1、中国联通新疆分公司客服中心 话务五班 2012年11月7日,3G省内流量包/国内流量包,第一部分 业务介绍 第二部分 办理渠道 第三部分 办理条件 第四部分 注意事项及常见问题,目录,2,第一部分 3G省内流量包,第一部分 3G国内流量包,4,第二部分 办理渠道,办理渠道:1.网上营业厅2.手机营业厅3.WAP营业厅4.短信营业厅5.自有营业厅6.10010客服人工服务,第二部分 办理渠道-网上营业厅,第二部分 办理渠道-网上营业厅,第二部分 办理渠道-手机营业厅,第二部分 办理渠道-WAP及短信营业厅,第二部分 办理渠道-自有营业厅及人工,自有营业厅：全疆所有自有营业厅10010人工客服：
2、前台客服代表-验证密码后发3G支撑回复办理,第三部分 办理条件,3G省内流量包办理条件 1.申请3G省内流量包的用户必须是2G用户。 2.用户现用的2G主套餐必须是可以选择3G省内流量包的套餐，新疆联通共有94款套餐可叠加3G省内流量包。具体套餐明细请参看附件。 3、2G用户叠加3G省内流量包生效后即开通3G网络。 4、用户订制、变更及退订3G省内流量包当月申请，次月1日生效。 注：（1）用户退订3G省内流量包后，退订未生效前，用户可订购新的3G省内流量包，退订老的3G省内流量包和订购新的3G省内流量包均在次月1日零时生效。 （2）3G省内流量包生效后，使用3G省内流量包的用户在退订3G省内流
3、量包未生效前，可以进行套餐变更（次月生效），也可以订购GPRS流量包或含GPRS流量的增值业务包（次月生效）。 5、用户只能选择3G省内流量包其中一档，且不可重复叠加。包内流量当月有效，不可结转至下月。 6、用户退订3G省内流量包生效后即成为2G用户，执行原主套餐资费标准。 7、3G用户不能订购3G省内流量包 8、3G省内流量包内的流量仅可在用户手机号码归属省内使用，且仅在当月内有效，未使用部分不得结转下月。 9、用户在省外（不含台港澳）使用的流量按照0.001元/KB计费。,第三部分 办理条件,3G国内流量包办理条件 1、申请3G国内流量包的用户必须是除20元预付费套餐以外的3G手机套餐用户
4、，且用户在网时长在6个月（含）以上。 2、3G手机套餐用户，订制、变更及退订3G国内流量包当月申请，次月1日生效。 3、3G国内流量包各档间互斥，且不可重复叠加，用户可变更 3G国内流量包，变更次月生效。 4、3G合约计划用户可以订购3G国内流量包。 5、沃.家庭成员中的3G用户可以订购3G国内流量包。 6、2G用户不可订购3G国内流量包。 7、已订购3G省内流量包的用户不能订购3G国内流量包。 8、已参加3G维系活动（含赠送流量包）的3G用户可以订购3G国内流量包。 9、使用沃3G预付费20元套餐的用户不能订购3G国内流量包。用户可将套餐变更为其它3G套餐才能订购3G国内流量包，用户可在办理
5、套餐变更的同时订购3G国内流量包，新套餐和3G国内流量包在次月1日零时同时生效。,第四部分 注意事项,用户状态： 1、用户须处于正常可用状态下可办理。 2、后付费用户处于紧急停机（挂失）、欠费停机、停机保号等状态时不可办理。 3、预付费用户处于未激活期、充值期、锁定期不可办理。 营业厅办理时需提供的资料： 1、中国联通2G手机用户在营业厅申请订购、退订或变更3G省内流量包，应提交以下登记资料： a.后付费用户：须提供有效身份证件或服务密码。 b.实名制入网的预付费用户：有效身份证件或服务密码。 c.非实名制入网的预付费用户：服务密码或用户卡（如用户卡丢失，需要提供USIM卡小卡），并需须提供有
6、效身份证件用于对客户资料的补录。,第四部分 注意事项,用户状态： 1、用户须处于正常可用状态下可办理。 2、后付费用户处于紧急停机（挂失）、欠费停机、停机保号等状态时不可办理。 3、预付费用户处于未激活期、充值期、锁定期不可办理,办理说明： 省内流量包： （一）普通用户、2G合约计划用户、沃家庭2G用户的办理规则：（以下办理规则均在用户属可办理套餐的前提下） 1、可直接订购：2G主套餐内不包含GPRS流量、未定制GPRS流量包、未定制含GPRS流量的增值业务包的2G用户。 2、如2G套餐内包含流量：2G主套餐内包含GPRS流量的2G用户订购3G省内流量包生效后，原主套餐内的GPRS流量失效。订
7、购的3G省内流量包于次月1日零时生效。（注：2G合约计划中包含赠送流量的用户不能订购3G省内流量包） 即：2G套餐包含流量的，订购次月生效，但套餐中包含的流量不能再使用。 3、用户现已开通GPRS流量包：已定制GPRS流量包或含GPRS流量的增值业务包的2G主套餐用户必须取消相关叠加包后方可订购3G省内流量包。取消GPRS流量包/增值业务包和订购3G省内流量包均在次月1日零时生效。 即：开通GPRS标准资费及流量包的，先取消原GPRS标准资费及流量包再开3G省内流量包，次月生效。 （二）沃商务用户：沃商务用户不能订购3G省内流量包。 国内流量包： 1、3G国内流量包生效后，用户首先使用赠送流量
8、，然后使用套餐内流量，超出后使用3G国内流量包流量，再次超出后执行流量包套外资费。 2、退订3G国内流量包次月生效。 3、3G国内流量包内的流量仅在本月内有效，未使用部分不得结转下月。 4、3G国内流量包生效后，用户月数据流量超过6GB后，系统会自动关闭上网功能，次月自动恢复。“当月数据流量”是指用户在当月累计产生的全部数据流量，包括在国内、台港澳及国际漫游时产生的计费和免费数据流量。 5、3G国内流量包生效后，使用3G国内流量包的3G用户可以按照相关营销政策要求参加3G合约计划。使用3G国内流量包的3G用户可以按照相关营销政策要求参加3G用户维系活动（含赠送流量包）。使用3G国内流量包的3G
9、用户可以按照相关营销政策要求加入沃.家庭融合套餐。使用3G国内流量包的3G用户可以进行套餐变更（20元预付费套餐除外），套餐变更次月生效，套餐变更对用户订购的3G国内流量包没有影响。,第四部分 常见问题,1、哪些用户能办理3G省内流量包？ 答：申请3G省内流量包的用户必须是2G用户，而且必须是可以选择3G省内流量包的94款指定套餐的用户才可以办理。如果2G用户使用的不是这些指定套餐，需将套餐变更为指定套餐后才能订购3G省内流量包。 2、2G套餐中包含流量的，能否开通3G省内流量包？何时生效？原有流量能否继续使用？ 答：如用户套餐符合可办理3G省内流量包的套餐要求，当该套餐中包含流量时，可以开通
10、3G省内流量包，次月生效。但次月3G省内流量包生效时，原主套餐中包含的2G流量将不能使用。 3、如果已开通了GPRS标准功能，现来电要求开通3G省内流量包，何时生效？ 答：如用户套餐符合可办理3G省内流量包的套餐要求，当已开通GPRS标准功能时，需先将GPRS标准功能关闭，再开通3G省内流量包。标准功能的关闭和3G省内流量包的开通，在次月1日零时同时生效。 4、已开通了5元GPRS流量包，现来电要求开通3G省内流量包，何时生效？能 否叠加办理？原有流量能否继续使用？ 答：如用户套餐符合可办理3G省内流量包的套餐要求，当已开通GPRS5元流量包时，需先将5元GPRS流量包关闭，再开通3G省内流量
11、包，GPRS流量包的关闭，以及3G省内流量包的开通，均在次月1日零时生效。办理当月仍按5元流量包执行，次月执行3G省内流量包。GPRS流量包和3G省内流量包不能叠加。 5、如果未开通GPRS功能及流量包，现来电要求开通3G省内流量包，能否立即生效？ 答：如用户套餐符合可办理3G省内流量包的套餐要求，当用户未开通GPRS功能及流量包时，可为用户直接开通3G省内流量包，次月生效。3G省内流量包不能立即生效。 6、3G预付费20元套餐能否办理3G国内流量包？该如何办理3G国内流量包？ 答：3G预付费20元套餐不能办理3G国内流量包。需先将套餐变更为其它3G套餐才能订购3G国内流量包。新套餐和3G国内
12、流量包在次月1日零时同时生效。 7、3G A/B/C 套餐，以及IPHONE套餐，能否办理3G国内流量包？办理后能与套餐中包含的流量同时使用吗？ 答：除3G预付费20元套餐不能办理3G国内流量包外，其他3G套餐用户，只要在网6个月（包括6个月）均可办理3G国内流量包。办理后，先使用套餐中包含的流量，套内流量用完后，再从3G国内流量包中扣除；当3G国内流量包中的流量用完后，再按流量包超出部分的资费执行。 8、哪些用户能办理3G国内流量包？ 答：除3G预付费20元套餐不能办理3G国内流量包外，其他3G套餐用户，只要在网6个月以上（包括6个月）均可办理3G国内流量包。 9、2G合约计划用户可以办理3G省内流量包吗？ 答：如该2G主套餐符合办理3省内流量包的套餐要求，且合约计划中不赠送流量的，可以办理3G省内流量包，次月生效。 10.2G用户转成3G套餐次月是否能够办理3G国内流量包？ 答：2G用户转成3G套餐次月不能直接办理3G国内流量包须转成3G套餐后使用6个月以上才能办理。,15,谢谢！,
