1、东风日产销售线索提升方案汽车之家目录 CONTENTS1. 如何通过汽车之家提高销量2. 车商汇后台使用技巧分享3. 汽车网络营销的价值鉴别Confidential & Proprietary如何通过汽车之家提高销量1Confidential & Proprietary 4服务于厂商授权经销商的信息发布 平台 和销售线索管理 平台车商汇信息传递、销售线索收集、跟踪管理平台消费者经销商产生销售线索发布购车信息实时产生真实销售线索实时发布最优购车信息查看购车信息收集销售线索车商汇是有效的销售线索收集平台Confidential & Proprietary 5车商汇体系逻辑介绍按积分高低,给予更佳展
2、现位置,以获取更多销售线索积分体系推荐展示积极维护销售线索更新报价发布优惠促销信息/文章完善资料登陆平台处理订单/公共订单回复留言经销商积极使用车商汇获得更多前台展示机会获得更多销售线索获得更多静态积分Confidential & Proprietary 6汽车之家产生销售线索总量数据来源：汽车之家数据研究中心万条汽车之家提供业内数量最多的销售线索汽车之家2013年生成了多达2,659万条含 有联系方法/电话和意向车型的高质量销售线索43289226590500100015002000250030002011 2012 2013Confidential & Proprietary 7销售线索质
3、量高汽车之家的销售线索拥有很高的销售转化率数据来源：汽车之家数据中心2013年9次综合调研结果三个月内购车达 45%三个月内购同品牌车达 22%0%10%20%30%40%50%购车转化率 同品牌转化率 同经销商转化率三个月内在通过同经销商购车达 9%Confidential & Proprietary2013年4月-2014年3月，在陆 续与东风日产（含启辰）进行合作的状况下：8汽车之家生成大量有购买东风日产意愿的销售线索在过去的12个月里(2013年4月1日-2013年3月31日)，汽车之家共计生成 846,889条有购买东风日产意愿的销售线索数据来源：汽车之家后台2013.4.1-201
4、4.3.31Confidential & Proprietary 9获得的线索量前十的商家明细13年4月-14年3月，线 索获得最多的十个商家，平均每家获得 6,377条数据来源：汽车之家后台2013.4.1-2014.3.31商家ID 商家名称 城市 线索总计 付费天数66668 东风日产忻州晋昌专营店 忻州 9221 3658787 东风日产英和三桥专营店 西安 7061 3657539 哈尔滨新纪元汽车销售服务有限公司 哈尔滨 6526 36565924 沈阳中升捷通汽车销售服务有限公司 沈阳 6451 2744774 兰州良志实业集团有限责任公司 兰州 6280 3652394 东风日
5、产沈阳新世纪专营店 沈阳 5785 36512875 山东金大友汽车销售有限公司 济南 5732 3658716 哈尔滨瑞孚汽车销售服务有限公司 哈尔滨 5707 36561480 东莞东风南方莞龙专营店 东莞 5527 3651694 东风日产上海众泰4S店 上海 5484 365Confidential & Proprietary10某些经销商效果展示流量统计浏览量 1479 日均浏览量 211.3IP 469 日均IP 67文章统计车商汇文章发布数量9 车商汇文章浏览量 209行情文章数量 0 行情文章浏览量 0维护情况统计登录次数 12 资质上传 5销售代表 8 实体店图片数量 20询
6、价订单统计接收订单量 24 公共订单 8接收中分配 24 分配总数量 32已联系数量 32 未联系数量 0接收中丢失 0 丢失总数量 0试驾申请统计接收申请量 0 公共申请 0接收中分配 0 分配总数量 0已联系数量 0 未联系数量 0接收中丢失 0 丢失总数量 0400电话统计来电量 29 平均等待时长 28秒排重来电量 27 通话时长 59分49秒接起量 28 平均通话时长 2分8秒接起率 96.6% 日均来电量 4.1排序积分排名公司名称静态积分400接起率APP联系时长排序积分1 A经销商店 391 100.0%30分钟（含）以内49251 B经销商店 391 100.0%30分钟（含
7、）以内49253 C经销商店 390 100.0%30分钟（含）以内49174 D经销商店 389 100.0%30分钟（含）以内4910排序积分高后台维护好露出机会多线索获取多排序积分高销售线索量高页面浏览量高文章发布量多2013.10.24-2013.10.30 数据概况统计资料完善登陆次数多线索获取较多接起率高共计获取60条线索Confidential & Proprietary流量统计浏览量 442 日均浏览量 63.1IP 207 日均IP 29.6文章统计车商汇文章发布数量0 车商汇文章浏览量 97行情文章数量 0 行情文章浏览量 0维护情况统计登录次数 7 资质上传 5销售代表
8、12 实体店图片数量 9询价订单统计接收订单量 12 公共订单 13接收中分配 12 分配总数量 25已联系数量 8 未联系数量 17接收中丢失 0 丢失总数量 0试驾申请统计接收申请量 0 公共申请 1接收中分配 0 分配总数量 1已联系数量 0 未联系数量 1接收中丢失 0 丢失总数量 0400电话统计来电量 19 平均等待时长 40秒排重来电量 14 通话时长 19分7秒接起量 14 平均通话时长 1分21秒接起率 73.7% 日均来电量 2.711某些经销商效果展示排序积分排名公司名称静态积分400接起率APP联系时长排序积分78 经销商1 259 100.0% 5时33分21秒 30
9、2079 经销商2 251 100.0% 3时24分50秒 301980 经销商3 245 100.0% 3时38分53秒 295781 经销商4 246 100.0% 6时30分2秒 2911排序积分低后台维护差露出机会少线索获取少排序积分低销售线索量少页面浏览量低文章发布量低2013.10.24-2013.10.30 数据概况统计资料不完善登陆次数达标线索获取少接起率低共计获取22条线索Confidential & Proprietary每天维护好车商汇平台的九步骤01专人接听网友电话02每天登录车商汇不少于2次0315个小时内处理询价订单、试驾申请04网友来电等待时长30秒以内05400
10、接听率提高到90%以上0615小时内回复网友留言07每月提供2篇行情信息给顾问08每周发布并推送10篇以上资讯文章09使用APP处理订单，提高真实处理率Confidential & Proprietary 13提高销量有方法2、提升线索转化率1、提高销售线索量Confidential & Proprietary车商汇使用技巧分享215Confidential & Proprietary收集销售线索 8个“要”收集销售线索Confidential & Proprietary 16要 努力获得高积分Confidential & Proprietary 17要 熟知积分构成静态积分构成：确保初始积分
11、满分 每天登录以获取更新积分资质店面订单手机绑定400绑定 App初始积分合计登录 处理订单 促销文章 推荐文章 联系率更新积分合计排名积分上限图片25 30 5 10 5 75 15 70 75 60 130 350 425Confidential & Proprietary 18要 及时更新报价收集销售线索了解市场信息制定符合市场报价规则车商汇更改报价更多销售线索观察对手Confidential & Proprietary 19要 设置更多秋波价情系客户，暗送秋波，价格可靠，促进销售用户选择秋波价下单的几率比普通报价高用户填写“询问最低价”提交订单用户收到短信4倍Confidential
12、& Proprietary 20要 多发促销文章促销文章众多文章展示位置 获取更多更新积分车系车型页 文章页产品库报价页首页 排名靠前销售线索Confidential & Proprietary 21要 发布标准文章z 标题含 “促销 、 低价 、 特价” 字眼的文章获得的点击量远远高于厂家公关稿z 图文并茂很重要，杜绝一句话的 “微博式” 软文Confidential & Proprietary 22要 多用促销模板高曝光度优势图文精悍高曝光度信息全面促销信息高质软文“模板”更多销售线索高质量更省时价值促销模板促销期间线索量可提高 2倍Confidential & Proprietary 2
13、3要 及时“抢”得公共订单最大浏览量页面带来海量公共订单询价询价询价订单询价订单下单下单免费版0小时免费版时限内承接经销商未处理时限内承接经销商未处理即刻开始计时公共订单公共订单本省（市）同品牌经销商均等机会抢单抢单成功抢单成功销售机会获得销售机会 遗失付费经销商在时限内处理成功订单丢失订单丢失销售机会 增加or24Confidential & Proprietary提高转化率 五大攻略提高转化率 五大攻略Confidential & Proprietary 25设置400电话技巧：z工作时段绑坐席组z接收形式选择智能ACDz休息时段绑坐席（手机）z售前售后号码要分开攻略1：提高400电话接起
14、率Confidential & Proprietary 26攻略2：安排专人接听电话Confidential & Proprietary 27攻略3：设置销售线索自动分配简化流程、全面覆盖、亲近客户、促进销售快捷回复客户后台操作简化全面覆盖销售线索优势询价、试驾订单自动分配销售代表回电客户未接通的400自动分配销售代表回电客户自动分配订单流程自动分配订单流程+Confidential & Proprietary 28攻略4：缩短APP联系网友的时间通过APP在30分钟内联系网友Confidential & Proprietary 290 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1011121314151617181920212223订单量电话量早高峰晚高峰午高峰1012 1517 2123网友下订单与拨打400电话的时间分布销售线索量时间数据来源：汽车之家研究中心2012年1月-5月攻略5：掌握销售线索分布规律30Confidential & Proprietary网销工作建议网销工作建议
