地税系统练兵比武纳税服务试卷07.doc

1、姓名 单位 准考证号 分数 密封线 地税系统练兵比武纳税服务试卷 07题目 一 二 三 四 五 六 七分数得分一、单选题 （每题 1 分，共 35 分）1 在整个税收征管中处于核心环节和关键地位的是（ ） 。A 税收征收B 纳税申报C 税收稽查D 税务登记答案： a2 税收资金平衡报表中的（ ） 、在途税金原则上年初余额为零。A 待征税金B 待解税金C 多缴税金D 应征税金答案： b3 办税服务风险不包括（ ）A 办税服务执法风险B 办税服务质量风险C 办税服务廉政风险D 办税服务效率风险答案： d4 纳税咨询形式不包括（ ）A 电话咨询B 面对面咨询C 数字电文咨询D 互联网及移动新媒体咨询

2、答案： c5 下列不属于纳税咨询人员职责的是（ ）A 引导纳税人到解答问题的具体岗位B 解答纳税人有关办税程序问题。C 告知纳税人咨询问题涉及的处（室）电话D 帮助纳税人执行纳税策划答案： d6 根据土地增值税法律制度的有关规定，房地产开发企业取得销售（预售）许可证满（ ）仍未销售完毕的，税务机关可要求其进行土地增值税的清算。A 6 个月B 1 年C 2 年D 3 年答案： d7 税收执法必须符合合法性原则，下列选项中，不属税收执法合法性原则的是（ ）A 执法主体法定B 执法手段合法C 执法内容合法D 执法程序合法答案： b姓名 单位 准考证号 分数 密封线 8 使用服务语言，做法不恰当的是（

3、 ）A 文明友善B 亲切热诚C 清晰准确D 及时确认答案： d9 办税服务人员在接受纳税咨询时，对于不能即时解答的记录咨询信息并制作咨询工单转由业务主管部门办理应在（ ）个工作日内予以回复。A 1B 3C 5D 10答案： c10 税务机关、税务人员在接受纳税咨询时，对于不能即时准确解答的问题，应（ ）答复，并告知纳税人答复时限。A 按时B 限时C 及时D 经请示后答案： b11 对未按时办理税务登记的纳税人，及时提醒其到主管税务机关办理税务登记，这体现的是（ ） 。A 援助服务B 提醒服务C 导税服务D 限时服务答案： b12 下列各项，不属于办税服务风险处置原则的是（ ） 。A 及时公正B

4、 重在防御C 及时报告D 依法依规答案： c13 在中华人民共和国境内承包建筑安装装配勘探工程和提供劳务的境外企业应办理的是（ ） 。A 扣缴义务人登记B 单位纳税人设立登记C 个体经营纳税人设立登记D 临时经营纳税人设立登记答案： d14 下列各项，不属于办税流程宣传的是( )。A 办理渠道B 报送资料办理C 办理程序D 办理结果答案： d15 纳税服务以聚财为国、执法为民为宗旨，坚持依法、无偿、公平、公正的原则，促进纳税遵从，提高税收征管质量和效率，以达到（ ）的目的。A 保护企业合法权益B 保护股东合法权益C 保护纳税人合法权益D 保证税款及时、足额入库姓名 单位 准考证号 分数 密封线

5、 答案： c16 各地办税服务厅可根据实际情况开展的是（ ）A 首问责任制B 一次性告知C 限时服务D 同城通办答案： d17 纳税服务是税务机关行政行为的组成部分，是促进纳税人（ ）和税务机关依 诚信征税的基础性工作A 依法诚信纳税B 依法诚信征税C 诚信纳税D 诚信征税答案： a18 自尊为做人的根本，自尊自爱，应该是每一个税务工作人员洁身自好的出发点。下列不属于自尊主要体现方面的是（ ）A 爱护自己的形象B 爱护他人的形象C 尊重自己的职业D 尊重自己的组织答案： b19 纳税人办理下列涉税事项时，适用同城通办服务方式的是（ ） 。A 服务态度投诉处理B 服务质效投诉处理C 税收法律救济

6、申请接收与传递D 侵害权益投诉处理答案： c20 税收法律关系产生的标志是（ ）A 纳税人办理或重新办理税务登记。B 征税主体与纳税主体的同时存在C 引起纳税义务成立的法律事实D 征、纳双方权利与义务关系的形成答案： c21 纳税人申请开具“中国税收居民身份证明”由办税服务厅受理后转有关业务部门，业务部门按规定审核，制作 “中国税收居民身份证明”并由局长签发后，应在 （ ）办结。A 10 个工作日B 15 个工作日C 18 个工作日D 20 个工作日答案： d22 下列各项，能够提升纳税服务沟通实战能力的是（ ）A 高度评价B 有条有理C 自我沟通D 工作积极答案： c23 引导纳税人乘坐电梯

7、时，接待人员应该（ ）A 先进入电梯B 后进电梯C 不进电梯姓名 单位 准考证号 分数 密封线 D 以上三项说法都错：答案： a24 热点问题是税务机关通过对咨询数据和其他数据的分析而确定的问题。A 询问较多B 纳税人咨询频率较高C 询问集中D 投诉较多。答案： b25 下列各项，不属于推行办税公开，坚持原则的是（ ）A 严格依法B 全面真实C 公开办税D 及时便捷答案： c26 税务机关应当在明确征纳双方法律责任和义务的前提下，对需要纳税服务援助的老年人员、残疾人员、下岗人员遭受重大自然灾害的纳税人等社会弱势群体提供（ ） 。A 税收帮助B 税收援助C 纳税服务D 办税辅导答案： b27 纳

8、税人、扣缴义务人不能按期办理纳税申报或者报送代扣代缴税款报告表的，如果经税务机关核准，可以办理（ ）A 延期申报B 免除电报C 办理零申报D 并入下期申报答案： a28 办税服务厅内部各类标识底色统一为（ ）A 深蓝色B 纯白色C 米黄色D 古蓝色答案： d29 下列各项，不属于短信服务类型的是（ ）A 提醒类服务B 公告类服务C 分散类服务D 交互类服务答案： c30 全国统一的纳税服务热线是（ ）A 12306B 12315C 12366D 12345答案： c31 根据全国税务机关纳税服务工作规范的规定，税务机关应当按照规定及时对设立登记、纳税申报、涉税审批等事项进行（ ） 。A 通知姓

9、名 单位 准考证号 分数 密封线 B 告知C 提示D 提醒答案： c32 纳税人办理发票代开时，先到税款征收岗排队缴纳税款再到发票代开岗排队开具 发票这违背了（ ）A “一站式”服务。B “一窗式”服务C 一次性郜和D 预约服务答案： b33 现代国家税收的主要征纳形式是（ ）A 力役税B 实物税C 货币税 D 电子税答案： c34 下列关于房地产开发企业土地增值税清算的说法，正确的是（ ）A 房地产开发企业的预提费用，除另有规定外，不得扣除 B 房地产开发企业提供的开发间接费用资料不实的，不得扣除C 房地产开发企业提供的前期工程费的凭证不符合清算要求的，不得扣除D 房地产开发企业销售已装修房

10、屋，可以扣除的装修费用不得超过房屋原值的 10答案： a35 税务行政复议期间，可以终止复议活动的情形是（ ）A 案件审理需要以其他案件的审理结果为依据，而其他案件尚未审结的B 作为申请人的公民下落不明或者被宣告失踪的C 申请人、被申请人因不可抗力，不能参加行政复议的D 经行政复议机构准许达成和解的答案： d二、多选题 （每题 2 分，共 30 分）1 有关税务检查，正确的论述有（ ） 。A 纳税人、扣缴义务人必须接受税务机关依法进行的税务检查B 与税务违法案件有关的资料，税务机关可以记录、录像、照像和复制C 税务人员进行税务检查时，必须出示税务检查证和税务检查通知书D 税务机关应独立行使检查

11、权，不得要求有关部门和单位协助税务检查答案： abc2 办税服务厅应急处理应按照（ ）的原则处理，迅速排除问题、化解纠纷。A 迅速响应B 及时反馈C 采取措施D 及时上报答案： acd3 下列违反着装规范的有（ ）A 李某着制服裙装时，搭配带有花纹图案的丝袜B 王某上班时穿拖鞋C 张某着税务服装在办税场所吃水果D 刘某中午着税务制服参加同事的结婚喜宴答案： abcd姓名 单位 准考证号 分数 密封线 4 常用的说服技巧主要有（ ）A 站在对方的立场阐述观点B 通过赞扬调动对方热情C 用事实表白自己D 巧用双方共同意识答案： abcd5 陈某收藏名画一幅，价值约 50 万元，因欠税款 10 万元

12、无力支付，故将画作价 15 万元卖与表弟乙，以下说法正确的有（ ） 。A 若乙知情，则税务局可行使代位权B 若乙知情，则税务局可行使撤销权C 若乙不知情，则税务局可行使代位权D 若乙不知情，则税务局可行使撤销权答案： ab6 按照一站式服务的要求，涉税事项审批完毕后，纳税人不应在（ ）领取相关文书。A 办税服务厅办税窗口B 办税服务厅导税台C 办税服务厅文书出件台D 审批的相关业务部门答案： abd7 下列属于办税服务规范用语的有（ ）A 您好B 请出示 XX 证件C 需要我为您再解说一次吗D 对不起请原谅答案： abcd8 税务机关应当根据纳税人的需求，运用（ ）方式，提供咨询服务、提醒服务

13、门服务等多种服务。A 征管手段B 税收信息化手段C 互联网网技术D 计算机技术答案： cd9 一般而言，服务方式应根据服务渠道不同而表现出差异性。现阶段，纳税服务方式主要包括（ ）A 窗口服务B 电话服务C 上门服务D 互联网服务答案： abd10 电话形象，是指人们在电话接打过程中留给通话对象以及其他在场者的总体印象包括（ ）A 态度B 表情C 举止D 语言；时间感答案： abcde11 为了增进纳税人和税务机关双方了解，采用的方式主要有（ ）A 发放征求意见卡B 组织召开税企联谊会C 开通 12366 纳税服务热线D 微信平台交流姓名 单位 准考证号 分数 密封线 答案： abc12 以下

14、属于土地增值税征税范围的有（ ）A 房地产评估增值B 有偿转让国有土地使用权C 被国家征用房地产D 房地产出租答案： bc13 下列关于经营公租房所取得的租金收入的税收优惠的说法，正确的有（ ）A 减按 4征收房产税 B 免征营业税C 减半征收企业所得税 D 免征房产税答案： bd14 根据现行城镇土地使用税的规定，下列说法不正确的有（ ）A 城镇土地使用税实行分级幅度税额的税率形式B 城镇土地使用税的纳税人是所有占用土地的单位和个人C 城镇土地使用税的计税依据是纳税人用于生营活动的土地面积D 城镇土地使用税的纳税期限由省、自治区、直辖市的地方税务局确定答案： bcd15 根据行政处罚法的规定

15、，纳税人在面临税务机关处罚时享有的权利有（ ）A 对执法者身份、违法事实、处罚依据等事项的知情权B 在税务机关处罚之前陈述、申辩权利C 对行政处罚决定不服而提起行政复议、行政诉讼的权利D 申请国家赔偿权答案： abcd三、判断题 （每题 1 分，共 20 分）1 纳税人应当在向工商行政管理机关或者其他机关办理注销登记之日起 15 日内，持有关证件向原税务登记机关申报办理注销税务登记。 ( )答案： 错2 个人自建房屋销售的，免征营业税。( )答案： 错3 依法办理税务登记的修理修配企业，在领取税务登记证件后，应当向主管税务机关申请领购发票。( )答案： 对4 已办理税务登记的纳税人失踪时间超过

16、三个月，查无下落并且无法强制其履行纳税义务，的，税务机关应当进行非正常户认定处理。 ( )答案： 错5 违反发票管理法规，对致其他单位或个人未缴、少缴或骗取税款的，由税务机关没收非法所得，可以并处一万元以下的罚款。( )答案： 错6 地方教育附加是实际缴纳增值税、消费税的单位征收的地方教育附加。( )答案： 错7 服务型政府是公共利益至上的政府，当政府利益、部门利益，个人利益与公共利益矛盾时，应该服从政府利益( )答案： 错8 税务机关不得向拨打纳税服务热线的纳税人直接或变相收取任何费用。( )答案： 对9 首问责任人是指纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项或寻求涉税帮助时，首位接洽的

17、税务工作人员。( )答案： 对10 女性就座时应双腿平行分开，不宜超过肩宽；男性就座时应双脚交叉或并拢。( )答案： 错11 纳税信用是指纳税人依法履行涉税应享有权利的诚信度。( )答案： 错12 纳税服务礼仪中的“三到”是指“眼到、口到、手到”( )答案： 错13 因为纳税服务不属于公共服务的范畴，因此税务机关不必遵循基本公共服务均等化的理念( )答案： 错14 服务本身具有生产和消费的同步性、易消失性、有形性、异质性等特点。( )答案： 错15 社会化纳税服务一般是指包括税务机关，其他营利性专业机构、非营利性专业组织 以及税务机关联合其他政府部门和组织等，为指导帮助和方便纳税人正确履行纳税

18、义务而提供的各种服务的统称( )答案： 错16 纳税信用管理信息化包括纳税信用信息采集、评价、确定、发布等四个方面的内容。( )答案： 错17 对法律、行政法规税务部门规章和税务总局税收规范性文件，以及税务总局与国务院其他部门联合制定的规范性文件设立的，仅由地方税务机关实施的行政审批事，其是否取消和下放，应当由设定该行政审批事项的机关决定( )答案： 错18 企业同时从事适用不同企业所得税待遇的项目的，其优惠项目应当单独计算所得，并合理分摊企业的期间费用；没有单独计算的，税务机关按照合理的方法确定费用分摊比例。( )答案： 错19 纳税人购置应税车辆，应当向纳税人所在地的主管税务机关申报缴纳车

19、辆购置税。( )答案： 错20 因法律、法规、规章的修订、废止或行政许可所依据的客观情况发生重大的变化，为了公共利益的需要，行政机关撤回变更行政许可的，对相对人造成财产损失，不予补偿。( )答案： 错四、简答题：（5 分）收到纳税人投诉后应怎样处理？答案：税务机关收到纳税人投诉后，分别按下列 6 种方式处理：（1）投诉事项符合规定受理范围，按照“属地管理、分级负责”的原则处理。（2）纳税服务投诉规定范围以外的投诉事项应分别适用相关规定转有权处理的部门调查、处理。（3）对于投诉要件不全的，应当及时与投诉人取得联系，补正后予以受理。（4）纳税人的同一投诉事项涉及两个或者两个以上税务机关的，应当由其

20、首诉税务机关牵头协调处理。首诉税务机关协调不成功的，应当由其向上级税务机关申请协调处理。姓名 单位 准考证号 分数 密封线 （5）税务机关收到投诉后，未按规定的期限审查做出不予受理决定，或者转相关部门处理的，自收到投诉之日起视为受理。（6）对于不予受理的实名投诉，税务机关应当以适当形式告知纳税人，并说明理由。五、综合分析题：（10 分）2015 年 3 月 13 日上午 9 点刚刚开始工作，某市办税服务大厅电话线路出现故障，导致地税窗口 POS机刷卡无连接信号。正值征收期，上班前纳税人就已取号至 35 号，因 POS 机不能刷卡，只能收取现金。此时，5 号窗口的张某正在受理纳税人许某代开建安发

21、票的业务，发票开出，纳税人正准备拿出银行卡刷卡缴税，张某说道：“因为线路故障今天不能刷卡，只收取现金” 。许某说道：“不能刷卡？你们税务局到底搞什么名堂，以前我们使现金来的时候不收现金，说要刷卡，现在每次都存钱了再来刷卡又经常出纰漏，你们是什么意思？我们一大早就来了，这叫什么事啊！”旁边等待的纳税人也跟着嚷了起来，此时窗口人员李某站起来：“我们这个系统也真是的，动不动这不通那不通的，烦死了”！请问：你觉得上述情况窗口人员有哪 些不妥之处？如果你是大厅负责人，会怎样进行处理？答案：窗口不妥之处如下:第一，窗口人员张某在受理纳税人代开发票业务之前应该先告知纳税人不能刷卡的情况，从心理学的角度考虑，

22、事前告知至少可以缓解纳税人情绪；第二，窗口人员张某解释证据过于生硬，可以这样说：“不好意思！我们今天线路故障不能刷卡，只能收取现金，给您带来了不便，感谢你的支持和谅解！” ；第三，窗口人员李某不应该将这种不耐烦的情绪在纳税人面前发泄，而应该站在税务机关的角度安抚纳税人。如果我是大厅负责人，我会做以下工作，第一，发现线路不通，应第一时间向办税服务厅负责人反应情况，了解故障排除可能需要的时间；第二，在上班前如今所有大厅人员做好应对要求；第三，安排导税人员立即在叫号机旁边贴出不能刷卡的提示，并要求其在一旁对新取号的纳税人做好解释；第四，召集大厅已经取号正在等候办理业务的纳税人进行疏导，告知不能刷卡只能收取现金的情况，需要申报缴税的纳税人可以有三种选择：（1）到附近银行提取现金后二次优先办理，不用排队。 （2）到同城其他办税服务厅办理需要刷卡缴税的业务。 （3）在不急于申报缴税的情况下请纳税人合理安排时间，待故障排除后再来申报缴税。第五，安排专人专车将收取的现金税款在银行下班前清点入库。