1、1,How To Manage Your Boss如何管理你的上司？,How To Help Your Boss To Help Yourself.輔佐上司，克盡厥職。,职业经理人的操守,个人成长战略(之一),2,我們最寶貴的金融資產就是賺錢的本領S.R.Covey, p.50.,劳斯莱斯银刺,3,管理人员的领导力是全方位的。作为组织的中层经理人，除了要面对管理下属的挑战外，还要善于处理平级和上级的关系。如果想要在工作中如鱼得水，领导者还要学会“管理好他和上级主管之间的关系”，并在组织中建立一个良好的人际网络来达成目标。(Peter A.Topping, Managerial Leadersh
2、ip,McGraw-Hill, 2002.彼得A托平著 颜世富 章震宇 秦一琼译 领导艺术中国财政经济出版社 2003年6月第1版，p.129.),4,課題的由來,按，一般的管理學教科書上並沒有“管理上司”這一主題。因爲這一主題比較敏感，許多教授不講授。在開放的西方社會，直接稱爲：“How To Manage Your Boss”。在我國看來，“管理上司”，似有大逆不道之嫌。因爲下屬不應該也不可能“管理上司”！,由上而下的管理領導理論由下而上的管理本章的理論,5,但员工也可以主动向上管理,也就是去管理老板,主动管理老板和自己的关系问题,主动为自己创造更好的工作环境。这种新的观念值得提倡。,我们
3、通常所说的管理实际是指从上往下的管理,即老板对员工的管理。,6,身為下屬者，必習得如何協助上司、幫助上司。因爲：首先要傾力協助上司特別是你的頂頭上司，以便讓上司有足夠的動機和興趣、充足的條件來幫助你，關心你的個人成長。,7,最後的目的還是希望下級自己有所發展和成長。但是必須先要協助上司。故我們用一個委婉的説法：How To Help Your Boss To Help Yourself.,8,你不是領導者，就是追隨者。然而,大多數領導者是以跟隨者的身份開始職業生涯的。他們成爲傑出領導者的原因是他們最初都是聰明的跟隨者。心態欠佳、不夠機智的追隨者是不會成爲有能力的領導者的，這很少有例外。最有效地
4、跟隨領導者，往往能很快地成爲領導者。聰明的跟隨者有很多機會包括從其領導者那裏得到的機會。(Napoleon Hill,Success and Grow Rich,拿破侖希爾著 喬斯編譯成功致富全書内蒙古人民出版社 2002年5月，pp.581-582),9,美国领导学者彼得A托平(Peter A.Topping,2002)说：经理人会诉说他们和上司难以相处的事例，有些人的问题在于与上司的关系过分疏远和冷淡。有一些，问题则源于性格上的冲突或者上司过于墨守成规，这使得那些希望看到公司不断创新而本身又极具冲劲的经理们很沮丧，他们的意愿常常会受挫，因为他们的上层过于保守，担心会被高潜质下属所取代，因而
5、会设置重重障碍不让他们大显身手，有所作为。,10,有一个美国机构的研究结果指出，很多有才能的经理离职的一个主要原因是他们无法与他们的顶头上司相处。你不能单靠运气找到一个好上司，你可以，甚至必须学会如何“管理你和上司的关系”来提高你的管理效能。,11,(續前),请观察一下你的下属，他们的行为是否影响到你对他们的管理方式？如果不，就奇怪了。有些下属知道如何帮你更好地管理他们。他们知情达理，还会适时提醒你该做的工作，他们不仅帮助了你的工作，同时也为他们自己赢得了尊敬和赞赏。(Peter A.Topping, Managerial Leadership,McGraw-Hill, 2002.彼得A托平著
6、 颜世富 章震宇 秦一琼译 领导艺术中国财政经济出版社 2003年6月第1版，p.131.),12,目 次,一、工作場所的時間佔用二、與上司關係的複雜性三、認知、瞭解你的老闆四、与新老闆相處五、與上司交往中必須留意的事項(或稱下司的管理技巧)六、影響上司的基本策略七、與外國上司打交道八、向上司報告工作的藝術九、如何面對問題上司？ 案例解析十、結 論,13,下屬與上司的關係,一般說，任何職位上的管理者均有上司。例如，總經理的上司(董事長)，股東的上司(客戶),董事長的上司? 等等。身為部下的你與上司特別是你的頂頭上司的關係十分密切。可以說同舟共济、休戚與共、利害攸關。首先，考察下屬與上司關係的密
7、切程度。,14,一、工作場所的時間佔用,一週168小時，睡眠時間56小時，即佔33.3%。按理說，一週的清醒時間為112小時，但事實上，要小於112小時。清醒時間的一半(或者有些人会超过一半以上)是在工作場所渡過的。一週工作6日，48小時，佔全部時間的28.6%；佔清醒時間的42.9%。但上下班的時間、加班的時間等計算在内，我們會驚異地發現在工作場所中花費的時間要比跟家人、朋友的時間長得多。在工作機構中的同級、上下級閒的互動交往要更久、更密。,15,所以我们有必要重视在工作机构中的人间关系。不难知晓，在工作机构的人际关系之中，最重要的关系就是你与上司特别是顶头上司的关系。因爲這一關係將決定你的
8、發展前途。基於此，如何建立健康的、和諧的上下級間的關係，尤其是與你的頂頭上司間的關係十分重要。這一關係的好壞足以影響你的職業生涯和家庭生活，因此不容忽視！,16,睡 眠56小時(33.3%),工 作48小時(28.6%；42.9%),其 他45小時(26.7%),娛 樂 10小時(6.0%),交 通9小時(5.4%),建立與上級尤其是頂頭上司的良好關係是你事業成功的關鍵點。故此，需要我們考量、分析與上司的關係。,圍繞工作你所花費的時間是你一天或一生中的黃金時間。,17,工作場所的重要性,很多人忽略了這樣一個事實：工作本身也是生活的一部分，工作意義可決不在於僅供你喫穿，實際上，它是你實現理想的途
9、徑，是使你生活的快樂幸福的隱形伴侶。,18,二、與上司關係的複雜性,不難知曉，身為部下的你與直接上司的關係並不僅僅限定在你與上司之間。你的同僚、你的部下、你的上司的上司、以及組織以外的人，等等皆必然或有可能影響你與頂頭上司的關係。如圖所示：,19,你,上司,你的同僚,你的部下,你部下的同僚,你的同僚,你部下的同僚,上司的同僚,上司的同僚,上司的上司,組織以外的人士,公司局域網,20,現在我們引用一段古人的言論，以見我們周遭的人際環境:韓昌黎集“事修謗興”。某事一成(或失敗)，或真心祝福，為你的成功自豪；或懷妒忌之心，巧言詆毀；或漠不關心，幸災樂禍。如此等等,不一而足。古人之教訓今亦可用。無奈,
10、人際環境難以改變。,鏈接,21,锦囊妙计,聪明人不会满足于仅仅和老板共处下去，而不进一步发展这种关系。改善你和老板关系的唯一方法就是我们要反省自己，尤其是去探究自己和老板关系中的真正问题，并去解决。,22,三、認知、瞭解你的老闆,麻省巴布森管理學院教授喬伊威徹蔔認為：向上管理(Manage Your Boss)就是“瞭解老闆的需要”。只要你瞭解了老闆的心理和要求，自然就能掌握維護和老闆關係的微妙之處。,23,向上管理學者鮑伯 維斯登(Bob Weinstein,2000)說：“嘗試瞭解你的老闆的行為動機、習慣以及處事風格，做到投其所好”。,24,與老闆交往的心態,1，你與老闆處於不平等的關係上
11、,故不是要改變老闆,而是要改變你自己！,25,2，你在老闆心目中永遠是一個小人物。老闆佔據著你生活的相當一部份，而部下僅只佔據老闆生活的極小部分。所以你考慮有關老闆問題的時間要遠遠多於老闆考慮你問題的時間！,26,3，你與老闆的關係不可能瞬間就好轉！,27,很多員工希望有奇迹出現，認爲：“也許上司諾馬會突然間認識到我有很強的工作能力，他一定會欣賞我的才華，不會對我那麽嚴苛了”，但糟糕的工作狀態真的會有這樣翻天覆地地轉機嗎？我想這是個美好的夢想，也僅僅是個美好的夢而已。,28,每一位員工都或多或少地認爲自己在公司受到不公正的對待，或是才華被埋沒，或是工作努力未被認識。大家都期待老闆有一天如夢初醒
12、地意識到有個多麽優秀的員工在爲自己而賣力地工作，說著像：“瑪莉莎，上次你的工作做的太出色了，我以前竟然沒有發現你是如此的好員工，工作勤奮、才華出衆、甘於奉獻、頭腦靈活，我真應該爲過去六年對你的粗暴態度道歉。我不得不說，我們公司有你真是幸運”之類的話。聽起來像電影對白，戲劇性十足。,29,如果你一直希望老闆有天把你叫進辦公室是爲了對你說這樣的一番話，那大錯特錯了。這種命運的逆轉發生幾率實在太小了，除非命運之神的垂青，它根本就不可能出現。相反，情況會越來越糟糕，你的老闆對你的態度可能會讓你愈來愈大失所望。所以不如清醒地面對現實，學習對老闆的心術，在以下我將把方法傳授與你。 你遇見能認識和欣賞你才華
13、的老闆的幾率一定低於你中體育彩票頭獎的幾率。,30,4.老闆就是老闆，不要嫉羡！,不要認爲老闆奢華，整日遊手好閒，要知道老闆吃宴、旅遊、打高爾夫等都是工作呀！,31,看不到老闆的辛酸，只看到老闆的富有！,員工有一種心理傾向：如同自己的孩子，只看到父母得到了什麽，他沒看到你付出了什麽！只看到老闆現在擁有的，沒看到老闆曾經花費了多少心血！老闆事業有成，你要知道他(她)吃了多少苦，我相信有的苦是別人不能吃的。,32,能夠成爲上司的人都是一開始克制自己的欲望，有些欲望要延遲一點滿足。如晚婚、少玩。有錢先別花，先要投資。先吃苦，先苦后甜。電臺請我講句話：我說：成功的人士要幫助窮苦孩子的心(精神)，要告訴
14、年輕一代，你們草創時或者職業生涯的初期階段吃了多少苦！今天事業有成，但小時候或者事業初期也一樣很苦。,33,部下對於上司的言行的預感，從老總講話的口氣，動作中體會出的言外之意、絃外之音。如今天老闆講話的聲調不對，我能聼出來，就是潛知。公司運營績效如何，不在於如何完善規章制度，而是人與人之間的情感的理解，人格之間的配合，言外之意的揣度。從這點看，有很高學歷的人也未必能做好管理。特別是情商低的人，不善于察言觀色，看不出來或者不能理解上司的喜怒哀樂。,5，察言觀色，培養自己的職業預感與潛知,34,如何與上司配合？許多部下都有一個錯誤的想法：等着上司來配合你，這是不可能的事。因爲，職務越高，時間越稀缺
15、。一個上司有諸多部下，讓上司一個個地配合這些部下，累死也難以做到。可是作爲下級，只有一個上司，我配合他比較容易。好多部下並非自己傲慢自滿，但是上司認爲你如此，就因爲你不去主動配合上司。如何配合上司的工作？首先要了解：上司是個什麽樣的人？有什麽脾氣？,35,有的老闆比較相信部下，叫授權型的老闆，一旦讓你去做，就不喜歡你儸嗦，不喜歡你老去問他，否則就煩膩你了。所以對這樣的老闆就不要老請示彙報，否則他會很煩，認爲你無能。這種老闆往往不注重過程，只關注結果。“有什麽問題再找我”，意思是沒有問題就別來找我！,36,有的老闆比較關心你，事無巨細都要親自過問，部下往往誤解：老闆對我不放心，不信任。對這樣的老
16、闆就不能什麽事情都做完了再彙報。否則認爲你太自大，有不可告人的貓膩，一點都不知道請示彙報。,37,有的老闆動輒讓部下寫報告，而有的卻認爲“寫什麽，說說就行了。”有的老闆特別強調數據，你掌握的數據越多，他就認爲你會管理。而有的正好相反，“別講繁雜的數據了，告訴我結果就可以了！”所以要了解形形色色的老闆，否則不可能與之配合。有的老闆莫名其妙地跟你發一頓火，似乎對你，其實他不是對你，他今天受了窩囊氣，誰給他的？是他老婆！,38,部下有時不理解，覺得老闆不是東西，怎麽這麽點小事就發這麽大的火。跟我發幹什麽！？要知道，不跟你發跟誰發？不信任你能跟你發火嗎？所以部下要自覺地、高高興興地當老闆的出氣孔。,3
17、9,受點委屈，贏得老闆信賴！,職場上卻有難辨是非之時，作爲下屬，工作中受點委屈，乃屬正常之事。聰明的下屬能夠明白委屈中的各種奧秘，進而得到老闆的賞識。裝傻，難得糊塗！若老闆因自己的失誤，而錯怪了你，就裝傻為上！因爲或許老闆是在給自己找臺階，其實他心裏非常清楚到底怎麽了。所以這時若能裝傻，相信你會給老闆留下非常好的印象。,40,如果很明顯是你正確，上司錯了，部下你也要開動腦筋尋找一個下臺的臺階，無論如何解決衝突的前提是合作！只要不是大是大非問題，忍耐為上！,41,走進老闆的辦公室，觀察他喜歡的墻上桌上的陳設，揣度其人的興趣、心裏好惡。如果辦公桌上擺着全家福照片，説明老闆喜愛家庭生活，你就讚美其妻
18、子靚麗或賢惠，或者其子聰敏。墻上若挂着世界地圖，説明老闆有世界眼光，意在全球；若挂着山水畵，則可能愛旅遊；若是一幅大海或長江的藍圖，就知道其人思維跳躍得很快，腦子很活；若是一座山的畵，就表明這個老闆比較固執、沉穩。,42,偵探、瞭解老闆,43,要管理老闆就要去瞭解他們，爲此你可能要航行過許多未知的海域，這並非一朝一夕可以完成的工作。如果你僅僅想消化像“向上管理”之類的術語，而不耐心去搜索大量的資料，最終還是無法真正進入老闆的世界，去瞭解管理老闆的真正竅門和意義。,44,（1）、老闆的習慣、工作風格、目的、目標、價值觀念是什麼？,我們不熟悉老闆的工作習慣、處理的風格，也不清楚他在這份工作中的目標
19、、目的是什麼，更別提什麼價值觀念了。於是，我們總是把他對我們所做的一切定義為對我們的虐待，而不是自我實現的過程。但事實是老闆只是按著他的習慣、標準和風格做事，同樣在為自己的希望努力，而不是為了整體員工活著。由此可見，瞭解老闆的想法對員工很有好處，能避免不少誤解。 （p.148）,45,（2）、老闆如何面對壓力？,壓力對不同類型的老闆有不同的作用。有的老闆在壓力面前可能更會激發出出色的表現，我就遇見幾個這樣的老闆。他們工作的壓力越大，對員工越和藹，變得易於相處，似乎壓力讓他們保持著最優秀的狀態。如果一旦壓力消失，他們反而變得沒有信心、容易感到威脅而發怒。對於大多數的老闆，壓力只會讓他們更糟，對屬
20、下發洩壓力是最常見的行為，清楚地認識自己的老闆面對壓力的反應，也能在關鍵時刻幫助你脫離危險。 （p.150）,46,（3）、老闆的管理風格是什麼？,每一位老闆都有自己管理工作和屬下的特殊作風。一般而言，主要是這樣兩種：一為凡事都要干涉的一攬子承包型，另一種為培養員工獨立處理和管理工作的類型。看起來第一種沒有第二種老闆好，但其實無論哪一種都可能有天使或惡魔。 一攬子承包型的老闆中可能有那種對新人提攜、鼓勵的好老闆，當然也有處處監視、讓屬下毫無自由可言的監工。如果你的老闆並不強人所難還好，怕就怕遇上那種一定要你符合他要求的老闆，他能毀了你所有的工作。,47,而鼓勵員工獨立的老闆也不是完美的。最理想
21、的當然是在提供給你足夠的資料後放手讓你完成工作的老闆。但也有很多老闆，他們在不把工作交代清楚的時候就把所有的工作拋給你，讓你一人摸索，浪費大量的時間做無用功。這樣的老闆會帶給你巨大的障礙和壓力。（p.150）,48,（4）、老闆到底需要什麼？,作為一名員工，你一定明白工作對你而言意味著什麼，你清楚地認識到你想在工作中得到什麼。那對於你的老闆呢？你清楚他在工作中需要的是什麼嗎?你一定認為他的需要和我有什麼關係，瞭解他的需要能對你建立穩定的、堅固的職場關係起到出乎意料的作用。從工作中，你希望得到的可能是工作帶來的挑戰、優越的物質和福利、同事相處得愉快或是自己喜歡的工作氛圍。那麼你的老闆一定也像你一
22、樣希望在工作中得到自己所期盼的種種。,49,按你對老闆的瞭解和觀察，回答幾個問題，這將幫助你得到更清楚的關於老闆需要什麼的答案： 你的老闆對目前他在公司的職位很滿意，還是感到自己需要更大的用武之地？你的老闆對屬下工作的態度如何，是不置可否，還是習慣讚美；安撫為主，還是激勵；抑或實事求是地評價？你的老闆喜歡什麼風格的辦公室，是樸素的隔間，還是氣派豪華、現代化的獨自使用的大辦公室？ （p.151）,50,對這些問題的答案豐富多彩，其中不乏有趣的，從中就能瞭解老闆的很多方面。一般那種表現得很張揚的老闆，他們總是待在小公司裏，因為沒有太大的壓力，也沒有激烈的競爭，他們出人頭地似乎也更快。但實際上這樣的
23、人多缺少信心，沒什麼安全感，害怕失敗。他們的內心和他們張揚的態度形成鮮明的對比。,51,（5）、老闆究竟在忙什麽？他是如何做到的？,這似乎是可以不假思索地報出答案的傻問題。我曾問過好幾個人這個問題，但他們給出的答案都只包含些老套的含糊而籠統的工作職責。就像一位在某財富500大排行電腦硬碟製造商服務的電子工程師給我的回答：“我的老闆領導一個微處理器的設計小組，管理著5位電腦工程師和5位電子工程師。工作領域和數量由其負責，並保證在一定期限內完成工作。”這樣的回答就連第一天去上班的人也知道，這是對你有用的資訊嗎?,52,我相信大部分部下都無法清楚地瞭解老闆的工作程式、每天的具體事務以及習慣的處理方法
24、。如果你只關注自己的工作和工作中遇到的煩惱就永遠別指望能清楚地瞭解自己的老闆，自然也不能看到老闆對公司的貢獻、支援他待在這個位置上的資本。大多數的老闆都有成爲老闆的特殊素質和才能，這點我們必須承認。,53,你要想瞭解老闆，就一定要明確老闆是如何處理事務的，是如何出色地完成一件工作的。 不少老闆並不常出現在你的面前，但他的管理一樣嚴格威望一樣很高，只要你在他的管轄區域內就能馬上明顯體會都這點，似乎是“精神和你同在”的奇異能力在起作用。他們出現的時間總是恰到好處，你需要他的時候出現，而在你處理工作時給你充分的時間和自由。而不少不得法的老闆就想蒼蠅一樣在你面前不停地轉悠，無法解決問題，徒增煩惱而已。
25、,54,（6）、老闆的優缺點是什麼？,你的老闆是不是真的一無是處呢？別告訴我你的老闆連半個優點也沒有，找個沒優點的人和發現恐龍活體難度係數一樣。可就有很多員工說起自己老闆的缺點總是滔滔不絕，如果要說說老闆的優點，卻可能覺得這樣的混蛋怎麼會有優點呢？事實上，就連最無能的老闆也有可取之處，比如他們的業務能力、點子多或出色的組織技巧，等等，這些都可能是他們當上老闆的原因和獨特的素質。,55,嘗試接受他的優點，容忍他的缺點，幫助他處理好搞不定的事情，這樣你們之間的距離縮短了。,其實，思考老闆的優缺點要比單純挑老闆的缺點要重要的多。對於老闆的優點我們可以學習，發現老闆身上的優點等於為自己找到一個免費老師
26、；發現老闆身上的缺點，員工照樣可以學習，把老闆的缺點當成反面教材。不要單單為老闆的缺點而埋怨，要嘗試從其他的角度看待問題，發現對自己有益的地方。所以，不妨平靜地思考老闆的優缺點對自己的影響。（P153）,56,偵探、瞭解老闆的方法,記我老闆的日記 總之，養成記錄老闆行爲的習慣將帶給你很多微妙的啓示，相信一段時間之後，這樣的筆記一定會成爲你的絕密檔案。 如果記錄這樣的筆記也很重要。如果方法得當，記錄的資料才能豐富且精確。越是這樣，越能幫助你從中獲得啓示。你可以把一天的時間做如下的劃分：,57,清早上午10點左右中午至下午2點下午3點左右下午5點左右傍晚6點到7點通過兩到三周的觀察，你會逐步地瞭解
27、到關於老闆的足夠資料，讓你分析老闆，對如何積極地從事工作得出一個明確的答案。有了自己的原則和行動標準，你就可以開始專注自己的工作。而且通過這些，你一定能清楚地認識到作爲老闆和員工哪些是該做的哪些是不該做的。這樣你能更好地處理你與老闆的關係，自己也可以在工作中得到不斷的成長。,58,大家都期待有理想的工作氛圍和同事。無論是老闆還是員工，與其臨淵羡魚，不如實際地行動，爲實習這樣的工作環境而出自己的一份力。觀察老闆後，你能領悟工作環境中對自己有利的一切要素。就像上文的員工通過觀察自己的老闆，充分地瞭解了老闆對員工的影響，更清楚地意識到老闆的問題這樣的共識使同事之間的關係更默契，大家更加團結起來。,5
28、9,錦囊妙計,必須強調的一點是，當你觀察老闆這個負面教材時，自己必須保持中立的客觀的態度。因爲只有這樣，你才能使自己脫離感性的影響而獲得更多的理性認識，保證從中學到更多。當然，你還可以把學到的感受和心得與同事一起分享。這樣既可以幫助改善你和同事的關係，建立更親密的合作關係，而且能建立起更健康適用的工作方式與更融洽的工作氛圍，大家都能受益。 除了對老闆進行考察以外，我們是否也需要著眼於自身，把改變自己作爲一個有效的應對老闆的方法呢？答案是肯定的。,60,（7）、彙集老闆資訊,如果你的老闆是個不拘小節的老闆，那你就應該挺身而出處理這些瑣事，把細節打理妥當。 如果你的老闆擅長分析卻不太擅長概括做簡報
29、，你可以幫他收集資料、整理思路，完成一個出色的簡報，但不要表現得過分干預，讓他懷疑你搶了自己的風頭。,61,如果你的老闆是個喜歡挑剔的完美主義者，你就應該更多地注意自己工作中的細節問題。 如果你的老闆是個事無巨細都需要知道的人，那就別等他開口，把一切老實地說出就可以。如果你的老闆喜歡直截了當，那你就不要囉嗦，把工作的概況告訴他就行了。如果你得老闆是個喜歡權力和出風頭的自大狂，那你不妨製造些機會讓他成為場上的焦點，讓他們感到自己處處高人一等。 （p.154）,62,簡而言之，管理老闆是一種狀態，更是一種觀念和心態的轉換、一種角色的調整。當你処於這樣的狀態中，老闆的心情、習慣、處事方式對你而言都是
30、小菜一碟，盡在掌握。,63,再次重申，向上管理並不是去改變老闆，而是希望員工能放下自己的成見和被過度維護的立場去瞭解和理解老闆。如果你一直寄希望於改變你的老闆，既不現實也很過分。既然你不值得為老闆改變，老闆為何一定要為你改變呢？對於老闆和員工這樣的關係，嘗試去改變對方是一種最困難、最不切實際的方法。所以在管理老闆的過程中，一定要準確的把兩者區別開來。真正掌握管理老闆方法的人，他們比瞭解自己更能瞭解老闆，能成為老闆的左右手，清楚地知道什麼時候老闆需要空間、什麼時候需要意見。 （pp.154-155.）,64,雖然管理老闆不是難如登天的事情，但對於一些人而言也不簡單。有些人習慣了以自我為中心，他們
31、很難把看問題的視角轉換過來，結果自然很難去瞭解老闆。如果想去瞭解老闆的需要和內心，你就需要把自己的困擾和計較放在一邊。也有很多人認為這樣是浪費時間或者是賭博而不願意去嘗試，覺得沒什麼成效。不過最重要的是放手一試。如果工作隊你而言是重要的，如果你希望自己有朝一日可以升遷，嘗試管理老闆是個好方法。 （p.155）,65,偵探、瞭解老闆好處多,讓你和老闆和平共處，消除你們之間的障礙和誤會。你最終會發現你的老闆不是惡魔也不是天使，而是和你一樣的有血有肉的普通人。只要你付諸實踐，一定會有所成就的。能改善你得工作態度、生活和將來。你可以把你的技巧傳授給別人，這些是一生受益的好方法。 （p.155.）,66
32、,附录：管理你的老闆思考題,列出你收集有關你老闆（以及他或她的責任）的資訊的方法。你的這些資訊來源是很廣泛的並且是可信賴的嗎？向你老闆彙報工作的其他職員對你老闆優先考慮的問題有著不同的觀點嗎？你通常可以採取哪些步驟來收集有關你老闆需要的更多資訊呢？簡要列出你的優點和弱點以及你老闆的優點和弱點。從與你的老闆發展一種更為牢固的工作關係的角度出發，請你評估一下這些優點和弱點。,67,通常，你與你的老闆之間是如何進行搭配的呢？你的優點是如何彌補你老闆的弱點的，以及你老闆的優點是如何彌補你的弱點的呢？你的優點能夠與你老闆的優點相互補充嗎？為了做到這一點，你應該發展什麼樣的技能或者學習什麼樣的基礎知識呢？
33、,68,按照你自己的理解，列出你老闆的組織目標、問題以及壓力。你應該如何使自己的目標與你老闆的目標保持一致呢？目前，你老闆感到壓力最大的問題是什麼？你應該採取什麼行動來幫助你老闆克服和管理這些問題？你老闆從他（或她）的上司那兒感到了什麼壓力？這些壓力如何影響你與他（她）之間的工作關係呢？,69,思考一下，你老闆傾向于如何獲取資訊：口頭報告、電子郵件或者書面報告？非常詳細的報告或者僅僅強調關鍵問題和重要結果的簡要報告？大量地使用圖表的報告或者強調以語言文字描述的報告？你向你老闆提供資訊的方式是你老闆所喜歡的那種類型嗎？如果不是，你將如何改變你提供資訊的方式，以便能夠滿足你老闆的偏好呢？,70,思
34、考一下你老闆的決策風格。他（或她）是傾向於最大限度地親自參加決策還是傾向于將決策權委託給自己的下屬？你對你老闆的反應方式有利於決策過程嗎？如果不是，你應該做些什麼呢？,71,四、与新老闆相處,老闆和員工的關係其實是共同營建和維護起來的，沒有任何一方是天生的關係破壞者。,72,如何給老闆留下好影響,對很多人來說，他們一生也許只換幾個工作，甚至一輩子隻在一家公司，而他們的老闆可能也總是那一位。如果你在一個公司得到了升遷，那說明你獲得了他的賞識。如果你能在一個公司長時間留駐，你的工作表現可能會更優秀，你的才能也可能會得到充分的體現和認可。,73,在一個工作崗位上幹久了，就免不了要接觸新的老闆。當你的
35、舊老闆退休、死亡、升官或轉調，公司被接管、合併、收購、裁員，新的接任者自然就來了。換老闆標誌你和老闆的關係要重新開始，這是個很重要的起點。尤其在現在，新老闆上任的第一件事情通常就是精簡機構、發動改革。你的飯碗能不能保住，你有沒有機會發展自己的事業，都與你能否贏得新老闆的好感息息相關。,74,首先要明確的一點是，大多數的新老闆願意裁員後留下的員工是那些做事迅速、高效、能爲公司省錢、賺錢的人。美國勞工統計局每個月都會公佈新的“分裂數位”，這些資料表明公司往往通過消除人事方面的繁縟來節省開支，新老闆也通過精減人員來削減自己部門的運作成本。所以，要博取老闆的好感首要的任務就是展現自己高效工作的形象，表
36、現爲幹勁十足、精明能幹的屬下。 （p.220.）,75,至關重要的第一印象,你如果想在新老闆的手下生存下去，需要樹立的觀念就是：無論他(她)是天使還是惡魔，他(她)就是你的老闆，除了和他(她)相處下去你別無選擇。不論是什麽樣的老闆，他們都會傾向于信任自己第一印象好的員工。對於這樣的員工，他們會在以後的工作中多加留意。有了好的第一印象就相當於有一個好的開始，是成功的一半。好的印象等於打開和老闆合善關係的大門鑰匙。對不同類型的老闆，儘管建立好印象的方法不同，但積極製造良好的第一印象是你必須努力遵守的金玉良言。 （p.221.）,76,給新老闆熟悉情況的空間,因此一般來說，新老闆上任的第一周是忙碌的
37、，要和自己的老闆開會，瞭解自己承擔的工作和公司的期望，初步瞭解公司或部門的規矩和程式。這些對於穩固老闆本身的地位有很重要的意義。如果他無法在一周內清楚地把握這些情況，那他(她)的工作能力往往會受到上級或員工的置疑。,77,正如某家財富500排行榜大公司的人事部主管表示的那樣：“你如果在上班的第一星期還弄不清楚公司內部的情況，不瞭解各項工作的地位，那你在公司的存留就是一個問題。我們沒有人也沒時間指導你。”所以，作爲員工，你所需要的就是往後退退，給老闆騰些安排自己工作的空間。 （p.222.）,78,與老闆充分溝通,充分的溝通是與新老闆建立良好關係的開端。但很多老闆不擅此道，或者處於老闆的權威壓根
38、兒就不和員工溝通。既然老闆無法邁出溝通的第一步，那第一步就從你開始。亞利桑那大學副教授兼管理顧問史蒂芬吉利藍說：“如果你和老闆無法很好地溝通，那你和老闆可能都會對對方感到失望。”,79,事實是，很多老闆並不習慣主動和員工溝通，以致于員工並不清楚老闆的標準和期望是什麽，而大多數員工，出於對老闆權威的害怕，也選擇不溝通，從不能主動詢問老闆的意見，生怕得到老闆的批評和嘲諷。對這樣的隔絕狀態，吉利藍說：“老闆對你的表現大失所望，而你也因爲不清楚老闆的期望和老闆對你的失望而茫然失望，結果雙方關係惡化。” （p.224）,80,錦 囊 妙 計,你和新老闆相處的障礙在於你們之間存在的不良溝通甚至毫無溝通的狀
39、態。與其等待關係惡化，不如和老闆好好溝通，詢問他的要求，說出你的想法，雙方把問題解決。,81,不要等待老闆先走向你來解決問題、去瞭解你的想法，因爲他們也許並不覺得有溝通的緊迫需要，相反，他們可能壓根兒沒有意識到問題的存在。對於很多忙於應付新工作的老闆來說，這樣的問題尤其突出。 （p.224）,82,和新老闆溝通的好方式輕鬆地私下聊天,這裏要重復之前我們提到的與老闆談話的注意事項，就是選擇老闆比較空閒的時間來進行。你可以選擇午餐後或下午下班後詢問他的安排。談話過程中請保持輕鬆的狀態，至少不要咄咄逼人。向你的老闆表達自己只是想和他(她)溝通一下自己的工作狀況，瞭解他(她)對自己工作的看法和建議。這
40、樣溫和而低調的開場白最合適不過。下面照舊是一個可以幫助大家領悟我的意思的例子。 （P225）,83,我不知道你是否看過我的工作筆記和表現鑒評，請先讓我簡單介紹自己的工作經歷。我在公司待了4年，最初是大四時候在這裏做實習生，畢業後就在公司成爲正式的文案助理，主要負責三個化妝品的客戶。我工作的主要內容是向這些客戶提供專業的文案主管報告。這是很寶貴的經驗，從資深的主管身上，我學到了公司的很多規範和程式，而且他們帶給我了不同的工作方法和觀點的啓示。大概兩年以後，我升爲正式的文案，專門負責一個化妝品公司和香水公司。,案 例,SCHOOL OF BUSINESS SUN YAT-SEN UNIVERSIT
41、Y,84,在工作中，我擅長使用平面稿，也嘗試使用電視廣告，同時擅長這兩媒體的文案是我近期工作的目標。這些作品是我近年來的一些專案，我個人認爲它們越來越簡潔，表現的手法也越來越好了。我希望不久的將來可以成爲一個資深的文案，我現在很留心自己工作的細節，但缺少管理客戶的技巧。在心理上我已經做好了準備，但在工作經驗和技巧上還有些不足。我希望能從周圍的領導同事那裏得到些建議。你能幫助我瞭解我還需要在那些方面改進，以及如何改進嗎？ （p.226）,85,如果是百分評分制，我想我會給這位員工95分，似乎他對工作經歷的簡述有些多餘，但他設法達到了自己想要表達的重點，而且語氣合適，態度誠懇。尤其是他避免了大家常
42、犯的那種咄咄逼人的毛病，比如：“喂，老兄，你不是有問題吧？我表現得不是很好嗎，難道你看不出來？”他誠懇地向老闆表達自己的尊敬，希望能得到他的指點，同時也清楚地讓老闆意識到他是怎樣一個一直不懈努力的員工。他的話給老闆留下這樣的印象：“我很看重我的工作和事業，所以，我急需你的幫助和指導。你能不能給我一些評價，我做的是否正確，如果是錯誤的，我該怎麽辦？” （p.226）,案例評論,中山大学管理学院,86,這位員工沒有讓老闆成爲被攻擊的守方，而是把問題留給老闆處理（這樣的行爲是很多員工都沒有勇氣做的，因爲要面對的可能是老闆的批評）而且自始至終他都尊重老闆的權威，信任他(她)的意見，沒有任何威脅老闆的口
43、吻，也無任何諂媚的口氣。 無論從哪一方面說，這樣的方法都是占得先機、無懈可擊的。相信面對這樣的員工，即使是最兇惡的老闆也會軟化下來，把你當成朋友，給出他(她)的建議。既然你幫助他瞭解他(她)所不清楚地部分，這樣的成功也是老闆對你的印象加分不少。即使是公司一帆風順或事業紅火時，老闆也需要屬下的幫助，而這個員工就很好地幫助了老闆。 （P227）,SCHOOL OF BUSINESS SUN YAT-SEN UNIVERSITY,87,五、與上司交往中必須留意的事項(或稱下司的管理技巧),88,在與上司的互動過程中，認清、掌握如下九種道理，乃是你與上司關係健康發展的條件。,89,如能盡力做妥如下九項
44、，則你就有機會影響你的上司！,本來，我們自己要成長，要升遷。但先要影響上司，因爲只有上司能夠保障你！,90,5.1 上司也是一個人！,從工商企業的經驗看，太多的下屬不把上司看成人！有兩種情況： 一是敬上司為神，頂禮膜拜。崇拜上司為神者，永遠不可能了解上司的真面目。二是將上司視爲鬼，或排而斥之，或敬而遠之。應將上司看成人，與常人無異，有血有肉、有悲有喜的凡人。,91,别把老板当上帝,踏入职场后，很多人有个先入为主的观点就是“老板是万能的，是神。”我们在成长的过程中就被灌输这样的观念，我也并不例外。难道这样的说法不时陈词滥调吗？不，它仍存在与现代人的思想中。 （p.17）,92,5.2 上司耿耿於
45、懷的形象，並不一定是實況的反射！,個人或公司的形象(Image)是指自己認爲自己是什麽樣的人(公司)，以及別人或公衆是怎麽認爲的。形象並不是客觀事實的反映。而是上司自認爲自己是什麽樣的人，他希望別人怎麽看待他，即是上司耿耿於懷的形象。如上司自認爲自己是公正的、誠實的。當上司問你：你我共事多年，肝膽相照，你看我究竟有什麽缺點？倘若你據實招徠，指出了上司的一些毛病，使上司沒感覺到他在你的心目中是公正的、誠實的，你就損害了上司的形象！,93,常聽到說：你損害我的形象，他破壞公司的形象。事實上，形象是自己塑造的，所以損害形象的也是你自己。在許多的場合，如果真的一針見血批評上司，實等於奪其命。英國文豪毛
46、姆在小説人性枷鎖中言道：“人們雖然要求你批評指教，可是他們所需要的卻只是讚美”。此言對人性刻畫，入木三分。,94,絕對的誠實，未必就是上策,若直言不諱地批評，特別是你所批評的，正是我自認的優點，你就破壞了我的形象。故爲了潤滑人際關係，特別是與上級的關係，不可直話直説。揭人不揭短。,鏈接：戴高帽子,95,5.3 你與上司同在一條船上。一旦遇到風浪，首先掉進海里的一定是你，而不是他！,意謂彼此關係存在底綫。休戚與共，利害關係一致。當安穩行駛，到避風港時，則不會出問題。但是當遇到麻煩時，則上司站在比你有利的位置上。,96,对老板这个讨厌鬼的抱怨，似乎已经成为部下、员工工作之余最习惯的发泄途径。面对伴
47、侣、情人、朋友、孩子，数落老板依旧是我们与他们永恒的话题。压力主要来自老板！,97,俗话说：“你永远可以在你的狗身上发泄愤怒，但对老板请节制你的怒气，因为和老板正面冲突绝不明智。” （p.18）,98,“魔鬼老板”,世上的好老板都是一个样，但坏老板却各有不同。,99,把老闆看做反面的案例來學習,仔細觀察周圍的情況，我們就可以清楚地認識到可做榜樣的老闆並不多。在我們花費過多的時間痛恨老闆和爲老闆的愚蠢行爲惱怒上，我們是否可以換個角度來看？其實，老闆可以成爲我們的榜樣，不過是前車之鑒，是我們在職場上的負面教材。爲何如此說呢？因爲從老闆種種的錯誤行爲中，我們可以受益非淺。與其花錢躺在心理醫生的沙發上
48、發泄對老闆的不滿，倒不如心平氣和地觀察他們，從他們的失誤和讓人不滿的地方吸取教訓。這些都將在未來幫助你杜絕錯誤和失誤，在工作中表現得更加優秀。,100,把老闆當成負面的教材，幫助你不再犯他們那樣類似的錯誤，有則改之，無則加勉，這真是絕妙的態度。如果你可以從每一個人身上，哪怕是你最討厭的笨蛋和變態狂老闆身上發現對自己有益的經驗和教訓，那麽就等於爲自己找到一面鏡子，可以清楚地觀察自身。這豈不是把一件壞事變成好事一樁了嗎？,101,如同員工不能定制一樣，老闆亦不可能定做！,102,老闆,並不是專業培養出來的，也許有一天你也會成爲一名老闆。所以再你還是老闆手下的一員小卒時，就應當努力學習，把自己從受害
49、者的被動過程轉變爲學習、吸取前車之鑒的主動學習的過程，爲自己將來成爲老闆而不斷積累。,103,一個不能與直接上司和諧共事的人，難有出頭之日。,104,同理，就算你的上司公認的不好，你也不能因此就可以抗命，不配合他的工作。工作場所的利害關係與社會倫理觀念(孝道)完全一樣。,105,員工的職業倫理,不論上司比你水平低多少，都要尊重上司，這是最起碼的職業準則。不可言談舉止中帶出冷嘲熱諷，瞧不起上司。西方的職業操守認爲：如果你覺得上司是個笨蛋，沒能力，沒水平，可以糊弄他，控制他，指責他，那你首先就是個笨蛋！,106,不論何類上司,都要協助其工作,職業倫理：若上司真的不如你，部下也不能不管不問、袖手旁觀，或等着看上司出醜。而應全力協助上司，出主意，想辦法。不論何類上司，都要協助其工作。但這並不表示對上司就要唯唯諾諾，卑躬屈 。意在要建立和諧的工作關係。,
