1、职业道德与行为规范,诚信教育,讲师介绍,通过本课程的学习，可以使我们了解经理人的工作职责和寿险营销人员责任，了解相关的法律、法规及公司的管理制度等重要内容；树立正确的工作理念，为今后从事销售工作打好基础。,课程目标,课程大纲,工作职责寿险销售人员责任职业道德与行为规范,一、工作职责,准客户开拓（收集名单，保证足够的准客户）； 拜访准客户（接触及说明，坚持每日六访）； 完成签约（成交、收取保费）； 递送保单、售后服务（保全契约）； 每日填写工作日记、准客户卡、保户资料卡； 按公司规定时间准时参加晨会、夕会、会报、培训等活动； 积极主动增员； 完成公司交办的其它工作。,二、寿险销售人员责任,对保险
2、人的责任保险代理人对保险人负有诚实、信用和忠诚的义务，并有责任披露与代理有关的任何重要事实信息。,对客户的责任 针对客户的需要进行推销 提供良好的售后服务,二、寿险销售人员责任,对社会公众的责任以最高程度的诚实态度告知公众关于保险的知识；在所有与公众接触的场合，以同样最高程度的专业精神维护行业的正面形象。,二、寿险销售人员责任,对国家的责任保险关系着社会的最基本的组成单位家庭，为稳定社会的生产生活起着重要作用。国家也为此建立一套保险代理人伦理行为的标准中华人民共和国保险法,二、寿险销售人员责任,职业道德，是指人们在特定职业活动中所应遵循的行为规范的总和。具有鲜明的职业特点、明显的时代性特点、多
3、样化和具体化的表现形式、相对的稳定性,三、职业道德,经理人应遵循的七个职业道德规范 守法遵规 诚实信用 专业专胜 客户至上 勤勉尽责 公平竞争 保守秘密,三、职业道德与行为规范,三、职业道德与行为规范,国家法律法规的要求 保险营销员管理规定：保险营销人员必须取得保监会的资格证，以及所属保险公司的展业证，方可从事保险营销活动,三、职业道德与行为规范,国家法律法规的要求 保险营销员管理规定：保险营销员从事保险营销活动，不得有下列行为：1、做虚假或者误导性说明、宣传； 2、擅自印制、发放、传播保险产品宣传材料；3、对不同保险产品内容做不公平或者不完全比较；4、隐瞒与保险合同有关的重要情况；5、对保险
4、产品的红利、盈余分配或者未来不确定收益做出超出合同 保证的承诺；6、对保险公司的财务状况和偿付能力做出虚假或者误导性陈述； 7、利用行政处罚结果或者捏造、散布虚假事实，诋毁其他保险公司、保险中介机构或者个人的信誉；8、阻碍投保人履行如实告知义务或者诱导其不履行如实告知义务；,三、职业道德与行为规范,保险法“保险代理人或者保险经纪人在其业务中欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人，构成犯罪的依法追究刑事责任；,业务人员品质管理办法,三、职业道德与行为规范,营销人员遵循的从业守则,只为一家保险公司代理业务,24小时内将预收保费交公司,完整准确说明保险条款 正确合理指导客户投保,按规定使用、保管公司
5、 统一的收据和凭证,杜绝回佣和违规收取其它费用,以恶性竞争手段抢单,在规定的区域以规范形式展业,为公司和客户资料保密,在销售产品时 维护客户及公司合法利益,对客户清楚说明和如实告知,不可抵毁同业,保单正本3天内送达客户,遵守社会公德，维护公司形象,操 守,不可唆使客户退保投保新契约,营销人员不可犯的错误,代签名,不实告知或误导客户,冒名顶替体检,贪污、挪用保费,擅自更改客户投保资料,接受挂单或同事之间的不规范行为,恶意投诉或被客户投诉,唆使退保、返佣、泄露客户资料、 隐瞒犹豫期或阻挠客户犹豫期退保,业务员个人信息不真实,参与保险欺诈,破坏公司形象,违反日常管理规定,以虚增业绩为目的，故意将销售的 保单于犹豫期内退保或取消,销售过程有重大失误,职业道德越高，越能得到客户满意，从而获得更多客户。,课程回顾,重点,相约民生 快乐成长,THE END,
