1、一、如何奖励和惩罚朝三与暮四有位老人养了一群猴子，老人与猴子们商量：“ 早上给你们三个栗子，晚上四个，可以不可以？” 猴子 们纷纷反对。老人又 说：“ 那我们换种方式，早上给四个栗子，晚上给三个，可以吗？”猴子们大喜，纷纷赞 成。朝三暮四的故事让猴子们成为了愚蠢的代名词，可是很少有人思考背后的原因，为什么换种方式猴子们就能接受？企业在奖励员工的时候，经常投入大量资源， 发了高额奖金，却得不到员工的满意，原因又在哪里？其实很简单，每个人的价值观是不同的，他 们所看重的也有所不同，因此相同的奖励对不同的人而言其激励效果是完全不同的。企业应该深入研究不同员工的需求，找到他们关注的重点，灵活多样的选择
2、奖励方式，激励的效果会大大提高，最适合的才是最有效的激励。就像故事里的猴子，早上栗子的多少是非常重要的，而晚上则可以不加考虑，因此同 样是七个栗子，朝四暮三就明 显要比朝三暮四好许多。T 企业为 了更好的激励研发员 工，决定改变发奖金的模式，从一次性项目奖改为三年内从利润中提取一定比例。根据核算，一次性奖金为 10万元的如果改按年度提取，总和大约可以达到 20 余万元。这样的增长幅度应该对员工的激励作用很大吧？可事实恰恰相反，很多骨干员工对此表示强烈的反对，甚至考虑跳槽。经过调查才发现，员工们更倾向于一次性 获得较高的奖金，因为这样比较安全，不需要承受市场的风险。因此， 选择合适的激励模式将会
3、大幅度提高激励的效果，而不当的激励模式则只能起到反作用，就像奖励给卖火柴的小女孩一枚钻戒显然还不如一只香喷喷的烤鹅效果更好。对企业而言，建立可选的奖励包，由员工根据自己的需要进行搭配选择将会是一种比较好的激励模式。二、我作为一名见习 服务员，在熙熙攘攘的纽约杂货店忙活了整整一天，累得筋疲力尽。我的帽子歪向一 边，工作裙上沾 满了点点 污渍，双脚越来越疼，装满货物的托盘在我手中也变得越来越沉重。我感到疲倦和泄气：看来我似乎什么也干不好。我好不容易为一位 顾客开列完一张繁琐的帐单这家人有好几个孩子，他们 五次三番地更换冰淇淋的定单我真的准备撂跳子了。这时候，这一家人的父亲一面递给我小费，一面笑着
4、对我说：“ 干得不错，你对我们 照顾得真是太周到了！”突然之间，我的疲倦感就无影无踪了。我也回报 以微笑。后来，当 经理问到我对头一天的工作感觉如何时，我回答说：“ 挺好！ ”那几句赞扬似乎把一切都改变了。赞扬就像是照在人们心灵上的阳光，没有阳光，我们就无法发育和成长。然而，我们 有许多人动辄向他人吹批评的冷风，可是却吝于向同伴说几句阳光一样温暖的赞扬之语。三、1945 年德国有位心理学家叫做 Karl Duncker，他设计了一个非常经典的实验，叫做蜡烛测试（The Candle Problem）。实验的内容有点像脑筋急转弯，却挖掘出人类思维方式的奇妙之处，你也可以测试一下自己：这个问题的挑
5、战是：如何将一根点燃的蜡烛固定在墙壁上（假设是石膏墙），而不让蜡油滴在桌面。你能使用的道具仅有一盒图钉还有一盒火柴，如下图所示。想到方法了吗？准备好了就继续往下看答案啰！数十年来全球各地的人都做过这个测验，当然提出的答案也五花八门，其中有不少人尝试用图钉把蜡烛钉在墙上，失败！也有人试着利用融化的蜡油将蜡烛黏在墙上，也失败！真正的标准答案是下面的方式：你答对了吗？就是用图钉把盒子钉在墙上，然后放上蜡烛，点燃。但在第一时间内就能正确答对的人其实不多。有趣的是，如果我 们把题目换成下面这个版本，就有非常多的人即刻找到解答：上图这个新题目和旧题目唯一的差别，就是图钉不放在盒子里。为什么光是这样的改变，
6、就可以让人 们更快想到答案？因为当图钉放在盒子里的时候，人类的大脑会下意识地设定盒子是图钉的容器（如此一来限制了盒子的用途），就比较难想到用盒子来 hold 住蜡烛。难怪大家都在 强调创意的珍贵，因为人的思维真的是很容易被框住啊！好了我们言归正传，这个滴蜡烛游戏跟激励之间有甚么关系呢？我们接下来要讲讲的这个实验的进阶版。1962 年 Sam Glucksberg 做了一套新的实验，问题本身并没有做任何修改，唯一不同的是，他提供了金钱的奖励，因 为他想知道在重赏之下，大家会不会更快地解开这个蜡烛问题，用比较学术的口吻来说，就是金钱奖励与生产力是否有正相关！他把多位受试者分为两组，一组没有任何金钱
7、奖励，纯粹解题，我 们简称他们为无薪组，第二组则是有 权领取金钱奖励的奖励组。奖励组成员依据其解题的速度，可以领取相当于 现今币值 1,100 至 4,500 台币的奖金（算是颇大方）。你要不要猜猜看这两组最终的表现如何？这实验在很多不同生活水平与文化的国家都做过（甚至在印度贫困的乡间），结果让人跌倒，清一色由 无薪组获胜，有 奖金做为 激励的奖励组反倒需要更长的时间。统计数字告诉我们，在金 钱的奖励之下，人们对于蜡烛问题的表现反而不怎样，这是怎么回事？有趣的还没完喔！如果我们採用新的蜡烛问题，也就是把图钉和盒子分开的版本，这时候奖励组的表 现就恢復正常了，解题的时间在统计上胜过了无薪组。科学
8、家的结论是，金钱奖励对生产力到底是有帮助还是危害，端看是哪一类的工作而定！原版蜡烛问题比较像是脑筋急转弯，需要我们跳出思维的框框，发挥创意才能解决。这时候我们的大 脑越空灵越好，才能有效将思绪做连结， 这时如果有金钱作为诱因，反倒会阻碍大脑的自由发挥， 这就是 为什么奖励组表现不好的原因，他们脑子里很难把金 钱的诱惑与压力完全排开，自然无法专注在问题本身。以前人们普遍以为支付 华尔街的基金经理人或银行家鉅额的高薪，他们就会带来相对应的投资成效，在前 阵子美国的金融风暴中已经暴露这种推论的矛盾。至于修改过的蜡烛问题，也就是图钉和盒子分开的版本，比较属于机械式的作业， 对于创意的需求不高，在这类的
9、问题当中金 钱的奖励相对比较有效果。工业革命时代的工厂管理者就发现，提供奖金确实可以让以劳动为主的工人提高效率。所以我们可以说，有钱能使鬼推磨这句话 基本上没错，但 仅限于推磨这类的劳力工作；而重赏之下必有勇夫也是正确的，但前提是你需要的是名勇夫，而不是需要发挥创 意与运用思考的工作者。这个蜡烛实验在我们生存的这个时代更是意义非凡。今天即使摆个小吃摊，卖个冷饮这样的工作，也需要 发挥极大的创意，才能在客户眼中树立独特的价值，更别提各式各样知识性的工作了。当然，从个人的角度出发，大家都希望找到 钱多、事少、离家近的工作，尤其是 钱多这个因素更在我 们心中占据了很大的比重。但马斯洛老先生很早就提醒
10、过大家，我 们固然需要金钱来满足生活基本需求，但更多的钱并无法有效地激励我们的工作表现，我们需要的是受到认同以及自我实现这些较高层的激励因子。没办法，人就是 这么复杂又麻烦的生物，没 办法像狗狗一样用一块狗饼干就可以学会握手和装死！（话说回来，领高薪但很会装死的人倒是挺常见的 XD）四、曾看过一个故事，描述了这样一件事：有个外教买了一大堆地球仪，准备奖给他的学生，一个本校教师 的小孩看见了，想 让老外送一个玩玩，老外不肯。小孩就把当教师的妈妈找来，但老外还是不肯。那位 妈妈 很生气，心想你真不 给面子，一个地球仪值几个钱，真是一个古怪的家伙。面对这一尴尬局面，老外想了想说：“你让小孩 说五个单
11、词 ，我就送 给他一个。” 好在小孩聪明伶俐，不到五分钟，现教他的五个英语单词全会说了。老外十分高兴，除送给小孩一个地球仪外， 还低下头亲了亲小孩的脸。在老外看来，白送东西给人，是对人的一种侮辱，因为送意味着施舍。只有在别人取得了成绩时把东西再送给他，这才是对别人的奖励。是啊，从某种意 义讲，作为 教师永远只能奖励，不能白送，要把科学的激励机制用好用足。我们教师应常以微笑、注视、点头、肯定的手 势等身体语言 进行鼓励，给学生更多的表现机会。教师给学生积极的期望，学生和教师相处的心理气氛就会比较融洽，学生的心理就会健康地发展， 产生良好的教育教学效果。五、故事一美国有位小学女教师对好学生的奖励方
12、式是一个吻。学生罗斯很突出，被安排在毕业典礼上讲话，并得到了一个吻。在座的一个比罗斯低一年级的小男孩非常羡慕，会后对女教师说 ：“老师，我也要得到您的一个吻，我会跟罗斯一样令您满意的。 ”女教师摸着他的小脑袋说：“罗斯成绩优异，又很守纪律；你如果以后跟他一样出色，我也会奖给 你一个吻。 ”后来小男孩进步很快，如愿以偿得了“奖” 。这个小男孩就是后来成为美国总统的杜鲁门。罗斯也很不错，在白宫担任要职，成为杜鲁门的得力助手。从此，女教师的吻传为佳话 ，被誉 为“最伟大的吻”，她的教育理论被称为“ 爱抚理论 ”。故事二我国教育家陶行知先生有一奖“糖” 的故事。有一次，一名男生打女同学，陶行知予以制止
13、并责令他到办公室谈话。男孩按时前往，陶先生递给他一块糖；“ 这是奖励给你的，因为你按时 到了。 ”男孩奇怪地瞪大了眼睛。“我不让你打同学，你立即住手了，说明你尊重我，再奖你一块糖。”男孩觉得更奇怪，陶先生又说：“ 据了解，你打同学是因为他欺 负了女生， 说明你有正义 感。再 奖你一块糖。”这时男孩哭了：“校长 ，我错了，同学再不对，我也不能采取这种方式。” 陶先生高兴地说：“你已认错了，再奖你一块糖，我 们的谈话也结束了。”故事三这件事发生在一个法国家庭。一天，孩子放学后，在客厅里玩篮球，忽然，篮球打落书架上一个花瓶， “咚”的一声，花瓶重重地摔在地板上，瓶口摔掉一大块。这不是 摆设品，而是祖
14、上传下的波旁王朝时期的古董。孩子慌忙把碎片用脱水粘起来，胆战心惊地放回原位。当天晚上，母亲发现花瓶有些“变化”。吃晚餐时，她问孩子：“ 是不是你打碎了花瓶？”孩子灵机一动，说：“一只野猫从窗外跳进来，怎么也赶不走，它在客厅里上蹿下跳，最后碰倒架子上的花瓶。”母亲很清楚，孩子在撒谎，每天上班前，她把窗 户一扇扇关好，下班回来再打开。母亲不动声色说：“ 是我疏忽了，没有关好窗户。 ”就寝前，孩子在床上发现一张便条，母 亲让他马上互书房去。看到孩子忐忑不安地推门进来，母亲从抽屉里拿出一个盒子，把其中一块巧克力递给孩子：“ 这块巧克力 奖给你，因为你运用神奇的想象力，杜撰出一只会开窗户的猫，以后，你一定可以写出好看的侦探小说 。”接着，她又在孩子手里放了一块巧克力：“这块巧克力 奖给你。因为你有杰出的修复能力，虽然用的是胶水，但是，裂 缝黏合得几乎完美无缺。不过，这是修复纸质物品，修复花瓶不仅 需要黏结力更强的胶水，而且需要更高的专业技术。明天，我们把花瓶拿到艺术 家那里，看看他 们是怎样 使一件工艺品完好如初的。 ”母亲又拿起第三块巧克力，说：“最后一块巧克力，代表我对你深深的歉意，作为母亲，我不应该把花瓶放在容易摔落的地方，尤其是家里有一个热衷体育的孩子。希望你没有被砸到或者吓到。”“妈妈，我”以后，孩子再也没有撒过一次谎，每当他想撒 谎时，三块巧克力就会浮现在眼前。
