1、人力資源管理 分組報告,組員:林紹華941142何昱廷94114208吳昱欣941142賴錦弘94114231李冠毅94114253,人力資源管理的重要性,人力資源不但是企業組織的一項資本，或是資產，具有生產力；人力資源兼具產品的生產者與享用者兩種意義，而且生產活動是個人自我表現和自我實現的重要方法。,人力資源管理為何重要,近年來，人們討論企業或其他性質機構的核心競爭力，幾乎都離不開優秀而擁有不斷學習與創新的人力資源，在在突顯企業人力資源管理的重要性。,人力資源管理為何重要(續),每位管理者必須花一些時間於人力資源管理活動上 HRM的政策及作法對企業的績效有正面的影響,人力資源管理為何重要(續
2、) 績效評估,建立標準溝通標準評估績效,討論結果採取校正行動以結果來做決策,人力資源管理為何重要(續) 績效評估的主要用途,評估雇用過程審核執行過程的績 效作為基層員工的依 據,作為升遷的工具肯定員工的成就確定培訓的需要,圖表12.1 高績效工作的施行範例,人力資源管理程序,招募適當的人才 找出適當的人才 訓練服務人員 授權第一線員工 建立高績效的服務傳遞團隊 刺激和激勵員工 工會的角色,人力資源管理程序(續),招募適當的人才 成為一個被喜愛的雇主 甄選適當的人才 找出適當的人才 觀察外在行為 進行人格測試 進行多樣的、結構化的面試 提供應徵者實地操作,人力資源管理程序(續),訓練服務人員 組
3、織文化、目標及策略 人際關係與專業性技術 產品或服務知識 授權第一線員工 授權總會是適當的嗎？六準則可提供服務組織做出最佳的授權策略(見下頁) 控制 v.s 涉入 員工涉入水準,人力資源管理程序(續),建立高績效的服務傳遞團隊 團隊工作的好處 創造成功的服務遞送團隊 刺激和激勵員工 工作內容 回饋及認同 達成目標 工會的角色,圖表12.2 人力資源管理程序,人力資源規劃,減低用人成本，增加競爭優勢 合理分配人力，全員適才適用 適應組織發展，完成策略目標 滿足員工需求，協助員工發展,人力資源規劃,做好工作分析定義工作及其所需步驟的一種評估工作 擬定計畫是記載工作者做什麼、如何做，以及為什麼要做的
4、一份書面文件 工作規範列出為了成功完成某特定工作，員工所須具備的最低資格,工作分析的程序,招募與裁員,搜尋與獲得合格工作應徵者，使組織能由其中甄選出工作所需最佳人選的程序。 招募計劃設計： 1.設定招募目標。 2.招募方法與來源。 留住員工以降低招募需求。 謹慎處理裁員，研討外部安置的議題。,招募與裁員(續) 內部招募的優缺點,優點 節省勞動成本（外部招募者通常領較高薪,可以一次性的獎金代替） 員工較喜歡 外部招募減低員工工作倫理,提高生產力的努力意願 缺點 若完全取代外部招募,會錯失許多適任人選 升高職位競爭 導致近親繁殖（Inbreeding）,降低創造力,招募與裁員(續) 招募,職業介紹
5、所（Employment Agencies）or獵主管公司（Headhunter） 職業介紹所能提供臨時性勞工 學校就業輔導處與商業工會 工作博覽會（Job Fairs） 外籍人士 地主國員工（Host-Country Nationals） 第三國員工(Third-Country Nationals) 以定期契約為限 收購與合併（Acquisitions and Mergers） 立即戰力 管理不易 臨時性員工、重新僱用與召回（Recalling） 召回或重新雇用一般約佔企業臨時性員工中20%；某些企業高達80%。 成本較低，但有長短期員工間的衝突,圖表12.4 潛在求職者的主要管道,招募與裁
6、員 裁員,1.減少企業的員工數目或重組技術基礎的過程 2.是配合動態環境需求的一種方法,甄選,甄選程序 篩選應徵者，以確保最合適的人能獲得雇用的過程 預測那一位應徵者在獲得聘用後，最能勝任工作 甄選的決定也許會正確或錯誤,正確的決策,錯誤的接受,正確的決策,錯誤的拒絕,圖表12.6 甄選決策的結果,甄選(續) 效度與信度,效度 甄選工具和某些甄選準則間，必須存有經證實的關係 信度 甄選工具在衡量同樣的事物時，是否會有一致性的結果 信度低的甄選工具是沒有用處的,甄選(續) 甄選工具的預測品質,員工訓練,分為三類：技術、人際關係、問題解決 技術類能力包括基本技能，以及與工作有關的能力 人際關係能力有效互動的能力 問題解決能力特別是非例行性的工作,訓練方法,在職訓練工作輪替職外課程和訓練聯網 - 導師候補,員工績效管理,績效管理系統 設立績效標準與評估員工績效的一個過程 績效評估方法 評等尺度法列出一組績效因素 行為依據衡量尺度 (BARS)這種尺度結合了重要事件法與評等尺度法的主要成份 多人比較是將一位員工的個人績效，與另一位或其他更多人的績效相比較,員工績效管理(續) 績效評估方法,目標管理 (MBO)對管理者和專業員工的評估而言，它是一種較佳的方式 360度回饋一種利用管理者、員工，和同事的回饋來作為衡量依據的績效評估法,圖表12.13 影響薪酬與福利的因素,THE END,
