1、加油站管理系统简单问题操作手册中国石油山东销售公司2014 年 7 月目录几个常用的操作 .31、清库 .32、重启小雷达 .93、冷启动 .11问题分类 .13POS.131.班结提示差异： 132、提示卡对账不平 .153、前台商品无法销售、非油订单问题 184. 无点交易、灰点交易 215、提示存在负库存商品 .236.提示与前厅控制器断开连接、TCP.com 不可用 237、非卡机油枪带有黑 P 或者灰 P 交易 258、POS 显示所有加油机打红叉 269、油品销售-产生交易无法结帐，提示 216 商品未在列表中” .2611、POS 无法登陆 2812、卡机联接加油机灰 P 灰卡解
2、灰流程 32撤销授权流程： .33Bos .361.office 无法登陆 362.油品帐差异大无法审核 363 提示 EPS 连接中断 .384.数据状态监控 415、查找单据 .456、价格下发 .45换号 .48Fuel 50FCC 配置 50前庭控制器 .51EPS .53刷卡只能刷 IC 卡、不能刷银联卡、不能充值 .53发卡电脑 .55无法充值，提示脚本错误 55查看 IP .57几个常用的操作1、清库在 FUEL 上清空数据。清库时，不要加油，把前台交易全部结算掉！具体操作如下：密码为时间倒序加 1多点几次2、重启小雷达BOS上 打 开 PosSrvConsole.exe文 件
3、， 具 体 的 文 件 路 径C:OfficeServicesPosSrvConsole.exe， 双 击 打 开2、 打 开 程 序 后 会 显 示 程 序 的 主 界 面 ， 其 中 需 要 关 注 的 有 三 项 ，Status 显 示 的 是 BOS 与 前 台 POS、 FUEL 油 品 服 务 器 的 通 信 状 态 。Last data reception 显 示 的 是 BOS 最 后 接 收 数 据 的 时 间 ， 有 时 候 需重 启 服 务 才 能 看 到 。 Error message 错 误 信 息 提 示 栏 。3、如 果 出 现 前 台 交 易 传 输 不 到 后
4、 台 的 情 况 ， 就 需 要 重 新 启 动 服务 ， 右 键 点 击 左 侧 边 栏 POS Server， 出 现 “Stop Service”的 选 项 ，点 击 。 此 时 服 务 已 经 停 止 ， 然 后 重 新 右 键 点 击 左 侧 边 栏 POS Server， 出 现 “Start Service”的 选 项 ， 点 击 ， 这 样 就 完 成 了 该 服务 的 启 动 。 备 注 ： 密 码 为 时 间 的 倒 序 ， 重 启 时 将 两 个 服 务 都 需 要 重 新启 动 。4、 当 Status 状 态 栏 里 显 示 的 状 态 为 OnLine， 并 且 L
5、ast data reception 显 示 为 当 前 的 时 间 ， 证 明 前 台 数 据 已 经 开 始 往 后 台 传 输 了 ，待 几 分 钟 之 后 再 去 查 看 后 台 交 易 日 志 ， 查 看 是 否 能 够 查 到 最 新 进 行的 交 易 ， 如 果 能 看 到 ， 证 明 交 易 已 经 传 输 完 毕 了 ， 可 以 进 行 其 它 操作 了 。3、冷启动1) 退出 POS 程序，保证没有程序使用数据文件；2) 打开 POS 机目录 C:PositiveEXE，双击打开文件Pos32ConfigAdmin.exe,然后单击 ignore 忽略输入密码的过程：3）找
6、到DB Connections选项卡，单击 Build/Copy Data 按钮，开始冷启动操作3) 文件复制完毕，冷启动即完成，判断冷启动是否成功的标志为：1、Copied 355/355，生成并复制了 355 个文件，2、显示“DisConnecting from Cold Start”,冷启动成功即可重新启动 POS 检查数据是否更新，如图所示；问题分类POS1.班结提示差异：1.1 对于加油站更换加油机，可以强行班结1.2 自助加油机提示差异，需要在卡系统查询，是否存在灰交易，如果存在灰交易需要解灰，做离线 IC 补录。 （见 2.2）1.3 雷达服务停止，需要重启雷达服务，无法停止上
7、报地市运维解决打开 C 盘：C:OfficeServicesPosSrvConsole.exe（俗称：小雷达） 。以上密码是时间倒序：如 12:24 密码为：4221如下图已经正常，过 5 分钟后，去前台做班结，查看是否存在有泵码差异。2、提示卡对账不平一般班结提示有两种： 一、pos 未见此交易，二、eps未此。2.1 pos 未见此交易这种情况都是雷达堵塞造成数据无法传输到后台导致，如 1.3操作步骤，进行重启雷达服务，如果重启还是提示 pos 未此交易上报地市运维解决。 （如果堵塞时间较长，很多笔交易未传输到后台，先加油，等待 30 分钟后，再做班结）2.2 如果正常，提示 1-3 笔交
8、易未传输到后台2.2 EPS 未见此交易如果左下角提示 1 到 20、30，到油品服务器，查看服务器里面 EPS 是否产生卡日结。 （第一次班结未成功，提示2528,2511 无法班结产生）如果产生卡日结，没有加油和刷卡，可以强行班结。如果有刷卡必须手工撤消卡日结，才能班结。（有刷卡，报地市运维撤消卡日结，才能做班结）注意：班结时候，出现 IC 对账不平，不能强行班结。 （特例除外）2.3 如果刷卡过程做有刷卡交易，卡交易丢失或者删除，需要补录离线 IC 卡。离线 IC 补录流程如下：点卡对账效验出现不平交易，抄下卡号和 EFT 编号，在 EPS 中查询此卡号，根据查询的金额、卡号 、枪号、折
9、扣补录离线 IC 卡。如图：根据枪号，在前台做离线 IC 卡补录。功能面板选择枪号断线交易输入金额（总金额） 、或者升数点总计选择其他支付选择离线 IC 或者离线银联卡输入卡号-EPS 流水号（EPS 编号，卡对账不平显示）确定输入折扣然后确定点功能面板点卡对账效验如果对账时亮，点对账如果提示成功说明对账成功。注意：卡号和 EPS 流水号，不能输入错误3、前台商品无法销售、非油订单问题1.库存后台有库存，前台无法销售，做冷启动；2.条形码3.价格后台有价格和条形码，前台没有，做冷启动；后台没有条形码联系运维下发主数据，没有价格联系公司维护价格；4. 无点交易、灰点交易无点交易通常是由于油机在加
10、油的过程中，突然断电导致。解决的步骤为：前台 POS 的收银界面清除异常交易选择加油机选择对应交易清除，清除之后要进行该笔交易的人工补录。如果使用POS清除异常交易无法清除该交易，则需在油品服务器电脑上执行清空数据库操作， 灰点交易灰点交易系统未将交易正常传输到前台导致，产生灰点交易打开 FCC，进入 Station control 选择产生灰点交易加油枪，选择带有 ACCP 字样的灰点交易，点击 Force release ，就可以将灰点交易变成红色交易。如下图：5、提示存在负库存商品班结提示负库存，有两种产生原因：一、盘点错误，库存不够销售；二、业务人间做站间调拨导致。1.前台提示负库存，
11、进后台，查询小于 0 的商品，根据交易序号，可以通过前台凭票退货,退货完成后，进后台点击及时更新销售数据。也可以进行盘点，将库存盘为 0。2 出现此类问题只能联系业务人员，进行调拨。或者盘点。6.提示与前厅控制器断开连接、TCP.com 不可用1 提示与前厅控制器断开连接，是因为加油机未通电、前庭控制器网不通，需要站内检查设备连接和通电情况。如果前庭控制器通电，可以重启前庭控制器（黑色为创群 、白色为中软、银色是华凯） 。卡加油站，如果提示，需要加油站检查电脑安装代理软件是否被关闭。现在大多数都是卡机站，站上装的代理软件都是 DIT。DIT 如下图2 提示： TCP.com 不可用前台提示 T
12、CP.com,有两种情况，一个油品服务器不通，一个是pos 不通造成，出现以上两种情况，需要加油站自己检查设备启动情况，局域网是否正常。如果可以加油，但是前台提示不可用，说明前台网络出现故障，检查前台网线或者交换机网线，是否脱落。7、非卡机油枪带有黑 P 或者灰 P 交易原因分析：预授权失败。解决方案：A: 关于黑 P，直接在清除灰点处 FCCStation ControlPump Level，找到该笔黑 P 交易，直接 Force Remove 即可；B：关于灰 P 交易,在 FUEL 上，FCCViewers DatabasePrepay 中找到该笔交易，先 stop，删除Force Re
13、move 此交易，然后 start 即可；C：提枪，挂枪其他方案：1在 POS 上的功能面板中选择“取消整笔交易”；2在加油机上抬枪挂枪处理；3 以上两种方法未解决时，在 FUEL 上清空数据。8、 POS 显示所有加油机打红叉问题描述：POS 上所有油枪显示红叉，TCP com 不可用、前庭控制器断开连接 ，如下图解决方案：1、确保加油机处于在线状态，可通过 FUEL 查看；2、 注销油品服务器（fuel） ，然后再登陆进去；3、 查看 BOS 里面的 DIT 是否启动或者报错；4、 加油机断电 5 分钟，重启；5、 如果都不行，尝试重启 bos，fuel，前台退出重新登陆9、油品销售-产生
14、交易无法结帐，提示 216 商品未在列表中”油品销售-产生交易无法结帐，提示 216 商品未在列表中” 加油正常，产生小黄点，无法结帐，或商品扫描时报错“216 商品未在列表中“ Fuelsvr 死机或 Fuelsvr 上交易记录中无油品 grade 号，此问题一般是换号不成功，加油机油品号不正确，所以换号后一定要检查加油机油品号，如果不正确需要手工修改加油机油品号。1、前台做冷启动或在 BOS 机检查油泵配置，油枪配置 2、站内变价未审核 3、清空 fuel 数据，重启 FUEL 服务( 在 FCC 里点击 start)对卡机联接加油机需要检查以上配置外，还需要确认加油站的油品配置与 fue
15、l 的 grade 号一致。比如 300472 的油品一般系统换号后会自动产生一个 grade1 的油品，如果已存在300472 的 grade72，需要把 FUEL 已存在的 grade72 删除；或者删除 FUEL 上自动生成的 grade1，同时把卡机加油机的油品号 1 和油枪油品修改为 72（恒山直接通过 http 修改，正星和三盈必须通过加油机修改） 。10、POS 无法登陆前台异常-POS 无法登陆前台异常-POS 无法登陆，提示： DAX Error:Access violation at address 052c4d858 in modle “PositiveSrv.dll“.
16、 Read of address 00000000. POS 登陆时需要的组件 PositiveSrv.dll 异常。 重新注册组件PositiveSvr.dll，注册过程： 开始 = 运行：regsvr32 C:PositiveEXEPositiveSrv.dll，然后点击“ 确定” 。再做冷启动后，即可正常登陆 POS。POS 走到 34%就报错POS 走到 34%就报错：Access violation at address 052C4088 in modulepositiveSrv.dllRead of address 00000000 替换positiveSrv.dll组件，到别的油
17、站拷一个正确版本的 positiveSrv.dll组件，在开始-运行- regsvr32 C:PositiveEXEPositiveSrv.dll，进行重新注册一下，再做冷启动后，POS 可以正常登录了。前台异常-前台 pos 运行 46%时无法登陆前台 pos 运行 46%时，就卡住不动了，无法正常登录 在 pos 上，路径 c：PositiveDataPdx 里有错误文件，前台与后台数据不同步，从而导致 POS 无法正常登录。 在 POS 上做冷启动即可，具体步骤如下： 1.退出 POS 收银程序 2.在 POS 上，路径：pos1c$PositiveEXEPos32ConfigAdmin
18、下,打开此文件 ,点击 ingore 按钮，点击 DB connections 页签下的Build / Copy POS Data，待 355 个文件待 355 个文件全部同部完成后，表明已经冷启动成功。3.重新登录 POS 收银程序，即可正常启动 POS。对于 POS 版本与不一致的需要升级一致后冷启动才可以POS 启动一半报错不能进入POS 启动一半报错不能进入 POS 数据库文件损坏或外设配置异常 1、若 POS 启动 60%多后停止，则搜索 c 盘 positive 文件夹下所有的*. lck 文件，全部删除后再启动系统。 2、若启动 20%多后停止，报错 IO errorform C
19、reate 则是外设配置问题，需要在 c:positiveexe 文件夹下，运行 pos32configadmin 检查外设配置是否正确。 3、POS 损坏报修前台销售异常-pos 的 positive 程序 78%报错因为 invalid floating operation pos 桌面分辨率设置不对，应该是1024*768 右键单击桌面 属性-设置 -屏幕分辨率设置为 1024 *768POS 灾难性故障提示：Access violation at address 4AF23CAC in module gdiplus.dll.Read of address 09B21000。Harddisk0D 有一个不正确的区块 1、C 盘_属性_ 工具中点击 开始检查，在磁盘检查中全部勾选后点击 开始 。 2、重启 POS，开机检测约 20min 后 pos 系统可以正常登陆了 3、具体操作界面见附件
