1、1,管理学导论,第三章、管理的基本问题,2,本讲主要内容,管理的基本原理 管理的基本方法 管理的伦理问题,3,一、管理的基本原理,系统原理 人本原理 责任原理 效益原理,4,（一）、系统原理,一般系统理论 系统管理理论 管理的系统原理,5,1、一般系统理论,由奥地利生物学家贝塔朗菲（Ludwig von Bertallanffy）1937年首次提出来。1968年他出版的专著一般系统理论的基础、发展和应用被公认为系统学的经典著作。 定义：所谓系统，是指处于一定的相互关系中的与环境发生关系的各组成部分的总和。 系统的特征： 集合性：系统至少是由两个或两个以上可以相互区别的要素或部分所组成。 相关性
2、：系统内的各个要素是相互关联和相互作用的。 目的性：人造系统都具有目的性，而且其目的往往不是单一的。 层次性：任何系统都是由更小的子系统所组成，同时又是更大的系统的组成部分。 整体性：系统要素的意义在于它们相互协调、共同形成系统的整体功能。 环境适应性：任何一个系统都是处在一个更大的系统之中，其存在和发展必然受到外界环境的制约，因此，凡是能够存续下来的系统都具有一定程度的环境适应性,6,2、系统管理理论,系统管理理论盛行于1960年代前后，它是系统理论和管理理论相结合的产物。 系统管理理论的创始人卡斯特（Fremont E.Kast）和罗森茨韦克（James E.Rosenzwig）主张：要用
3、系统理论的范畴和原理来全面分析和研究管理问题；把系统理论和管理理论结合起来，通过系统来管理，以提高管理效率。,7,3、管理的系统原理,管理的系统原理渗透在企业管理的各个方面。 整体性原理 动态性原理 开放性原理 环境适应性原理 综合性原理 系统思考原理,8,系统思考原理,彼得 圣吉1994年在第五项修炼中提出了学习型组织必需的五种技能或者说修炼（即：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考） 彼得 圣吉：系统思考是一种试图看见整体的思考方式，能让我们看见相互关联而非单一的事件。它因为事物的复杂性和动态变化性而成为必要。 系统思考的关键在于： 观察环状因果的互动关系，而不是直线式
4、的因果关系； 观察一连串的变化过程，而非片段的个别事件； 从看部分转为看整体； 将主体纳入考察范围：从对现状只作反应，转为创造未来；将人们看作改变现实的主动参与者。,9,（二）、人本原理,人本原理以人为中心的管理思想。该原理在企业管理中主要涉及到人的方面，如人力资源管理、企业文化等。 作为企业主体的员工（要素行为主体）； 员工参与管理； 员工激励问题； 企业文化理念； 人本管理的关键在于让人得到全面发展：尊重人、爱护人、帮助人、激励人、发展人 。,10,（三）、责任原理,责任、权限、利益对等。某个人对所承担的工作能否做到完全负责，基本上取决于三个因素：权限、利益、能力。责任原理在管理中主要涉及
5、的方面： 组织设计方面：明确分工与明确责任（职责界限清楚，职责内容具体）；合理的职位设计与权限委任； 考核与控制：奖罚分明、公正、及时。,11,（四）、效益原理,效果物理的概念：产出是否有用 效率时间的概念：单位时间的产出 效益市场的概念：市场是否接受 在企业管理中，企业最为关注的效益，效益是衡量企业经营状况的根本尺度。效益原理体现在企业经营观念、经营目标与行为方式上。 以生产为中心与以市场为中心； 局部效益与全局效益； 短期效益与长期效益； 社会效益与经济效益；,12,二、管理的基本方法,管理原理必须通过管理方法才能在管理实践中发挥作用。 各种管理方法之间的相互关系形成管理方法体系，而管理方
6、法体系的前提是管理方法论（管理哲学）。 区别管理学研究的方法与管理活动中所使用的方法。,13,管理方法分类,从客体来看： 按照管理对象的范围：宏观管理方法/中观管理方法/微观管理方法； 按照方法适用的普遍程度：一般管理方法/具体管理方法； 按照管理对象的性质：人力资源管理方法/财务管理方法/信息管理方法等； 从主体来看： 按照方法的量化程度：定性管理方法/定量管理方法； 按照管理方法的来源：法律方法/行政方法/经济方法/教育方法。,14,1、管理的法律方法,目的：明确企业和个人的权利与义务，法律是企业管理的基础和前提； 内容：建立健全法律法规；加强司法工作和仲裁工作。 与企业管理密切相关的法律
7、法规：公司法/劳动法/会计法/交易法/环境保护法/破产法/反垄断法等； 特点：严肃性/规范性/强制性； 法律（方法）的可移植性以及法律方法的适用范围。,15,2、管理的行政方法,性质：依靠行政组织的权威（强调职权而非个人的能力或特权），运用命令、规定等行政手段按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作。 特点：权威性/强制性/垂直性/具体性/无偿性/稳定性； 用行政的方法来管理企业是企业的本质特征：Coase的企业理论。,16,管理的经济方法,性质：经济杠杆的调节； 内容：价格/财政/信贷/利润/薪资/经济奖罚； 特点：利益性/关联性/灵活性/平等性； 应用：避免片面使用。如，防
8、止加大激励成本，激励因素变为保健因素。,17,管理的教育方法,企业管理活动的关键在于培育人。 内容： 基本素质教育 观念（心智模式）教育 技能教育 方式,18,三、管理的伦理问题,19,重视企业社会责任的背景,到1993年为止，美国有90%以上的商学院开设了以强调商业伦理为基点的Business Ethics课程，并作为MBA的必修课。 目前，已经出版教材、专著1000多种。 日本早就成立了全国性的经营伦理研究会和“经营伦理负责人会议”，并且发行期刊。 欧洲各主要国家联合成立了“欧洲企业伦理网络（EBEN）”,20,企业伦理实践的发展,在财富500大企业中，有95%的企业通过成文的伦理守则来规
9、范员工的行为。 部分先驱企业开始设立首席伦理官（CEO），安排专门预算支持他们通过改善经营伦理来提升企业业绩。 多数著名跨国企业正在以良好的伦理形象作为在日趋激烈的国际竞争中制胜的重要战略工具之一。,21,企业的社会责任的定义,Stephen P.Robbins：“企业的社会责任是指超过法律和经济要求的、企业谋求对社会有利的长远目标所承担的责任”。 他区分了社会责任(Social Responsibility)和社会义务(Social Obligation),认为：一个企业只要履行了经济和法律责任，就算履行了社会义务，而社会责任则在社会义务的基础上加上了道德责任，它要求企业分清是非，并遵守基本
10、的道德准则。,22,以公众为基点的企业的社会责任分类,对消费者的责任 对股东的责任 对企业员工的责任 对环境的责任 对政府的责任 对同行的责任 对所在社区的责任,23,以企业为基点的企业社会责任的分类,经济责任 法律责任 道义责任,24,企业行为的类型分析模型,25,企业行为的社会道德价值评价,26,企业应当承担社会责任的理由,权责相称的普遍法理。 企业是一个开放系统。任何企业都必然同各类利益相关者存在相互影响。任何企业的发展都离不开利益相关者和社会公众的信任与支持。强调企业社会责任的根据，乃利益相关者意志的综合体现。企业具有“公民”地位。承担相应的社会责任是公众对企业的普遍期望；是企业取得公
11、众信任和支持的前提； 承担社会责任不仅有助于企业追求长远利益，而且是企业实行可持续发展和确保长期成功的关键之一。,27,企业履行社会责任后的可能后果,对560家美国企业高级经理的调查结果表明： 企业履行社会责任后的积极结果主要有： 企业信誉改善；社会经济制度得以巩固；雇员的工作满足感增强；减少或避免政府干预；高级经理层的工作满足感增强；企业生存的机会增多；有助于吸引或留住消费者；有助于获得投资者的信任。 企业履行社会责任后的消极结果主要有： 短期盈利率下降；消费者承担的价格提高；管理绩效的评价标准出现分歧；对股东不利等。,28,企业伦理原则,R.Edward Freeman & Daniel
12、R.Gilbert于1988年提出企业道德原则。 信守诺言原则 无损害原则 互助原则 尊重人原则（不应仅仅将他人当作实现目标的手段） 尊重财产原则 永远在广告中对消费者讲真话 合法地为股东利益最大化而行动 平衡利益相关者的利益 尽企业的所能带来最大的社会利益 在绝大多数情况下遵守职业规范 履行合同和承诺的义务 努力使员工取得个人的成功和财富 尊重雇员的人格尊严,29,企业社会责任,30,企业社会责任意识的层次,一切为了本企业，惟利是图（尽力回避责任） 主观为本企业，客观为社会（不回避社会责任） 先为企业，后为社会（开始顾及社会责任）“为社会”乃手段，“为企业”乃最终目的 （为了企业利益而开始自觉承担社会责任）既为社会，又为企业/自觉统一，自觉兼顾 （此乃理想状态，值得广泛提倡） 一切为了社会，随时准备牺牲企业 （过于理想化，未必值得提倡）,31,决策的伦理检验,畅销书一分钟经理的作者Kenneth Blanchard在与人合著的The Power of Ethical Management一书中提出了伦理检验的三个简便易行的项目： 该决策合法吗？违反法律或公司的方针吗？ 该决策是否兼顾了短期利益和长期利益？ 该决策一旦被亲人或公众知道，你的自我感觉如何？,
