1、第 1 页 共 7 页技术研发总部技术支持管理制度第一条：制定目的为提高技术中心技术支持工作效率，以及合理分配技术资源，确保优质服务及公平、公正维护技术中心权利及义务，特制定本管理细则。第二条：适用范围本细则适用于技术研发总部与各个部门业务部门（各个工厂及项目主导部门）现场技术支持与各区域技术中心落实范畴。第三条：技术支持范畴工艺部技术支持范畴1、管理范畴负责产品的归口管理，根据产品工艺流程对产品的生产工艺进行布局以及工厂规划，同时行使监督项目进展权。2、业务范畴2.1 编制产品工艺文件，根据各个工厂及项目实际情况，设计工艺装备并负责工艺工装的验证和改进工作。2.2 负责新产品图纸的会签和新产
2、品批量试制的工艺工装设计。2.3 承担工艺技术管理制度的起草和修订工作。3.4 组织领导新工艺、新技术的试验研究可行性验证工作。3.5 负责技术攻关和技术改进工作，不断提高工艺技术水平3.6 负责家居类工厂整厂项目前期开发流程及可行性研究，3.7 负责工厂总图、车间内部布局图规划管理，3.8 负责整合、评审各车间工艺布局图，制造策略，产品可制造性要求，设备清单，预算分析，项目计划等；3.9 负责跟踪、推进项目各项工作有序进行3.10 负责完成工厂规划相关项目规划工作，报集团、政府资料准备工作。设备电气部支持范畴1、管理范畴负责执行分厂生产设备更新、大修、保养、安全设施、技改项目计划的实施，并提
3、第 2 页 共 7 页出技术方案、建议和方法。积极配合各个设备主管做好设备管理工作，维修需要时应协助机械工程师共同完成设备维护保养和故障排除工作。2、业务范畴2.1 对分厂设备主管和分厂生产设备正常运转负责；2.2 执行企业设备管理的方针目标和分厂月、季、年度的设备工作计划，提出技术方案方法和建议并指导配合设备科长，组织实施维修工作；2.3 执行企业设备管理的规章制度和设备技术管理的要求；2.4 按分厂设备管理工作的计划，完成各类设备的大修、一般维修保养以及机械备件工作不在支持范畴；2.5 负责收集、整理生产设备的技术信息和资料，电路图纸协助绘制、跟踪设备程序安装及使用状况；2.6 负责收集解
4、决有关生产设备故障的典型事例，定期给维修工技术培训和讲解指导；2.7 负责分厂能源管理统计，能耗分析并做报表（电能）等，并提出相应的降耗建议和措施软件部技术支持范畴1、管理范畴软件部门职责主要在于完成软件项目的调研、规划、设计、测试、实施、售后服务等。2、业务范畴2.1 对项目需求提供咨询 2.2 根据项目需求提出项目规划 2.3 根据项目规划提出需求分析 2.4 提出软件需求的基本架构 2.5 进行简单的软件开发 2.6 对实施的软件项目进行测试 2.7 对规划的软件进行组织实施 2.8 对项目总结验收 第四条：技术支持界限结果定义1 项目工程支持结果定义1.1 技术管理总部主导参与的各类项
5、目，由技术管理总部负责拟定项目推进计划实施表，第 3 页 共 7 页并提交总裁审批，1.2 项目参与人员应按照项目实施推进计划进行；1.3 项目执行推进完成，试运作一周以后，向总裁提交项目完成报告，同时向接收单位提交项目验收申请；1.4 交接单位签字以后，该项目工程结束，结束管理总部可撤出所参与的项目工程。2 技术支持结果定义2.1 各部门如需技术支持，需按照流程向技术管理中心提交技术支持申请单 ；表格见附件 12.2 技术中心根据申请类别及紧急程度派相应专业人员提供相应的技术支持。2.3 技术支持结束后，技术人员必须向申请单位递交技术支持结果定义回执单具体内容见附件 2，由申请部门确认签字后
6、方可结束该阶段的技术支持工作。2.4 技术人员技术支持结束以后，需向技术中心总部提交技术支持总结报告 。第五条：技术支持申请流程需要技术支持单位申请 技术研发总部技术中心技术中心决定是否进行技术支持根据申请类别确定人员现场支持技术支持人员书写技术报告支持单位结果定义，签字确认第 4 页 共 7 页附件 1 技术支持申请表申请部门 申请人申请日期费用承担部门申请类别工程项目 其他技术支持内容项目名称 对接人服务地址 对接人电话申请支持类型现场支持 总部主导项目阶段事业部经理意见 签字： 日期：技术中心意见签字： 日期：其他要求签字： 日期：任务与内容开始时间结束时间支持类型需要支持的内容对支持人员的要求技术中心回执拟派工程师：第 5 页 共 7 页拟派遣时间节点：其他意见：签字： 日期：第 6 页 共 7 页技术支持总结项目名称 *项目总结人 出发时间 结束时间 12:00出差事由解决事件第 7 页 共 7 页附件 2 技术支持结果定义回执单项目名称 *项目技术支持人员出发时间 结束时间支持项目描述解决事件未解决事件申请部门签字确认日 期
