1、杭州德信臻园精装房,交房总结,十一分管理二区,杭州德信精装项目经过了一年的施工历程在11月25号集中交房， 精装房交付不仅是精装施工单位的一场硬仗，更是甲方与业主之间的一场无硝烟的博弈；杭州精装房市场非常成熟，业主对精装房标准相对了解，维权意识特别重，许多业主已有过买精装房的经验，德信臻园通过大量的前期准备工作，交房率达100%，下面从几个方面来总结一下交房的策划中的亮点：,序言,交房前期工作,、与媒体“联姻”、谢绝业主施工过程中参观、强制精修、注重保洁,、与媒体“联姻”,德信臻园充分利用媒体的力量，媒体就是舆论导向，杭州精装房市场由于业主投诉再加上媒体的“以讹传讹”，已经存在不少“出师未捷身
2、先死”的楼盘先例。在此前车之鉴下，德信臻园从该项目立项开始就频繁与各大具有影响力媒体接触，报纸、网络、电视三维覆盖，将所有不利于项目言论扼杀在摇篮中。借助媒体的力量，德信臻园还不定期发布关于本项目的利好消息，不断给已购房或潜在购房者吃“定心丸”，从立项至交房，媒体上无一例德信臻园负面消息。德信臻园项目犹如温室里的花朵，朝着快速健康的方向茁壮发展。,、与媒体“联姻”,德信臻园不断通过媒体发布利好消息。借助几个房产界的几个评论员的嘴创造良好趋势,、谢绝业主施工过程中参观,业主在买房时参考的是成品样板房，都是经过精心布置灯光处理后的经典，但是工程从毛坯至精保洁这个过程当中是完全无法达到样板房效果，业
3、主在过程中参观可能会引起强烈的心理落差。并且精装房在施工过程中，现场难免会存在木饰面磕碰、石材断裂、地板划伤、墙纸破损等问题，特别是石材品质与样板房存在差异；业主如在施工过程中发现上述问题，势必会引起业主的期望值下降，增大投诉机率甚至会导致不断整改引起交房延期。德信臻园综合考虑，谢绝所有业主施工过程中进行参观，采取整个工地封闭施工制度。以尽量确保业主第一眼看到自己的房子与样板房无限接近或超越样板房，以提高客户满意度及交房通过率。,、强制精修,无论工程外围控制得多么到位，精装工程必然是以质量为核心。德信臻园工程部为迎合我司强制精修理念，联合物业部组成精装检查组，共分五个小组，每组四人，反反复复逐
4、户排查户内精装质量问题。,、强制精修,每套检查数以百计质量问题进行整改。,、注重精保洁,精保洁是交房前最后一道工序，重中之重，精保洁做得好可以为精装增光添彩，必须给业主眼前一亮的感觉， 精保洁由我项目部为主导，联合物业投入相当大的精力开展这部分工作。,交房过程中策划,、慎重选择交房陪同人员、慎重选择第一批交房者、为首批成功交房造势、仔细斟酌签字顺序,、慎重选择交房陪同人员,与以往交房有所不同，德信臻园在交房过程中选择的人员中排除所有技术人员（包括我项目部人员及甲方工程部）。在以往的交房当中，业主提出来的问题首先的处理方案是适当的解释，对业主不合理的要求可能当面否决。德信通过慎重考虑，业主验房时
5、仅管家及物业陪同，对业主提出的所有问题不作任何解释，不解释就是最好的解释，无论是合理还是无理要求，全部记录在案，待收房后限期进行处理，完全杜绝由于解释不当对业主造成不满情绪，业主感觉到所有问题都会受到重视，自然更愿意收房。,、慎重选择交房陪同人员,对于一些业主是通过德信集团内部关系购房的情况，德信集团从各方面精确了解客户要求，施工过程中就特别注重，并且在交房过程中，德信集团擅打“亲情牌”，利用业主和德信内部人员良好关系，交房时相关德信内部人员陪同业主收房，交房通过是铁板钉钉。,、慎重选择第一批收房者,虽然管家及物业之前有过数次交房演练，但是实际交房由于对象的不同还是会存在许多的变数，所以慎重选
6、择第一批收房者显得尤为重要，既可以对交房陪同人员起到实战训练效果为后续交房打好基础，又能够确保当天的交房率。德信臻园在这方面做得比较好，在选择第一批收房的客户中，有一部分是关系户，有一部分是置业顾问知根知底的客户。第一天交房17套无一套拒收，第二天就有了很大的底气，接下来的几天虽然有些业主验收也比较苛刻，但经过大家努力，全部签收。,、为首批成功交房造势,随着德信臻园交房第一炮打响，德信与媒体“联姻”的好处充分体现出来，这一利好消息立即由电视台向外散播，是最直接最快速的传播。以顺利交房为出发点，能够更好的诠释德信臻园高端高质量品质。为后续交房提供更好说服力。,、仔细斟酌签字顺序,一般在购买合同中
7、会提及一条，关于购买房源建筑面积会存在3%的误差，超过此误差，按购买单价多退少补。德信集团很好的利用了该部分，在前期销售时售房面积大于实际面积的情况，在交房时德信集团承诺可以当场退还该部分购房款，但前期条件是先在收房单上同意签字收房。该条件对部分业主有一定的诱惑，并且这种做法无形中提升了德信集团诚信度，通过这一举措大幅度提高业主交房前心情的舒畅。部分业主在未验房的情况下，提前就已经签字收房。,交房后及时跟踪,针对交房业主所提出的问题，我项目部制定详细的完成时间计划表，同时该计划表会如实反馈至业主。 物业及管家每户进行跟踪，以确保在时间内保质保量完成。防止由于维修不及时或维修不当造成业主投诉、索
8、赔甚至退房。,辅助保障措施,1、提前进入业主私自建立的qq群，了解业主的动态及着重关注点以便在工程实施过程中及交房中可以及时整改并做好预控准备，做到知已知彼。,辅助保障措施,2、交房时，凡是同意收房的业主，均赠送一些常用生活用具，诸如铝合金梯子（寓意好步步高升）、锅碗勺盆等一下小礼品，增加小业主的好感，考虑非常周到。,辅助保障措施,3、.对于交房过程中出现投诉的情况，划出单独的谈判地点（工程部会议室、鲍总办公室、售楼会议室）防止小业主联合投诉，避免扩大影响。.对于投诉类别指定不同的人员进行谈判，分主管、经理、常务副总、总经理，以做到每种投诉均能够合理解决。.聘请专业律师驻场，更好的专业的解决业主从法律角度提出的质疑。全方位保护交房顺利进行。,交房情况,德信臻园精装项目经过15天紧张的交房期，交房率达百分之百。相关媒体对德信臻园精装一期完美收官进行如实报道。,
