1、员工管理与激励,主讲：刘奇,人生的四个阶段,80后、90后的管理之道,人不拒绝改变，拒绝被改变。人之所欲，施之于人；每个人做事的出发点和根本点追求快乐、逃避痛苦；易其心而后语、安其身而后动，定其交而后求！,“代沟”的概念为什么有“80、90后”的概念？,80、90后的背景剧变的时代,我的地盘我做主80、90后员工行为特征分析,其实我也很正常80、90后员工在管理中的行为特点,1,2,3,4,第一部分：从大环境分析80、90后员工特点,“代沟”的概念为什么有“80、90后”的概念？,一代人有一代人的文化，一代人有一代人的企业，“管理代沟”就成为了不可避免的一种社会文化心理现象。隔代人在心理、文化
2、、习惯等价值观和行为方式方面的断裂、矛盾、冲突和对抗，对传统的管理方式提出了挑战与质疑，冲击、颠覆着现有的管理方式，让管理者困惑、让管理者恼怒、让管理者倍受挑战！,分析“80、90后：产生的背景原因,80后:从社会文化背景上看，也正是中国社会文化转型的重要时期，这个转型期的特点就是：经济方面由计划经济转向市场经济；社会文化环境由精英文化转向大众文化；随着计算机网络技术的发展也打破了传统的文化传播方式，报刊等纸质传播媒介，逐渐被电视、网络等传播方式所取代。,90后:在现在这个经济发展迅猛发展、随着网络普及率的持续提升，互联网对人们生活的影响也日渐深入，各种价值观和各类思潮也充斥着新生代的头脑。9
3、0后”这个特殊的群体出生于这样一个多元化发展时代。信息技术让他们有了更大、更主动的选择权，面对多元社会、多元标准和多元的社会思潮，尚在逐步成熟的价值观也在经历考验和悄然变化。,“80、90后”现象产生的原因二,缺乏自我认知必然产生思维混淆，思维混淆的表现在于对知识与能力的理解大学教育接受的是知识，但是知识不等于能力，知识充其量是做事情的潜能一旦将二者混淆便很容易显得有些清高或自大，认为天下事我无所不能，一旦受到挫折，思想又不够成熟必然产生情绪，这是80、90后比较情绪化的根源,80、90后的背景剧变的时代,中国“80、90后”的成长背景“自我一代”,1978年实行的计划生育政策使80、90后率
4、先成为独生子女,中国“80、90后”的成长背景“自我一代”,“4+2+1”的家庭成长环境，养成了80、90后比较自我的个性特征,中国“80、90后”的成长背景“自我一代”,成长于改革开放的新时代，身处金融市场发达、民营企业家崛起的环境之中,中国“80、90后”的成长背景“自我一代”,物质生活由匮乏到丰富，主张消费，具有品牌意识,中国“80、90后”的成长背景“自我一代”,生活环樈由封闭到开放，体验视野的拓展,中国“80、90后”的成长背景“自我一代”,信息获得由单源变为多源，经由互联网等信息科技，接触大量资讯、交友,所谓的“M型社会”指的是在全球化的趋势下，富者在数字世界中，大赚全世界的钱，财
5、富快速攀升；另一方面，随着资源重新分配，中产阶级因失去竞争力，而沦落到中下阶层，整个社会的财富分配，在中间这块，忽然有了很大的缺口，跟“M”的字型一样，整个世界分成了三块，左边的穷人变多，右边的富人也变多，但是中间这块，就忽然陷下去，然后不见了。,80、90后即将面对的未来,中国的M型社会,在我国：最高收入及最低收入的群体差异高达10倍，而一般国外标准约为56倍左右。有69%的家庭年收入在35万人民币之间，贫富日益悬殊，原地踏步就会变成中低阶层。根据麦肯锡的模型计算可得，到2011年左右，内地下层中产阶层人数会达到约2.9亿，占城市人口的44%，成为内地城市中规模最大的社会阶层。国家发改委宏观
6、经济研究所研究员丁元竹指出：“中国的整个社会结构还没形成橄榄型就已经逐步呈现M型了，本来很弱的中间阶层在往下塌陷。”所以，在中国，中产阶层实际上也是在日渐消失的，M型社会正离我们越来越近。,什么是即战力？ 即战力就是随时随地投入战斗的能力， 任何情况下都能够冷静思考并快速做出正确决策的能力！,请思考：,当前，80后与90后需要我们注意什么？,我的地盘我做主80、90后员工行为特征分析,80、90后的动机与人格,成长需要,基础需要,马斯洛的需求理论,80、90后人格特质,首要特质：以经济人为基础 热爱物资生活、热爱享受 急功近利、少付出多得到 浮躁、面对挫折忍耐力差中心特质：强烈的自我实现倾向
7、爱自我表现、个性张扬 自我意识强烈、自信自恋 活跃率真、仁爱善良 追求公平、追求快乐,80、90后员工的工作动机,马斯洛和管理大师德鲁克都认为：重要而有意义的工作是达到自我实现的唯一有效途径！,80、90后对工作的心理预期,报酬：收入稳定、福利完善能力：工作能力能得到认可领导：不靠职权压制，沟通自由环境：工作氛围宽松，制度灵活兴趣：工作有兴趣能发挥潜力发展：快速学习与成长，有升职（值）空间。,其实我也很正常80、90后员工在管理中的行为特点,与严格的管理制度的冲突 与管理者的领导风格冲突 价值观的冲突 沟通方式的冲突 行为习惯的冲突,80、90后10大特点,成天泡在网上，又不知道做什么好 浮躁
8、，好预测未知妄下定论 瘦弱，不爱运动 性格软弱，喜欢为自己的意志不坚定找理由 消极，拒绝长大选择性自闭，对熟人唠叨不休，对陌生人一言不发习惯熬夜，25岁之前通宵次数明显较多 毫无理由的高傲 做事不按计划，讨厌按部就班，永远不知道钱花到哪里去了 不问问题，过于依赖搜索引擎,第二部分：企业如何管理80、90后员工,2、完善管理架构体系,3、营造平等的工作氛围,1、构建开放的组内文化,当前中小企业的员工调查,构建开放的企业文化,打破封闭的壁垒把员工真正的当“人”看待你不去占领，“敌人” 就会占领,完善人力资源管理体系员工援助计划（EAP）,营造平等的工作氛围,不患寡、患不均职业生涯晋升渠道的平等企业
9、管理制度“一视同仁”让员工生活的更有“面子”！,第三部分：工作就是生意管理者如何管理好80、90后员工,好聚好散,发挥优势,界定结果,选拔才干,观念先行,观念先行职场就是生意场,职场就是生意场，人和人都是生意关系。以前的职场人际关系是以人身依附为特征的支配型关系，讲究君君、臣臣、父父、子子，讲究谁是谁的人，谁要对谁忠诚云云。只有生意伙伴关系，才是真正理性、和谐的职场关系。没有永恒的朋友，只有永恒的利益。大人只讲利弊，小孩子才讲对错。,界定结果树立明确的绩效目标,发挥优势关注长处，提供空间,控制风险 发挥空间观注团队运作,用-8090后干部,好聚好散接受多元化的价值观,第四部分：以德服人成为受8
10、0、90后尊敬的上司,1,2,3,4,5,修炼3Q，塑造对80、90后的影响力,修炼领导力，建立非权力影响力,掌握技能，成为受人尊敬自己的上司,情绪压力管理,有效辅导下属,看看別人做些什麼?,3M公司 推行著名的15%原則,員工可以拿出工作時間的15%來做息喜歡做的研究!,明基:為了讓員工以快樂的心態來工作,甚至把沙灘排球搬到辦公室,這些沙子從連云港空運,夯实基本管理,基本的理念到位指揮得當公平公正獎罰分明,你們日常管理都能做到位嗎?,修炼3Q，塑造对80、90后的影响力,IQ(智商)的修炼接受新知识，找到共同点EQ(情商)的修炼以情感融合，找到平衡点AQ(逆境商)修炼接受逆反心，找到利益点,
11、“80后”员工欣赏的领导风格,关系上亦师亦友用非正式的方法影响他们被他们认为是楷模花时间沟通指导分享经验与心得在私下给予他们反馈,为他们保留面子工作中能有轻松的氛围交付有趣且有挑战性的工作工作表现好时给予充分肯定不要总是批评80后员工的不好,调查结论令人惊讶，对于“80后”员工，最有效的人才保留因素都不是物质奖励,通常的人才保留驱动因素,更好的人才保留驱动因素,物质因素福利薪酬工作生活平衡灵活的工作条件工作安全感,领导力才能有趣的工作机会员工引以为豪的工作环境和文化,掌握技能，成为受人自己的上司,有效的激励物质激励 非物质激励有效沟通向上沟通 向下沟通 以80、90后方式沟通行动学习，提高自身
12、知识水平,“人性化”管理,对80、90后员工要淡化“管”，强调“理”，通过营造一种环境和机制，获得他们的劳动价值，而不是采用行政命令的方式。只有通过柔性的“理”替代刚性的“管”才能让他们的智慧流淌，“理”并不等于放任，而是营造适合“原生态”员工生存的环境与机制。,“理想化”管理,80、90后员工自我价值实现的欲望很高，当他们真的认可一个目标时，投入程度是惊人的，不仅仅是他们的身体、智力，还有他们的激情和创新。当你对这些年轻人赋予真正职责的时候，他们会比他们的上一代更加投入。因此“理想植入”对于80、90后员工的管理尤为重要，最好的管理方式莫过于此，远景激励，能激发更大的潜能。,“激励式”管理,
13、“管理深处是激励”，相对于其他员工，对于80、90后员工，使用“激励手段”会比管理和控制效果更好一些。设定明确目标，根据“原生态”员工的不同需要，围绕目标，综合运用各种激励机制实施激励。“铁的纪律”让给“爱的教育”的时代已经到来。,“挫折式”管理,学会工作其中最重要的一课就是学会如何面对与战胜挫折，80、90后员工最缺乏的就是这一点。“挫折管理”指有意识地利用和设置比较困难的条件，让员工在与挫折的磨炼中受到教育，提高能力的一种方式。有时对他们“狠一点”，给予一些富有挑战性的工作，不仅给他们创设发挥的空间，也能给他们独立解决困难的机会。当然，在这个过程中充分的培训、指导是非常必要的，让80、90
14、后员工形成正确的归因、消除不良的情绪，并学会利用挫折自我发展与成长。,沟通过程,你是谁？你要如何表达？你要表达什么？,有效沟通的三要素,你的“态度”决定了沟通成功与否！,你最近发现属下小张情绪不稳，于是你想周围同事打听原因，于是你向周围同事打听原因，结果发现小张最近发生了一连串的家庭纠纷。 身为主管你该怎么办？,你的沟通能力怎么样？,不要提供你没资格提供之意见或忠告；不要硬将有帮助于你的人、事、物推荐给员工，员工有权自行选择；对员工的协助应尽量限于提供解决问题的条件，避免提供解决问题的方法。,过问员工私人问题或员工主动向你提及私人问题，遵守下列原则：,有效辅导下属,主动积极的提高下属的技能水平
15、领导者辅导下属的基本功辅导员工的技巧,学习金字塔模型,实际中的运用,劝导引导人们愿意做训练指导人们如何做训导如何处理员工违规辅导手把手的教导方式,情绪压力管理,承认差距，不断学习优化进程，调节情绪缓压小技巧,领导者的胸怀,曼德拉：“感恩与宽容常常源自痛苦与磨难，但必须有极强的毅力.” 获释当天，曼得拉平静地说：“当我走出囚室，迈出通往自由的监狱大门时，我已经清楚，自己若不能把悲痛与怨恨留在身后，那么我其实仍在狱中。”点评：拥有一颗宽容的心，不仅仅能够使自己感到轻松，而且也能够得到更多人的拥护和爱戴。我们之所以总是充满痛苦，总是怨天尤人，总有那么多不满和不如意，多半是因为我们缺少必要的宽容和感恩之心。,沉香是伤口的痂,沉香树伤口上的痂就是宝贵的沉香 人生路途中所遭遇的坎坷、挫折和失败，也会在我们的心灵中留下伤口。但只要我们善于总结经验教训，用它来疗伤不但使已有的伤口加速愈合，而且这些经验教训就是我们人生中最为珍贵的沉香，成为将来医伤的良药。,学会坚持,坚持是一种耐力耐得住清贫耐得住寂寞耐得住误解耐得住压力,我一直在考虑一件事情，那就是、我是否对得起我所经历过的那些苦难，苦难是什么，苦难应该是土壤，只要你愿意把你内心所有的感受隐忍在这个土壤里面，很有可能会开出你想象不到、灿烂的花朵. -陀思妥耶夫斯基,
