1、提高领导干部 的沟通协调能力,中共桥口区委党校 崔焰,学习内容：,一、沟通协调能力概述 二、工作目标的协调 三、人际资源的沟通协调,一、沟通协调能力 概述,（一）沟通与协调的基本内涵,（一）什么是沟 通,？,沟通定义：,沟通是社会中的个人与组织基于一定的需要，通过各种方式,交流信息以期达成共识的行为过程。,什么是协 调,？,协调定义：,协调是指领导者运用各种方法,技巧,使领导活动中的各个因素整合起来, 达到组织目标,取得组织绩效的管理过程。,（二）沟通与协调的关系,联系：沟通是协调的前提，协调是沟通的目的。,区别：沟通在于信息的传 递，谋求思想上的统一和相互理解； 协调在于均衡当事各方的利益，
2、强调的是化解矛盾谋求行动上的一致。,（三）领导者的协调管理： 内协调与外协调,什么是内协调,？,内协调定义：,内协调是指领导者对组织内 部员工的协调，对组织内部资源的整合。,什么是外协调,？,外协调定义：,外协调是指领导者对本组织和外部社会环境的资源整合。,美国著名老牌计算机公司，成立于1977年，是个人电脑最早的倡导者和著名生产商。,克莱斯勒,福 特,世界传奇人物：艾柯卡,（四）提高沟通协调能力的现实意义,1、是构建社会主义和谐社会的必然要求（宏观） 2、是履行领导职能提高工作效能的需要（中观） 3、是个人工作顺利事业发展的需要（微观）,二、工作关系的协调,权 变,含义：权衡利弊而随机应变
3、理由：物竞天择 适者生存 方法：因人因时因地的不同而调整沟通协调的策略,（一）领导二维理论和 领导行为四分图,二维理论 ：关心工作 任务型领导关心人 人本型领导,高 - 关心人 -低,- 关心工作 - 高,领导行为四分图：,（二）情境领导模型和 领导风格,情境领导模型的核心思想是：有效的领导不完全取决于领导者个人的品德才能或个体风格，有效的领导应该把工作行为、关系行为和下属的成熟度结合起来，整体协调考虑，才能产生较高的管理效率。,下属成熟度的构成要素：,四种下属类型：,一、最成熟（能力强，工作热情高）二、较成熟（能力强，工作热情一般）三、初步成熟（工作热情高，但能力还有待提高）四、不成熟（能力
4、低，欠缺工作热情）,动态把握管理规律：,指令型、 授权型、教练型、 参与型(高工作+低关系、 低工作+低关系、高关系+高工作、高关系+低工作）,较成熟,授权型,指令型,教练型,参与型,基本成熟,很成熟,不成熟,两个管理模型的启示：,一、在工作关系协调当中，应强调管理无定式，适应最大化的原则 二、要注意把管人和管事有机的结合起来 三、变革自己的管理方式，提高组织的效率,三、人际资源的 沟通协调,1、领导干部人际关系不和谐的原因,1.个性不美 2.党性不强 3.角色不准 4.情商不高 5.环境不佳 6.体制不全,2、提高领导者沟通协调能力的基本方法与途径,（一）、牢记一个核心,加强修养，提高情商,
5、生活现象：,智商高，情商不高的人，怀才不遇 智商不高，情商高的人，贵人相助 智商高，情商也高的人，春风得意 智商不高，情商也不高的人，一事无成。,（二） 遵循两个法则黄金法则与白金法则,1. 黄金法则： 你希望别人怎样对待你你就怎样对待别人,2.白金法则： 别人希望你怎么对待他你就怎么对待他,黄金法则与白金法则并用： 坚持换位思考，克服角色差异。,(三)把握三项策略： 1.知己2.知彼3.权变,(四)提高沟通协调的四种基本技能,1.善于倾听的技能 2.有效运用语言的技能 3.恰当运用非语言的技能 4.化解对抗性冲突的技能,（1）、善于倾听的技能,倾听是以视觉、听觉为媒介，接收、吸收和理解对方的
6、信息和情感的过程要求:耳、脑、心、眼并用,（2）.有效运用语言沟通的技能,注重角色语言讲究沟通的语言艺术,讲究角色语言,一是必须说的话要准确、规范、简洁、顺畅 二是善于概括与总结，以理取胜 三是允许说的话要体现分寸感责任感 四是禁止说的话不说,讲究沟通的语言艺术,春秋时的邓析说：“夫言之术， 与智者言，依于博；与博者言，依于辨； 与辨者言，依于要；与贵者言，依于势； 与富者言，依于豪；与贫者言，依于利； 与勇者言，依于敢；与愚者言，依于说” 邓析强调的是沟通时话要因人异。,“不好”不如“欠佳”； “涨价”不如“调价” “停滞”不如“零增长”； “父母官”不如“公仆”； “贪财好色”不如“禁不住
7、诱惑”； “倒闭”不如“改制” “旅游”不如“考察参观”； “个人意志”不如“组织安排”； 别说“跑官要官”，要说就说“要求进步”； 别说“权是上级给的”，要说就说“人民赋予”； 别说“不落实举报”，要说就说“为了安定团结”。,沟通的语言艺术,沟通双方互相理解 语调（38）表情（55）语言（7）,（3）.恰当运用非语言的技能,胡锦涛2007年11月30日上午来到北京市朝阳区考察艾滋病防治工作,2008年5月30日深入汶川地震灾区指挥抗震救灾慰问群众,此时无声胜有声,（4）.化解对抗冲突的能力,让对方有发泄情绪的机会 在冲突或对抗的双方之间寻找平衡点 调节面谈气氛，缓和紧张情绪,3.与上级有效沟
8、通协调的策略,协调好与上级的关系的意义,“三个有利于”： 有利于工作的顺利进行 有利于获得更多发展机会 有利于个人身心健康,对工作负责，追求卓越,准确领会上级工作的意图,调整工作思路，配合领导工作,接受指令爽快，接收指正诚恳,事先请示，事后报告,怎样才是一个好下属？,意见不同时，采取上级定律,4.与下级有效沟通协调的策略,（1）调动下属的积极性,约翰定律：在人和人之间关系结构中，不是通过把非凡的人集合在一起，这个组织才是有效的，而是通过使平凡的人干不平凡的事业，这个组织才是有效能的。,70分,70分,70分,团结,排他,（2）调动积极性的两方面：,人本化管理“下君,尽已之能 ，中君,尽人之力
9、，上君,尽人之智。”韩非子八经,（2）调动积极性的两方面：,激励管理,小毛驴不爬坡该怎么办呢？,启示：领导只有懂得下属的心理，创造条件满足其合理的需求，那么群众就会真正的佩服 你，就会真正从内心挖掘自己 的潜力，调动自己的激情、创造力、才能去为组织作出奉献。,沟通协调人际资源做到“10多10 少” ：,多些民主，少些专断； 多些公平，少些偏袒； 多些诚信，少些滑头； 多些尊重，少些固执； 多些关爱，少些冷漠；,多些宽容，少些埋怨；,多些信任，少些猜疑；,多些指导，少些指责。,多些表扬，少些批评。,多办实事，少说空话。,小 结 一、沟通协调能力概述 二、工作关系的协调 四、人际资源的沟通协调,毛泽东说“要善于同不同性格的人打交道”。 愿各位领导 人脉通达、事业更辉煌！,谢 谢！,
