1、第二节 企业使命,小故事 有人问三个正在教堂工地施工的建筑工人同样的问题：你在干什么？第一个工人说：“我在砌砖头。”第二个工人说：“我在建世界上最大的教堂。”第三个工人说：“我在建设一个净化人们心灵的场所。”为什么做着同样的工作，三个人的回答却有着天壤之别呢？ 思考：我们读书的目的？,第二节 企业使命,我不是为金钱工作,钱让我感到很累,工作中获得的成就感和体现出来的使命感才是我真正在意的. -比尔.盖茨,世界知名企业的使命,迪斯尼公司使人们过得快活； 索尼公司体验发展技术造福大众的快乐； 惠普公司为人类的幸福和发展做出技术贡献； 耐克公司体验竞争，获胜和击败对手的感觉； 沃尔玛公司给普通百姓提
2、供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西； 微软公司致力于提供使工作，学习，生活更加方便，丰富的个人电脑软件；,第二节 企业使命,企业使命就是企业在社会进步和经济发展中应承担的角色和责任。包括两个方面的内容：企业哲学和企业宗旨。,一、企业哲学,企业哲学是一个企业为其经营方式所确立的价值观、态度、信条和行为准则，是企业在社会活动及经营过程中起何种作用或如何起这种作用的抽象反映。,二、企业宗旨,（一）企业宗旨的含义企业宗旨是指企业现在和将来应从事什么样的活动以及应成为什么性质的企业或组织类型。,2019/8/31,7,（二）企业宗旨的确定企业宗旨主要站在顾客的角度来确定。在确定企业宗旨是，要避免两
3、种倾向：一种倾向是将企业的宗旨确定得过于狭隘；另一种倾向是过于空泛。企业的宗旨应该是确定用户的需求，并提供产品和服务满足这种需求，而不是先生产产品，然后再为它寻找市场。,企业宗旨比较,2019/8/31,9,（三）决定企业使命的因素企业的使命不仅要满足内部利益相关者的要求，也要满足企业外部利益相关者的期望。,海尔案例分析,海尔案例分析,1985年张瑞敏在一次全体大会上说“要做就做成最好的”，决心以世界一流企业为目标而奋斗； 张瑞敏认为“同样的情况下，顾客信任名牌产品，名牌产品能以更高的价格，更快更多地销售”，家庭企业的优秀品牌的优秀品牌=高质量的产品+优质的售后服务，制定出以名牌战略为中心，追
4、求高质量的产品和优质的售后服务的经营方针。,海尔案例分析,1985年，张在全体员工面前砸掉76台不合格的冰箱，说要彻底清查不合格的原因，有缺陷的产品就是废品，让大家深切感受到“质量就是生命”的含义，提出了追求卓越的理念。 1989年，中国经济进入大调整阶段，消费低迷，张提出不打价格战，要打价值战。由此奠定了海尔冰箱的品牌地位。 思考：海尔的企业哲学和企业战略宗旨分别是什么？,第三节 战略目标,企业在确定组织的使命，进行了组织的外部环境分析和内部条件审计的基础上，下一步的战略管理工作是确定企业的战略目标。 战略目标是指企业在一定的时期内，执行其使命所预期达到的成果。,一、战略目标的构成,（一）德
5、鲁克的目标构成 （二）贝叶斯的目标构成,（一）德鲁克的目标构成,1、获利能力 2、生产率 3、公共责任 4、革新 5、市场信誉产品 6、物质资源和财力资源 7、经理的绩效和态度,（二）贝叶斯的目标构成,1、顾客服务目标 2、财力资源目标 3、人力资源目标 4、市场目标 5、组织结构目标 6、组织设置目标 7、产品目标 8、生产率目标 9、盈利能力目标 10、研究和开发目标 11、社会责任目标,二、目标制定过程,1、最高管理层宣布企业使命作为开始 2、确定完成这个使命的长期战略目标 3、建立整个企业的短期执行性的战术目标 4、战略经营单位建立自己的长期和短期目标。 5、战略经营单位职能部门制定自
6、己的长期和短期目标。 6、通过组织结构层次一直继续下去，直到个人。,三、战略目标的制定原则,1、关键性原则战略目标必须突出有关企业经营成败的重要问题和有关企业全局的问题。 2、可行性原则确定的战略目标必须保证如期完成。不能脱离实际，凭空设置目标。,2019/8/31,19,3、定量化原则要是企业的战略目标明确清晰，就必须使目标定量化，具有可衡量性，以便检查和评价其实现的程度。 4、一致性原则一致性原则，又称平衡性原则，要求长期目标和短期目标要协调一致，同时也要保证各个分目标相互协调相互支持。,2019/8/31,20,5、激励性原则激励性原则是要求具有挑战性，才能起到激励人的作用。 6、稳定性原则战略目标一旦制定下来，不能朝令夕改，引起企业战略的频繁变更。,2019/8/31,21,7、可接受性原则企业战略的实施和评价是通过企业内部人员和外部利益相关者来完成的。因此，战略目标必须能够被他们理解并符合他们的利益。,
