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商务礼仪20070605(第3部分).ppt

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资源描述

1、司训,编织精品, 引领未来; 从我做起, 执行到位。,司训,诚信敬业, 学习创新; 从我做起, 执行到位。,商务礼仪培训,名片礼仪,现代社会,人们越来越注重名片的使用。联系业务,结交朋友,互留名片似乎成为初次相识时不可缺少的程序。 然而在人际交往中,这些小小的卡片却往往会使人们不知所措,名片上面究竟印什么比较得体?面对大人物,该如何索要名片?交换名片时,又该注意些什么? 今天,我们来解析这一小小卡片的魔力,了解名片中的礼仪。,(一)名片代表对方。(二)无论是递名片,或收名片,一定要保持恭敬,严谨的态度。(三)从交换名片中可看出你的个性、想法和态度,别小看它。,交换名片的仪态,(一)起身 (二)

2、面对对方,微笑致意,眼神看对方 (三)身体弯腰倾斜45度 (四)双手以对方能阅读方向递出(单手会让人觉得你很傲慢,且不够诚意)双手奉上,更显慎重。 (五)双手大拇指与食指轻按名片。 (六)介绍自己:我是公司名字,请多指 教,很高兴认识你等尊敬的话。 (七)高度在腰部以上,胸部以下。 (八)正面朝向对方往下约莫30-45度。,递出名片的动作,收受名片的动作,(一)空手时,双手接受对方名片;单手时,右手持名片,不压住名字。 (二)念出对方服务公司及姓、头衔。 (三)寒暄,久仰大名等尊敬的话。 (四)不可打量对方。 (五)对方递出不要让其久等。 (六)手中有东西时放下手中东西 (七)认真看,不可置之

3、不理。(没礼貌,不重视) (八)收入上衣口袋或名片夹。,(一)做好名片管理等于建构了一个人脉银行。 (二)有备而去,不因找不着而慌张。 (三)如何管理1.名片夹。2.分开放置。3.随时补充。4.定期整理。 (四)好处:1.方便找寻。2.留下好印象。3.养成好习惯。,名片管理,使用名片三不准,第一,不能随便进行涂改 第二,不提供私宅电话 第三,不印两个以上的头衔,第一个不准,名片是不能随便进行涂改的。 名片就是脸面,脸要洗,名片就不能乱画。 跟外商打交道,建议宁肯不给名片也要不给涂改过的名片,否则损害你革命形象 不是节约不节约的问题,是形象意识的问题,第二,名片上不提供私宅电话。商务交往公司有别

4、,所以有鉴于此,提供的名片一般是办公室电话,总机号码,不仅私宅电话不提供,而且手机号码也不提供。这是自我保护意识。,第三,不印两个以上的头衔。有人把名片头衔一大堆,一看里面有20多个头衔, 应该印一个最重要的。 弄那么一大堆喧宾夺主,主次不分,而且有蒙人之嫌。,外国人如有一些大老板,像比尔盖茨、莫多克、戴尔他们下面子公司多少啊,那他怎么办? 他们实际上身上有好几种名片,不同的交往对象给不同头衔的名片。 社交用社交名片 没准好朋友给你就我家的电话 到中国来可能给的是中国总公司的名片 到德国去可能给的是德国总公司的名片 反正能找到他,但是不会影响他的业务,也不会给他添麻烦。,索取名片的四个方法,交

5、易法,最简单,把自己名片递给对方就可以了。,明示法,明着说,认识您很高兴,能换一下名片吗?,谦恭法,以后有没有机会继续向你请教,不知如何联系?,平等法,下次来北京找你玩,怎么联系你?,比如金教授今年46岁了,对面坐一个女中学生也就是16岁,金要说想要名片,不至于说以后如何向你请教,你什么感觉,碰上坏人了,说实话太夸张 我要跟一个晚辈或者跟一个平辈,想要他名片,要有说法,比如是位小姐或者是位先生认识你很高兴,希望以后能够保持联络,希望下次到北京来还能你再见,不知道怎么跟你联系比较方便。 不知道怎么跟你联系比较方便。实际上言下之意还是要你名片,你要愿意给我,我谢谢,不愿意给我,咱俩都不伤面子,如果

6、你要不想给我,其实很容易,你可以这样讲,金教授以后还是我跟你联系吧,言下之意,我就不跟你联系了。这个是有退路的,其实,我在这儿讲的是交往艺术,大家都不伤脸面,没必要让人家过不去,也没必要把自己交代了,礼仪是交往的艺术。,把名片递给别人的细节,第一就是要尊卑有序, 首先你要注意就是名片要足量携带, 第二你要注意放置到位,一般名片应该放在名片包里,男同志穿西装的话,放在上衣口袋里,女孩子的话放在手袋里面。 现场交换时你要注意循序渐进,地位低的人要首先把名片递给地位高的人,地位低的人先递,比如男士先递给女士,晚辈先递给长辈,下级先递给上级,主人先递给客人,这是游戏规则。,先递出 后递出公司内的同事

7、来宾来宾 主人低位者 高位者年少者 年长者个人 团体男士 女士部属 上司*对方已先递,赶快收下。*先递出自己名片,再双手收下对方名片。,交换顺序,递名片的人现场面对着七、八个人怎么办,一般要按照两个规则去操作, 第一个规则就是正规的做法,按照职务高低前进 职务是什么不知道,那怎么办呢?就是非常规,非正规的做法,非正规的做法又有两个 就是由近而远谁离我近我先给谁,我不能跳跃式, 如果是个圆桌,一般吃饭会客室里面,四周围一圈,注意我以前讲一个规则,就是要顺时针方向旋转,按照表针走的方向, 从位次排列上来讲是一个比较吉利的方向,一般的话,不逆时针走,因为逆时针走一般是追悼会遗体告别,是不吉利的方向,

8、这个说一说。,当你把名片递给别人的时候,一般的做法的就是你拿的名片要把文字最重要的那个部分对给别人,比如你对面是中国人,你就要把中文对着人家,别对人家外文,别对一个光板; 名字正对着别人,别倒给,我们有同志是自己看得清楚,结果递过去别人是倒的,你明白吧,所以我要把名片正前方对着你,两个办法,第一,非常正规的做法就是拿着它两个上角,第二就是右手拿着上角但一般不要左手给别人,尤其对外交往,我们曾经讲过,左手在很多国家是不被接受的,把名片递给别人应该用双手或者用右手,一般不用左手,除非没有右手。,你把名片给别人的时候,嘴里面一般还需要说两句话,比如你告诉别人多指教,多联系 别和发传单似的,上去就塞,

9、是吧,你过天桥的时候,人给你塞那种打折什么卡,你有兴趣吗?看都不看就扔一边去了,所以你这儿说两句。,接受别人名片时的细节,第一个点要起身迎接,除非你站不起来,要把手里的事放下来站起来接,名片印的是对方的名字,你对名片重不重视实际上是对名片的片主是不是重视的问题,要起身去迎接。 第二人家把名片给你你要表示谢意,比如人家说多指教,你应该说不客气或者说彼此彼此。人家把名片递给你,说多指教,你跟人家来一句行。你多支持,就那样吧,这个有点嚣张放肆之感,寒暄它需要互动,回应对方一下,这个比较好。,第三点,接受别人名片的话要有来有往回敬对方,来而不往非礼也,人家把名片给你是看得起你,所以你拿到对方的名片之后

10、,一定要把自己名片及时地回赠对方。现在会有以下两个情况,第一个情况,没带,没带的话你可以跟对方声明一下,下次给你补或者叫秘书给你送去或者我寄给你,给对方个交代。第二个情况,没有,善意的欺骗,有些年轻的孩子,刚参加工作,没有名片,没有名片你也别胡勒,商务交往中,代表公司执行公务的话如果你要没有名片你最好去做名片,万一来不及的话或者不想给他,我是一美女,碰到那个男人我觉得这家伙贼眉鼠眼,搞不好被他惦记了,我不想给他,这种事常有,我明哲保身,标准化说法,名片用完了或者名片没有带。 礼仪上把它叫做善意的欺骗,它是一种美丽的谎言,当然实际上你作为递名片的人人家告诉我他名片没有带或者用完了,我自己要考虑,

11、如果这个人地位很高,我有数,不想给我,要是美女,肯定是不想给我,要是地位比较低,比较年轻我心里有数,这家伙没有。我也不必给人家拆穿了,没有就是没有,少来这套,别怀疑我智商你这是小聪明你会得罪人的。这是比较重要的问题。,接受名片时还有一个重要的问题,一定要看。 第一个作用,表示对交往对象的重视,人家好心好意把名片给你了,你不看合适吗? 第二个作用,更重要的作用,了解对方的确切身份。你要把人家的单位、职务、姓名给搞错了,严格地讲这是失敬于对方,因为你没有重视他。所以接过名片一定要看。,拿过来验验,是不是真钞,做小买卖出身,被伪钞蒙惯了; 拿人名片在桌子上敲三家,敲着玩儿,你怎么能敲它? 更有甚者,

12、折叠蹂躏,把玩再三,说实话你不能玩它,上面印的是我的名字,你玩它就是玩我。 在最后接受名片时你还要注意的一个点就是你要把对方的名片收藏到位。就别乱放,第一,现场收藏,把对方的名片拿过来之后放在自己的名片包里,放在上衣口袋里,放在办公室的抽屉里,给别人一个非常妥贴非常被重视的感觉。我最忌讳当场交换名片之后名片被放桌上,经常有这样的人,会客或者吃饭把你名片扔到桌子上去,而且扭头走了,名片就没拿走,这是非常不好的感觉。,名片使用礼仪演练,在公务场合名片应随身携带,递名片时要再口头介绍一遍,(一)模拟表演,要点:双手递,文字向对方。,注视对方,微笑、致意并使用得当的敬辞。,2、接名片,要点:起立、双手

13、接、态度恭敬、口头回应、当着对方读一遍。,3、收起名片,收入西装内口袋、名片夹或桌面,4、交换名片的方法,交易法,明示法,谦恭法,平等法,(三)注意事项,1、名片如脸面,不能褶皱;,2、名片应放在固定位置;,3、客先主后,身份低者先、高者后;,4、换名片换的是相互尊重。,介绍礼仪,现代生活,人们交往范围日益广泛,似乎每天都在认识新的面孔,结交新的朋友。初次认识,总少不了介绍。介绍自己,介绍别人。得体的介绍往往会给对方留下良好的第一印象,因此人们又把介绍称为交际之桥 在人际交往中,介绍有很多技巧。谁先介绍?谁后介绍?什么时候介绍最为恰当?介绍的内容又该注意些什么?这些问题通常决定着介绍的成功与否

14、。,介绍可以分为四类,第一类,自我介绍,也就是说明个人的情况,说明本人的情况。 第二类,为他人做介绍,就是在你家你遇到了其他的客人,客人之间不认识,你跟他们认识,你是第三者,第三方,第三方出面为不相识的双方做介绍,说明情况,这叫为他人做介绍。 第三种情况,在大型活动社交场合,还需要把某一个单位某一个集体的情况向其他人说明,所以这个叫集体介绍。 此外我们有时候还遇到第四种介绍,MP3,说这玩意怎么把音乐搞进去的,我就跟他讲怎么压缩怎么压缩之类的,这就属于业务介绍。,介绍需要注意的要点,第一个要点就是介绍的时机; 看电影时不适合介绍; 第二,介绍的主角,就是谁出面来做介绍; 一般的游戏规则就是地位

15、低的人需要首先要向地位高的人说明情况。,自我介绍是比较容易成功的。就是说人家容易记住你。 第一是什么呢?第一就是你想认识的那个人你想向对方介绍的那些人,他们比较专注,就是没有别的事可以干,人家那儿聊天,人家在那儿看电影,人家在那儿吃饭呢,这种情况下自我介绍就比较尴尬,人家心不在焉。 第二,没有外人在场时。人家有外人在场,你去做自我介绍,人家忙着应付外人,可能记不住你说的话,说难听点可能没把你当回事。 第三,周围环境比较幽静时,在地铁上面,在火车上面在人行道上,这个大家来去匆匆,这时候做自我介绍,扭头就忘,想记都找不着笔和纸。 第四,应该是在较为正式的场合,写字楼啊,宴会厅啊,会客室,客人家里,

16、这个比较正式的场合,这样自我介绍的氛围就可能比较好,这是时机。,自我介绍可以分为三种模式,第一种模式寒暄式,又叫应酬式。内容其实就一项,就是你的姓名。 第二个内容是公务式介绍。公务介绍四要素:单位、部门、职务、姓名。 你一个训练有素的人,你跟外人去报你要一气呵成, 当然你要把名片递给人家,有的时候职务和单位你倒没必要再多说了,因为那上面印的都有,你再重复一遍也是废话, 如果你没有带名片,或者你不想给对方名片的话,那你做介绍的话你要报全了,这样有助于对方对你产生比较全面的认识。,第三,我们称为社交式自我介绍。就是在私人交往中,想跟别人交朋友想了解对方的情况,但是有的时候说话你得有点分寸。 社交式

17、自我介绍一般有这些内容 第一,自己的姓名。 第二,自己的职业。 第三,自己的籍贯,老家。 第四,自己的偏好,爱好。 第五,自己跟交往对象双方所共同认识的人。,为他人做介绍,为他人做介绍,专业的讲法又叫第三方介绍,就是人家两拨不认识,你出来把这两拨不认识的人做一个介绍。 为他人做介绍有三大要点你要注意,第一,谁来当介绍人,你不能像我刚才说的那种情况,人家两方人不认识,人家在那儿自摸自和,大眼瞪小眼,产生尴尬,谁当介绍人呢,大体上是不同场合不同情况是不一样的; 如家里来了客人,社交的场合,宴会、舞会家里聚会,介绍人一般应该是女主人,这是女主人的天职,人家到你家里来作客,女主人就应该有义务替不认识的

18、人做介绍。,第二,一般性公务活动,谁来当介绍人呢? 第一,专业人士,比如你到公司企业机关去,专业人士指的是谁呢?办公室主任,领导的秘书,前台接待,礼仪先生,公关人员。他是专业人士,他们干的活中有一个职责就是迎来送往,所以这个大家平常单位去得多,不用我教这个是一目了然的事。 第二。对口人员。什么叫对口人员,就是我这个外人去找的就是你,比如你跟人家做生意,你找的是张经理,张经理就有义务把你跟外人做介绍,就是对口的。,来了贵宾的话,一般是应该由东道主一方职务最高者出面做介绍,礼仪上把它叫做规格对等,实际上这个就是对客人的一种尊重和重视。比如我们刚才举的例子,唐家璇国务委员陪着普京去北大或者人大演说,

19、那这样的情况下,做介绍的人向人民大学的学生和老师或者向北大的师生做介绍的人,应该是唐家璇同志或者是北大和人大的校长,就是主人一方的地位最高的人,这是一种礼仪,或者叫接待规格。,电话礼仪,电话礼仪,打电话时谁先挂?我们在比较正式的场合和别人通电话,你也别管是座机还是手机,请问打电话时谁先挂?,两个常识性的错误,第一个错误是谁先打谁先挂,还是谁先接谁先挂 第二个常识性错误对方挂,交际礼仪有游戏规则,地位高者先挂,比如我是学生,我和我的老师通话,我老师先挂。 我是晚辈我和我长辈通话长辈先挂。 我是部下我和我上司通话,上司先挂。 在日常工作之中我们讲客户至上,市场是导向,为客户服务,不讨论和客户通话时

20、客户先挂。,电话形象三要素,第一,时间和空间的选择,就是你电话什么时间打,在哪里打。 第二,通话的态度,你的语言,你的表情,你的动作。 第三,通话的内容,就是你说什么。,第一,时空选择,如果你要想确保电话的质量,就是你想把这个事说清楚,你想把这个事摆平搞定了,首先你要注意时间的选择。 譬如你跟私人通话,你首先要选择效率高的时间,换句话来讲人家不烦你的时间。 休息时间别给人家打电话,除非万不得已,晚上10点之后,早上7点之前,严格讲没有什么重大的急事别打电话,万一有急事打电话,第一句话要说的是抱歉,事关紧急,打搅你了,否则人家会烦的。 就餐的时间别打电话。 节假日不是重大事端不要打电话。 可以用

21、其他的方式,发个短信或者诸如此类,别打电话。 如果是外国人,尤其是美国、欧洲这样距离较远的国家你要注意,打电话你还要明白时差的问题。,第二,打电话要注意一个空间。 一般来讲,私人电话就是在家里打的,办公室电话是在办公室打的, 一个文明的人要讲游戏规则,不要占有国家资产,也不要侵吞国家或者你的公司的资财,打电话私人电话就是用你手机,用你们家电话,别占公司的便宜,别占政府机关的便宜。 打电话如果要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰,任何一个有教养的人是不能在公众场所打电话的。什么影剧院,会议中心啊,餐厅啊,商场啊,经常有些不自觉的人,拿起电话就吧唧吧唧 曾经有一个老外在5年以前曾经问过我,说你们那

22、个电话是不是人多的地方才能拨通,经常有人这么干,打着电话旁若无人,横冲直撞,影响别人。是吧,我看电影、看电视、听音乐会呢,多难得的一个欣赏机会,你这儿哇哇手机吭哧吭哧乱响,非常不好,要注意空间选择。,第三,要注意通话的长度。从互相尊重的角度,通话时间是宜短不宜长,电话礼仪有一个规则,叫做电话三分钟原则,就是你跟外人通话的话每次的时候应该有效地控制在三分钟之内。 任何一个有教养的人他是一个办事有效率的人,他是一个尊重时间的人,时间就是金钱,时间就是效益,时间就是生命,浪费别人的时间就是浪费人家的生命,所以打电话一定要短。 给员工一个忠告,养成重要电话列提纲的习惯。,电话礼仪的标准,自我介绍需要有

23、下列几个模式,第一个模式,录音电话的模式,就是报电话号码,我们刚才也跟现场的观众讲了,报电话号码的好处就是万一他拨错了,你跟他说了一遍,他不至于再错,我经常碰到这个事,他打你手机错了,你跟他说错了,一会儿再打进来,你跟他说错了他还打进来还骂你,干嘛装洋蒜,不接?是吧你跟他重复了一遍,他人他稍微理智一点,他会对一下,他就不至于一错再错。,第二,公司总机或者部门电话一般报单位名称 你好,联想集团,你好,上海东方电视台,报单位,因为你是总机, 专用电话,比如我家私人电话或者我是个经理董事长的电话,专用电话一般报姓名,因为这个电话就是我的。我的习惯是拿起话筒,你好,XXX,我先报姓名,让对方验证是不是

24、打错了 国际交往一般要报三要素,单位、部门、姓名。,移动电话的使用,安全使用 文明使用 规范使用,安全使用,遵守关于安全的若干规定,比如开车的时候不打手机,空中飞行时手机要关机,加油站、病房之内手机不使用。 一般情况下,不要借用别人的手机,这个也是个基本礼貌,自己人,家人朋友兄弟姐妹那还无所谓,外人尤其是陌生人的话,借用手机本身就是没有教养的标志,这个应该是不借用的,除非是紧急事端,救命的,那另外一回事。,文明使用,要有那种尊重人,爱护人,关心人体谅人的感觉。 比如公众场合要养成手机改成振动或者静音甚至关机的习惯。不要在大庭广众之前手机频频地响起,更不要在人多之处接听电话, 像会议上,企业里面

25、甚至我们的学校里面手机响声随时响起的状态国际社会是比较少见的,这个恐怕是一种文明程度的问题。,现在手机有一些特殊的附带功能,比如发短信,比如可以拍照,你要注意,拍照别人要征得对方同意,要有隐私权,发手机短信尽量是那种有效的信息,有益的信息,别动不动给人家发一黄色段子,开一国际玩笑。,手机的规范使用,第一个细节,通话的整个过程,不管你是打电话还是接电话,它其实跟座机的使用一样的,礼貌用语要有,电话该谁挂就是谁挂,该说道别就要说道别 你有没有遇到这样的人,电话拨通了不跟你反应,他嫌累,把电话在这个脖子上夹着,等你说话,你半天不说,他来一句,说话,吓你一个半死。还有同志挂电话也不跟你说,问你有事吗,

26、你说没事,啪就给你挂了,尤其那个翻盖、折叠的,啪一下,人家正在那儿洗耳恭听,你打人家一下,这是非常不礼貌的。 要按照一般座机的使用的游戏规则去遵守。,第二个点你要注意,就是刚才强调过一次的手机不宜相互借用,它的卡,它的内存,它的短信,它的电话号码从某种意义上都是个人隐私你把人家手机拿了,万一这个卡被复制了,将来话费高了,人家找你你说你认还是不认,你说你没偷,他别人说你偷了,你说不清啊。所以这个不借。,手机适当携带的位置,我们女孩子一般习惯把手机挂在脖子上,街上这样的女孩子不乏其人,很多男同志图省事,手机挂在腰上去,还有些老兄,觉得挂腰上不好看,放到口袋里去,其实手机别丢是重要的,手机携带是重要

27、的。 从规范这个角度,好看方便建议你手机还是放在公文包里去,不容易丢失,它就要养成习惯也就是了,有的时候拿小包放小包里去,别放在裤腰带上。 一个人的社会地位和腰上所挂的物品的件数一般成反比。 有同志往这儿一站,给你开杂货铺,手机两个,呼机一把,打火机一枚,瑞士军刀一柄。练摊,这个不太好看。而且你腰上挂一堆,西装摇摇欲坠,上衣鼓鼓囊囊,不好看。小姑娘你上街逛的时候手机挂脖子上倒挺好,但是还有问题安全吗?离心脏挺近的,方便吗,电磁波对你生命不构成影响吗,你想没想。再退回来说,它也不是谁都可以挂脖子上去的,大妈要把手机挂脖子上,成何体统?人家孩子该笑你为老不尊,冒充少女,它实际上是有一个身份的问题。

28、 所以你到什么山上唱什么歌,手机的使用它也必须规范。要安全地使用,要文明地使用,要规范地使用。,握手礼仪,有一种礼仪,不用说话就能显示出热情、友好的待人之道,如果应用得当,它能进一步增添别人对你的信赖感,但是它也能在不经意地举手投足之间,泄露你教养的秘密它,就是见面时最为普通的握手礼。 千万不要小看它,正是这简单的一握,蕴藏着丰富的信息,简单的一握,蕴藏着复杂的礼仪细节。,1972年2月21日上午11时10分,美国总统的副机首先降落在东郊天竺机场,尼克松的专机则在预定的11时30分,准点着陆。 据美国方面的报道,尼克松和周总理那跨过大洋的握手,是尼克松事先做了精心导演的。他和夫人首先走出机舱,

29、和周总理的握手持续了有一分多钟,罗杰斯、基辛格、齐格勒等13名随访正式成员,才陆续走下舷梯。 周总理紧握住尼克松总统伸过来的手,意味深长地说;“总统先生,你把手伸过了世界最辽阔的海洋和我握手。25年没有交往了啊!”,克林顿与陈水扁握手,交际场合的一些相见礼节,尤其是我国最通行的握手礼。 中外有别,外外有别,今古有别,场合有别。 这四大区别,主要是让大家明白习俗礼节,它都有特定适应的对象和特定的场合,别弄拧了。 比如有些民族讲男尊女卑的,那些国家一般来讲,你要是一个男人到那个国家去,你是不能跟女主人亲吻拥抱的,连握手都不能握,你要上去跟人家握个手,你搞不好就犯了大忌,你搞不好招揍、招骂,甚至会违

30、反法律,不是一般世俗的法律,是宗教律法,所以有鉴于此,你对这样的事要有概念。,握手的三大场合,见面或告别,如串门时来访者和主人见面的时候握手。,祝贺或慰问,人家有喜事时,如升职、晋级、考上大学、结婚、年高做寿、娶妻生子等,身体不太好,家里遭遇了不幸,领导去登门慰问,朋友去表示声援,或者予以鼓励握手,表示尊重,尊重自己,要尊重别人,要尊重社会,你跟别人握手时,你觉得谁先伸手更加合乎礼仪呢?,伸手的前后顺序,介绍双方时标准化做法,是位高者居后,地位高的人后介绍; 握手的标准化做法恰恰相反,在一般性交往应酬之中,握手时标准的伸手顺序,应该是位高者居前,就是地位高的人先伸手。,男人和女人握手,谁先伸手

31、?,一般是女人先伸手,男人和女人握手,一般是女人先伸手,晚辈和长辈握手,一般是长辈先伸手,上级和下级握手,一般是上级先伸手,老师和学生握手,一般是老师先伸手,注意它的场合和特殊性,比如说你是个女孩子,你现在职务低,你是公关经理,我是个男人,但我是个董事长,应该谁先伸手?,要根据场合而定。 如果是两个单位商务交往,董事长地位高,先伸手。 如果是社交场合,大家在一块玩,不讲职务不讲头衔的,那这个女孩子地位高,她虽然是个女孩子,但是她成年了,尊重妇女是一种教养,应该是女孩子先伸手。,特殊情况,家里来了客人谁先伸手?,一般的游戏规则客人到达时,主人先伸手,表示对客人的一种欢迎。 如果客人告辞的时候,正

32、好颠倒过来,礼仪惯例是客人告辞时客人先伸手。,握手的顺序,就是一个人和多人握手怎么办?,握手的顺序,从国际上来讲它是一种比较吉利的方向,因为我们与时俱进了,一般的社交场合人家不喜欢倒着走,除非极特殊情况, 比如运动会入场式那没办法,那是古希腊奥林匹克运动的传统,你看运动会入场都是逆时针的。 轿车在酒店大堂停车它是逆时针上来的,这是因为交通规则的问题。 逆时针方向一般是追悼会或者遗体告别,在别的场合尽量不用。,由尊而卑,如果在场的人是一个单位或者一个家的人的话,这样地位的高低是很容易分清楚的,由近而远,顺时针方向,如果在场的人较多,地位的高低是不容易分清楚,握手的手位,第一,标准化的手位应该是,

33、手掌与地面垂直的,手伸出的话应该是手掌和地面垂直,手尖应该是稍稍向下。 别直着过去,那是想把人家叉了。 实际上是向侧下方伸出,手掌垂直于地面,五指后面四个指并拢,拇指适当地张开,这是比较标准化的。,有两种手位不可取 第一种手位不可取就是掌心向下,掌心向下往往给别人一种傲慢的感觉,自认为是大人物,俯视芸芸众生,说实话这个掌心向下伸出来的手掌很少见到 还有一种掌位掌心向上也不太合适,伸出去不好看,有乞讨、募捐拉钱拉赞助的嫌疑。,握手时的力度与时间,两个手握手叫手套式握手,又叫外交家握手,就是人家伸一个手我们上俩,这一般除非是表示故友重逢认真慰问,或者热情祝贺,熟人之间密切关系的人搞这套,外人不来,

34、尤其异性不来,一般情况下跟别人握手,时间不能太短,你也不能太长,所谓过犹不及,一般和别人握手最佳的做法应该是三到五秒钟 表示鼓励、慰问和热情,而且是熟人,可以时间稍微延长,但是绝对也不要长过三十秒钟,握手这个力度和手位有讲究,一般而论我们是用一个手,去握对方的一个手,握手的话是手掌握着对方的手掌,而不是握着人家手腕 要注意你别握太少,我们还碰到有个别同志,尤其是各位女同志,就碰你一指尖,甚至有的更狠,握都不握赏给你,发给你四个指头,不握手,不用力,不晃动好像一条死鱼,你会很别扭,这是非常不地道的做法。 握手要握着对方的手掌,停留三到五秒钟,最长不长于三十秒钟,而且握手时最佳的做法要稍微用力,当

35、然我在这里讲也是一个理想状态 职业外交官的最佳握手一般强调,握力在两公斤左右最佳; 就是稍微使点劲,表示热情友善,当然你别太狠,你拿出来要把人家手给攥碎的那个水准,那也过了。,握手时寒喧,第一个要点就是要说话,一定要说话,不能默默无语,惟有泪千行,那是慰问逝者的遗孀 比如第一次见面要说欢迎光临,久仰久仰,或者说你好,老朋友见面要问别来无恙 告别之时要祝一路平安 你不能不吭气,一言不发说明不耐烦不高兴,要说话。,第二,要以表情进行配合,这里的表情首先是讲你的表情要自然,热情 追悼会的话你别去微笑,当然你自然一点总是比较好 另外特别特别特别强调表情中的一个要点,就是你和任何人握手时,必须同时双眼注

36、视对方的双眼,千万不要东张西望。,握力在两公斤的方法,一点九不行,二点一不行,必须两公斤 两公斤什么概念?拿一个生鸡蛋,攥在手心里面,我拿筷子去捅它捅不掉,你能握着它,但是还没破,你把它攥破了,你握力大于两公斤,你攥的时候我拿筷子一捅它跑了,说明没到两公斤 英国人培训外交官,它是基本测试标准,握手时的几个禁忌,第一,最重要的禁忌就是心不在焉,不看着对方不吭气,表情呆板,不言不语,眼神他顾,心不在焉地握手,还真不如不握。 第二伸出左手,一般握手尤其跟外国人去握手,你要记住,一般只用右手,通常不用左手,除非没有右手。 因为很多国家像新、马、泰那一带,穆斯林地区,阿拉伯人,印度人,左右两只手往往有各

37、自的分工,左手一般是干一件事,右手一般干一件事,右手一般是干所谓的清洁友善之事,抓饭吃,他们不用筷子不用刀叉,下手去抓饭吃,做成饭团去吃,递送物品表示敬意,行使礼节,保佑你,而左手是干什么,是干所谓的不洁之事,不清洁之事,沐浴更衣,卫生间方便,所以你这个左手去跟人家握手,你等于是把一张臭手,一张魔爪伸向人,这点你要注意。 顺便说一下,在英语文化中,可能很多人英语不错,英语文化中左、右两边是有不同讲法的,我下一讲中会讲。英语文化中的右是上位,是好的位置,而左是下位是不好的位置,可能很多人英语不错,在英语中左撇子有骂人之意,左撇子就是蠢笨的意思。,握手时的几个禁忌,第三个禁忌,握手时带手套,国际惯

38、例,只有女人在社交场合带着的薄纱手套可以不摘,女人带的薄纱高袖手套是社交装,它跟无袖礼服配套,搞不好满胳膊起鸡皮疙瘩,那个可以不摘,此外像我们一般用的御寒的那种手套,皮的、毛的、羽绒的一定要摘,摘掉手套握手表示一种礼节。 最后我们还要强调,你在国际交往中,尤其到西方国家去,握手要避免所谓交叉握手,我们以上叫做四不准, 四忌,握手四忌,心不在焉,左手相握,带着手套以及交叉握手。,座次礼仪,在生活和工作中,您是否遇到过这样的尴尬和困惑: 会场上,面对着大大小小的领导,不知道该如何安排他们的座位? 酒桌前,看着满桌的菜肴,分不清究竟自己该坐在哪个地方? 汽车里,上座到底是哪个位置? 行进中,前后左右

39、又该如何体现对客人的尊重? 如此众多的问题使得人们往往迷失在座次的选择上。 其实从小到大,人与人之间的交往一天也没离开过顺序的排列,上学站队,考试排名,推杯换盏,你来我往,这其中即有明确的标准,又有约定俗成的礼数。今天,我们说说座次中的前前后后。,专题:接待时的用车礼仪,请 问 当有专职司机开车的时候,哪个位置是上座?,你答对了吗?,专题:接待时的用车礼仪,请问 当进行公务接待时,开哪种颜色的车最好?,你答对了吗?,专题:接待时的用车礼仪,请 问 当主人自驾车时,客人坐在哪个位置 为上座?,你答对了吗?,你是个秘书,你去陪着人家客人走路?你应该在左边还是右边?,接待礼仪规则把墙让给客人 实际上

40、就是让客人走在内侧,而你陪同人员走在外侧。 我国道路游戏规则行进规则是右行,就是客人在右,陪同人员在左,换句话说,客人在里面你在外面 为什么要把客人让在靠墙的位置?受到骚扰和影响少。 假定外面下大雨,陪着一个女孩子在外面走,这个污泥浊水,积了很深,一个汽车飞驶而过,会把污泥浊水溅起来,要真是个绅士,是个有教养的男人,就要主动走到外侧,万一那车开过来,溅起污泥浊水,男人就是一堵挡风的墙,所以要把墙让给客人,这是游戏规则。,你是个秘书,你去陪着人家客人走路?你应该在前边还是后边?,这个有多种答案 如果客人要不认路,陪同引导要在前面带路。 陪同引导的标准位置是什么?客人的左前方。还是要左,因为你是外

41、侧,万一对面有人来了的话你别挡路,万一对面一个垃圾车运货车过来了,你可以让一让,客人人家靠里侧人家就不让了,你让让,你闪避。 标准化位置是什么?左前方1米到1.5米处,换句话说,一步之遥。你别拉太远,你也别离太近,搞不好人家一脚把你鞋跟踩掉怎么办?一般的情况下,应该是身体侧向客人,这样你可以用左手去引导一下,你理解我的意思吗?这侧向客人比较好,你别把一整个后部全对着人家,让你看什么那是?从礼仪的角度来讲,正后部对着人家,说难听点就是屁股对着人家这是不太礼貌的。侧前方。 如果这个客人认路,就要把选择前进方向的权利让给对方。 上下楼梯是有讲究的,一般情况下,前后顺序没有变的,但是特殊情况就不好说了

42、,比如我们一般在国际交往中讲女士优先,女士优先最常规的做法是女士先行一步,把选择前进方向给她 但是如果这个女孩子穿一超短裙,现在上楼,尤其那种楼梯它可能是螺旋状的上升,你能让穿超短裙尤其是喇叭裙的女孩走在前面,不可能因为人们上楼有习惯动作,仰望,听懂我的意思了吗?所以当遇到这种情况下,一般来说实际上就是男士要走在前面,你别让女人尴尬,这才是一个有教养的男人,说白了就是老百姓那句话,你得有眼色,所以这个位次问题有时候很麻烦。,排列会议顺序,国际惯例,排列会议顺序,来宾的顺序怎么排,按照拉丁字母顺序排列。 有人问,那不就是英文字母吗?你咬什么文,摆什么学问,不就英文字母吗?不能说英文字母,因为英文

43、字母实际上的祖宗是拉丁字母,除了英国用,法国、德国也用,明白吗?你干吗厚此薄彼,你说英文好,人家法国文字人家觉得你不好,所以你说他们的祖先,他们用的都是拉丁文字,谁也没脾气,政府公务员主席台排座次,前排高于后排; 中央高于两侧; 内外有别、中外有别。 以右为上是国际惯例 以左为上是我国传统,排列座次五大技巧,面门为上; 居中为上; 以右为上; 前排为上; 以远为上。,无人驾驶电梯如何出入梯,无人驾驶电梯,请问各位你是主人你陪同多位客人出入电梯时,请问出入电梯的标准顺序,主人和客人应该怎么走,假定你是主人请问主人是要先进还是先出,还是后进还是后出? 陪同客人出入电梯,这个是无人驾驶那种升降式电梯

44、,标准做法是什么呢,陪同人员需要先入,后出。,陪同者先进去后出来,为什么?,第一个原因安全。如果把门一打开,就把客人让进去,不能够保证电梯底板同时到位。 第二个原因,方便。电梯大概15秒20秒顶多30秒自动关门走了,客人还没上完,陪同人员着急了,拿胳膊跟门搏斗,看谁能干过谁,还有的同志大喊快来,这跟农贸市场似的,影响形象,实际上闻道有先后,术业有专攻,这是沟通技巧。,出入房门,一般的游戏规则应该让客人或者贵宾在通过房间的门的时候先入先出;,平面移动式电梯,单行右站,无人驾驶的升降式电梯,陪同人员先入后出 客人后入先出,有人驾驶的电梯,客人是先进先出 陪同人员后进后出,轿车的座次,一般的游戏规则

45、是主人亲自开车时,上座是副驾驶座; 专职司机开车,司机后排的对角线,我国车辆右行,上座实际上就是后排右。,一些国家的基本礼仪,韩国,1、 交际习俗 男子见面时习惯微微鞠躬后握手,并彼此问候。当晚辈、下属与长辈、上级握手时,后者伸出手来后,前者须以右手握手,随后再将自己的左手轻置于后者的右手之上。 韩国妇女一般情况下不与男子握手。 2、 主要禁忌 韩国人大都珍爱白色,对熊和虎十分崇拜。 由于发音与“死”相同的缘故,韩国人对数目“4”十分反感,受西方习俗的影响,不少韩国人也不喜欢“13”。 3、 饮食特点 韩国人的饮食,在一般情况下以辣和酸为主要特点。韩国人以大米为主食,主要是米饭和冷面。,日本,

46、1、 交际习俗 日本是以注重礼节而文明的国家,讲究言谈举止的礼貌。日本人见面时,要互相问候致意,鞠躬礼是日本最普遍的施礼致意方式,一般初次见面时的鞠躬礼是30度,告别时是45度,而遇到长辈和重要交际对象时是90度,以示尊敬。 日本人与他人初次见面时,通常会互换名片,否则即被理解为是不愿与对方交往。 2、 主要禁忌 日本人的忌讳礼俗很多。日本人忌紫色和绿色,认为是悲伤和不祥之色。 日本人忌讳“4”,和“9”,因为他们分别与“死”和“苦”发音相似。 日本人有三人不合影的习俗。 日本人喜欢仙鹤和乌龟,认为它们是长寿的象征。 3、 衣食特点 在商务、政务活动中,日本人要穿西式服装;在民间交往中,有时也

47、会穿自己的国服和服。,美国,1、 交际习俗 美国人是“自来熟”,他们为人诚挚,乐观大方,天性浪漫,性格开朗,善于攀谈,喜欢社交,似乎与任何人都能交上朋友。与人交往时讲究礼仪,但没有过多的客套。朋友见面,说声“Hello”就算打招呼。 社交场合一般行握手礼,熟人则施亲吻礼。 交谈时,经常以手势助兴,与对方保持半米左右距离。 2、 主要禁忌 美国人忌“13”和“星期五”。他们不喜欢黑色,偏爱白色和黄色,喜欢蓝色和红色。崇尚白头鹰,将其敬为国鸟。 美国人认为个人空间不可侵犯,所以与美国人相处要保持适当的距离,碰了别人要及时道歉,坐在他人身边应征得对方认可,谈话时不要距离对方过近。 3、 饮食特点 美

48、国人喜欢咸中带甜的菜肴,口味清淡。他们重视营养,爱吃海味和蔬菜。美国人早、午餐比较简单,晚餐较丰富。偏爱蛙肉和火鸡。饭后喜欢喝咖啡或茶。,沙特阿拉伯,沙特阿拉伯人认为,娱乐会令人堕落,所以与其不要与其谈论休闲、娱乐,或是邀请其参加舞会、去夜总会玩乐。 因为沙特阿拉伯与以色列有矛盾,因此不要在其面前对以色列加以好评。 按照伊斯兰教教规,沙特阿拉伯严禁崇拜真主以外的任何偶像,所以那里的人不喜欢看电影,不喜欢拍照、录象,并且对雕塑、洋娃娃等礼品十分忌讳的。 沙特阿拉伯人忌用左手递送东西,厌恶别人用眼睛盯着自己。 沙特阿拉伯人是不下国际象棋的,因为他们认为那种玩法是对国王有失恭敬。 沙特阿拉伯人崇拜蓝

49、色和绿色,因为认为它们分别代表生命和希望,是吉祥之色。,英国,在社交场合,英国人极其强调所谓的绅士风度,坚持“女士第一”的原则,对女士尊重和照顾。他们十分重视个人教养,认为:教养体现出细节,礼节展现出教养。 在交际活动中,握手礼是英国人使用最多的见面礼节。 英国人忌4人交叉握手,忌“13”和“星期五”,忌用一次火点3支烟。 英国人历来以谈吐幽默、高雅脱俗为荣。 通常一日四餐,即早餐、午餐、午茶点和晚餐,晚餐为正餐。不喜欢上餐馆,喜欢亲自烹调。平时以英法菜为主。,德国,社交礼仪 第一,纪律严明,法制观念极强。 第二,讲究信誉,重视时间观念。 第三,极端自尊,非常尊重传统。 第四,待人热情,十分注重感情 必须指出的是,与德国人握手时,有必要特别注意下述两点 一:是握手时务必要坦然地注视对方, 二:是握手的时间宜稍长一些,晃动的次数宜稍多一些,握手时所用的力量宜稍大一些。,德国,服饰礼仪 男士大多爱穿西装、夹克,并喜欢戴呢帽 妇女们则大多爱穿翻领长衫和色彩、图案淡雅的长裙 在商务交往中,讲究男士穿三件套西装,女士穿裙式服装餐饮礼仪 在饮料方面,德国人最欣赏的是啤酒。 不得用餐巾扇风。 忌吃核桃。,

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