1、企业管理咨询企业管理咨询：由工业企业管理咨询发展到商业、交通运输业、服务业、农业等各部门的咨询；由企业内部基层的生产经营现场管理咨询发展到对企业中层的专业性管理咨询再提高到对企业最高层的综合性、全局性、长远性的战略管理咨询。企业管理咨询：是指由具有丰富管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务行业，它是帮助客户找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应力，特别是市场竞争能力得到提高。1 企业管理咨询的特点：1科学性 2创造性 3系统性 4合作性 5独立性 6艺术性 7艰苦性 8机动性。2 咨询作风的类型：1封
2、闭式、2 操纵式、3参与式的工作作风。3 企业管理咨询的基本程序：接洽阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施四个阶段。4 对咨询人员的培训应坚持以下原则：1因人施教、讲究实效，2重点突出、抓住要害，3 注重实践、增强能力。5 企业战略咨询的基本程序：1分析企业战略管理现状 2判断企业战略管理方面的主要问题在于 3确定战略管理咨询的课题 4设计战略管理的改善方案并指导实施。6 经营哲学：主要是通过一系列的经营思想或经营观念、观点、理念与表现出来的。7 对经营方针的咨询主要：是判断企业经营方针的准确性和可行性。8 企业经营单位战略：是指大型企业或集团公司中的二级经营单位的经营战略，即子公司、分
3、公司或事业部等二经营层次的战略。9 基本竞争战略：是指在同一行业或同一产业内，同一产品生产厂家或生产相似的可替代品生产厂家，为谋取自身竞争优势，获得的利的竞争地位所作出的长远性谋划与方略。10 基本竞争战略三种方案：成本领先战略方案、差异化战略方案、重点化战略方案。成本领先方案必须建立在产品近期或远期需求量都很大的基础上。11 投资战略咨询的四种方案：1积极的投资战略方案、2追加投资战略、3不投资或少投资战略、4 负投资战略。12 全方位导向的领导风格：为关系导向或任务导向并重风格，即重视人际关系、又重视战略研发和部属。13 通用矩阵图：由行业吸引力和竞争地位构成。论述题SWOT ：1这是通过
4、对企业的外部环境的机会和威胁、对企业内部环境的优势和劣势和的系统分析、综合评价、为客户企业制定经营战略提供客观依据的一种方案。2SWOT 中的S 指企业内部的优势（Strengths） ，W 是指企业的劣势（Weaknesses） ，O 是指企业外部环境提供的机会（Opportumities） ，T 是指企业面临的外部环境的威胁（Threats） 。3咨询组织运用 SWOT 分析法，首先要将客户企业与竞争对手进行比较，找出客户企业客观存在的优势和劣势；其次通过对企业外部环境的分析，去发现对企业生存和发展的有利因素（即机会） ，不利因素（即威胁） ；其次将优势与劣势、机会与威胁的各项具体内容通过
5、绘画十字图形加以展现，最后对优势和劣势、机会与威胁进行综合分析、作出评价、提出企业扬长避短或扬长补短的改善或调整战略方案的建议。对企业经营单位战略咨询的方法有：行业结构分析法、行业内战略集团分析法、行业寿命周期分析法。一个行业一般存在着五种基本竞争力量即：行业内现有的竞争对手、潜在的加入者、代用品的生产者、购买者、供应者。企业管理组织：是为了实现企业目标，在全体职工中实行分工与协作，对人们和职务、责任和权力等方面进行设计、作出规定而作出的结构体系。其本质是职工的分工协作关系。管理幅度越小管理层次就会增加，反之管理层次就会减少。关键职能：在企业管理组织所具备的各项职能中，对实现企业战略起着关键作
6、用，因而处于中心地位的职能。不同企业由于经营战略不同其关键职能也不同。14 规范化（标准化）程度：是指以相同方式完成重复性工作或相似工作的程度。15 影响企业管理组织的权变因素有：企业环境、企业战略、企业技术、人员素质、企业规模、企业生命周期所处阶段。企业管理组织咨询的内容：分组织结构与组织运行两方面的咨询，重点是前者。16 日用消费品：多以市场营销为关键职能；以生产管理为关键职能的组织结构有：油田、煤矿、发电厂等能源工企业。影响集权与分权的主要因素有：产品结构扩生产技术特点、环境条件及经营战略、企业规模及组织形式、企业管理水平及干部条件。17 集权的职能结构：又称直线职能制结构（简称 U 型
7、结构） ，子公司制分权型简称 H 型结构。18 按地区划分的部门：适合于地理分部范围广的跨地区跨国经营的企业。19 业务活动组合的分析方法：贡献分析法、关系分析法、工作负荷分析法。20 科技管理咨询：是指咨询组织围绕客户企业科研管理和技术管理中存在的重大问题，进行调查和分析、找出原因、提出切实可行的改进建议方案并指导实施的活动。21 科技管理咨询的作用：对企业进步起指导作用、对企业管理变革起推动作用、对提高企业竞争力起强化作用。论述题企业科研管理主要是围绕基础研究工，以探索新理论新原理、新知认为目的而进行的理。内容：1企业科研选择是否恰当 2科研条件分析（看是否有一支比较强大的科研工作队伍、科
8、研经费是否充足、科研所需技术装备是否齐备的完善、科研实验场所是否具有一定规模、科研信息掌握情况分析）3对科研组织管理分析（科研组织形式是否合理、科研管理是否符合科研劳动的特点）4对科研成果管理的分析（科研成果是否得到有关专家的公认、是否得到及时的推广和应用并尽快的转化为生产力、科研成果奖励工作是否重视） 。22 生产管理咨询：就是对生产管理领域的问题进行诊断，即运用科学的方法，经过调查分析，找出生产管理中存在的主要问题，提出的有效措施进行改进。23 企业生产管理咨询的课题有：生产战略的咨询、生产过程组织和咨询、生产生划与控制工作的询、生产现场管理咨询。生产现场的结构：即点、线、面，点是指工序、
9、线即工艺路线、面即生产环境。24 质量管理：是指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。这些活动通常包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量改进、和质量保证。日本企业为全面质量管理的最优秀实验者。25 质量管理体系的构成：过程、组织结构、资源、程序。质量管理咨询的特点：1以顾客满意为基本原则和指导思想进行质量管理咨询、2从预防的观点出发进行质量管理咨询、3以建立适合企业具体条件的并高效运行的质量管理体系为核心进行质量管理咨询。26 在建立适宜管理体系时应该注意以下几个原则：1符合本企业产品的质量环、2建立完善适用的体系结构、3质量管理体系必须文件化、4必须进行质量体系的审核、
10、评审和评价。27 质量管理的基础工作和包括：标准化工作、计量工作、质量信息工作、质量责任质、质量教育工作、质量管理小组又称 QC小组、品质圈。28 影响产品质量的九个要素（又称 9M 因素）即：市场、资金、管理部门、人员、激励、材料、机器和机械化、现代信息方法、不断提高的产品规格要求。29 可用级质量战略：就是使产品质量各项指标达到 D 级水平、即合格水平的战略；A 级指达到国际水平、B 级达到国家水平、C 级即达到同行业较高水平。30 劳动人事管理的特点：全员性、根本性、政策性和法制性。31 企业人力资源战略：就是指根据企业总体战略的要求，为适应企业生存和发展的需要，对企业人力资源进行开发，
11、提高员工队伍整体素质，从中发现和培养出大批优秀人材所作出的长远性谋划与方略。32 企业人才结构优化战略的内容：1企业人才层次结构优化战略方案 2企业人才学科结构优化战略方案 3企业人才智能结构优化战略方案 4企业人才能级结构优化战略方案 5企业人才年龄结构优化战略方案。33 劳动定额：是指在一定的生产技术组织条件下，为生产一量的合格产品或完成一定量的工作，所规定的劳动消耗量的标准。全面薪酬战略方案：即把支付给员工可以量化的货币价值的激励与给员工提供的不能以量化为货币形式表现的各种奖励价值相结合的略。34 在人力资源战略咨询中应考虑以因素：1国家有关劳动人制度的改革和政策 2劳动力市场和人市场发
12、育情况 3企业的人力资源开发能力 4企业人力资源开发的投资水平 5社会保障制度的建立的完善情况。35 标准劳务费率工资奖金总额销售收入100%。36 企业物资管理咨询的特点：1、咨询范围广、环节多 2、受外部环境影响大，应重视外部供应研究 3、物资管理咨询与技术咨询紧密结合 4、物资管理咨询与财务管理咨询相结合。培植资源战略：可供依赖于农副产品、林业产品、畜牧业、渔业产品的企业所选择的资源开发战略方案。定量定购方式：即订购的时间不定，而每次订购的物资数量则固定不变，又称订货点发。37 物资的重点管理法咨询：又称 ABC 分析法应重点管理 A 类。A 类物资，品种约占 10%，而资金占用约占 6
13、5%，B 类物质品种占 35%、资金占 25%，C 类物质品种约占 55%、资金占10%。经济定批量根号下【2每次的订购费用物质年需用量单位物质年保管费用】 。38 物流动能分析法具有三方面功能：物流系统的服务功能分析；物流系统的资金效益功能分析；物流系统效率功能分析。一个系统的基本要素构包括：输入物、输出物、处理机构、管理和反馈。39 设备管理咨询的特点：1、技术评价与经济评价相结合；2、既重视设备的物质运动又重视设备的价值运动 3、围绕设备与企业系统之间手段与功能一致性开展咨询工作；4、专题咨询与综合咨询相结合。40 对企业设备管理进行咨询，其主要内容有：设备战略的咨询；设备合理使用的咨询
14、；设备维修管理咨询；设备综合经营管理咨询。根据产品竞争重点、生产类型的不同划分，提出一下三种设备投资战略方案：专业型设备投资战略方案；通用型；混合型。物品的磨损有两类：一是有形磨损，又叫物质磨损，主要是指使用磨损和自然磨损；二是指无形磨损，也叫精神磨损。用销售增长率、实质销售增长率及市场扩大率三大指标对产品的成长性分析。41 设备劣化：是指由于设备的有形磨损即使用磨损和自然磨损所带来的设备精度和性能下降和设备价值下降。市场营销管理：是指对企业为顾客提供满意的产品和服务的一系列市场营销活动进行决策、计划、组织、控制，以及与市场营销密切有关的各项管理工作的总称。42（论述题）企业市场管理咨询的特点
15、：（一）企业市场管理咨询的工作过程包括：1、分析企业营销管理的现状；2、判断企业营销管理方面主要问题；3、确定营销管理咨询课题；4、设计营销管理的改进方案，并指导实施。 （二）企业市场营销管理咨询的特点：1、把握环境信息的真实性、全面性、及时性；2、咨询对象企业所处行业特点的鲜明性；3、把握企业市场营销的竞争性；4、注意市场营销的社会性。企业产品缺乏知名度：采用名牌企业商标以扩大销售，打入国内外市场，待商标合同期满，自己的产品质量大幅度提高，并取得开拓市场的经验后，再单独使用自己的商标，这适用于借用商标策略。产品定价目标咨询包括：长远利润最大化目标；投资利润率目标；市场占有率目标；适应或避免竞
16、争目标；稳定价格目标；维持营业目标；维护企业和产品声誉目标；保持与流通部门良好关系目标。43 相对市场占有率【本企业销售量若干个最多竞争对手（包括本企业）的总销售量】10044 销售增长率=【本年度销售量（额）上年度销售量（额） 】10045 成本控制职能分析具体内容是：对控制环节的分析；对成本核算的分析；对成本分析的评价；对成本考核的分析。46 资金流动性分析主要内容有：资金流动的方向分析；资金的流动形态和职能转化分析；资金平衡分析；固定资金占用情况分析；全部资金流动情况分析。47（论述题） （一）企业财务管理咨询的定义（名）：是指以提高企业经济效益为目的，运用定性和定量的分析方法，对企业生
17、产经营活动的劳动消耗、物质消耗和资金占用的效果以及财务成本管理工作进行分析和评价，提出改善方案，并帮助指导实施的一种管理服务活动。 （二）企业财务管理咨询的个特点：1、它是以帮助企业提高经济效益为目的的一种管理服务活动2、财务管理咨询的主要对象是企业的资本活动 3、财务管理咨询是面向企业整体的综合性咨询活动。 （三）企业财务管理咨询的作用：1、促进企业转变财务管理观念。重视资本流动的观念；确立资本增值观念；确立投资风险观念；确立资本结构优化的观点；敢于负债经营的观念。2、强化企业资源分配和财务监督的机制。强化企业的资源分配机制和财务的监督月约束机制。3、帮助企业建立和健全现代企业财务制度 4、
18、促进企业提高财务管理水平。资本运营战略：指资本所有者或经营者将投入生产经营活动中的资本，与其他生产要素相互组合，优化配置，进行有效运营，以实现理想的盈利和价值增值所进行的长远性的谋划与方略。企业成本控制职能分析的内容: 对控制环节的分析、对成本核算的分析、对成本分析的评价、对成本考核的分析。48 流动比率：是流动资产与流动负债的比率；现金比率：是现金存款与流动负债的比率；速兑比率：是速兑资产与流动负债的比率XXXX：指企业的内在素质和外在表现综合的在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。49 企业形象管理：指以提高企业家和广大员工的素质为关键，以搞好企业的环境形象为前提，以提升技术形象和产品形
19、象为核心，以为顾客提供满意的产品和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目标，最终确立企业在顾客和社会公众中的优秀形象所进行的决策、计划、组织等一系列管理工作的总称。50 企业凝聚力战略：是指企业在面临起拿过大的竞争压力或处于逆境经营时所作出的谋划和方略。51 业识别系统（CIS）：即理念识别系统（MI） 、行为识别系统（BI）和视觉识别系统（VI） 。MI ：是 CIS 的灵魂和动力，它对 BI、VI 具有决定性的作用，BI、VI 是 MI 的表现形式。52 理念识别系统：指一个企业具有独到的经营哲学、企业宗旨、战略目标以及道德风格而区别于其他企业的特征。53 理念识别的功能：导向作用；凝聚作用；规范作用54 行为识别（BI）：是指在企业理念指导下，企业及员工的言行和各项活动所表现出的与其它企业的差异性。
