1、,超人之路,负责任的价值力量、激情、成功 快乐、可靠、信任,受害者的隐藏益处博得同情 引起关注 推卸责任 操控他人,A B 黑+3 黑+3 红+5 黑-5 黑-5 红+5 红-3 红-3,在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？”对方来电需在要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。避免对方的电话等待。如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话。如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释
2、原因。,受害者的故事1、确有其事 2、受到伤害 3、现在你不一定认为受到伤害,负责任的故事1、确有其事 2、负责任去讲 3、现在你不一定认为要负责任,承诺程度100承诺我承诺无论如何80承诺 我承诺除非有条件 60承诺 我有计划但要 40承诺 我有兴趣但要看一看 20承诺 我希望它会发生 0承诺 我不在乎它是否发生,接听电话对话比较, 你找谁？ 请问您找哪位？ 有什么事？ 请问您有什么事？ 你是谁？ 请问您贵姓？ 不知道！ 抱歉，这事我不太了解 我问过了，他不在！ 我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？ 没这个人！ 对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗？ 你等一下，我要
3、接个别 抱歉，请稍等的电话,英文电话处理,请稍等/ One moment,please.Hold on, please.对不起，*现在不在办公室/I am sorry, *is not in the office now.Sorry, * just left the office.对不起，*正在开会I am sorry, *is in a meeting对不起，* 正在占线Sorry, his/her line is busy.请问您贵姓？/Who is speaking ,please.May I have your name,please.,您想留言吗？/Would you like to
4、 leave a message?您可以过* 分钟再打Would you call her/him about * minutes/hour later?对不起，我没听懂，您能再讲一次吗/您能讲慢一些吗？Pardon, I did not get you .Would you say it again please?Would you speak slowly please?您能拼一下您的名字吗？How to spell your name ,please?谢谢您的电话，再见Thanks for calling,bye bye .没关系（当对方表示感谢时）/You are welcome,其它注意事项,避免在前台喧哗及说笑聊天避免在前台非用餐时间吃东西工作时间处理个人事务工作时间长时间接打私人电话态度冷漠，无动于衷,Thanks!,
