1、管理：社会组织中，为实现预期的目标以人为中心进行的协调活动。预测：根据过去和现在的已知因素，运用人们的知识、经验和科学方法，对未来进行预计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程。组织文化：指组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所有的，并且是组织中多数成员共同遵循的共同目标、价值标准、基本信念和行为准则等的综合及其在组织活动中的反映。社会责任：是指企业在从事生产经营活动中对社会索要承担的义务，企业应该在追求自身利益的同时，认真考虑企业的一举一动对社会产生的影响，对保护和增加社会福利所承担的责任。计划：根据社会的需要和组织自身的能力，通过科学的预测，确定在未来一定时期内，以及实现目标的方法。滚
2、动计划法：根据计划执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并使企业在适应市场需求的同时，保持生产的稳定性和均衡的计划管理，是企业进行全面管理，编制和修改计划的一种科学方法。目标管理：是一种程序或过程，它要求组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织评估的奖励单位和个人的标准。决策：在广义上把决策理解为一个过程，狭义上决策就是集中行动方案中作出选择。简单来说，决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。头脑风暴法：产生创造行方案的一简单的方法。它通过有关专家之间的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，从而导出创造
3、性思维。头脑风暴法是一个产生思想的过程，而不是提供决策。组织工作：组织工作作为动态的活动过程，是为了实现组织的共同目标而把分散的组织要素按照一定的目的、要求，以一定的秩序和相互关系连接起来，也就是要建立一种组织结构并使之运转的过程。管理幅度层次：管理幅度，亦称管理宽度、管理跨度，是指一名领导人直接领导的下级人员的人数多少。管理层次，亦称组织参差，是指从组织最高一级管理组织到最低一级管理组织的各个组织层次。部门化：指将工作和人员组合成可以管理的单位的过程。直线职权：是直线主管人员所拥有的包括发布命令及执行决策的权利，也就是通常所指的指挥权。集权与分权：集权是指决策权在组织系统中较高层次上一定程度
4、地集中；与此相对应，分权是指决策权在组织系统中较低层次上一定程度地分散。授权：是上级委授下属一定权利，使下属在一定的监督之下，有相当的自主权、行动权。事业部制：是指以某个产品、地区或顾客为依据，将相关的研究开发、采购、生产、销售等部门结合成一个相对独立单位的组织结构形式。领导：就是那些能够影响他人并拥有管理权利的人影响群体成功地实现目标的过程。激励：主要是指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。控制：控制是对管理系统的计划实施过程进行监测，将监测结果与计划目标相比较，找出偏差，分析其产生的原因，并加以处理。现场控制：也称事中控制或同期控制，是指企业经营过程开始
5、以后，主管人员通过深入现场亲自监督、检查、指导和控制下属人员的活动。控制：一基本前提 1.要围绕组织目标进行 2、核心概念是反馈 3、要有计划 4、组织要有明确的组织结构5、基础是信息 6、科学的控制方法和手段。二特点 1 具有整体性 2、具有动态性 3、是对人的控制并由人执行的控制。4 提高职工工作能力的重要手段。三重要性 1 组织适应环境的重要保障 2、提高管理水平的有效手段 3、强化员工责任心的重要手段。四类型按组织结构，可以分为集中控制与分散控制。1集中控制，是指由一个控制中心统一控制各个被控制的对象和过程。2 分散控制，是指将集中控制中心的职能分散成相对独立的控制机构，分工控制一定范
6、围的对象及过程，共同完成总目标的控制形式。按问题的重要性和影响程度，分为战略控制和战术控制。按确定控制标准值的方法，分为 1 程序控制，指在已知系统的状态变量和控制变量的前提下，预先确定出控制变量的时间序列，保证系统状态的时间序列沿着既定的步骤运行。2 跟踪控制，在某些情况下系统预定状态随时间变化的规律预先并不知道，而应在实际控制中按某个外部信息来确定。管理二重性：管理具有自然的和社会的两重属性，这是马克思主义关于管理的基本观点。首先，管理是通过组织生产力、协作劳动即“指挥劳动”，使生产过程联系为统一整体所必须的活动，是生产过程的自然需要，这就是管理的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的
7、一种“监督劳动”是管理执行者维护和巩固生产关系，实现特定生产或业务活动目的的一种职能，这就是管理的社会属性管理基本特征：1、载体是组织 2、主体是管理者 3、有其特定的任务、职能和层次 4、核心是处理好人际管理 5、是科学性和艺术性的统一。管理者技能：1、技术技能，指管理者处理物的能力 2、人际技能，指管理者处理人的关系的能力 3、概念技能，指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之间复杂性的能力。科学管理理论内容：1、科学管理的中心问题是提高效率 2、为了提高效率，必须为工作挑选“第一流的工人”3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业
8、环境标准化 4、实行刺激性计件工资报酬制度 5、工人和雇主必须认识到提高效率对双方都有利 6、把计划只能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法 7、实行“职能长工制”8 在组织机构的管理控制上实行例外原则。人际关系学说与主要内容：1、工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”2、企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”这种非正式组织是企业成员在共同工作的过程中，由于具有共同的社会感情而形成的非正式团体 3、新型的领导在与通过对职工“满足度”的增加，来提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的。虚拟组织的特征：1、虚拟组织具有较强的适应性，在内部组织结构与规章制度方面具
9、有灵活性和便捷性 2、虚拟组织共享各成员的核心能力 3、虚拟组织中成员必须以相互信任的方式行动。组织文化的结构：大致可以分为三个层次，即物质层、制度层和精神层 1、物质层。它是凝聚着本组织精神文化的生产经营过程和产品的综合，还包括实体性的文化设施2、制度层，是具有本组织文化特色的各种规章制度、道德规范和职工行为准则的总和 3、精神层，是指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德即精神风貌。以“人为中心”的管理：1、职工是企业的主体 2、有效的管理关键是职工的参与 3、现代管理的核心是人性得到发展 4、管理是为人服务的。预测步骤：1、提出预测的课题，确定预测的目标 2、调查、收集和
10、整理资料 3、选择预测方法，建立预测模型 4、检验模型，进行预测 5、分析预测误差，评价预测结果 6、提出预测报告交付决策。决策的程序 1、提出问题、分析问题，确定决策层次 2、确定决策标准 3、调研预测 4、制定备选方案 5、评选、确定最优方案 6、组织决策实施 7、信息反馈和决策的修订、补充 8、总结经验，吸取教训，改进决策。计划工作步骤：1、估量机会 2、确定目标 3、分析计划工作的前提条件 4、拟定备选方案 5、评价备选方案 6、选定方案 7、制定派生计划 8、编制预算。计划工作作用：1、弥补不肯定性和变化带来的问题 2、有利于管理者把注意力集中于目标 3、有利于更经济地进行管理 4、
11、有利于进行控制。目标管理优缺点：优点 1、目标管理对组织内易于肚量和分解的目标会带来良好的绩效 2、目标管理有助于改进组织结构和职责分工 3、目标管理调动了职工的主动性、积极性、创造性 4、目标管理促进了员工之间的意见交流和相互了解，改善人际关系。缺点 1、目标难以制定 2、目标管理的哲学假设不一定都存在 3、目标设定可能增加管理成本 4、目标管理中的奖惩有时不一定公正和公平，这削弱了目标管理的效果。组织工作特点：1、组织工作是一个过程 2、组织工作时动态的 3、组织工作受非正式组织的影响。组织设计原则：目标可行原则、有效性原则、管理幅度原则、统一指挥原则、权责对等原则、协调原则、双向沟通原则
12、。按产品划分部门的优缺点：优点：1、具有较强的适应能力。各产品部门可根据市场需求变化，在保证完成公司、总部利润计划的前提下，随时调整产品的品种和生产规模。2、有利于调动各部门的积极性。缺点：容易造成管理机构重叠，增加管理费用，同时，各部门间的横向协调也较为困难。扁平结构的优缺点：优点：减少中间层次，加快信息传递的速度，失真少，管理费用较省，便于高层了解基层情况，有利于解决较复杂问题。缺点：1、领导人员管理幅度大，负荷重，经历分赛，难以对下级进行深入具体地领导 2、对领导人员的素质要求高，而且管理幅度越大，要求就越严格、越全面。当缺乏这样的干部时，之得配备副职从旁协助，这样，正副职之间的职责不易
13、划清，还可能产生种种不协调的现象 3、主管人员与下属结成较大的集体，固然有利于承担复杂任务，但同时，随着集体规模的扩大，协调和取得一致意见就会变得更加困难。影响管理幅度因素：工作能力强弱；职权的性质；计划的明确性；授权的程度；信息沟通的效率和效果；组织变革的速度。衡量集权与分权的标志：1、决策的数量。较低管理层做出决策的数量或频度越大，分权程度越高。反之，上层决策数量越多，则集权程度高 2、决策的范围，低层次做出的决策设计的费用越多且事关重大，则分权越高；相反，则集权程度越高 3、决策的审核。上级对组织中较低层次做出的决策审核程度越低，这个组织的分权程度越高。正确理解授权：1、授权不同于代理职
14、务 2、授权不同于代理助理或秘书职务 3、授权不同于分工 4、授权不同于分权。事业部制的优缺点：优点：能够实现集权与分权的有效结合，有利于组织最高层摆脱日常行政事务而专心致力于组织的战略决策和长期规划；分权有利于调动各事业部的积极性和主动性，有利于增强事业部领导人的责任感，并使之能根据市场需求结构的变化，即使调整生产方向，以增强公司的适应性；有利于锻炼和培养高级管理人才。缺点：容易导致内部机构重叠，结构臃肿，资源重复配置，管理费用较高，各事业部独立性较大，容易产生本位主义，只关心自己的利益，相互之间协作较差。委员会的优缺点：优点：可以充分发挥集体的智慧，避免个别领导人的判断失误；少数服从多数，
15、可以防止个人滥用职权；地位平等，有利于从多个层次、多种角度考虑问题，并反映各当面人员的利益，有助于沟通和协调；可在一定程度上满足下属的参与感，有助于激发组织成员的积极性和主动性。缺点：容易导致内部机构重叠，结构臃肿，资源重复配置，管理费用较高；各事业部独立性较大，容易产生本位主义，只关心自己的利益，互相之间协作较差。理解职位、职权职责的关系：职权与组织内的一定职位有关，而与担任改职位的管理者和个人特色无关。职权是一种职位权力而非个人权力，职权与职位是存在于一体的。职责与职权具有对等的重要性，职责是某项职权应该完成某项任务的责任，职责是职权的结果和补充。处于某一职位的人，拥有其职位所赋予的职权，
16、必然应履行其职责。克服组织改革阻力 1、保持公开性和透明度 2、让有关人员共同参与 3、加强培训，提高适应性 4、必要的妥协5、奖惩结合。需要层次理论 1、生理需要：包括衣食住行等基础的身体需要 2、安全需要：免受身体和情感伤害的需要，同时能保证生理需要得到持续满足的需要 3、社交需要：归属或取得他人认可等需要 4、尊重需要：包括内部尊重和外部尊重 5、自我实现需要：成长与发展、发挥自身潜能、实现自我理想的需要。领导和管理：共同之处在于：从行为方式看，两者都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程。从权力的构成看，两者都与组织层级的岗位设置有关。区别：管理者是受到上级任命在岗位上从事工作的，其影响力来自这一职位所赋予的正式权力；领导者可以是上级任命的，也可以是从群体中自发产生出来的，领导者可以运用正式权力之外的活动，如个人魅力或专长来影响他人。领导影响的来源：奖赏权力；强制权力；专长/专家权力；感召权力。管理者素质：1、较高的政治素质。2、广泛的知识素质。3、良好的心理素质。4、灵活敏捷的思维素质。5、较强的管理能力。6、健康的身体素质。
