1、管理学,主讲：宋素娟,企业是什么,管理管什么,优秀的领头人,巨人网络董事长兼CEO史玉柱,阿里巴巴集团主席 和首席执行官 马云,百度公司创始人、董事长兼首席执行官,杨澜,海尔集团总裁杨绵绵,格力总裁董明珠,这是一门什么样的课程？,从林到木；大视野、大局观、大思路,课程学习目标,学懂一套行话（术语） 了解一套观念(现代管理的观念) 培养一种习惯（自觉运用管理原理）,课程学习注意事项,学习要求：独木桥上的狼和羊 课堂纪律 成立团队：完成团队任务、管理团队、评价团队 作业要求：团队口头汇报作业、团队书面作业、个人作业 课后阅读、看视频（交心得） 网络课堂资源使用 考核指标：考勤、团队作业、个人作业、
2、期中考试综合30% 联系方式：13912082668 ,独木桥上的狼和羊,背景：“独木桥下是万丈深渊，独木桥上狼与羊相遇。” 将会发生什么情况？一些答案,管理无定论；学会自己思考；市场如战场，处处充满竞争与风险,A一只羊胆战心惊，小心翼翼地走到独木桥中段，羊一抬头，遇见一只狼。 狼一抬头。看到了羊。 狼：“让不让?” 羊：“狭路相逢勇者胜，羊逼急了还咬狼呢，不让!” 羊刚低下头，露出角，狼冲上去一口叼住了羊的脖子，施施然离开。 目睹了全过程的行人甲：“多一事不如少一事啊，退一步海阔天空，早一点过桥，晚一点过桥又有什么差别呢?为争一口闲气，反误了卿卿性命。”,得出的结论？,B 一只羊胆战心惊，小
3、心翼翼地走到独木桥中段，羊一抬头，遇见一只狼。 狼一抬头。看到了羊。 狼：“让不让?” 羊：“羊在狼前头，哪能不低头?凡事忍一忍就过去了。让!” 羊心惊胆战，小心翼翼地退回，蹄才及地，狼冲上去一口叼住了羊的脖子，施施然离开。 目睹了全过程的行人乙：“马善被人欺，羊善被狼欺，一味的怕事必定会完蛋，有时候作风还是硬一点好，该出手时就出手!”,C 一只羊胆战心惊，小心翼翼地走到独木桥中段，羊一抬头，遇见一只狼。 狼一抬头，看到了羊。 狼：“让不让?” 羊：“让!” 羊心惊胆战，小心翼翼地退回。蹄才及地，便低头用力向前一顶，狼防不胜防，一下掉进了深渊，羊施施然离开。 目睹了全过程的行人丙：“以退为进才
4、是王道啊。让步时毫不犹豫，顶狼时坚决果断，羊让步之时正是狼最松懈的时候，也是羊打败狼的最佳时机啊!”,学习要求,要求：自主性、实践性、拓展性、合作性、课外性 正确处理几个关系：课堂学习与课外学习；理论学习与实践学习；个人学习与团队合作； 基础课学习与专业方向课学习（经济+管理；经营+管理）；课本与课堂学习内容,阅读文献,1、管理.责任篇:使命、责任、实务-中英文双语典藏版 F270/1621 (美) 彼得德鲁克著 2.管理者的26个领导艺术:管人管事的关键 F272.91/181 闫风香编著 中国商业出版社 2004 3.管理伦理 C93-05/74 张应杭著 浙江大学出版社 2006 4、管
5、理的历史与现状-第2版 F279.712/90(2) (美) 小阿尔弗雷德D. 钱德勒等. 5、管理思想家50强:当今世界50位顶尖管理思想家 K815.1/16 (英) 西伦派克著 6.管理决策模型、方法与应用 C934/123 主编张照贵 西南财经大学出版社 2006 7.管理沟通:理念与技能 C93/471 叶龙, 吕海军主编 清华大学出版社 2006 8.目标管理实用图解手册 F270.7-62/8 潘方勇, 王建平, 唐伟著 9.管理方法简单讲 F406/202 史星际主编 广东经济出版社 2006 10.管理者的任务:唐僧的管理哲学 C93/467 耿在安著 新华出版社 2005
6、11.管理控制实证研究 C935/35 郑石桥编著 经济科学出版社 2006 12.管理学教授错在哪里？ F270/1485 陈念南著 上海大学出版社 2006 13.管理就这么简单:迅速提高公司业绩与管理效能的52条真经 C93/438 琳达福特(Lynda Ford)著 哈尔滨出版社 2006,14.有效沟通:管理者的沟通艺术 F272.9/174 余世维著 15.管理前沿 C93/437 (美) 彼得德鲁克著(Peter F. Drucker) 16、决定成败的52种激励:管理者每周备忘录 F272.92/303 宋国良著 17.管理圣经 C93/396 (美) 鲍伯尼尔森, 彼得埃克诺
7、米著 18.管理就是沟通 F272.92/301 (美) 托马斯D兹韦费尔著 19.管理困境:科层的政治经济学 F272.91/141 (美) 盖瑞J.米勒 20.管理创新 F270/1318 杨加陆, 方青云编著 复旦大学出版社 2003 21.管理伦理 C93-05/63 苏 勇著 上海译文出版社 1997 22、时间管理:管理者的生命 C935/27 孙宗福等编著 23.管理新潮 F2/61 (美) 德鲁克(Drucker,P.F.)著 24、管理行为:管理组织决策过程的研究 C936/98 (美)赫伯特西蒙著 25、向解放军学习http:/ 26、德鲁克双语经典：21世纪的管理挑战.管
8、理的实践http:/ 27、如何在21世纪生存:专业主义：日大前研一 http:/ 管理寓言100 水煮春秋管理寓言 管理沟通（余世雄） 向温商学习 烧烤三国 水煮三国 麻辣三国 动物寓言 成功企业管理传记类，优秀企业管理者传记 A： B: C: D: E: 财经纵横/新浪网 国研网 中人网 杂志： 中外管理 企业管理 经济管理（新管理） 中国人力资源开发,视频资料,电视剧：乔家大院 CCTV:赢在中国 CCTV:商道 电影：卡特教练 网易公开课：幸福课、公正课、博弈论、经济学 CCTV纪录片:公司的力量、跨越中国制造、华尔街、帝国的兴衰 电影：华尔街（金钱永不眠）,内容,控制,综合训
9、练,CHP1 组织与管理,管理及管理职能,管理者角色与技能,主要内容,组织与企业的内涵,管理学学科体系及研究方法,本章学习要求,要求： 能对组织与企业的含义有个正确的认识 能正确认识管理的含义、管理者与管理之间的关系 能正确理解管理者的角色、技能、层次等含义 理解管理、管理原则、管理性质、方法 能理解管理学的结构、学科性质等教学重点：管理的定义、管理职能、管理者角色、管理者的技能,1 组织与企业,组织的含义与特征企业的含义与类型,何谓组织,（一）组织的定义 （二）组织的三个一般性特征 （三）组织在变化 （四）组织变化的原因,定义与特征,组织是由为了完成特定目的的人所精心安排的人的集合组织是两个
10、以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体,A、 明确的目标或目的：以一系列目标或一个目标进行表述B、 由人构成，从事着为了实现目标所必须的工作C、 所有组织都发育成一些系统性结构，也可能是开放而灵活的，也可能是简单的基于网络的松散关系也可能是传统的关于百度http:/ ） 百度的结构董事长兼首席执行官、首席财务官、高级副总裁（运营）、首席科学家、销售副总裁、多名副总裁（分管业务） http:/ http:/ 识别组织的概念，但组织的内涵却在不断地变化，如雇员工作团队、开放的沟通系统、厂商联盟、使得现代组织更具有灵活性、更开放与对变化的反应。,由于围绕组织周围的要素在不断变化，如社会的
11、经济的、全球化、技术等方面的变化使得组织要想成功必须采取新的工作方式。 尽管，组织的内涵在变，但管理与管理者在组织中仍然是非常重要的。,何谓企业,企业概念及其特征 企业的建立 企业类型 企业的运作 企业管理的基础工作,公司干什么了？有何力量？ 公司的力量第一集4：11-10：33,企业概念,企业是从事生产、流通、服务等经济活动，为满足社会需要并获取盈利、自主经营、自负盈亏、依法设立的商品生产和经营单位。企业是一个组织，有特定的任务或使命(mission) 并兼负社会责任，有赖以生存竞争的技术(technology)，靠着技术将其从环境(environment)所获取的资源(resources)
12、，经过转化(transforming)成环境所必须的产品(products)，藉以换取维系生存所需之金钱或非金钱的报酬,下一页,特征,以盈利为目的的商品生产和经营单位依法设立 自主经营、自负盈亏,企业是有主的。是由资本(capital)支持所产生。 企业是一个具有分工性质的组织，有组织结构。 企业大多数都雇用超过十人以上的员工。,企业的建立,1、生产经营要素条件人力、财力、物力、技术、信息资源-要求信息准确、及时、系统、运用、经济、简明,2、法律条件1) 依法设立2) 拥有一定的资产等生产经营条件3) 有一定的组织及名称、地址、负责人等4) 能独立承担法律责任5) 要经过工商行政管理机关核准注
13、册后方才生效,设立企业的相关法律,涉及国有企业改革的法律法规主要有：全民所有制工业企业法（1988年颁布）、全民所有制工业企业转换机制条例（1992年颁布）。涉及外商投资企业的法律主要有：中外合资经营企业法（2001年再次修订）、中外合作经营企业法（2000年修订）、外资企业法（2000年修订）。涉及合伙企业与独资企业的法律主要有：合伙企业法（ 2006年修订）、个人独资企业法（1999年颁布）。涉及公司企业的法律主要有：公司法（1993年颁布）。涉及企业破产的法律主要有：企业破产法（试行）（1986年颁布）。另外，在民事诉讼法中对非全民所有制的法人企业破产作了规定。,企业类型,1、按所属产业
14、分类 第一产业类企业：如农业企业 第二产业类企业：工业企业，如制造业、采掘业、建筑业 第三产业类企业：商业、金融、保险、旅游、交通运输 2、按生产资料所有制形式划分 全民、集体、私有、外商独资、混合所有制 3、按产权制度 1)个人独资企业（不属于法人企业）-家庭工厂、农场个体零售商店 2) 合伙企业（不属于法人企业） 3) 公司（法人企业）-无限责任、有限责任、两合公司、股份有限公司等 4、按规模划分 统计上大中小型企业划分办法（暂行）,企业的运作,使命-企业主的存在 组织-经营者的必要技术-过程 转化-作业 资源-来源、控制 市场需求-洞悉、预测 立足点-满足市场需求 策略与结构继续和生存-
15、满足社会期望,相互影响,对能掌握的、能控制的(环境)加强控制的效率。对未能掌握的、未能控制的增加控制的程度。,企业管理的基础工作,指企业为实现企业经营目标和各种管理职能所提供 资料依据、共同准则、基本手段和必要条件等比不可少的管理工作。,1、标准化工作-包括企业标准、行业标准、国家标准、国际标准等技术标准：产品标准、生产工艺标准、操作标准、安全与环保标准管理标准：管理过程的一系列标准,2、定额工作-是指在一定的生产技术条件下，对人力、物力、财力等生产经营要素的消耗、占用和利用方面的规定标准。,1)劳动定额：如，按数量标准、单位劳动时间的工时定额与产量定额 2) 设备定额：利用、维修定额 3)物
16、资定额：单位产品消耗的原、辅材料，原、辅储备的质量、数量等4)资金定额：占用、消耗、利用标准（提高资金利用率）5)费用定额：销售费用、管理费用定额（成本控制、开源节流）,3、计量工作（计量认证）,1）计量器具的管理工作（计量、检测、分析手段齐全、标准先进） 2) 计量和测试工作3) 计量数据统计、分析和储存工作,4、信息工作- 对企业内外部信息进行收集、加工、传递、储存活动的总称。,信息的收集（真实、时效性、价值大小、范围、内容、来源、方式） 加工（程序、目的、方式、对其去伪存真） 传递（多、快、好、省） 贮存（登记、编码、分类、检索）,5、企业规章制度建设工作,2 管理及管理职能,管理的起源
17、 何谓管理 管理的职能和过程 管理的任务与内容,管理的起源,何谓管理 p4-5,国外学者定义： 通过其他人来完成工作的艺术 福莱特（1942） 管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效完成工作的过程 罗宾斯和库尔塔（1996） 管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程 路易斯等人（1998） 一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并实现目标的活动 普伦基特和阿特纳（1997）,41,国内学者定义： 通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的
18、过程 徐国华等（1998） 组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程 杨文士和张雁（1994）,管理的定义(续),42,管理的定义(续),管理通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。或教材P5,管理是为了实现组织的目标,途径的完美与目标的混乱，似乎成了我们这个时代的一大特色。爱因斯坦90%的、我们所称的“管理”，只是使完成任务变得更加困难。 德鲁克 “雇员的数量和实际工作量之间根本不存在任何联系”，因为在机构中，官员们热衷的是给自己配备助手，官员们给彼此找活干。 帕金森法则 糟糕的管理比没有管理更糟糕
19、。,管理故事：膨胀,管理的两大命题：有效,效果（effectiveness）；效率（efficiency） 做正确的事，正确地做事。Do right things, and do things rightly忙=好？,管理的职能和过程p5-6,计划、组织、指挥、协调和控制 法约尔（1916） 计划、组织、人员配备、指导和控制 孔茨和奥唐内尔（1955） 计划、组织、领导和控制 Robbins and Coutar,(1996）等 决策与计划、组织、领导、控制、创新周三多,(2004？）等更为现实的观点是把管理的职能描述为一个过程。 这个过程，就是管理者在计划、组织、指挥、控制时所进行的一系列决
20、策和行为。,决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施 创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中,46,这一认识中包含着以下几个方面的含义：,管理存在于组织之中，管理的目的是为了有效地实现组织的目标。 管理是“协调”、是“带领”人们去实现目标，绝非把人“管住”。 管理活动既追求效果(effectiveness)，又追求效率(efficiency)。效果意味着选择“做正确的事”，效率则是指“正确地做事”。有效的管理就是要“正确地去做正确的事情”。 管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。这些活动称为管理的职能。,管理的任务与内
21、容,在于通过制订和实施组织的目标，取得良好的业绩与效益。具体包括：组织的业绩与效益包括生产或业务的效率、员工的满意度、组织的适应性与组织的发展能力；提高完成业绩的能力；决策；管理的基本职能等,3 管理者的角色与技能,管理者的含义 管理的角色 P6 管理者的技能 P8 管理者工作的变化 为何要学习管理 管理的注意点 管理的基本原理、管理的性质,“平均”意义上的管理者花费 32%的时间从事传统管理活动； 29%的时间从事沟通活动； 20%的时间从事人力资源活动； 19%的时间从事网络活动,管理者的含义,1、管理者是指那些与别人一起工作并通过协调别人的工作以完成组织目标的人。/通过协调和监督其他人的
22、活动达到组织目标。 2、在传统型（金字塔式的）组织中区分管理者的方法： （1）高层：在或接近于组织的最高层，他们负责制定影响整个组织的战略、建立组织的目标、计划 （2）中层：介于基层与高层之间的管理者，他们管理基层管理者的工作 （3）基层：在组织最低层的管理者，管理着非管理雇员的工作。这些雇员直接从事某项工作或任务，不具有监督他人工作的职责。,操 作 者,管理者的角色P6,亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色,人际角色 人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。 信息角色 在信息角
23、色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。 决策角色 在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。,52,管理者的角色（续）,各种层次的管理者管需要的技能比例：,53,管理者的技能P8,一般技能、特殊技能、管理能力,1、技术技能2、人际技能3、概念技能4、政治技能,根据罗伯特卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能： 人际技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 关系技能：成功地与
24、别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力,54,管理者的技能,不同管理者时间分配比较,传统的管理：决策、计划和控制 沟通：交换日常信息并处理书面资料 人资：激励、训练、管理冲突、培训、安置 社交联络：社交、政治活动、与外部交往,均值,成功者,有效者,管理者工作的变化,管理者工作内容的改变 两个重要的因素：日益重要的顾客和创新,为何要学习管理,（一）管理的普遍性 任何地方的任何组织、任何类型、规模在组织任何层次上任何领域都需要管理（二）工作所面对的现实 只要你为了生活而不得不工作，那么几乎总得在某个组织中工作，作为管理者或被管理者。（三）作为管理者
25、的所得与挑战,管理的基本原理,管理的系统原理 管理的权变原理 管理的人本原理 管理的效益原理,管理的系统观,1、系统的概念一系列相互联系的、相互独立的要素以一种方式组合成一个统一的有特定功能的整体。2、系统的类别3、组织是一个开放的系统4、如何用系统观理解管理者的行为A、 组织内部本身是系统，要素之间的整合需要管理者去协调才能完成组织目标B、 要素之间相互作用，管理者的决策与实施相互影响C、 管理者要识别并理解各外部因素对组织的影响D、管理者的工作就是协调各要素以实现系统目标,管理的权变观,组织是不同的，面对的环境也是不同的，所以管理也用不同的方式。管理是没有也不可能有简单的普遍的使用于一切的
26、管理原理。一般性的权变因素有： 1、组织规模 2、任务技术的常规性 3、环境的不确定性 4、个体差异,管理的性质,1、 自然属性2、 社会属性3、 学习二重性的意义： 学习自然属性，充分发扬其共同性与永久性 学习社会属性，充分发挥其特殊性和时限性的作用A、管理的国家性 B、管理的社会性 C、管理的个性 D、管理的时限性,4管理学学科体系及研究方法,Concept,研究对象,学科体系,学科性质,管理的方法,研究方法,研究对象,是适用于各种组织的普通原理和管理方法,管理学宏观经济管理 经济管理 行政管理 军事管理 教育管理等部门经济管理 农业经济 工业经济 商业经济 交通运输微观（企业） 管理 农
27、业企业 工业企业 商业企业 交通运输企业,学科体系,B-T平面 （ 管理业务）,B业务职能,F （管理职能）,F-T平面 （职能理论）,B-T（业务理论）,T（管理理论）,T：是高度概括、综合及抽象的知识维、管理范畴、管理思想、原则、分析方法、发展史 F：管理职能维 B：具体的业务知识：科技、生产、销售、人事、财务等,学科性质,1、 是一门应用学科。 学科分为：思维工具类哲学、数学、系统科学；基础学科天文、经济学、物理学；应用学科医学、工程技术、管理等2、 是一门综合性学科与其他学科之间的关系3、 是一门新兴学科（二战以后发展）4、管理学既是一门科学又是一门艺术（南北风比威力）,研究方法,1、
28、 系统研究法 2、 比较研究法 3、 矛盾研究法 4、 案例研究法 5、 试验研究法 6、 演绎研究法,管理的方法,1、 行政方法：依靠行政组织的权威，运用命令、规定指示、条例等行政手段，以权威性和服从为前提来组织指挥管理活动的方法。具有权威性、强制性、层次性的特点 2、 经济方法：运用税收、价格、信贷、利润、工资、奖励、合同等经济手段来实施管理的方法 3、 法律方法：保证管理必要的秩序、管理系统的稳定性、有效调节系统之间各要素的关系 4、 数学方法：建立数学模型、线形规划、生产函数、网络法 5、教育法：是其他方法的前提，是提高人的素质的重要手段。,团队作业,采访某一组织 1、了解该组织的性质
29、，了解该组织的部门设置及岗位设置 2、与真正的管理者谈论他们成功和失败的经验。 考察： 1.管理者的日常工作与管理基本职能的运用。 2.管理者分类情况，整理出某一管理者所执行的明茨伯格所述的10种角色 3.管理者技能的表现形式。 分析： 从采访的过程和结果中你取得何种收获？ 要求：谈话记录整理在作业本上，用学过的理论知识分析，上交。含交流对象基本状况（年龄、职业、职务、性格特点等）；交谈内容；学生对交流对象所谈内容的分析、所引用管理基本原理知识。,选择题,1、管理者是 （）a.不需要补偿的雇员 b. 为实现组织目标协调工作活动的人c.组织的首脑 d.一线工人 2、地区经理、项目主管和事业部经理
30、都可以被称为（）a.基层管理者 b.非管理者 c.中层管理者 d.高层管理者 3、玛丽向营销副总裁上报工作内容，同时她又是监督者，一些小时工雇员直接向她汇报，那么玛丽是（）a.基层管理者 b.非管理雇员 c.中层管理者 d.高层管理者 4、下列能区别管理职位非管理职位的是（）a.工资金额的多少 b.是否协调他人的工作 c.是否组织新的项目 d.是否拥有技术技能 5、如果王芳的工作专注在减少浪费上，那么她更应该是（）管理者。a.有效率的 b.有效果的 c. 目标导向的 d. 拥有技术技能的 6、效果通常被描述为( )a. 工作活动有助于帮助组织实现其目标 b. 委任尽可能多的责任c. 通过自己来
31、管理过程 d.通过资金情况来定义一个项目的结果,选择题,7、（）可被理解为争确定地做事，（）可被理解为一种结果，或者达到组织目标a. 效果；经济 b. 效果；效率 c. 效率；效果 d. 经济；效率 8、计划包括（）a.指导和激励他人 b. 实施监控以确保完成任务 c.决定某事需要由谁来做 d.确定目标、制定策略 9、当一个管理者决定需要做什么以及怎样完成时，他是在（）a.计划 b.组织 c.领导 d.控制 10、江海的上司要求他解释其所属部门的实际开支与公司与预算数额不符之处。在这里，上司执行的是（）管理职能。a.计划 b.组织 c.领导 d.控制 11、在组织成员之间选择最有效的沟通渠道应
32、属于 （）职能a.计划 b.组织 c.领导 d.控制 12、下列哪一个是管理者的决策制定角色的例子（）a.发起和管理新的项目 b.监督信息的共享 c. 新员工的招聘和培训 d. 作为各工作团队联络的桥梁 13、根据明茨伯格理论，管理者的人际关系角色的职能包括（）的职能a. 领导者 b. 监听者 c.发言人 d. 资源分配者 14、（）包括在工作中与其他个人与团队良好相处a.人际技能 b. 决策制定技能 c.概念技能 d. 技术技能,选择题,15、（）技能对于高层管理者是最重要的a. 技术 b. 人力 c. 财务 d. 概念 16、下列选项均是教材中沟通技能的例子，除了（）a. 同事、合作伙伴、
33、上下级之间的信任 b.听取问题、询问问题c. 从大量数据中过滤出关键信息 d. 展示与陈述的技能 17、组织的最佳定义是（）a. 商业联盟 b.为实现特定目标而进行精心的人员安排c. 注重资源分配的商业机构 d.在国家证券交易所上市的公司 18、以下关于组织的说法哪一种是正确的（）a. 很少用公司的祖产冒险进行投机 b. 以短期目标的实现为导向c. 有明确的目的，包括人员或成员，具有某种精细的结构d. 会经理有失误和失败所导致的困难时期 19、以下哪一个选项是传统组织所没有，但现代组织所具有的特征（）a.团队导向 b.等级关系 c.永久性职位 d. 命令导向 20、管理的普遍性意味着（）a. 所有的管理者都采用同样的模式 b.有最好的管理模式c. 一切组织都需要管理 d.管理不重要,
