1、第二章 企业的远景和使命,第一节 我们想成为什么样的企业,第二节 我们的业务是什么,德鲁克的“我们的业务是什么”就等于“我们的使命是什么”,一、使命与远景,使命陈述回答的问题是“我们的业务是什么”远景陈述回答的问题是“我们想要成为什么样的企业”,实例：,远景陈述：贝利伍医院是提供必要资源，努力保证社区成员获得最佳终身保健服务的领先者。 使命陈述：贝利伍医院满怀尊重、同情、正直和勇敢之情，尊重患者、雇员、社区的个性特征和隐私，在预测和预防保健服务方面不断进步。,二、制定使命陈述的过程,首先选择几篇关于使命陈述的文章发给所有管理人员作为背景材料阅读； 然后要求每位管理人员独立为企业准备一份使命陈述
2、； 最后征求意见，同意修改。,三、远景与使命陈述的重要性,确保组织内部的目的得一致性 为分配组织资源提供了一种基础或标准 建立一种一般层面上的组织氛围 成为个人识别组织目的和发展方向的焦点 把目标转化为一种涉及任务的分配在内的工作结构，这是对组织内部的各要素负责 确定组织的目的，然后将目的转化为目标，在此过程中可以控制和评估成本、时间和各绩效参数。,四、使命陈述的特点,有关态度的声明 顾客导向 社会政策宣言,五、使命陈述的构成要素,顾客企业的顾客是谁？ 产品或服务主要产品或服务是什么？ 市场从地域角度考虑，企业在哪些地区具有竞争力？ 技术企业在技术方面紧跟时代步伐吗？ 关注生存发展与盈利能力企业能够实现业务增长并获得合理的财务收益吗？,经营哲学企业的基本信念、价值观、伦理道德倾向是什么？ 自我认知企业的特色能力和主要竞争优势是什么？ 关注公众形象企业对社会、社区和环境事项承担责任吗？ 关注员工员工是企业有价值的资产吗？,六、提高撰写和评价使命陈述,最佳途径是研究真实公司的使命。,
