1、上 海 易 莱 家 庭 服 务 有 限 公 司S h a n g h a i E - l i f e H o u s e k e e p i n g S e r v i c e s C o . , L t d .易莱钟点 保洁服务管理手册Page 1 of 27上 海 易 莱 家 庭 服 务 有 限 公 司S h a n g h a i E - l i f e H o u s e k e e p i n g S e r v i c e s C o . , L t d .目 录一、工作人员服务标准.21、仪容仪表规范.22、礼仪规范. 23、工作规范. 3二、清洁工具使用方法、标准和保养.41、
2、清洁工具的操作要领及使用流程.42、清洁工具的注意事项及保养方法.6三、各设备、区域清洁步骤及标准.7四、清洁物料使用方法及规范.12五、专项保洁流程及标准.131、专项保洁安排.132、专项保洁工作标准.133、专项保洁流程及标准.14六、开荒保洁流程及标准.151、开荒的定义及服务内容.152、开荒工序的次序.163、开荒服务流程：.16七、厨房整体保洁流程及标准.19八、卫生间整体保洁流程及标准.22Page 2 of 27上 海 易 莱 家 庭 服 务 有 限 公 司S h a n g h a i E - l i f e H o u s e k e e p i n g S e r v
3、i c e s C o . , L t d .一、工作人员服务标准1、仪容仪表规范1.1头发头发及头皮清洁，男员工：前不遮眉，后不盖领，两边不过耳朵，不可剪奇异发型，不可染黑色以外的其他颜色。女员工：短发需打理整齐，长发需梳起，前发不过眉，不可散乱。1.2面部干净，不可油光满面，保持口气清新，牙齿清洁，鼻毛不外露；男员工不可留胡须，胡须必须剃净，女员工需化淡妆。1.3身体身体无异味。统一着工服，佩带工作名牌，工服干净平整，大小适当，无破损，无脱线，无异味等。不可将衣服敞开或衣领竖起，不可将衣袖或裤脚卷起（工作特殊需要时除外），外套拉链（或纽扣）拉至胸口以上。衣袋不能放大串钥匙及其它物品，保持平
4、整。1.4双手不可留长指甲（长度不超过3毫米），保持双手干净卫生，不可涂指甲油。1.5鞋子表面干净，勤清洁，无异味，无破损。1.6袜子干净，无破损，无异味。2、礼仪规范2.1 统一使用规范的礼节及礼貌用语，例如：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再见”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“抱歉”、“打扰了”、“请您再说一遍”、“有什么可以帮您的吗？”称呼有“小姐”、“先生”、“太太”等。2.2 进门前应先敲门，得到允许后穿鞋套方可进入。2.3 进门看到雇主应先微笑问候，初次上门应做自我介绍：XX先生（女士、小姐、太太等）您好，我是易莱家政的XXX（姓名），很高兴为您服务。2.4 然后确认本次服务
5、的内容：今天按照您的要求，我们今天给您提供清洗空调（清洗地毯、开荒保洁等）的服务。并递上带有公章的派工单给雇主确认。2.5 工作过程中的确认：主动征求雇主的意见，询问雇主对前面的工作是否满意。2.6 如在工作过程中发现雇主家有其他需要清洁保养的地方，可给雇主提出专业性的建议，比如：XX先生（女士、小姐、太太），您家的地板需要做一次打蜡保养了，地板打蜡不仅美观，还能延长地板使用寿命，还能杀灭地板缝隙中的螨虫，建议您每年至少做1-2次打蜡。Page 3 of 27上 海 易 莱 家 庭 服 务 有 限 公 司S h a n g h a i E - l i f e H o u s e k e e p
6、 i n g S e r v i c e s C o . , L t d .2.7 工作结束时的确认：XX先生（女士、小姐、太太），按照您的要求，我们已经完成了本次保洁工作，请您确认。2.8 离开雇主家的礼节：收拾好工具箱，主动跟雇主道别，走到门口，脱掉鞋套，并把鞋套带出门外。2.9 给雇主物品时须双手递物放于雇主手里。2.10与雇主有误解时先认错，再委婉解释原因。2.11与雇主相处时应保持适当的距离，切勿虚言妄行、任意承诺或是举止过于随便。2.12对待雇主询问应有耐心，语气应温和，亲切。2.13遇到雇主询问时，应主动帮助雇主解决问题，如不能自行解决，应及时向经理汇报。2.14诚恳接受雇主的抱
7、怨或投诉，如是自己的不足一定要道歉并加以改正。2.15服务雇主时应时刻想到雇主的需要，并注意其情绪反应。3、工作规范3.1上班时间统一穿着工作服。3.2 上班时间内（9:00-18:00）禁止在公司办公室上网，打游戏，下载歌曲、电影、游戏等。3.3 电瓶车使用应该由远到近，听从派工人员安排。3.4 电瓶车钥匙在18：00前交给派工人员，18：00后交给张老师保管。3.5 派工时指定专人时不能进行推脱，找借口不去。3.6 浦东区域范围内如需使用公司公交卡需要向上级主管申请。3.7 雇主要求增加服务时间不能推脱，在申请主管后继续服务。3.8 第一次上门服务后认真填写派工单的雇主打扫顺序和打扫要求。
8、3.9 发现问题按正确的沟通渠道反馈，请勿私下讨论，影响自己或他人工作状态。3.10工作时应该正确应用保洁工具，不得违规操作或损坏。3.11如发现设备设施不能正常运作、雇主受伤或其它异常状况应立即汇报经理。3.12工作时应做到节约用水用电。3.13不准随处躺下、姿势不雅，或在雇主家里睡觉、打瞌睡。3.14不得无精打采，无表情或态度冷漠，不得随意打扰雇主或是表露轻视之意，不可有不耐烦的表情。3.15不准使用口头禅，不准对雇主大呼小叫。3.16严禁员工之间发生争执，当员工之间出现矛盾时，可报与经理处理，不得有任何争吵行为。3.17 小组一起工作时，应服从领班的领导，不得边工作边聊天。Page 4
9、of 27上 海 易 莱 家 庭 服 务 有 限 公 司S h a n g h a i E - l i f e H o u s e k e e p i n g S e r v i c e s C o . , L t d .3.18上班前不可饮酒。3.19按时上下班，严格遵守劳动纪律，不得私自调换班次。3.20不准直接批评雇主的错误，在任何情况下不得与雇主争吵。3.21严禁代管雇主的任何物品，拾到雇主的财物应主动归还雇主。3.22严禁有欺骗雇主的言行，对于任何盗窃、向雇主索要或未经雇主同意拿走其物品者，一经发现立即予以辞退，情节严重的公司将协助警方进行调查。3.23保洁人员需要具有健康证方可上岗
10、，在上岗之前需经过面试和考核，考核通过方可上岗。以上规范如有违犯，如发现一次警告，两次辞退！Page 5 of 27上 海 易 莱 家 庭 服 务 有 限 公 司S h a n g h a i E - l i f e H o u s e k e e p i n g S e r v i c e s C o . , L t d .二、清洁工具使用方法、标准和保养1、清洁工具的操作要领及使用流程清洁工具 操作要领 使用流程扫把 1.扫把的握法：用一只手的大拇指按在扫把端上，并用其他四指握住。另一只手则在下方3040工分处握住。这种握法便于用力，又可防止扫把碰撞家具。2.姿势：上身向前微倾，但不可太弯
11、曲，要用不易疲劳的姿势。3.扫法：扫把不离地面，扫动扫把时，手要用力往下压， 既要把灰尘、垃圾扫干净，又要防止灰尘腾起。地面灰尘较多时，每扫一下，应在地面上墩一墩，以拍除沾在扫把上的灰尘及垃圾。 1.为了不踩踏垃圾，应不断向前方清扫。2.从狭窄处向宽广处清扫，从边角向中央清扫。3.室内清扫时，原则上从里面开始向门口清扫。4.将桌下的垃圾向宽广的地方清扫。5.清扫楼梯时，站在下一级，从楼梯护栏往墙壁一端清扫，然后再往下扫，要注意防止垃圾灰尘从楼梯旁掉下去。抹布 1.干抹：有些表面，如高档漆面、铜面、不锈钢等不能湿抹，可用干抹擦拭。操作时要轻擦，以去除微细灰尘。如果用力干擦，反而会产生静电粘附灰尘
12、。2.半干擦：对于不宜经常湿擦，但干擦又难擦净的表面，可用半湿半干抹布擦拭。3.湿抹：去除建筑表面及家具表面的灰尘、污垢时，广泛用湿抹布可将污垢溶于水中，去污除尘效果好。 使用时要经常清洗脏了的抹布，保持抹布洁净。另外，抹布不可渍水过多。4.加清洁剂擦拭：对于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清洁剂后擦拭。擦拭后，再用清洗干净的抹布抹去残留的清洁剂。 1.抹布以选用柔软、吸水力强、较厚的棉制毛巾。使用时将毛巾折三次叠成8层，正反16面，正好比手掌稍大一点。2.折好的毛巾用脏一面后再用另一面，直到16面全部用脏后，洗净拧干再用。注意不可用脏布反复擦拭。3.擦拭一般家具的抹布、擦拭饮食用具的抹布和擦拭洗
13、手间的抹布等，必须严格分开专用。4.擦拭时应从左到右（或从右到左）、先上后下，将被擦拭物全部均匀地擦一遍，不要落下边角、不要漏擦。5.有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子去除。地拖 1.干拖：用干地拖擦拭地面，主要用于擦亮地面或抹去地面的水迹。2.半干拖：用半湿半干的地拖擦拭地面，用这种方法，既可以去除地上的灰尘、污垢，又可不使地面留下水迹，使地面失去光泽。如在打蜡地面，要用半干拖。地面上粘着口香胶等污垢时，要及时用小铲刀除去，并用地拖拖净。3.水拖：将地拖浸湿后拖抹地面，主要用于清除地面上的泥和污垢。 水拖是通过洗将泥和污垢溶于水中，然后再拖擦干净。但水分过多，反而有可能弄脏地面，因此
14、要适度 1.地拖握法：与扫把相同，即用一只手的大拇指放在地拖顶端并握住，另一只手握住下方3040公分处。2.拖法：原则上应左右挥动，使擦痕呈一字型。在角落处可用直拖擦一次，要翻动一下，尽量使地拖干净面都用到。使用扁型地拖时，先用一面， 用脏后再翻面使用，两面都脏了，用清水洗净拧干后再用。3.洗地拖：将地拖头全部放入桶中，上下抖动、左右来回转动，洗净后挤干地拖头脏水。Page 6 of 27上 海 易 莱 家 庭 服 务 有 限 公 司S h a n g h a i E - l i f e H o u s e k e e p i n g S e r v i c e s C o . , L t d
15、 .掌握。拖擦后地面如留有水迹，应将之拖干。4.加清洁剂拖擦：为了除去不被水溶解或含有油脂的污垢，需用地拖沾上清洁剂拖擦，拖擦后再用清水过一遍，除去残留清洁剂。 4.拧干方法：用脚按住把柄或用臂夹住把柄，把地拖头分成两半，左右手各持一半，向外拧转，也可以先拧一半，拧干后再拧一半。用榨水车挤干更好。榨水车 1.将榨水车的车头与水桶固定好。2.将拖把放到水桶内清洁干净，放入榨水车车头部分。3.用手按下榨水车的手柄将拖把的水份充分挤干净。尘推 尘推是种特殊地拖，由尘推幕和尘推架组成。使用时为增强附尘能力，减少灰尘浮动，常在尘推幕上加上静电除尘剂。 使用尘推简单省力，除尘干净，又可以保持地面光亮。 但
16、推尘时要注意尘推不要离地。 将尘推的棉套装好，根据个人的身高调整尘推的把手。保洁完毕，用刷子把尘推上的垃圾刷掉，再喷少许静电除尘剂。鸡毛掸 1.天花板：手持鸡毛掸水平掸拭天花板，将灰尘掸拭干净。2.花 瓶：手持鸡毛掸掸拭花瓶表面的灰尘。3.装饰物：手持鸡毛掸掸拭装饰物表面的灰尘。4.高空尘网：手持鸡毛掸水平、垂直掸拭表面。5.掸拭结束后：去除鸡毛掸上的粘连物，抖去鸡毛掸上的灰尘。玻璃洁具 1.将玻璃水或全能水按比例稀释好。2.将羊毛套浸入清洁剂溶液中，待充分吸入后，用手轻轻扭一下，以微湿为宜，均匀涂抹在玻璃上。涂抹时，应由上往下抹，横向移动，每次涂抹抹痕要交叉相压，以防漏抹。3.用玻璃刮将涂抹
17、在玻璃上的清洁剂刮净，操作时应稍用力，将玻璃刮均匀按压在玻璃上，由上到下慢慢刮动。一次刮净一行，用湿毛巾抹净玻璃刮后，再横向移动刮另一行。4.整个玻璃刮净后，用毛巾将窗框擦净。5.刮玻璃时，注意防止脏水滴在窗台上。若有脏水滴下，要用毛巾抹净。洗地机 1.解开电源线，检查电源线有无破损漏电地方，若完好，则可以装上针盘、洗地垫或洗地刷，然后将手柄调节到便于自己操作的角度。2.检查确认开关处于关闭状态后，插上电源。3.将电源线放在背上，双手握住把柄，然后打开开关。此时刷或针盘与地面保持水平，刷盘开始移动，确认无故障后，即可开始作业。4.工作时，不要靠自己手臂强使机器前后左右移动，而是通过按压把手，使
18、机器本身移动；人体自然地随着机器移动。将把手柄向下按，机器向右方移动。反之，将把手向上抬，机器则向左方移动（注意不要按压过分）。5.工作完毕或中止时，关上开关，机器停止转动。 1.工作时应使毛刷盘或针盘的擦痕呈横向一字型，并一点点后退往复，第二行擦痕与上行擦痕有几厘米的重叠。2.靠近墙壁的地方，可以先沿着墙壁擦洗，然后再擦洗中间，以防止操作不当弄脏或损坏墙壁，特别是安装落地玻璃的地方。3.工作移动时，要注意接线的位置，不要使接线绕在脚上或室内的设施上。Page 7 of 27上 海 易 莱 家 庭 服 务 有 限 公 司S h a n g h a i E - l i f e H o u s e
19、 k e e p i n g S e r v i c e s C o . , L t d .吸尘机 1.解开电源线，把软管接驳机身，并接上吸尘扒头，放入隔尘袋，接上电源。2.开动吸尘机顶上的按钮。3.握好吸尘把柄，将吸尘扒头自然放在地面上，如果过分用力，可能妨碍吸尘。4.掌握好吸尘扒头的角度，将吸尘扒头向前伸，吸嘴稍稍向自己一方抬起，然后向自己一边慢慢拉动。这样空气和灰尘容易进入，吸得干净，操作也方便。 1.作业时，一般从里面的角落开始，一边作业，一边往后退，向入口方向进行。这样操作，可不留下作业人员的踏痕。2.吸尘时，一般应由前向后，横向移动。两个吸尘部位应有几公分左右的重叠部分。3.机器的
20、主体和配件等，尽可能放在入口处，以便吸尘工作完成后撤出。吸水机 1.安装好软管、吸水扒和保护球，解开电源线，插上电源。过滤袋要拿出。2.地面吸水用吸水扒，地毯吸水用地毯扒。3.把握吸水扒把柄，将吸水扒放于地面，来回推动吸水扒吸水。吸地毯时要稍用力。吸水扒痕迹要有几公分重叠，防止漏吸。2、清洁工具的注意事项及保养方法清洁工具 注意事项 保养方法扫 把 1.要求清扫干净，不可留下垃圾和灰尘，不可在地面上留下扫把痕迹，特别是将垃圾扫入垃圾铲时，不可留下未扫进去的垃圾和灰尘。2.扫把容易沾附棉状尘，应经常用毛刷子或毛梳子等工具将其除去。3.经常清洗扫把，使扫把保持干爽、平直。4.定位：悬挂在清洁间墙壁
21、挂钩上 及时清除黏附物、污垢，理顺扫把头、清洁扫把杆，使用完毕后悬挂摆放于空气流通处，风干，保持扫把的完整，按标准定位。抹 布 不同区域需分类、分区摆放。 及时清洗、消毒、风干地 拖 1.拖头必须经常清洗，不可用脏地拖拖擦。已经用旧的拖头容易碎落，要及时更换。新拖头应浸湿后再使用。2.在移动地拖时，不可扛在肩上或在地面上拖着走，以免碰到他人或墙壁玻璃等。为避免地拖头脏水滴在地面上，应放在地拖桶中与桶一起移动。3.办公室、卫生间等各处使用的地拖，应严格区分，不可混用。4.地拖头暂不使用时，应放在指定地点，不可随意摆放，影响整体美观。5.作业结束后，必须将地拖头清洗干净、理顺，吊起或倒立于架子上晾
22、干备用，否则地拖头容易腐烂。6.定位：悬挂在清洗间内的挂钩上。榨水车 1.在使用榨水车时不要太用力，以免将弹簧弄断。2.榨水车要及时清洗，保持车身清洁，颜色鲜明。尘 推 1.尘推的棉套要及时清洁、清洗。2.定位：不能平放地面上。鸡毛掸 1.鸡毛掸上的灰尘及粘连物要及时清洁干净。洗地机 1.将插头插入插座前，必须先检查开关是否关闭，以防机器突然转动引起事故。 1.使用完毕，将机盘及毛刷、针盘洗干净。Page 8 of 27上 海 易 莱 家 庭 服 务 有 限 公 司S h a n g h a i E - l i f e H o u s e k e e p i n g S e r v i c e
23、 s C o . , L t d .2.作业过程中机器中断或遇到停电暂不能作业时，必须关闭开关。3.作业时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷入刷子内。4.使用完毕时注意安全，不要随便离开手柄，等机器完全停止后再切断电源，卸下地刷或针盘。 2.清洁机器、电线，并将电线绕回机挂钩上。吸尘机 1.视不同的吸尘环境，选用不同的吸尘嘴，如清洁窄缝、铝合金道轨等，则要用扁吸尘嘴。2.工作时，不要让吸尘嘴碰到墙壁或其他物件，不要让电源线绕在物件上，以防损坏物件。3.移动机身时，不能拉着吸尘管行走。4.要经常将机内尘袋、马达所聚集的杂物清洁干净，否则影响吸尘效果。5.吸尘完毕，必须除去内部积存的垃圾和灰尘，
24、清洁尘袋、整理电源线和接管等配件，最后用抹布擦净。吸水机 1.不可用吸水机吸灰尘、大块的石块、钉子等。2.作业时，遇上带泡药剂，如起蜡水、全能清洁剂等，需要添加化泡剂，否则泡沫会掩盖马达。Page 9 of 27上 海 易 莱 家 庭 服 务 有 限 公 司S h a n g h a i E - l i f e H o u s e k e e p i n g S e r v i c e s C o . , L t d .三、各设备、区域清洁步骤及标准设施 清洁步骤 清洁标准空调 1、开启空调15分钟，以便空调开始制冷，同时使空调蒸发器产生冷凝水。2、关闭空调机，并切断电源。3、打开空调的外壳，
25、取下滤尘网并用自来水清洗，如果污垢多，还可用空调专用清洁剂喷洗滤尘网，并用软布擦干。4、如果蒸发器翅片上有较重的尘垢污物，则先用细软毛刷清除一遍。5、用清洁剂从左到右来回均匀喷射至蒸发器的翅片上的铝传热片和线圈表面上，保证清洁泡沫完全将蒸发器表面覆盖。6、约15分钟后，泡沫清洁剂完全渗透反应，充分瓦解空调蒸发器的翅片上的顽固污垢。7、重新安装滤尘网，并盖上空调机外壳，再用软布蘸上温水轻轻擦拭空调机面板，不要太用力，以免损坏面板上的涂层。8、开启空调，并把风量及制冷量调到最大，保持开启空调10至20分钟，让污水从排水管排出。为避免出风口吹出一些泡沫及脏物，可用一块毛巾盖住出风口。 1.空调表面：
26、无灰尘、无污渍，表面光亮、有光泽。2.空调出风口：无灰尘、无污渍，表面光亮。3.空调滤网：无灰尘、无污渍，滤网空隙明显。桌椅 拿消毒后拧干的抹布将桌椅按照从上到下、从左到右的顺序擦拭桌椅（包括桌、椅角落）。注：如有污渍加清洁剂擦拭。 桌椅表面、上下以及角落都干净、无灰尘、无污渍。灯饰 用半干的抹布擦拭灯饰表面及开关表面。 灯饰表面无灰尘、无污渍、明亮。梳妆台 1.镜面：用玻璃洁具（刮玻璃器、玻璃清洁剂）清洁镜子；清洁镜柜。2.台面：拿取洗净半干抹布擦拭台表面、侧面、底面。 镜子、镜柜表面无灰尘、无污迹、无锈斑。台面无灰尘、无水迹、无头发。浴帘 用消毒后的抹布将浴帘擦拭干净。 无灰尘、无污渍、无
27、锈渍、无粘附物。淋浴房 所需要的工具：一个板刷、一桶水、一块干净的毛巾、一瓶清洁剂。清洁步骤：1.喷洒清洁剂，清洗淋浴墙，隔板墙的顶部、水管、淋浴头。2.把排水道上面的栅栏拿出，彻底的刷洗。3.往排水槽喷洒清洁剂，等候五分钟。4.用一个湿的板刷刷洗所有的墙砖、挡水板，工作的次序要从上往下。要特别注意角落，墙砖的边缘和缝隙，隔板的顶部，因为这些很容易沾染灰尘。清洁时要不断的用热水清洗板刷。5.彻底的刷洗排水道，尤其是角落这些容易积尘土的地方，然后洗净板刷。6.用一块干净的湿毛巾把墙砖擦干净。7.用湿的毛巾把喷头和管子彻底的擦干净。8.用热水冲洗排水道。9.把排水道的栅栏放回。10.退后几步检查是
28、否有遗漏的地方，眼睛可以看到的污点是不允许的，要立即处理掉。11.清洗板刷、毛巾、水桶，保证所有的工具清洁，然后放回原处。 淋浴墙、隔板墙表面无水垢、无锈迹。墙砖：表面无水垢、无任何杂物，摸上去无粘滑感，顶部无灰尘。排水道内部及角落：无杂物、无粘滑物、无水垢、无锈斑。喷头及管子：表面光亮，无水垢、无锈斑。档水板：表面光亮我、无污垢、无污迹、无Page 10 of 27上 海 易 莱 家 庭 服 务 有 限 公 司S h a n g h a i E - l i f e H o u s e k e e p i n g S e r v i c e s C o . , L t d .锈斑。淋浴房内无异
29、味。淋浴设备 1.使用浸过稀释后清洁液的抹布按照从上到下，从左到右的顺序涂抹，浸泡。2.用清水冲洗3.用消毒后的抹布擦拭。 淋浴头无锈斑、把手干净、光亮、无锈渍。卫生间 所需要的工具：一个簸箕、一把扫把、一个水桶、一个板刷、一个桶刷、一瓶清洁剂、一双橡胶手套、两块干净的毛巾、榨水车和垃圾袋。清洁步骤：1.要所有的清洁工具带到卫生间，把暂时不用的放在一边。2.戴上手套。3.先用簸箕和扫把打扫整个卫生间地板。4.清空垃圾桶的垃圾，彻底的用热水和清洁剂清洗垃圾桶里面和外面，装上垃圾袋。5.用清洁剂喷洒墙壁和隔板，等候几分钟。6.用板刷刷洗刚才喷洒过清洁剂的地方，不断的把板刷用热水清洗。特别注意容易沾
30、染灰尘的角落和墙砖的缝隙。7.用同样的方法清洗卫生间门的背后。8.用一块干净的湿的毛巾擦拭刚刚擦过的地方，再用干布擦拭一遍。9.用拖把抹干地板上的水迹和清洁剂。10.马桶内加入洁厕剂，用马桶刷彻底地清洗马桶。用清洁剂喷洒马桶外部，先用湿布然后用干布擦拭。11.准备一桶热水，然后清洗门的外面，然后用干布擦干。12.用拖把清理地面。13.退后几步检查地板是不是已经干净了，是否有遗漏的地方没擦。 垃圾桶表面无灰尘、无污迹、无污垢。墙壁表面无灰尘、无污垢。地板表面无杂物、无水垢。马桶表面光滑、光亮，无灰尘、无污垢，无异味。门表面无灰尘、表面光亮。洗手台 1.洗手盆、洗手台：先用洁瓷精擦拭洗手盆，再擦拭
31、洗手台，浸2分钟后，洗手盆用水冲去，洗手台用干净的湿抹布擦拭干净。2.洗手液瓶：用干净的湿抹布擦拭表面，然后用干的抹布擦净水渍，保证表面无洗手液。 洗手盆、洗手台表面无水渍、无污渍。洗手液瓶表面无洗手液、无灰尘、无水迹、无污渍。装饰物 1.用鸡毛掸掸掉装饰物表面的灰尘。2.用半干的抹布擦拭。3.将装饰物归位。 表面无灰尘、无污渍、表面颜色鲜明，定位摆放。天花板地 板 所需要的工具：扫把、簸箕、拖把、榨水车、清洁剂。清洁步骤：1.在拖地之间，先用扫把扫一下。2.把垃圾扫到簸箕里面，然后倒掉。3.把一定量清洁剂放入水车中。4.把拖把放入水车中挤压清洗，要注意不要漏出水滴。5.把拖把拧干，然后拖地。
32、 地板表面及角落无杂物、无水迹。Page 11 of 27上 海 易 莱 家 庭 服 务 有 限 公 司S h a n g h a i E - l i f e H o u s e k e e p i n g S e r v i c e s C o . , L t d .6.勤洗拖把勤换水。7.尽量使拖把保持比较干爽的状态。冰 箱 1.切断电源，将冰箱里食物全部取出。2.搁架、集水盒和置物盒拿出来用水清洗，然后用消毒抹布擦干。3.冰箱内部用消毒抹布沾冰箱专用清洁剂擦拭。4.关闭冰箱门，消毒5分钟。5.用消毒过的半干毛巾擦拭冰箱内部。6. 用掸子或吸尘器去除电冰箱背面冷凝器的灰尘。7.用半干抹布擦
33、拭冰箱表面，如果较脏可用抹布沾清洁剂擦拭，最后用干抹布擦净。 表面洁净、光亮，无灰尘、无污渍，冷凝器无灰尘，内部无霜，无异味，密封条无污垢。洗衣机 1.将1袋或2袋（根据洗衣机的大小及污垢的多少定量）轻轻倒入洗衣机。2.加水至高水位，运转5分钟左右，令到清洗剂充分溶解。污垢严重的时候，用40的温水，效果更好。3.关闭电源，浸泡一小时。第一次使用或污垢严重的情况，可浸泡2-3小时。4.按洗衣机日常洗涤标准模式清洗。5.将洗衣机内壁擦干，并去除残留的污垢。6.用半干抹布擦拭洗衣机表面，如果较脏可用抹布沾清洁剂擦拭，最后用干抹布擦净。7.用软毛刷沾水刷洗洗衣机排水管，然后用干布擦干。 表面洁净、光亮
34、，无灰尘、无污渍。内壁干净，无污垢。微波炉 1.切断电源。2. 取下转盘和转盘支架用消毒清洁剂进行擦拭，再用湿布反复擦洗。若玻璃转盘和轴环是热的，要等到冷却后再进行处理。3. 用卫生棉球蘸医用酒精或消毒清洁剂擦洗炉内壁。如果内壁污渍太多，可用微波炉专用容器装好水，加热几分钟，先让蒸发的水分湿润一下炉内的污渍，再用清洗剂或酒精把油污完全洗净。4. 用软布沾温和的清洁剂清洗微波炉外部表面、炉门的前后及炉门开口处。5.如微波炉内有异味，可在一杯水中加入一两滴醋，放在转盘上加热一两分钟，即可去除微波炉中的异味。6.若是电脑控制型的微波炉，应该避免用湿抹布擦拭薄膜开关。 表面洁净，无灰尘、无污渍。内部洁
35、净，无污渍。电脑 1.开机，察看电脑运行状况。2.关上电脑，关掉电源。3.用沾有少许液晶显示器专用清洗剂的软布小心地擦拭上面的污迹。不要让水流到屏幕与屏幕框接口中，以免出现短路烧坏显示器。4. 将键盘翻转使其面朝下并抖动几下，然后使用压缩气体对着每个键的周围吹气，然后，使用沾有清洁剂的软布头将所有按键的表面清洗一遍。5. 用软布沾清洁剂擦拭可去除鼠标表面的污渍。滚轮式鼠标底部滚球常会吸附毛发、灰尘，可将滚球拆下擦拭，并用棉花棒轻轻移除沾在鼠标内部的细屑。6.用干布单方向擦拭机箱外壳，去除表面的灰尘。 表面洁净，无灰尘、无污渍。Page 12 of 27上 海 易 莱 家 庭 服 务 有 限 公
36、 司S h a n g h a i E - l i f e H o u s e k e e p i n g S e r v i c e s C o . , L t d .7.机壳后方连结各项计算机接口设备的插孔也常聚集灰尘，可用吹尘器或吸尘器除去灰尘。饮水机 1.切断饮水机电源；2.将水瓶垂直向下插入机器上部的聪明座，开启红色热水龙头及蓝色冷水水龙头直至有水放出后关闭水龙头，再取出水瓶；3. 取下聪明座，用消毒清洁剂清洗；4.将600ml专用清洗消毒液倒入贮水罐；5.10分钟后，清理贮水罐内壁，然后开启红、绿放水龙头直至消毒液放完；6.旋开机器背部或底部放水阀将饮水机内的消毒液排尽；7.用开水
37、或纯净水反复冲洗几次；8.旋紧放水阀，消毒灭菌操作程序完成。9.用湿布擦拭机身外表面。 表面洁净，无灰尘、无污渍。油烟机 1.切断油烟机的电源。2.拧开网罩盖板和网罩的螺钉，取下盖板和网罩。3.再拧开风轮的紧固螺钉，取出风轮、通油嘴和排油管。4.将取出的零件放在有强力化油剂的温水中浸泡5一10分钟，洗净后用毛巾擦干。5.用软的塑料刷子把过滤网孔隙中的污垢清洗干净，再用干毛巾擦干。6.用带有少量放有强力化油剂的温水的百洁布擦洗蜗壳内腔里的污垢，用毛巾洗净后擦干。7.依拆卸的相反顺序将以上各部件装好。8. 用毛巾沾有少量的放有中性洗涤剂的温水擦洗油烟机的外壳表面，再用干毛巾擦干。 油杯无油，网罩无
38、油污，外壳洁净，光亮，无灰尘，无油污电话机 用软布沾消毒清洁剂擦拭话筒、机身及电话线，圆珠笔留下的痕迹可用橡皮或去渍剂擦除，然后用软布擦干。再用酒精擦拭话筒及机身。 表面无污渍，无划痕地 毯 所需要的工具：地毯刷、吸水机、擦地机、钢扒。使用料剂：地毯清洁剂、除油剂、起渍剂。清洁与保养步骤1、用吸尘器全面吸尘。2、水箱内加水，加入清洗剂稀释。3、在地毯局部污垢较多的地方喷洒起渍剂。4、用擦地机清洗，操作向后行走而使每操作行有一部分重叠。5、地毯在清洗的同时，用吸水机吸净已清洗完的地毯。6、让地毯完全干透，为加快地毯干透，可开动地毯吹干机。7、羊毛地毯注意不要用超过30度的热水清洗。 1.直视表面
39、色彩一致、无污迹、无霉斑。2.直视无毛感、无绒面倒顺现象。3.手摸地毯：干燥、绒面蓬松、弹性、舒适。Page 13 of 27上 海 易 莱 家 庭 服 务 有 限 公 司S h a n g h a i E - l i f e H o u s e k e e p i n g S e r v i c e s C o . , L t d .四、清洁物料使用方法及规范清洁物料名称 使用方法及规范 注意事项洁瓷粉 水湿被洗物表面。撒本品少许或直接蘸取本品。刷洗后用水冲净。切勿溶于水使用。 妥善存放，不可误食。严禁儿童接触。玻璃清洁剂 1、距玻璃20-30公分处喷洒，使之喷洒均匀，用干净布擦试即可。2、
40、适量喷洒。 1、忌食 2、勿让儿童接触。3、清洁家电时需拔掉电源。4、若不慎溅入眼中，立即用清水冲洗，后找医生咨询诊治。地毯清洁剂 按比例加入擦地机水箱内，配合擦地机工作 妥善存放，不可误食。严禁儿童接触。免抛蜡 1. 清洗地板表面上的污渍，如木地板有蜡，应先除蜡2. 待地面干燥后，用落蜡拖浸泡蜡水后在地板表面均匀涂抹，等3050分钟干后，再上第二遍3. 特别注意：室内温度控制在23-28度之间 不要在阴雨天施工家私蜡 用毛巾沾家私蜡或用喷壶喷洒 不能稀释静电除尘剂 用喷壶将吸尘剂均匀喷洒在尘推底部，晾干后即可使用，用后不用水洗。 妥善存放，不可误食。严禁儿童接触。不锈钢清洁剂 将本品喷洒于物
41、体表面，然后用软布擦拭。 妥善存放，不可误食。严禁儿童接触。84消毒液 按说明书配制使用。 本液体为外用洗消液。高浓度对皮肤、金属器械和带色物有腐蚀和脱色作用。洁厕剂 对于一般污迹，用拖布浸透洁厕剂，然后涂于待清洗表面，保留数分钟后用清水冲洗。 禁止与漂白剂、含氯物质混用。禁止与大理石接触。中性全能清洁剂 使用时请保持空气流通，如用于油漆表面，请用稀释溶液。1、将本品原液或稀释液洒在物件表面，稍待片刻用刷子轻刷过水即可。（若清洗门窗或玻璃墙则无须过水）2、将本品原液或稀释液倒进洗地机的水箱，边洗边刷然后过水即可。3、直接用浸有本品的软布擦拭物件表面。 妥善存放，不可误食。Page 14 of
42、27上 海 易 莱 家 庭 服 务 有 限 公 司S h a n g h a i E - l i f e H o u s e k e e p i n g S e r v i c e s C o . , L t d .五、专项保洁流程及标准1、专项保洁安排专项内容 保养方式 频率木质墙面 上光清洁 一年一次石质墙面 清洁、打蜡/补蜡/抛光 一年一次石质地面 清洁、打蜡/补蜡/抛光 一年一次木地板 保洁保养 三个月一次PVC地板 清洁打蜡 半年一次地毯 清洗 三个月一次真皮沙发 清洗/保养/打蜡 一年一次2、专项保洁工作标准专项内容 保养方式 专项所需工具 质量标准木质墙面 上光清洁 抹布、百洁布
43、、水桶、配比后清洁剂、面蜡、落蜡拖、静电除尘剂； 1.木质墙面无灰尘、无水迹、无污迹、表面光亮、有光泽、光泽度饱满；2.地面无灰尘、无水迹、无污迹。石质地面、墙面 清洁、打蜡/补蜡/抛光 扫帚、簸箕、拖把、水桶、尘推、静电除尘剂、面蜡、高速抛光机、多功能洗地机； 石质地面无灰尘、无水迹、无污迹、表面光亮、有光泽；墙纸 清洁 鸡毛掸子、中性清洁剂、抹布木地板 清洁、打蜡/补蜡/抛光 尘推、静电除尘剂、清洁剂、面蜡、落蜡拖； 木地板面无灰尘、无水迹、无污迹、表面光亮、有光泽、光泽度饱满；PVC地面 清洁/打蜡 扫帚、簸箕、拖把、水桶、尘推、面蜡、落蜡拖； PVC地面无灰尘、无水迹、无污迹；地毯 清
44、洗/保养 使用设备：地毯刷、喷雾器、吸水机、擦地机。使用料剂：地毯清洁剂、起渍剂、化油剂。 1.直视表面色彩一致、无污迹、无霉斑。2.直视无毛感、无绒面倒顺现象。3.手摸地毯：干燥、绒面蓬松、弹性、舒适。布沙发 清洗/保养 使用设备：刷子、桑拿机使用料剂：高泡除渍剂 1.直视布艺沙发表面色彩一致、无灰尘、无污迹、无霉班。2.直视布艺沙发无粘连物、无水迹。3.沙发腿表面无灰尘、无污迹、无污垢。4.手摸沙发表面柔软、光滑。5.布艺沙发交接处内部无灰尘、无异物。Page 15 of 27上 海 易 莱 家 庭 服 务 有 限 公 司S h a n g h a i E - l i f e H o u
45、s e k e e p i n g S e r v i c e s C o . , L t d .真皮沙发 清洗/保养 使用设备：刷子、毛巾使用料剂：中性清洁剂、皮革养护蜡 1.手摸沙发表面柔软、光滑。2.沙发交接处内部无灰尘、无异物。3、专项保洁流程及标准专项内容 频次 清洁流程 清洁程度木地板（清洁、打蜡/补蜡/抛光） 1次/月具体安排日期为：每月5日 1.先准备好清洁、保养的工具：地板清洁剂、拖把、水桶、尘推、地蜡、蜡推、轧水车。2.按照地板清洁剂的稀释标准进行稀释。3.先用尘推将木地板上的灰尘、垃圾推干净。4.在用干净的浸入地板清洁剂的拖把拖干净地面。5.等待地面干后用蜡推给地板上蜡进
46、行保养。6.最后在用干的干净的尘推将地板再擦拭一遍。 木地板上无灰尘、无水迹、无污迹、表面光亮、有光泽、光泽度饱满。PVC地板（清洁打蜡） 1次/月具体安排日期为：每月22日 1.先准备好清洁、保养的工具：地板清洁剂、拖把、水桶、尘推、地蜡、蜡推、轧水车。2.按照地板清洁剂的稀释标准进行稀释。3.先用尘推将木地板上的灰尘、垃圾推干净。4.在用干净的浸入地板清洁剂的拖把拖干净地面。5.等待地面干后用蜡推给地板上蜡进行保养。 PVC地面无灰尘、无污迹、无水迹、地板颜色鲜明。地毯 化纤地毯：水抽洗 使用设备：地毯刷、喷雾器、吸水机、地毯清洗机。使用料剂：地毯香波。操作方法：1.用吸尘器全面吸尘2.稀
47、释清洁剂，也可注入水箱 3.在地毯上全面喷洒清洁剂4.作用1015分钟后，污渍脱离纤维5.用洗地机抽洗，操作向后行走而使每操作行有一部分重叠，最少经过两次抽洗6.在清洗地毯的同时，用吸水机吸净已洗完的地毯7.让地毯完全干透，为加快地毯干透，可开动地毯吹干机 。 1.直视表面色彩一致、无污迹、无霉斑。2.直视无毛感、无绒面倒顺现象。3.手摸地毯、质感绒面蓬松、弹性、舒适。纯毛地毯：干泡清洗 使用设备、工具：带地毯刷和打泡器的单盘擦地机、地毯梳或耙、吸尘器。使用料剂：地毯高泡清洁剂。 1.直视表面色彩一致、无污迹、无霉斑。2.直视无毛感、无绒面倒顺现象。3.手摸地毯、质感绒面蓬松、弹性、舒适。操作
48、方法：1.用吸尘器全面吸尘2.局部处理即是用专用的清洁剂在地毯上边油渍、果渍、咖啡渍单独进行处理3.稀释地毯泡沫清洁剂，注入打泡箱4.用手刷处理地毯边缘、角落和机器推到之处5.用装有打泡器、地毯刷的单盘扫地机，以干泡刷洗地毯6.作用一会儿，然后重复7.地毯梳或耙梳起地毯纤毛，这对地毯外观非常重要，尤其是纤维较长的Page 16 of 27上 海 易 莱 家 庭 服 务 有 限 公 司S h a n g h a i E - l i f e H o u s e k e e p i n g S e r v i c e s C o . , L t d .棉绒地毯，而且有加快地毯干燥作用8.让地毯毛完全
49、干透9.用吸尘器吸去污垢和干泡结晶体。沙发 布艺沙发：水抽洗 使用设备：沙发刷、喷雾器、吸水机、桑拿机、高温清洁机。使用料剂：高泡除渍剂。 1.直视布艺沙发表面色彩一致、无灰尘、无污迹、无霉班。2.直视布艺沙发无粘连物、无水迹。3.沙发腿表面无灰尘、无污迹、无污垢。4.手摸沙发表面柔软、光滑、有光泽。5.布艺沙发交接处内部无灰尘、无异物。操作方法：1.用吸尘器全面吸尘2.稀释清洁剂，也可注入水箱3.在沙发上全面喷洒清洁剂4.作用1015分钟后，污渍脱离纤维5.用桑拿机、高温清洁机交替使用，最少经过两次抽洗6.在清洗沙发的同时，用吸水机吸净已洗完的沙发7.让沙发完全干透，为加快沙发干透，可开动沙发烘干机 。真皮沙发：干泡清洗 使用设备、工具：带沙发刷和打泡器的桑拿机、高温清洁机、吸尘吸水机。使用料剂：真皮沙发保养剂、沙发除渍剂。 1.直视真皮沙发表面色彩一致、无灰尘、无污迹、无霉班。2.真皮沙发交接处内部无灰尘、无异物。3.真皮沙发腿无灰尘、无污垢、无污迹，表面光洁。4.手摸水发表面光滑、有光泽。操作方法：1.用吸尘器全面吸尘2.局部处理即是用专用的清洁剂在沙发上对油渍、污渍单独进行处理3.稀释泡沫除渍剂，注入打泡箱4.用布包上沙发刷后手刷边缘、角落和机器推不到之处5.用装有打泡器、沙发刷的单盘机，以干泡刷洗沙发6.作用一会儿，然后重复7.用高
