1、1,有效的领导 激励、协调、沟通,主讲：王凯,2,管理方式 沟通信赖，建立共识,3,管理与领导有什么不同吗？,管理着重制度面（法）领导着重人性面（理、情）,4,广义的管理定义,领导要素（广义管理）：激励、协调、沟通管理要素（狭义管理）：人、机、料、法全面管理： 管理要素+领导要素,领导,管理,Total Mangement,5,人 管理与领导之基,企者人之积，人者心之器知人：知己知彼、知己视人选人：适任、适群、适己育人：自我培育、部属培育用人：知人善任禁用管理者的四大类型复印本型蜜蜂型吹牛拍马型告密型安人：达人理想管理、领导境界,6,周代六种观人术,为帮助周文王建国功臣太公望吕尚所著问之以是非
2、而观其志- 提出广泛且具浓度的开放性问题，以观察其志向穷之以辞辩以观其变- 不断地追根究底，以观察对方的机智与反应咨之以计谋而观其识- 提出各种困境，询问对方的解决之道，以观察对方的智性与能力告之以祸难以观其勇- 提出各种急难状况，探询对方临机应变的胆识与魄力醉之以酒以观其性- 在不设防的情况下，深入探讨对方的本性临之以利以观其廉- 让他在担任更重大的职位之前，先担任易受贿赂的职务以观察其是否清廉,7,东方西方对法的理解差异,西方人重法： 恶法胜于无法东方人重理： 只遵从有理的法,8,中国是讲究领导的国家,主管：主事管理 （制度依据生理需求）领导：引领诱导 （用心教育心理需求）,9,领导启示的
3、三本书,西游记 三国演义 水浒传,10,自“竞赛”中看西方与中国文化的差异,西方文化：英雄主义文化 （奥林匹克精神/能力文化=会认输）中国文化：狗熊主义文化 （太极拳精神=永不认输，绝不妥协）PLAN DO SEE 三教合一 儒家 道家 释家 （会做计划）（检讨很难） （阿弥陀佛）西方人处事态度：清清楚楚=知道谁对谁错中国人处事态度：模模糊糊=不知道谁对谁错,11,中西方用人处事的特质,1、西方企业重视“能力” 中国企业重视“忠诚（可靠）”2、中国人对人才的四分法A.既可靠，又有能力B.很可靠，没有能力C.不可靠，没有能力D.不可靠，但有能力,12,中西方用人处事的特质,3、美国人不会对公司及
4、任何人忠诚，只对自己的工作（JOB)忠诚。中国人对人或对公司均忠诚 （一朝天子一朝臣） =重视人与人的关系 （心目中有否我的存在）4、中国人相信自己的感受 因此须用行动来证明，不要只用讲的。,13,中西方用人处事的特质,5、中国人表现不一=中国人一定不说实在的话，只讲妥当的话。6、中国人没有诚信 =含含糊糊（心理有数不用讲的太清楚） 外国人=Yes or No7、管理西方人简单：权利义务 管理中国人困难：权利义务（参考用），以“心”决定愿不愿意,14,有效的领导,沟通（内/外部）,激励（内部）,协调（外部）,领导,心与心互动的过程,15,激励,1、心跟心的关系=跟制度面无关（制度化后人情味都没
5、了）2、中国人对制度化的反应：应该得的 制度化的激励是最没有功效的3、西方人的暗盘：大家都不知道 中国人的暗盘：大家都知道4、只是有形的东西对中国人是没有用的,16,激励因素：充分授权,1、用心去感受我在你心目中的地位 加重责任=授权（中国人很难确实做到这一点） 中国主管大小事都想知道却不想管（授权含糊）2、中国干部表面听话实际却自作主张（自作主张） 老板对我的不放心是因为民族性的关系3、外国人凡事讲求计划，依计划而行 中国人除计划外，随时会“调整”。 环境稳定=可以计划 环境变化= 调整计划（中国人适合动态的环境） 运用“人”，掌握“心”，才可调整计划，应付变化。,17,沟通,掌握“心与心互
6、动的过程”=有效的沟通 痛则不通 通则不痛,心连心（磁场的共振）：,我的想法与他的想法差不多,18,心变则态度变,心变则态度亦变 态度变则习惯就变 习惯变则人格就变 人格变则人生就变,19,沟通=管“心”=关“心”,1、关心 = a. 诚心a. 放心 EQ：延迟反应（无形沟通） 果断决策（有形沟通）,上司,下属,(不谈工作),(心灵带动),20,协调,1、美国话：谢谢大家的合作 中国话：谢谢大家的配合（协调）2、诚心诚意，直来直往=谈不上协调 =“直”解决不了问题3、个性耿直，保持优点，应强调：讲话的技巧 表现的态度 时机的掌握 =顾及对方的面子4、中国人人前背后永远是不同的表现=顾及面子 （
7、直来直往就如同碎玻璃般） 自尊心 自信心 话要讲到对方受尊重，才有目的。 讲到直来直往，就是没有对方的存在（站在对方的立场） 按照对方有效的方式来跟他沟通协调,不可直来直往= 运用协调创造有效的领导,21,协调,5、莫把“习惯”当个性 个性：不可以改的 习惯：可以改的=直来直往 改变自我习惯建立“圆融的人际互动”6、协调就是与他人配合=资源整合 =达成管理目标7、有经有纬就是组织 有组织，就必须有组织力 组织力即是靠协调将矛盾弹性处理,22,领导特质,1、虚怀若谷2、严以律已（勿贵我贱人）3、不争功不诿过4、舍得5、担当6、身体力行（以身作则）7、治之以法/参之以理/动之以情8、威柔并济,23
8、,领导特质,9、诚则灵(不要存心收回什么)10、低姿态11、做人重于做事12、资源整合13、EQ重于IQ14、趋吉避凶15、因势利导16、机会教育,24,领导具备的十项卓越经营“经营力”,1、洞察力： 提出正确的问题 洞察力包括自各种角度去观察，它能促使主管抓住问题的核心，而非看见问题的表征2、敏感力：了解人们的期望与需求 当你诚心诚意关心别人的需求与期望并采取具体行动时，则人往往会以十倍的代价来回报3、透视力：开创未来 能在内心从已知走向未知，也就是综合事实、数字、希望、梦想、危险以及机会而创造未来4、应变力：预料变化 能事先推测应该注意的目标，而不是那些使企业立即受到压力问题 5、执行力：
9、执行改变 在你组织内发生的每一件事都会有助于或危害到你的执行改变，或为调和策略与文化所做的努力,25,领导具备的十项卓越经营“经营力”,6、忍耐力：活在愿景里 企业主管一定要超越别人的想法与行动，并献身于本身企业的愿景7、直觉力：第六感（慧眼） 不需要加以任何思维作用（对于事物做深入思考，例如：判断或推理之类）而能直接把握住对象的一种能力8、想象力：创造性 乃是非由实际的知觉所给的，然却能浮现对某一事物的幻想的能力9、果断力：不慎谋亦能断 在不能确定的情况下，以自信而大胆来做逻辑性的思考，而后做决定的能力10、创新力：不满足于现有 对周遭的一切皆有一份新的期望，以苟日新，日日新的心态 持续开创
10、新局的能力,26,领导的魅力,1、形象魅力2、品格魅力3、情感魅力：EQ,人格魅力意志魅力信念魅力,27,领导魅力培养的七大方法,1、注意仪表：保持良好的自我形象让你的着装为你效力随时整理一下就会取得效果避免令人不快的习惯与小动作保持积极心善待每一个人给别人以真诚的赞誉不要光说不练,28,领导魅力培养的七大方法,2、善于演说：掌握主题力求简短条理分明抓住重点分析总结,29,领导魅力培养的七大方法,3、善于倾听：有益的倾听环境别人插话也要洗耳恭听凡事注意适度注意你的仪态仪表莫轻下结论善解人意留意听觉上的盲点培养和运用积极倾听的态度,30,领导魅力培养的七大方法,4、培养说服力：了解自己真正想要的
11、将下属置于焦点之上不盲目的及时夸奖下属记住下属的名字激发积极情绪对你要说服的人有所了解经常加上你的幽默善于提问,31,领导魅力培养的七大方法,5、利用时空创造个人优势：合理规划时间努力改掉拖拉习惯学会说“不”充分利用办公空间做到有条不紊做到全面平衡和见缝插针,32,领导魅力培养的七大方法,6、强化适应能力：要走出去与下属接触不要急于下判断要有自知之明用不同的方法，为不同人鼓励批评要因人而异,33,领导魅力培养的七大方法,7、增长才识：倾听自己的心声寻求积极的反馈把力量用到刀刃上发现自己的弱点，努力弥补盯住自己的目标把目标写下来自我检视战胜艰难与挫折抓住当前尽快做起来,34,总 结,1、领导就是
12、关心部属 = 无心之感（不要有条件的）2、一日之计在于晨 = 彼此打打招呼（关心他是否有异样）3、随时关心你的部属（甚至其家人、家庭）4、让属下觉得与他一起共事5、生产力：我愿意（让他自发）a.让他情绪平稳b.不要施以“直接压力”c.对他愈客气，他愈不好意思（发自内心的一种力量）6、中国人心甘情愿时不计较，不高兴时就非常计较 人力自动化（Manpower automatic):自发的/心甘情愿 办公自动化（Office automatic),35,总 结,7、制度：对美国人有效，对中国人没有效8、没有“应变力”不容易生存，凡是“有条件的生存”很辛苦，因此应创造“自主性” ：自己的生存空间9、主管是否跟部属一样大 中国人讲“论理”；西方人不讲“伦理” 不要太追求“物质面”，追求“部属心中的有你”（不在位时才看得出） 永生：西方人：活在上帝的心中（宗教） 中国人：活在部属的心中（自我途径）=灵魂不死 （当大家都记住你的时候）,36,心与心的互动 人类最高价值的所在（好的领导者：部属心中永远有你）,
