1、CRTC TK13 02新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷单位： 考场： 姓名：题号 一 二 三 四 五 总分得分一、判断题（每题 1 分，共 15 分） （对者用“”表示，不对者用“”表示）1朱兰的质量管理三部曲是由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。 （ ）2顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。 （ ）3系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法” 。 （ ）4由于质量特性被认为是变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影
2、响着顾客的需要能否得到满足。（ ）5计量是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。 （ ）6质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。 （ ）7质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。 （ ）8全面生产维护的两大基础管理系统是 5S 管理和目视管理。 （ ）9平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定的。 （ ）105S 活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。 ( )11 “我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。 （ ）12排列图是按
3、重要程度或出现频次排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。 （ ）13散布图相关性规律的运用范围不能随意扩大到观测值数据范围以外。 （ ）14运用因果图分析是质量部门的职责，必须由专家把原因逐级展开。 （ ）15当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。 （ ）二、填空题（每空 1 分，共 25 分） 1质量是指一组 满足 的程度。2全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“ ”上来；从管结果转变为管 。3过程是一组将 转化为 的相互关联或相互作用的 。4质量文化主要由 、制度文化层和 三个层次构成。5导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为人、 、料、 、
4、 、环 6 个方面，简称为 5M1E。6质量改进可分为“ 改进”和“ 改进”两大类型。7ISO 9000：2005 标准中对质量方针的定义是：由组织的 正式发布的该组织总的 和方向。8在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的 DMAIC 指的是 、测量、分析、 和 这 5 个步骤。9一般可以将现代质量管理分 阶段、统计质量控制阶段和 阶段。10直方图中，平均值表示一组数据的 位置，它与规范中心越 越好。11应用头脑风暴法时，通常需遵循的基本原则有：自由畅想、 、多多益善、 。三、选择题（每题 2 分，共 30 分，请将正确答案的序号填写在括号里）1那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满
5、意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（ ） 。A 魅力特性 B 必须特性 C 固有特性 D 赋予特性2 “适用性”质量的观点是由（ ）提出来的。A 戴明 B 费根堡姆 C 朱兰 D 休哈特3使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答（ ）的问题。A 组织的计划 B 完成计划的措施 C 完成计划的时间 D 组织要实现什么4计量的（ ）是指测量结果与被测量真值的一致程度。A 准确性 B 一致性 C 溯源性 D 法制性5 （ ）是质量管理的一部分，它致力于满足质量要求。A 质量改进 B 质量控制 C 质量策划 D 质量保证6通过检测出现的差错的放错方式，不包括（ ） 。A 后续检
6、测 B 抽检 C 预防性检测 D 自我检测7在八项质量管理原则中提出（ ） ，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。A 以顾客为关注焦点 B 领导作用 C 全员参与 D 过程方法8产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是（ ） 。A 性能 B 寿命 C 可靠性 D 经济性9QC 小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是（ ） 。A 攻关型课题 B 创新型课题 C 现场型课题 D 管理型课题10显示产品质量波动分布状态可采用（ ） 。A 流程图 B 排列图 C 因果图 D 直方图11以
7、下关于过程能力指数 Cp或 Cpk的说法中，正确的是（ ） 。A 一经确定，不会改变 B 过程能力指数越高，过程不合格率越高C 在过程调整后应重新确定 D 过程能力指数越高，过程不合格率越低12反映设备损失情况的综合性指标是设备综合效率。即（ ） 。A 设备综合效率设计速度 /实际速度100B 设备综合效率（生产产品数设计速度）/时间100C 设备综合效率时间利用率设备功能开动合格品率D 设备综合效率（负荷时间停机时间） /负荷时间10013GB/T 19580卓越绩效评价准则 标准有助于（ ） 。A 取得认证 B 为组织追求卓越绩效提供自我评价的准则C 组织获得长期的市场成功 D 提高组织的
8、整体绩效和能力14控制图的主要用途是（ ） 。A 评价工序的质量特性 B 显示质量波动分布的状态C 及时反映和区分正常波动和异常波动 D 发现不合格15头脑风暴法的应用步骤可分为（ ）三个阶段。A 准备阶段 B 调查阶段C 创造性思维阶段 D 整理阶段四、简答题（每题 10 分，共 20 分）1. 简述问题解决型 QC 小组活动的 10 个步骤。2. 简要 5S 活动的内容和含义。五、计算分析题（每题 5 分，共 10 分） 1某包装食品袋装过程，要求为 克，实测均值为 2001.3 克，测定值标准偏差420S0.9 克，求：C PK。 汽车厂对某一批产品车身质量问题调查结果如下：油漆 120
9、 个，防锈问题 17 个，空调280 个，座椅 50 个，其他 33 个，请绘制排列图并指出影响汽车车身质量的主要问题。CRTC TK13 02新一轮全面质量管理（第三版）普及教育全国统考试卷答案一 、判断题1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 二、填空题1 固有特性 要求 2 事前预防 因素3 输入 输出 活动 4 物质文化层 精神文化层5 机 法 测 6 突破性 渐进性7 最高管理者 质量宗旨 8 定义 改进 控制9 质量检验 全面质量管理 10分布中心 接近11避免批评 互相融合三、选择题1 B 2 C 3D 4A 5B6 B 7 C 8D 9C 10D
10、11C D 12C 13B C D 14 C 15A C D四、简答题1答：问题解决型 QC 小组活动的 10 个步骤是： 选择课题 现状调查 设定目标 分析原因 确定要因 制定对策 按对策实施 检查效果 制定巩固措施 总结和下一步打算。2. 答：5S 活动的内容是整理、整顿、清扫、清洁和素养。其含义是，整理是指区分清理，明确区分要用的和不用的，把不用的物品清除出现场；整顿是指定置标识，研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据需要恰当标识，防止误用省时省力；清扫是指点检维护，做到现场没有垃圾、灰尘和污垢，查找并消除造成脏污的源头，对设备、工具等作业器具进行清洁养护；清洁是指维持效果，通过建章立制使现场始终保持整洁有序的状态；素养是指约束习惯，通过外在和内在约束，提高素养，养成自觉遵守规章制度及标准化作业的好习惯。五、计算分析题 1解：T6 克 M2001 克 M = 20012001.30.3(克)XCPK= 19.0632s2. 答：车身质量问题排列图如下所示。汽车车身存在的主要问题是空调和油漆问题，占全部问题的 80。 车 身 质 量 问 题 排 列 图50 17 3280 12056%80%90%93%01020304050空 调 油 漆 座 椅 防 锈 其 他频数 0%25%50%75%10%累积百分比
