1、金牌客服修炼宝典,-心态篇（下）,2,学前须知,心态篇（下）,一、学会用好心态解决问题,二、如何做到天天都有好心态,3,上节回顾：,1、客服的职业定位与职责2、客服心态的重要性3、客服如何让好心态持久,4,上节课内容检验：,如果碰到房子着火，你会是什么心情？,5,既然我没办法去扑灭大火，那索性就笑着面对，顺便再留下一点回忆，让我在接下来，可以更好的生活，顺便记住，防火是一项很重要的事情！,6,首先要了解什么样的人可以成为金牌客服,7,职业成长四大关键环节,哪一项更重要？,8,淘宝客服可能碰到的问题：,一、谈了半天，砍了半天价，结果不买！二、一个小问题，不断问，反复问，都有十多个客户成交了，他还
2、在问三、11块钱的东西，让你给包邮的，送礼品的，砍价的，抹零的！四、嫌你价格贵的，嫌你理他少的。五、买后挑三拣四的，找理由让你给优惠或返款的。六、明显差评骗钱的。七：. .,要学会理智一些，钱在别人的口袋，我们不偷不抢，别人不愿意给，那自然是因为我们做的不够好，多从自己身上找问题！,9,如何去解决这些问题呢？,一、凡事要三思：1、这件事情对我有什么好处？2、怎么做才能改变这件事情的结果？3、我是事件的核心，改变我就可以改变一切！二、保持良好的生活习惯：1、保持规律的睡眠2、保持良好的饮食习惯3、多参加活动，扩大朋友的圈子4、多看书学习，提升自己的能力！,10,学前须知,心态篇（下）,一、学会用
3、好心态解决问题,二、如何做到天天都有好心态,11,客服好心态的培养,公司应该这样做：1、对客服进行心态、技巧等培训2、售前客服跟业绩挂钩，有奖金，提成，业绩排名等3、售后客服设立“受气包奖”一般与特殊事件处理奖励4、客服要有休息的时间与外出游玩放松的时间与经费自己应该这样做：1、首先明确自己的定位与职责：我是店小二，为客户服务2、要多学习处理事情的技巧，避免冲突发生3、细致用心，流程化作业，可有效避免差错4、学会借助上级的能力与智慧,12,做到天天都有好心态,1、保持积极健康的身体与状态2、多看书，多思考，多学习，多游历！3、感恩的看待你身边的每一个人，每一件事！执着点、积极点、乐于助人一点！4、多参与活动，线上的，线下的，扩展你的人脉，增加阅历！5、学会演讲，适合的场所多说，不适合的场所适量说！6、写日记，写邮件，写分享，形成习惯、规律，让别人习惯！7、不增加自己成本的忙，多帮，增加自己成本的忙，适当帮，可能被拖累的忙，看情况帮！8、当身边有人跟你一样积极，甚至比你还积极时，你就不会再消极了！,13,课程回顾一、客服应该保持什么样的心态？二、为什么要保持积极心态？三、积极的心态可以解决人生的所有问题，包括升官发财，甚至生死！四、怎样让好心态持久？要影响其他人！,THE END,星期天,
