,沟通的三大要素 1、明确的目标 2、合适的渠道 3、确认和理解,沟通三行为,说,听,问,如何与你的上司沟通 态度尊重、诚实 方法简单明了，重点突出 反馈领导意见和要求,如何与你的下属沟通 态度用商量的语气和员工沟通 方法工作要求应完整、准确、清晰 反馈员工是否理解？有什么困 难？需要哪些配合和帮助？,如何与其他部门沟通 要求按程序、流程、接口进行 沟通 态度支持与配合 切忌指责、推委,1、先自我批评，学会宽容；2、不与争论，冷处理；3、找个时间与下属沟通；4、对事不对人，客观公正。,如何处理与员工之间的冲突,案例分析:有容新生产主管刘育辉，
7、通知贴标签的李娜，包装流水线的产品换了，应及时更换标签，但检验员检验时发现标签贴错了。 刘育辉：你怎么可以出这种错误，我之前已经讲 给了你。 李娜：我是按你要求做的，但是我从标签室领来 的就是这种。,案例分析:黄建平班长安排周立晚上加班，周立说我晚上不能加班。 黄建平：为什么？ 周立：我眼睛不舒服 黄建平：我看你眼睛好好的，明明是不想加班 周立：随你怎么想？ 黄建平：既然你不服从安排，就别做了 周立：不做就不做有什么了不起,第六部分 带动一个绩效卓越的团队,带动一个绩效卓越的团队 了解你的企业和你的员工,带动一个绩效卓越的团队 坚持以事实为基础,带动一个绩效卓越的团队 确立明确的目标和实现目标的先后顺序,带动一个绩效卓越的团队 跟进,带动一个绩效卓越的团队 对执行者进行激励,带动一个绩效卓越的团队 提高员工的能力和素质,带动一个绩效卓越的团队 善于自我认知,给思想一片飞翔的天空本杰培训WWW.BJZX.NET.CN,
