招商部工作手册(完整版).doc

1、1有 限 公 司 标 准Q/ - -A/0-2009 招 商 部 工 作 手 册 批 准 实 施 2有 限 公 司版 本 修 订 页 数 修 订 内 容 修 订 日 期编 写 ： 组 长 ： 日 期 ： 审 核 ： 职 位 ： 日 期 ： 批 准 ： 职 位 ： 日 期 ： 授 控 文 件 印 章3目 录4部 门 质 量 目 标5部门质量目标及要求1. 部门质量目标完成招商前期、中期、后期的招商及服务接待工作，梳理公司对外良好形象，建设优秀的招商团队，并对营销推广和产品前期定位提供支持。通过部门对内外部的协调工作，为公司提供最新招商数据和市场信息。2. 输出成果体系年度招商目标任务书月度客户资

2、源储备计划月度客户回访计划月度招商经理考核报告客户信息管理系统63. 部门质量目标考核标准被 检 查部 门目 标 、 指 标考 核 指 标 依 据及 其 计 算 方 法考 核 数 据和 结 论检 查 人日 期年 度 招 商 目 标 任 务 完 成 率 100%月 度 客 户 资 源 储 备 完 成 计 划 完 成 率 100%月 度 客 户 回 访 计 划 完 成 率 100%客 户 信 息 系 统 准 备 完 善 准 确 率 100%有 效 投 诉 有 无 投 诉客 户 、 参 观 团 、 会 议 接 待 有 无 不 良 影 响与 政 府 相 关 领 导 建 立 良 好 关 系 认 知 率

3、100%各 类 营 销 活 动 中 客 户 有 效 跟 进 完 成 率 100%招 商 部对 内 、 外 报 送 数 据 及 报 表 完 成 率 100%准 确 率 100%7部门机构设置1. 人员组织架构表招商部主 管 招商部助 理 招商部招商经理招商部招商经理招商部招商经理2. 人员设置部门主管：1 名主管助理：1 名招商经理：7 名8招 商 部 工 作 职 责 及 标 准1. 项 目 总 部 产 品 招 商1.1 工 作 内 容1.1.1按 照 公 司 阶 段 性 目 标 计 划 完 成 团 队 招 商 任 务 ；1.1.2为 公 司 汇 总 反 馈 各 类 市 场 信 息 、 对 营

4、销 推 广 、 产 品 前 期 定 位 提 供 支 持 ， 完 成 招 商 政策 和 方 案 拟 定 。1.2 工 作 标 准1.2.1年 度 招 商 目 标 完 成 率 100%；1.2.2前 期 市 场 定 位 和 营 销 推 广 参 与 率 100%。2. 项 目 资 源 储 备 与 维 护2.1. 工 作 内 容2.1.1 按 照 公 司 阶 段 性 目 标 计 划 ， 开 发 各 类 客 户 及 渠 道 资 源 ；2.1.2 开 展 对 各 类 外 部 客 户 资 源 及 渠 道 的 日 常 维 护 。2.2. 工 作 标 准2.2.1 根 据 月 度 客 户 资 源 储 备 计 划

5、 ， 客 户 资 源 储 备 完 成 率 达 100%；2.2.2 根 据 月 度 客 户 回 访 计 划 ， 客 户 回 访 完 成 率 100%3. 客 户 管 理 系 统 的 建 立 与 日 常 管 理3.1. 工 作 内 容3.1.1 建 立 客 户 资 源 管 理 系 统 ， 形 成 完 善 的 客 户 资 料 和 回 访 记 录 。3.2. 工 作 标 准3.2.1 客 户 信 息 系 统 中 的 客 户 信 息 准 确 率 达 100%。94. 公 司 外 部 形 象 及 政 府 关 系 的 建 设 与 维 护4.1. 工 作 内 容4.1.1 项 目 卖 场 整 体 管 理 ，

6、 包 括 氛 围 环 境 、 服 务 品 质 等 ；4.1.2 负 责 完 成 各 类 内 外 部 接 待 ， 协 调 各 类 现 场 应 急 事 件 ；4.1.3 与 相 关 政 府 领 导 建 立 良 好 的 关 系 ；4.1.4 完 成 各 项 营 销 活 动 的 配 合 或 组 织 工 作 ， 并 进 行 活 动 后 的 有 效 跟 进 。4.2. 工 作 标 准4.2.1 外 部 客 户 对 招 商 中 心 氛 围 环 境 、 服 务 礼 仪 、 服 务 品 质 有 效 投 诉 次 数 为 0；4.2.2 各 类 客 户 、 参 观 团 、 会 议 接 待 出 现 明 显 失 误 ，

7、 在 客 户 中 造 成 不 良 影 响 次 数 为0；4.2.3 与 相 关 政 府 领 导 建 立 良 好 的 关 系 ， 认 知 率 达 100%；4.2.4 公 司 各 类 营 销 活 动 中 客 户 有 效 跟 进 率 达 100%。5. 招 商 部 日 常 数 据 的 采 集 分 析 与 反 馈5.1. 工 作 内 容5.1.1 对 外 各 类 数 据 信 息 （ 市 场 信 息 、 客 户 信 息 ） 的 汇 总 与 发 送 ；5.1.2 定 期 完 成 部 门 客 户 分 析 报 告 ， 保 证 数 据 的 准 确 性 和 报 送 的 及 时 性5.2. 工 作 标 准5.2.

8、1 对 内 、 外 报 送 数 据 的 及 时 率 达 100%；5.2.2 对 内 、 外 报 送 数 据 的 准 确 定 达 100%。6. 招 商 后 期 客 户 服 务 工 作6.1. 工 作 内 容6.1.1 根 据 公 司 保 密 制 度 规 定 ， 不 允 许 泄 露 客 户 信 息 ；106.1.2 保 证 对 招 商 过 程 中 对 客 户 承 诺 的 真 实 性 ；6.1.3 负 责 客 户 入 住 园 区 后 合 同 期 限 内 的 服 务 及 协 调 等 工 作 。6.2. 工 作 标 准6.2.1 泄 露 客 户 信 息 事 件 为 0；6.2.2 客 户 承 诺 的

9、 真 实 率 100%；6.2.3 招 商 售 后 服 务 满 意 率 达 100%， 对 于 客 户 的 投 诉 和 意 见 于 24 小 时 内 回 复 。11岗 位 职 责 及 要 求1. 部 门 主 管1.1. 业 务 职 责1.1.1. 制 定 年 度 工 作 计 划 ；1.1.2. 负 责 推 动 完 成 公 司 招 商 目 标 ， 密 切 掌 握 招 商 动 态 ， 参 与 设 计 、 策 划 的 工 作 ， 使 招商 信 息 更 好 地 服 务 于 设 计 、 策 划 ， 设 计 、 策 划 的 成 果 更 好 地 促 进 招 商 ； 参 与 公 司 对项 目 定 位 的 讨

10、论 及 其 他 一 些 决 策 ；1.1.3. 定 期 拜 访 客 户 ， 借 以 提 升 服 务 品 质 ， 并 考 察 其 招 商 及 信 用 状 况 ；1.1.4. 采 取 相 应 措 施 ， 尽 最 大 可 能 地 掌 握 客 户 资 源 并 提 高 成 功 率 ；1.1.5. 准 确 的 掌 握 项 目 的 招 商 状 况 及 回 款 情 况 ， 当 状 况 不 佳 时 ， 能 及 时 准 确 地 发 现 原 因 ，并 告 之 相 关 部 门 ， 以 便 及 时 作 出 调 整 ；1.1.6. 控 制 税 源 总 部 招 商 情 况 及 招 商 入 园 企 业 税 收 关 系 转 入

11、 情 况 ， 控 制 经 费 预 算 。1.2. 管 理 职 责1.2.1. 全 面 计 划 、 安 排 、 管 理 部 门 工 作 ；1.2.2. 协 调 部 门 内 部 与 其 他 部 门 之 间 的 合 作 关 系 ；1.2.3. 制 定 本 部 门 的 工 作 规 范 、 行 为 准 则 及 奖 励 制 度 ；1.2.4. 指 导 、 检 查 、 控 制 本 部 门 各 项 工 作 的 实 施 ；1.2.5. 配 合 人 力 资 源 部 门 对 部 门 员 工 的 培 训 、 考 核 、 调 配 ；1.2.6. 拟 订 并 监 督 执 行 策 划 规 划 与 预 算 。122. 招 商

12、 助 理2.1. 业 务 职 责2.1.1. 负 责 部 门 的 资 料 管 理 。 （ 技 术 部 、 策 划 部 、 招 商 部 、 预 算 部 、 工 程 部 ） ；2.1.2. 建 立 相 应 的 数 据 库 ；2.1.3. 每 天 下 班 前 进 行 工 作 日 志 汇 总 、 将 当 天 的 成 交 情 况 及 客 户 经 理 和 客 户 的 意 见 汇 总后 发 邮 件 给 董 事 长 、 总 经 理 、 营 销 中 心 及 相 关 部 门 ；2.1.4. 每 一 月 作 一 次 有 关 大 型 接 待 、 客 户 来 访 量 （ 新 客 户 、 老 客 户 ） 、 咨 询 电

13、话 量 、 成交 情 况 等 相 关 数 据 的 统 计 ， 交 与 主 管 ；2.1.5. 将 购 房 合 同 中 的 相 关 资 料 及 时 、 准 确 的 录 入 电 脑 （ 同 时 作 复 核 ） ， 随 时 查 到 企 业名 称 、 合 同 编 号 、 签 定 时 间 、 具 体 购 房 区 位 、 户 型 、 面 积 、 等 税 租 金 、 入 驻 方 式 等资 料 ； 同 时 还 应 在 财 务 的 协 作 下 将 客 户 的 交 款 情 况 录 入 电 脑 ， 便 于 招 商 部 在 掌 握 客户 的 应 交 、 已 交 款 情 况 后 及 时 催 款 ；2.1.6. 将 部

14、门 之 间 的 衔 接 函 、 公 司 下 发 资 料 等 规 范 整 理 并 妥 善 保 管 ；2.1.7. 作 好 招 商 部 资 料 管 理 ， 如 图 纸 等 ， 以 便 及 时 补 充 ， 也 要 避 免 资 料 重 复 印 刷 造 成 浪费 ；2.1.8. 按 时 呈 报 各 类 总 结 性 表 单 ；2.1.9. 作 好 客 户 经 理 和 招 商 接 待 的 轮 休 安 排 （ 尽 可 能 兼 顾 生 日 休 息 ） ， 服 装 安 排 ；2.1.10. 合 同 评 审 和 备 案 ；2.1.11. 负 责 督 促 客 户 经 理 和 招 商 接 待 严 格 遵 守 本 规 章

15、 制 度 ， 提 高 仪 态 、 仪 表 、 服 务 质量 ， 服 务 意 识 。 对 不 规 范 行 为 作 相 应 处 理 并 作 好 记 录 及 提 出 纠 正 措 施 。 随 机 地 请 客户 对 客 户 经 理 和 招 商 接 待 做 出 评 价 ， 并 记 入 客 户 经 理 和 招 商 接 待 档 案 ， 以 促 进 客 户经 理 和 招 商 接 待 提 高 服 务 质 量 ； 不 定 期 地 对 退 房 客 户 进 行 回 访 并 向 主 管 报 告 ， 以 促13进 工 作 的 提 高 和 改 进 ；2.1.12. 作 好 “上 情 下 达 、 下 情 上 表 ”工 作 。

16、使 员 工 能 理 解 公 司 的 举 措 与 政 策 ， 同 时 也关 心 员 工 的 利 益 ， 让 员 工 能 真 正 地 将 自 己 融 入 到 公 司 ；2.1.13. 完 成 公 司 领 导 和 部 门 负 责 人 领 事 交 办 的 其 他 工 作 。3. 招 商 经 理3.1. 业 务 职 责3.1.1. 服 从 主 管 、 公 司 各 级 领 导 的 管 理 和 工 作 安 排 。 负 责 项 目 运 营 策 划 方 案 的 制 定 和实 施 ；3.1.2. 应 以 谦 恭 和 气 的 态 度 和 客 户 接 触 ， 并 注 意 服 装 仪 容 整 洁 ；3.1.3. 对 公

17、 司 各 项 招 商 计 划 、 行 销 策 略 以 及 客 户 资 料 等 应 严 守 商 业 秘 密 ， 不 得 泄 漏 予 他人 ；3.1.4. 详 细 掌 握 公 司 产 品 品 质 、 建 筑 单 体 、 环 境 设 计 、 土 地 性 质 及 合 法 手 续 获 得 、 价 格说 明 ；3.1.5. 深 入 和 有 重 点 的 了 解 企 业 、 项 目 的 基 本 情 况 ； 及 时 反 馈 客 户 信 息 ；3.1.6. 负 责 跟 踪 客 户 ， 并 随 时 了 解 客 户 每 个 阶 段 的 意 向 程 度 ， 找 到 客 户 的 抗 拒 点 ；3.1.7. 负 责 项 目

18、 文 化 资 料 的 收 集 及 规 划 ；3.1.8. 不 断 协 调 并 解 决 企 业 提 出 的 问 题 以 及 客 户 的 问 题 ； 负 责 取 得 公 司 及 政 府 领 导 对 意向 性 企 业 入 区 及 价 格 等 细 节 方 面 的 确 认 ；3.1.9. 做 好 定 、 退 、 换 房 处 理 ；3.1.10. 负 责 收 取 公 司 所 需 的 招 商 及 客 户 资 料 ， 并 交 予 相 关 负 责 人 予 以 存 档 ； 反 馈 企 业不 入 园 的 详 细 的 真 实 的 原 因 ；143.1.11. 在 签 订 合 同 前 ， 负 责 落 实 合 同 定 稿

19、 并 安 排 合 同 文 本 的 准 备 工 作 ；3.1.12. 按 合 同 约 定 的 时 间 ， 催 促 并 监 督 税 收 回 款 ；3.1.13. 负 责 做 好 客 户 招 商 前 、 招 商 中 、 招 商 后 期 的 服 务 维 护 工 作 ；3.1.14. 不 断 挖 掘 并 建 立 新 客 户 资 源 ， 对 招 商 方 向 及 重 心 工 作 不 断 提 出 合 理 意 见 和 建 议 ；3.1.15. 不 断 开 拓 思 路 及 提 高 认 识 ， 完 成 公 司 下 达 的 招 商 工 作 ， 协 同 完 成 团 队 任 务 ；3.1.16. 不 得 无 故 接 受

20、客 户 招 待 ， 不 得 有 挪 用 所 回 款 项 行 为 。15招 商 部 业 务 流 程招商部业务流程招商业务流程接待管理客户储备 客户管理客户维护招商中期政府接待 客户接待 活动接待合同管理 客户服务招商后期招商前期客户开发 客户谈判16部 门 工 作 流 程17参 观 团 来 访 接 待 流 程参 观 团 来 访 接 待 流 程主控流程 流程 记录表单相关部门筹备欢迎水 牌 及座牌预定并筹备会议室及用餐督促 新闻稿 发布接待筹备接待执行确定来访 团体详细信息示范区参观引入会议现场引入用餐区赠送项目资料及礼品户外欢送户外迎接沙盘讲解行政部 、 董事办O A策划部物业部 、 商管部策划

21、部 、 物业部物业部物业部商管部策划部接待善后参观团及会议接待总表值班经理日志18客 户 来 访 接 待 流 程客 户 来 访 接 待 流 程主控流程 流程 记录表单相关部门预备接待物资及观光车大厅入口处迎接录入客户系统并上报接待筹备接待执行收到客户来访通知洽谈区洽谈递送项目资料赠送礼品随行送客整理客户信息沙盘介绍示范区参观物业部物业部物业部物业部接待善后客户登记本客户资料表客户来访汇总表19项 目 资 源 开 发 流 程项 目 资 源 开 发 流 程主控流程 流程 记录表单主控部门资源开发筹备资源开发实施资源开发管理选择考察对象拜访预约 ，项目资料准备制定拜访方案建立资源库资料 ，录入基本信

22、息资料信息更新录入资源信息收集 、 筛选 、 整理制定资源开发计划客户信息表资源开发计划分析资源开发方向拜访实施招商部招商部招商部20客 户 维 护 与 回 访 流 程客 户 维 护 与 回 访 流 程主控流程 流程 记录表单相关部门制定维护与回访计划回访预约回访信息跟踪与反馈制定方案及计划回访执行收集信息分析客户意向回访信息收集与分析客户信息更新录入回访计划审批维护与拜访实施招商部招商部信息总结分析回访与维护方案维护与回访计划招商部客户拜访表客户信息管理系统21公 关 活 动 流 程公 关 活 动 流 程主控流程 流程 记录表单相关部门初步邀请信息传递（ 提前 2 周 ）电话正式发出邀请(

23、提前 1 0 天 )客户跟进客户邀请信息收集分析拟定客户邀请名单收集汇总客户信息（ 提前 5 天 ）拟定接待及分组计划（ 提前 4 天 ）内部学习客户资料（ 提前 2 天 ）跟进 、 确认邀请效果公关活动执行登门拜访送请柬（ 提前 1 周 ）拟定 活动谈资（ 提前 6 天 ）公司各配合部门活动总结活动总结活动执行公关活动特定谈资客户邀请名单公关活动客户背景信息资料表公关活动小结公关接待流程及分组计划策划部22客 户 信 息 系 统 管 理 流 程客 户 信 息 系 统 管 理 流 程主控流程 流程 记录表单相关部门计划拟定信息录入招商部总结分析客户回访计划月 / 季 / 年客户总结定期统计客户

24、信息项目资源管理系统定期输入客户信息拟定客户开发计划定期输入客户信息定期更新客户信息定期更新客户信息客户维护与回访定期统计客户信息客户拜访客户开发与维护总结总经办 、 董事办招商部客户回访计划客户开发计划23工 程 变 更 流 程工 程 变 更 流 程主控流程 流程 记录表单相关部门评审及完善变更图纸和相关费用客户评审签认交房前复检变更申请变更整改提出变更申请跟进整改现场整改进度反馈协助缴纳变更费用工程变更记录备案客户 、 招商部技术部 、 工程部变更验收变更申请单财务部变更申请单客户 、 招商部技术部 、 工程部 、预算部24交 房 流 程交 房 流 程主控流程 流程 记录表单相关部门核实客

25、户身份及相关证明材料确认面积及收房程序领取钥匙及相关物品交房资料筹备费用收取通知并预约客户陪同验房协助房款缴纳协助提交产权资料及相关产权税费客户财务部物业部房屋交接收房程序表交房程序表财务部物业部交房程序表交房程序表房屋验收25跨 板 块 部 门 交 叉 流 程项 目 资 源 开 发 流 程主控流程 流程 记录表单相关部门赠送礼品物业部物业部物业部物业部26部 门 程 序 文 件27招商管理控制程序1 目的和范围管理招商部日常工作，推进总部经济产业园招商正常、有序开展，最终实现园区成功招商，该程序使用于总部经济产业园招商前期筹备到招商开展直至企业入驻后的客户关系维护中的各项工作。2 职责招商部

26、为本程序的管理部门，负责部门日常工作的开展、招商过程的监控与招商工作计划的调整。3 工作流程28项目资料汇总梳理招商政策拟定政策评审未通过前期客户渠道建立项目发布客户接待与谈判深度谈判签订 位置确认书 签订 总部经济产业园租赁合同 客户资料建档及关系维护招商计划拟定意向企业跟进项目推广 招商经理培训未通过通过通过招商人员行为管理招商大厅环境管理招商过程监督管理顾客财产管理服务4.1 招 商 现 场 受 控 条 件 4.1.1 现 场 应 有 产 品 的 特 性 文 件 ， 包 括 ： 项 目 对 外 宣 传 手 册 由 策 划 部 统 一 设 计 制 作 并 负 责 组 织 评 审 。 产 业

27、 园 招 商 说 辞 由 策 划 部 负 责 统 一 拟 定 并 进 行 评 审 ， 招 商 部 为 主 要 协 助 部 门 。 户 型 图 、 总 平 图 、 单 体 模 型 、 总 体 沙 盘 模 型 等 由 技 术 部 提 供 。 产 业 园 租 赁 合 同 由 招 商 部 组 织 拟 定 并 进 行 评 审 。4.1.2 现 场 应 有 的 工 作 程 序 和 记 录 文 件 ， 包 括 ： 招 商 部 日 常 行 为 规 范 电 话 接 听 规 范 招 商 部 早 会 制 度 29 招 商 部 值 班 规 定 招 商 部 培 训 管 理 流 程 客 户 归 属 管 理 制 度 项 目

28、 发 布 （ 开 盘 ） 管 理 流 程 项 目 说 辞 评 审 流 程 招 商 部 客 户 接 待 流 程 参 观 接 待 流 程 客 户 管 理 及 追 踪 流 程 合 同 评 审 流 程 客 户 更 名 流 程 客 户 换 房 流 程 客 户 退 租 流 程 位 置 确 认 书 签 订 流 程 招 商 租 赁 合 同 签 订 流 程 客 户 移 交 管 理 程 序 工 程 变 更 流 程 交 付 使 用 流 程 招 商 部 工 作 记 录 见 本 文 件 第 五 条 。4.1.3 招 商 部 工 作 设 备 包 括 ： 招 商 大 厅 用 于 现 场 氛 围 营 造 的 物 品 和 设

29、备 的 配 备 由 策 划 部 负 责 ， 执 行 策 划 部 招商 现 场 包 装 控 制 程 序 。 沙 盘 、 单 体 模 型 等 设 备 制 作 由 技 术 部 负 责 ， 执 行 技 术 部 效 果 图 及 沙 盘 模 型 制 作控 制 程 序 。4.2 招 商 政 策 的 拟 定4.2.1 招 商 政 策 由 策 划 部 组 织 、 招 商 部 配 合 进 行 拟 定 、 评 审 后 执 行 。4.2.2 招 商 政 策 修 订 由 招 商 部 根 据 市 场 反 映 提 出 ， 组 织 策 划 部 、 总 经 办 、 拓 展 部 等 相 关部 门30进 行 修 订 。4.3 招

30、商 代 表 培 训 与 考 核招 商 代 表 通 过 入 职 培 训 、 项 目 培 训 、 专 业 技 能 培 训 、 开 盘 前 培 训 等 系 列 培 训 ， 并 通 过考 核 后 方 可 上 岗 工 作 ， 具 体 执 行 招 商 部 培 训 管 理 流 程 。4. 4 招 商 人 员 行 为 管 理4.4.1 包 括 着 装 规 范 、 客 户 接 待 规 范 、 礼 貌 用 语 规 范 、 礼 仪 规 范 。4.4.2 招 商 代 表 在 日 常 接 待 、 客 户 拜 访 及 所 有 与 客 户 有 关 的 商 务 活 动 中 需 对 个 人 行 为 严 格要 求 ， 具 体 执

31、 行 标 准 参 见 招 商 部 日 常 行 为 管 理 规 范 。4. 5 招 商 大 厅 环 境 管 理4.5.1 环 境 管 理 包 括 ： 人 员 着 装 、 物 品 摆 放 、 现 场 卫 生 、 灯 光 布 置 和 资 料 陈 列 等 。 项 目 名 称 、 标 志 、 栋 、 门 牌 标 识 和 挂 牌 标 识 。 其 他 标 识 执 行 项 目 VI 标 识 管 理 文 件 。4.5.2 招 商 大 厅 日 常 环 境 维 护 由 招 商 部 负 责 ， 值 班 招 商 代 表 负 责 进 行 日 常 检 查 与 维 护 ， 填写 值 班 记 录 表 ， 招 商 助 理 负 责

32、 对 招 商 大 厅 的 环 境 维 护 进 行 监 督 。4.5.3 策 划 部 负 责 招 商 现 场 VI 导 视 系 统 的 设 计 制 作 与 维 护 ， 参 见 项 目 VI 系 统 控 制程 序 。4. 6 客 户 渠 道 建 立 管 理4.6.1 招 商 部 在 项 目 推 广 过 程 中 需 组 织 招 商 代 表 主 动 为 寻 求 客 户 资 源 搭 建 平 台 、 拓 展 渠道 ， 具 体 执 行 客 户 渠 道 网 络 管 理 制 度 。4.6.2 对 已 建 搭 建 的 有 效 客 户 渠 道 ， 招 商 代 表 需 定 期 利 用 短 信 问 候 、 电 话 沟 通 或 联 谊 活动 等 方 式 对 渠 道 进 行 维 护 ， 并 且 填 写 客 户 渠 道 网 络 维 护 表 。4.6.3 对 于 渠 道 中 获 取 的 客 户 资 源 ， 招 商 代 表 需 要 进 行 及 时 联 络 ， 执 行 客 户 回 访 管理 制 度 ， 并 填 写 客 户 追 踪 记 录 表 。4.7 项 目 发 布 （ 开 盘 ） 管 理4.7.1 项 目 开 盘 作 为 招 商 工 作 的 一 个 重 要 环 节 ， 其 主 要 目 的 是 将 项 目 正 式 推 向 市 场 ， 通过 营