1、 中国铁塔统一业务平台用户操作手册1中国铁塔统一业务平台用户操作手册(v2.0)2016.4中国铁塔统一业务平台用户操作手册2目录概述 .6系统功能简介 .6文档用途 .6阅读对象 .6参考资料 .6一、首页 .7门户介绍 .7操作指南 .71.1 电信企业（地市工程主管）账号登录 71.1.1 业务描述 .71.1.2 操作角色 .71.1.3 操作步骤 .71.2 电信企业管理者账号登录（省分公司管理员） 81.2.1 业务描述 81.3 铁塔公司客户经理账号登录 91.4 铁塔省分系统管理员登录 101.5 个人信息设置 10二、订单处理(需求确认- 订单确认-交付验收) .12功能概述
2、 .12操作指南 .122.1 统一业务平台需求预览（电信企业地市工程主管） 122.1.1 业务描述 122.1.2 操作角色 122.1.3 操作步骤 122.2 CRM 系统需求确认推送（铁塔公司客户经理） .142.2.1 业务描述 142.2.2 操作角色 142.2.3 操作步骤 142.3 统一业务平台需求确认（电信企业地市工程主管） 162.3.1 业务描述 162.3.2 操作角色 172.3.3 操作步骤 172.4 CRM 系统订单确认推送（铁塔公司客户经理） .192.4.1 业务描述 192.4.2 操作角色 192.4.3 操作步骤 192.5 统一业务平台系统订单
3、确认（电信企业地市工程主管） 23中国铁塔统一业务平台用户操作手册32.5.1 业务描述 232.5.2 操作角色 232.5.3 操作步骤 232.6 CRM 系统交付验收推送（铁塔公司客户经理） .252.6.1 业务描述 252.6.2 操作角色 262.6.3 操作步骤 262.7 统一业务平台交付确认（电信企业地市工程主管） 292.7.1 业务描述 292.7.2 操作角色 292.7.3 操作步骤 29三、业务消息 .32功能概述 .32操作指南 .323.1 站址筛查 323.1.1 业务描述 323.1.2 操作角色 323.1.3 操作步骤 323.2 选址谈判 333.2
4、.1 业务描述 333.2.2 操作角色 333.2.3 操作步骤 333.3 项目施工启动 333.3.1 业务描述 333.3.2 操作角色 333.3.3 操作步骤 333.4 塔桅完工 353.4.1 业务描述 353.4.2 操作角色 353.4.3 操作步骤 353.5 机房完工 373.5.1 业务描述 373.5.2 操作角色 373.5.3 操作步骤 373.6 配套完工 393.6.1 业务描述 393.6.2 操作角色 393.6.3 操作步骤 393.7 外电完工 413.7.1 业务描述 413.7.2 操作角色 413.7.3 操作步骤 41四、业务查询 .44中国
5、铁塔统一业务平台用户操作手册4功能概述 .44操作指南 .444.1 综合查询 444.1.1 业务描述 444.1.2 操作角色 444.1.3 操作步骤 444.2 日报月报 454.2.1 业务描述 454.2.2 操作角色 454.2.3 操作步骤 454.3 统计指标 454.3.1 业务描述 454.3.2 操作角色 454.3.3 操作步骤 45五、客户服务 .46功能概述 .46操作指南 .465.1 服务标准 465.1.1 业务描述 465.1.2 操作角色 465.1.3 操作步骤 465.2 服务标准发布维护（铁塔公司省分系统管理员） .475.2.1 业务描述 475
6、.2.2 操作角色 475.2.3 操作步骤 47六、我的消息 .49功能概述 .49操作指南 .496.1 系统公告 496.1.1 业务描述 496.1.2 操作角色 496.1.3 操作步骤 496.2 系统公告发布维护（铁塔省分系统管理人员） 506.2.1 业务描述 506.2.2 操作角色 506.2.3 操作步骤 50七、基础设置 .52功能概述 .52操作指南 .527.1 批次设置 527.1.1 业务描述 527.1.2 操作角色 52中国铁塔统一业务平台用户操作手册57.1.3 操作步骤 52八、系统管理 .55功能概述 .55操作指南 .558.1 用户管理 558.1
7、.1 业务描述 558.1.2 操作角色 558.1.3 操作步骤 558.2 角色管理 578.2.1 业务描述 578.2.2 操作角色 578.2.3 操作步骤 578.3 日志管理 598.3.1 业务描述 598.3.2 操作角色 598.3.3 操作步骤 59附录 A：名词解释 .62附录 B：FAQ 常见问题解答 63附录 C：错误信息对照表 .64中国铁塔统一业务平台用户操作手册6概述系统功能简介为了适应新时代互联网的发展趋势，努力做到面向三家电信企业的站址资源开放与共享，同时更好的提升客户服务质量，提升电信企业与铁塔公司的沟通效率，中国铁塔股份有限公司建立了面向电信企业客户的
8、统一业务平台，旨在将目前电信企业客户与铁塔公司之间，繁琐的线下纸质订单确认工作，转为线上无纸化、快速、高效的全流程电子化管理。同时致力于确保需求交付进度的及时推送和电信企业对现有全量站址资源等信息的关注和了解。文档用途一、用于指导各省市电信企业客户在线上完成需求对接、订单确认和交付验收工作，以及跟踪查看订单的实时状态和站址资源的分布信息。二、用于指导各省市铁塔公司客户经理与电信企业客户在线上完成需求对接、订单确认和交付验收等工作。阅读对象一、总部、省分、地市电信企业客户。二、总部、省分、地市铁塔公司客户经理。参考资料中国铁塔 CRM 系统业务需求规范书 客户经理工作指导手册 v1.0需求管理办
9、法 （试行）新版商务定价中国铁塔统一业务平台用户操作手册7一、首页统一业务平台介绍电信企业客户、铁塔公司客户经理通过登录统一业务平台网址：http:/，实现电信企业客户与铁塔公司客户经理线上服务对接，包括资源查询，需求、订单、交付信息的确认、业务查询、服务公告等功能。 电信企业账号信息极为重要，因为其线上进行的各项操作，效力等同于线下的签字盖章工作，所以电信企业账号的申请，由各地市电信企业单位收集授权人信息，经电信企业地市公司领导或省公司同意后，再由铁塔公司省分账号管理员进行添加，格式见下方：客户类型 省分 地市 姓名姓名全拼性别 公司名称 部门 手机号码办公电话邮 箱移动 山东 济南 王某
10、wangXX 男 济南移动 XXXX 部 139XXXXXXXX XXXX操作指南1.1 电信企业（地市工程主管）账号登录1.1.1 业务描述电信企业地市工程主管是地市电信企业客户专门授权的操作代表，负责在统一业务平台上对订单的需求、确认、交付进行线上操作，并可随时查看需求建设进度、现有站址资源等信息。1.1.2 操作角色电信企业地市工程主管中国铁塔统一业务平台用户操作手册81.1.3 操作步骤（1）电信企业通过使用授权账号、或手机号、或邮箱登录统一业务平台。（2）登录后可以查看到首页、需求处理、业务查询、客户服务、我的消息、基础设置六项一级菜单。中国铁塔统一业务平台用户操作手册91.2 电信
11、企业管理者账号登录1.2.1 业务描述电信企业管理者，不负责具体需求确认，关注重点为需求对接日报及月报、统计指标、业务通知、批次设置，亦可根据需求单号或站址名称查看需求详情。1.2.2 操作角色电信企业管理者1.2.3 操作步骤电信企业管理者通过授权的用户名、或手机号、或邮箱账号登录统一业务平台，可进行业务消息查看，业务查询、客户服务、我的消息、需求预览、基础设置（批次设置） 。 1.3 铁塔公司客户经理账号登录1.3.1 业务描述铁塔公司客户经理拥有业务查询、客户服务、我的消息、需求预览等权限，以便与电信企业客户在线上完成需求对接、订单确认和交付验收等工作的协调沟通。中国铁塔统一业务平台用户
12、操作手册101.3.2 操作角色铁塔公司客户经理 1.3.3 操作步骤铁塔公司客户经理使用 OA 账号登录统一业务平台，进行业务查询、客户服务、我的消息查看。1.4 铁塔省分公司系统管理员登录1.4.1 业务描述铁塔省分系统管理员账号由铁塔省公司系统管理员管理，用于创建和管理本省电信企业客户账号、铁塔公司客户经理账号；同时也可进行业务查询、客户服务、信息发布、我的消息等功能的操作。1.4.2 操作角色铁塔省分系统管理员1.4.3 操作步骤铁塔省分系统管理员使用 OA 账号登录统一业务平台，进行角色管理、业务查询、客户服务、我的消息查看。1.5 个人信息设置1.5.1 业务描述个人信息设置用于电
13、信企业或客户经理登录账号的信息维护，包括联系电话、邮箱、登录密码等。1.5.2 操作角色电信企业客户、铁塔公司省分系统管理员、铁塔公司客户经理。1.5.3 操作步骤中国铁塔统一业务平台用户操作手册11（1）登录统一业务平台，点击右上角个人头像或姓名，进入个人信息设置。（2）输入新的登录密码，进行修改。（3）保存成功。中国铁塔统一业务平台用户操作手册12二、订单处理(需求确认- 订单确认 -交付验收)功能概述订单处理是为了完成从需求收集到订单确认再到交付验收的全流程线上交互式沟通服务，用以替代线下繁琐的纸质订单签订工作。操作指南2.1 统一业务平台需求预览（电信企业地市工程主管）2.1.1 业务
14、描述需求预览是指电信企业地市工程主管在统一业务平台中，通过 EXCEL 需求模板导入铁塔或室分的初步需求，进行在线查看 GIS 的功能，帮助电信企业客户在铁塔公司的站址储备库中进行一次需求的预选址操作，从而避免了电信企业客户在需求规划初期的站址勘察工作，也为未来全面通信网络建设，有效整合国家通信资源做好了铺垫。2.1.2 操作角色电信企业地市工程主管2.1.3 操作步骤（1）电信企业登录统一业务平台。（2）点击需求处理-需求预览，下载模板中国铁塔统一业务平台用户操作手册13（3）导入模板，系统进行校验解析，展示数据列表（1） 点击站址名称，页面打开详情，包括 GIS、需求单信息；中国铁塔统一业
15、务平台用户操作手册14（5）点击地图“ 查看大图 ”页面可展开展示 GIS 全景图，根据右上侧工具框可点击“资源选择”，点击地图上的铁塔标记，系统弹出标签页。（6）点击标签页上的查看详情，页面可展示该站点的更多信息。2.2 CRM 系统需求确认推送（铁塔公司客户经理）2.2.1 业务描述需求确认推送是指铁塔公司客户经理，按照双方约定的规范需求管理要求，经充分沟通，承接电信企业的站点建设的有效需求后，导入 CRM 系统，直接将需求信息通过线上推送到统一业务平台，提供给电信企业客户进行确认。2.2.2 操作角色铁塔客户公司经理2.2.3 操作步骤（1）铁塔公司客户经理登录 CRM 系统，进入销售
16、-需求收集：（2）导入需求，系统解析成功，选择单条或多条，点击“发送客户确认” （无需再签订“需求收集表” ）中国铁塔统一业务平台用户操作手册15（3）对于已发送的需求（含已发送未确认，已发送确认驳回）的需求，可通过需求收集-未处理需求，选择查询类型条件相应查看。（2） 对于已发送确认驳回的需求，可点击需求单号链接，根据电信企业客户的具体要求，在 CRM 中完成修改，再次 “发送客户确认”。中国铁塔统一业务平台用户操作手册16（5）对于电信企业确认同意的需求，将直接进入需求整合，可通过 CRM 系统中需求整合菜单进行整合，再继续进行站址筛查、选址谈判、订单确认等操作。2.3 统一业务平台需求确
17、认（电信企业地市工程主管）2.3.1 业务描述需求确认是指电信企业地市工程主管接到铁塔公司客户经理推送的有效需求后，在统一业务平台上，对需求进行查看和确认。 （效力等同于“需求确认表”的签章）中国铁塔统一业务平台用户操作手册172.3.2 操作角色电信企业地市工程主管2.3.3 操作步骤（1）电信企业操作员登录统一业务平台。（2）通过首页的需求确认按扭，根据数字提示，说明有待处理的需求确认，点击进入。（3）查看需求确认列表，通过点击订单号可查看需求详情。中国铁塔统一业务平台用户操作手册18（2） 选择单条或多条，点击“确认“按扭进行批量确认（5）选择确认意见分为：确认同意或确认驳回两种，确认同
18、意可直接提交，需求单直接进入 CRM 系统的需求整合界面，结束该步流程；选择确认驳回的需求，需要填写驳回意见（必填项） ，再提交，由铁塔公司客户经理进行关键信息修改后再次推送客户确认。（6）提交成功，完成确认，统一业务平台自动推送到 CRM 系统开始资源整合。中国铁塔统一业务平台用户操作手册192.4 CRM 系统订单确认推送（铁塔公司客户经理）2.4.1 业务描述订单确认推送是指铁塔公司客户经理承接的电信企业的站点建设需求，在相继完成站点的需求整合、站址筛查、选址谈判后，在 CRM 系统中完成订单编制，直接将订单通过线上推送到统一业务平台，由电信企业进行确认。 （无需再进行“订单确认表”的扫
19、描上传工作。 ）2.4.2 操作角色铁塔公司客户经理 2.4.3 操作步骤（1）客户经理登录 CRM 系统，选择销售-订单确认。中国铁塔统一业务平台用户操作手册20（2） 选择订单类型、操作方式、需求单状态，选择订单，点击订单编制。（3） 依次完成订单编制项，保存。中国铁塔统一业务平台用户操作手册21（4）选择单条或多条订单，点击“发送客户确认”按扭。 （无需再签订“ 订单确认表”）（5）发送成功。中国铁塔统一业务平台用户操作手册22（6）对于电信企业未确认的需求，可通过订单确认菜单，选择操作方式，选择“门户确认中”，再选择门户状态下拉选择“已发送待确认” ，进行查询。（7）对于电信企业确认驳
20、回的需求，可通过订单确认菜单，操作方式选择“门户确认中”，门户状态选择 “已发送确认驳回 ”，点击查询后，选中需要修改的订单重新进行订单编制，再次提交“ 发送客户确认 ”。中国铁塔统一业务平台用户操作手册232.5 统一业务平台系统订单确认（电信企业地市工程主管）2.5.1 业务描述订单确认是指电信企业操作人员接到铁塔公司客户经理推送的确认订单后，在统一业务平台查看并进行确认。 （其效力等同于“订单确认表”的签章）2.5.2 操作角色电信企业地市工程主管 2.5.3 操作步骤（1）电信企业登录统一业务平台（2）通过首页的订单确认按扭，根据数字提示，说明有待处理的订单确认，点击进入。（3）查看需
21、求确认列表，通过点击订单号可查看需求详情（包括站址信息、共享信息、铁塔及机房配套信息、附属设施信息、租赁产品信息等） 。中国铁塔统一业务平台用户操作手册24（4）选择单条或多条，点击“确认“按扭进行确认。（5）选择确认意见分为：确认同意或确认驳回两种。确认同意的订单可直接提交，需求单进入 PMS 系统开始项目建设，结束该步流程；选择确认驳回的订单，需要填写驳回意见（必填项） ，再提交，订单经由铁塔公司客户经理在 CRM 中二次订单编制后重新发送统一网站，由电信企业客户进行订单确认。中国铁塔统一业务平台用户操作手册25（6）提交成功，系统自动推送到 PMS 系统开始项目建设。2.6 CRM 系统
22、交付验收推送（铁塔公司客户经理）2.6.1 业务描述交付验收推送是指铁塔公司客户经理承接的电信企业的站点建设需求，完成施工建设和内部验收后，先在 CRM 系统交付验收菜单完成交付单生成，再将交付验收单通过线上推送到统一业务平台，由电信企业完成外部交付验收确认。中国铁塔统一业务平台用户操作手册262.6.2 操作角色铁塔公司客户经理。 2.6.3 操作步骤（1）客户经理登录 CRM 系统，选择销售-交付验收。（2）选择其中一条订单，点击最右侧“提交” 按扭（3）打开交付验收单，填写实际交付验收时间，点击“发送客户确认” 按扭。中国铁塔统一业务平台用户操作手册27（4）发送成功，订单进入统一业务平
23、台由电信企业进行交付确认。(“内部提交”功能用于交付状态回退后的二次提交，此时，交付时间不可变更，也无需电信企业客户的二次确认)中国铁塔统一业务平台用户操作手册28（5）对于电信企业未确认的需求，可通过交付验收菜单，选择订单类型为“发送门户中”，再选择门户状态下拉选择“已发送待确认” ，点击查询。（6）对于电信企业确认驳回的需求，可通过交付验收菜单，选择订单类型为“发送门中国铁塔统一业务平台用户操作手册29户中”，再选择门户状态下拉选择“已发送确认驳回” ，点击查询，再次进行交付时间修改后，再次提交客户确认。2.7 统一业务平台交付确认（电信企业地市工程主管）2.7.1 业务描述订单确认是指电
24、信企业操作人员接到铁塔公司客户经理推送的交付验收单后，与铁塔公司相关人员一同完成外部验收，并在统一业务平台进行线上确认。 （其效力等同于签订“交付验收单”2.7.2 操作角色电信企业地市工程主管2.7.3 操作步骤（1）电信企业登录统一业务平台。（2）通过首页的交付确认按扭，根据数字提示，说明有待处理的订单确认，点击进入。（3）查看交付确认列表，通过点击订单号可查看交付验收信息、下载查看验收文档。中国铁塔统一业务平台用户操作手册30（4）选择单条或多条，点击“确认“按扭进行确认。（5）完成确认后，订单将流转到 CRM 系统算费环节，此时项目默认完工已交付状态。（6）选择确认意见分为：确认同意或确认驳回，确认同意可直接提交，需求单直接进入算费环节；选择确认驳回需要填写驳回意见（必填项） ，再提交。
