1、第五章 计划,主要内容,计划工作概述 计划的类型 目标管理,一.计划工作概述,计划的概念 计划的重要性 计划的陷阱与解决方案,1. 计划的概念,为了使人们的集体活动卓有成效，就必须使人们明确去完成什么目标，通过什么途径方案完成这些目标。 这种旨在明确所追求的目标以及相应的行动方案的活动，就是计划职能。,2. 计划的重要性,(一)计划是管理活动的依据（目标对事业成功的影响） (二)计划是降低风险、掌握主动的手段 (三)计划是管理者制订控制标准的依据,3. 计划的陷阱与解决方案,陷阱一：过于集权和自上而下。导致计划者做出的决策往往与市场现实脱节。（GE的冰箱） 解决方案：分权式计划。计划实施主要负
2、责人员要参与计划制定，计划过程可以对广大员工开放。（Google的做法）,陷阱二：假设的错误。所有的计划都建立在对未来的假设上，但有时那些假设是错误的，另外一些假设在最初可能是正确的，但不可预知的变化使得它们失去了作用。（埃克森石油公司） 解决方案：管理者在不可预知的事情发生后勇于抛弃已经失效的计划。,陷阱三：难以实施。当计划要求业务开展方式不同于既有模式，或整个组织的运作发生相当大的改变时，计划难以实施。（美国某市属电力公司） 解决方案：多于利益相关者进行沟通，争取各方的理解和支持。,陷阱四：未能预料竞争对手的行动。（互联网的泡沫） 解决方案：角色扮演。让组织内部的各个团队分别扮演不同竞争对
3、手的角色，揣摩竞争对手将如何应对组织的计划。,二、计划的类型,长期、中期和短期计划 功能型计划分类 一次性计划与常置计划 战略计划和战术计划 应急计划,长期、中期和短期计划,按计划执行时间的长度可以划分为长期计划、中期计划和短期计划。 由于计划执行时间的长短不同，决定了在制定计划时，所需考虑的环境因素的多少以及这些因素可能会发生的变化程度都不相同。,功能型计划,按照计划的不同功能可以对计划进行分类，对企业而言，常见的功能计划有组织计划、生产计划、财务计划、市场开拓计划等。,一次性计划与常置计划,一次性计划关注的是不会再次发生的事件，是为实现一次性目标而制定的计划。波音搬迁计划 常置计划来处理经
4、常再次发生的事件。其初衷是通过一本遇到某类事件发生时可以参考的操作手册，节约管理者的时间，让其避免重复劳动。星巴克开店手册,战略计划和战术计划,战略计划是由高层次管理者制定的，是关于组织活动长远发展方向、基本目的的计划，其内容不追求具体、明确，只规定总的发展方向、基本策略和具有指导性的政策、方针。 战术计划一般由组织的中低层管理者制定，是关于组织活动如何具体运作的计划。,危机管理计划,危机管理计划是为处理未来有可能发生的危机而特意制定的计划。（康托尔菲之杰拉德公司） 制定一份能有效管理危机的计划包括三个步骤：预防、准备、遏制。,预防,危机的最佳处理方式是一开始就防止其发生。 “911”之后，美
5、国政府采取了大量措施防止恐怖袭击再次发生，包括设立国土安全部，实施在机场排查乘客及行李的新规定等。 另一种预防措施就是建立起预警系统。,准备,莱尼尔火山是华盛顿州的一座冰川火山，它是世界上最危险的火山之一。一次喷发都有可能引发大规模的泥石流，岩屑以每小时50公里的速度冲向有着10万人居住的村庄。 美国地质调查局和华盛顿州的政府机构已经为此准备了详尽的计划，包括危机管理小组、常规式泥石流探测系统和应急通信系统的建立、泥石流途径城镇的快速撤离、学校定期的撤离培训、难民收容所的建立，以及搜救程序等等。,毫无准备的菲律宾劫持事件,失误1：突击行动前没有进行仿真演练 菲警方动作：未见媒体报道菲律宾警方有
6、行动前的模拟演练。 违反战术守则：真实的环境永远充满危险和混乱，但高仿真的模拟训练可以让人在混乱中作出正确的确定。 失误2：营救突击没有在第一时间展开 菲警方动作：在第一声枪声响起后，10分钟内没有任何实际营救行动。 违反战术守则：前线指挥官应得到充分授权，“如果恐怖分子杀害人质，进攻就立即开始”。,失误3：没有选择正确的“砸窗”工具 菲警方动作：“砸窗”工具采用普通的平头铁锤。 违反战术守则：对于汽车的钢化玻璃，应采用锋利的消防斧或破锄头，当然最快捷的还是爆破。 失误4：没有准备用于夜间作战的器材 菲警方动作：从车窗破口向车内扔荧光棒，准备用作突入后的车内照明。 违反战术守则：警方应该预见到
7、可能需要在晚上采取行动，准备可装在枪械上的战术手电或更高级的夜视器材。,失误5：没有对每个营救动作进行验证 菲警方动作：试图用警车拉脱旅游巴士的自动门，但在拖拉的过程中绳子被拉断。 违背战术守则：每一个在营救中采取的动作都应该事先进行相应的试验。 失误6：没准备攀登高处用的简易梯子 菲警方动作：意外打开旅游巴士车后的安全门，却因为安全门距离地面过高，一时找不到方法迅速攀入。 违背战术守则：在城市营救行动中，梯子都是必须品。,失误7：突入车内前没有投放失能武器 菲警方动作：第一名特警在以小车为跳板攀入安全门后，马上遭到劫持者枪击，被迫退出车外。 违背战术守则：在突入前，一定要投掷震爆弹、烟雾弹、
8、催泪弹等失能武器，让劫持者暂时失去行动能力，以保护队员安全及行动的成功。,菲律宾移送五港人遗体时竟开棺给记者拍照,据悉，在包机起飞前，菲律宾机场举行了简单隆重的哀悼仪式。然而在此之前，覆盖着白布、摆着鲜花的棺木，从殡仪馆运送至菲律宾机场时，相关人员竟应当地媒体要求，打开盖子让记者拍照。在盖子掀起的那一刻，当地记者一拥而上，闪光灯闪个不停。数家香港媒体目睹后大声喝斥，并痛批“对死者一点基本的尊重都没有”。但菲律宾媒体人数众多，他们实在无法阻止。而当地电视台播出这段影片后，再度引起港人愤慨。,菲律宾马尼拉人质事件发生已超过3年，死者家属和伤者多番奔波，仍未能讨回公道。 香港特首梁振英10月6日透露
9、，他在与国家主席习近平会面时，转达了事件中死者家属和伤者的想法和要求，习近平当场指示国家有关部门跟进事件。 据台湾“中央社”10月22日报道，菲律宾马尼拉市议会通过决议案，由市政府出面为2010年马尼拉流血人质事件道歉，盼获香港人接受与谅解，进而恢复菲港关系。,跨国救援成功案例以色列跨境奔袭3000公里,1976年6月27日，从以色列起飞的A300“空中客车” 被一伙恐怖分子劫持，机上242名乘客 。几经周折，这架客机被劫持到了乌干达首都恩德培国际机场，并且得到了乌干达总统阿明全力支持。 6月29日下午2点，劫机分子通过乌干达电台播发了一份声明。要求以色列等国立即释放53名他们的“自由战士”来
10、换取人质。最后期限是7月1日下午2点。,巴拉克临危受命，制定了一个惊世骇俗的营救方案派突击队飞赴4000公里外的乌干达救人！ 乌干达位于非洲中部，距地处西亚的以色列约有4000公里，中间还隔着埃及、苏丹、索马里、埃塞俄比亚、沙特阿拉伯等国家。 以色列的对手绝不仅仅是几个恐怖分子，而是一个国家和它的全部国防军。,为确保突击的胜利，以色列情报机构找来了曾经承包建设恩德培机场大楼的索耐尔博内公司的工程师，根据原有的设计图，参考美国卫星柏摄的照片，以惊人的速度建造了1座恩德培机场的实物模型，其跑道长度、位置、候机楼、塔台大小，同恩德培机场一模一样，连窗户都不少一扇！其精确程度达到了“ 连一级台阶都不少
11、”的地步。,摩萨德的特工化装成商人，分乘两架以色列航班抵达乌干达的邻国肯尼亚。夜间，秘密地潜入乌干达。他们伪装成机场清洁工，用隐藏在拖把中的相机把所有的建筑照了个遍。 据侦察，恐怖分子共有10人。扣押人质的地点是恩德培机场旧候机大楼的顶层，第二层是乌干达士兵，10名恐怖分子分散在顶层、二层及底层。,7月3日下午三时许，4架C-130“大力神”军用运输机在8架F4E鬼怪式战斗机的掩护下，在2架波音707远程运输机做指挥和后勤支援下，开始了前所未有的长途奔袭。 整个行动像事先演练得那样流畅，10分钟攻占候机大楼，20分钟解救人质，10分钟检查，12分钟返回飞机。从第1架飞机落地到最后1架飞机起飞，
12、只有短短的53分钟！ 整个行动中以方死亡4人，其中3名是人质。,遏制,对危机的快速响应 及时通报，因为真相迟早会浮出水面，大量证据表明立即面对事实好过隐瞒 满足那些受到危机影响的人们的需求 尽可能地恢复正常营业,完全失败案例三鹿奶粉“三聚氰胺”事件,对危机没有快速响应，拖延半年 不但没有及时通报，而且存在隐瞒 对于受害者没有进行及时救援，甚至抵赖 无法经营，已经破产,成功危机管理案例美国强生公司泰诺药片中毒事件,1982年9月，美国芝加哥地区发生有人服用泰诺药片中毒死亡的严重事故，一开始死亡人数只有3人，后来却传说全美各地死亡人数高达250人。其影响迅速扩散到全国各地，调查显示有94%的消费者
13、知道泰诺中毒事件。 事故发生前，泰诺在美国成人止痛药市场中占有35%的份额，年销售额高达4.5亿美元，占强生公司总利润的15%。,首先，强生公司立即抽调大批人马对所有药片进行检验。 经过公司各部门的联合调查，在全部800万片药剂的检验中，发现所有受污染的药片只源于一批药，总计不超过75片，并且全部在芝加哥地区，不会对全美其他地区有丝毫影响，而最终的死亡人数也确定为7人。,但强生公司仍然按照公司最高危机方案原则，即“在遇到危机时，公司应首先考虑公众和消费者利益”。 不惜花巨资在最短时间内向各大药店收回了所有的数百万瓶这种药，并花50万美元向有关的医生、医院和经销商发出警报。,当强生公司得知事态已
14、稳定，并且向药片投毒的疯子已被拘留时，并没有将产品马上投入市场。 当时美国政府和芝加哥等地的地方政府正在制定新的药品安全法，要求药品生产企业采用“无污染包装”。 强生公司看准了这一机会，立即率先响应新规定，仅用5个月的时间就夺回了原市场份额的70%。,对此华尔街日报报道说：“强生公司选择了一种自己承担巨大损失而使他人免受伤害的做法。如果昧着良心干，强生将会遇到很大的麻烦。” 。 强生还因此获得了美国公关协会颁发的银钻奖。 原本一场“灭顶之灾”竟然奇迹般的为强生迎来了更高的声誉，这归功于强生在危机管理中高超的技巧。,三. 目标管理,目标管理的含义 目标管理的特点,目标管理的含义,“目标管理”的概
15、念是管理专家彼得德鲁克（Peter Drucker）1954年在其名著管理实践 中最先提出的。 德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。,所谓目标管理乃是一种程序或过程，它使组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。,目标管理的特点,1、明确目标（爱丽丝的故事） 2、参与决策 3、目标分解（保险的故事、马拉松的故事） 4、评价绩效,目标管理的局限性,
16、1、目标难确定 2、目标短期化 3、目标修正不灵活,判断题,1、计划按使用频率来分，可分为战略计划和常置计划。2、目标管理就是上级给下级制定目标，并依照此对下级进行考核。,单项选择题,1、在管理的基本职能中，属于首位的是（ ） A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制 2、管理的计划职能的主要任务是要确定（ ） A. 组织结构的蓝图 B. 组织的领导方式 C. 组织目标以及实现目标的途径 D. 组织中的工作设计,单项选择题,3、实施目标管理的主要难点是（ ） A. 不利于有效地实施管理 B. 不利于调动积极性 C. 难以有效地控制 D. 设置目标及量化存在困难 4、“目标管理”方法的缺点
17、不是（ ）。 A. 难以修正，需要时间长 B. 强调数量或短期目标，而忽略质量或长期目标 C. 对员工绩效评估的公开性和透明性 D. 定性工作难以确定明确目标,爱丽丝的故事,“请你告诉我，我该走哪条路？” “那要看你想去哪里？”猫说。 “去哪儿无所谓。”爱丽丝说。 “那么走哪条路也就无所谓了。”猫说。 摘自刘易斯卡罗尔的爱丽丝漫游奇境记,保险销售员的故事,有个同学举手问老师：”老师，我的目标是想在一年内赚100万！请问我应该如何计划我的目标呢？” 老师便问他：“你相不相信你能达成？”他说：“我相信！”老师又问：“那你知不知到要通过哪行业来达成？”他说：“我现在从事保险行业。”老师接着又问他：”
18、你认为保险业能不能帮你达成这个目标？”他说：”只要我努力，就一定能达成。”,“我们来看看，你要为自己的目标做出多大的努力，根据我们的提成比例,100万的佣金大概要做300万的业绩。一年：300万业绩。一个月：25万业绩。每一天：8300元业绩。”老师说。“ 每一天8300元业绩。大既要拜访多少客户？” “大概要50个人。”老师接着问他，“那么一天要50人，一个月要1500人；一年呢？就需要拜访18000个客户。”,这时老师又问他：“请问你现在有没有18000个A类客户？”他说没有。“如果没有的话，就要靠陌生拜访。你平均一个人要谈上多长时间呢？”他说： “至少20分钟。”老实说：“每个人要谈20
19、分钟，一天要谈50个人，也就是说你每天要花16个多小时在与客户交谈上，还不算路途时间。请问你能不能做到？”他说：“不能。老师，我懂了。这个目标不是凭空想象的，是需要凭着一个能达成的计划而定的。”,马拉松运动员的故事,山田本一是日本著名的马拉松运动员。他曾在1984年和1987年的国际马拉松比赛中，两次夺得世界冠军。记者问他凭什么取得如此惊人的成绩，山田本一总是回答：“凭智慧战胜对手！” 大家都知道，马拉松比赛主要是运动员体力和耐力的较量，爆发力、速度和技巧都还在其次。因此对山田本一的回答，许多人觉得他是在故弄玄虚。,10年之后，这个谜底被揭开了。山田本一在自传中这样写到：“每次比赛之前，我都要
20、乘车把比赛的路线仔细地看一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来，比如第一标志是银行；第二标志是一个古怪的大树；第三标志是一座高楼这样一直画到赛程的结束。比赛开始后，我就以百米的速度奋力地向第一个目标冲去，到达第一个目标后，我又以同样的速度向第二个目标冲去。40 多公里的赛程，被我分解成几个小目标，跑起来就轻松多了。开始我把我的目标定在终点线的旗帜上，结果当我跑到十几公里的时候就疲惫不堪了，因为我被前面那段遥远的路吓到了。”,三峡工程,三峡工程分三期，总工期18年。 一期6年（1992一1997年），主要工程除准备工程外，主要进行一期围堰填筑，导流明渠开挖。 二期工程6年（1998-2003年），工
21、程主要任务是修筑二期围堰，左岸大坝的电站设施建设及机组安装，同时继续进行并完成永久特级船闸，升船机的施工。 三期工程6年（2003一2009年），本期进行的右岸大坝和电站的施工，并继续完成全部机组安装。,“十二五”规划,中国是从1953年开始制以五年一个时间段来做国家的中短期规划的，第一个“五年计划”，我们就简称为“一五”，然后以此类推。 一五计划(1953年-1957年) ；二五计划(1958年-1962年) ；三五计划(1966年-1970年) 十一五规划,波音搬迁计划,波音公司2002年决定从创始地西雅图迁往芝加哥，这涉及330名员工的搬迁问题。因此波音制定了一个一次性计划，专门负责尽可
22、能快速、平稳地完成这次任务。一旦搬迁结束，这个计划也就寿终正寝了。,星巴克开店手册,星巴克之所以能够从1987年的17家店面迅速扩充到2005年的将近9000家店面，原因之一就在于公司的管理者们制定了一个常置计划，简明扼要地列出了必备的操作步骤：如何找到最佳的店址，如何确保所有的店面保持同样的外观和格调，以及如何快速开店。,康托尔菲之杰拉德债券交易公司,位于双子塔顶层的康托尔菲之杰拉德债券交易公司是在“9 11”中损失最为惨重的公司之一，它在美国的1000名员工中有将近700名死于当天的袭击。 但这家公司几乎立即就恢复了营业，其原因在于世贸中心1993年的爆炸案之后，公司制定了一份危机管理计划
23、，采取了在新泽西进行计算机系统的备份等预防措施。,GE的冰箱研发,GE的计划人员分析人口数据，发现家庭规模在萎缩，于是就告诉电器部门开始制造一些小的冰箱，但小冰箱根本就卖不出去。 原因在于，尽管家庭规模在萎缩，但房屋面积却在变大，人们有了更多的空间来放冰箱，因此他们也就更趋向于购买能够塞得满满的大冰箱。,Google的做法,谷歌要求员工花费20%的工作时间在某些他们感兴趣但和他们的主要工作可能无关的事务上。在整个公司之内，员工10%的时间是在构思新的方案。 尽管这些方案中的大多数从来没有变成产品，但其中有些却做到了这一点，如谷歌地图、谷歌邮箱、谷歌地球、谷歌图书。,埃克森石油公司,80年代初，
24、由于OPEC减产，石油价格达到了创纪录的35美元一桶，埃克森假设是油价将继续攀升，并将在80年代中期达到50美元。 埃克森在油页岩上投下重金，以致只有油价保持在30美元以上才能盈利。 由于来自阿拉斯加和北海的新油源，到80年代中期油价跌倒15美元，并在接下来15年保持低位，从而使埃克森的投资变得毫无价值。,美国某市属电力公司的改革,美国某市属电力公司承诺进行较大的变革，以大幅降低成本，改善服务。 然而计划的实施遭到了工会的抗议，他们反对计划中对公司的重组，担心会危及他们的工作安全。工会对市政府进行了游说，市长不太赞成由此带来的负面影响，用一名趋向于维持现状的官员取代了原来的CEO。,互联网的泡
25、沫,随着早期的一些dot-com公司取得了成功，如美国在线、亚马逊、雅虎等。数以百计的公司涌入了该领域，许多公司都将商业模式建立在广告收入基础上。 问题就在于每家公司都假定自己能够获得可观的广告收入，但并不是每一家都可能得到足够多的业务量，于是大多数公司最后都倒闭了。,目标对事业成功的影响,哈佛大学有一个非常著名的关于目标对事业成功影响的跟踪调查。 调查结果发现：27的没有目标；60的目标模糊；10的有清晰但比较短期的目标；3的有清晰且长期的目标。 25年的跟踪研究结果，他们的生活状况及分布现象十分有意思。,那些占3有清晰且长期目标者，25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。25年后，他们几乎都成了社会各界的顶尖成功人士。 那些占10有清晰短期目标者，大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业中不可缺少的专业人士。,60的模糊目标者，几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩。 剩下27的是那些25年来都没有目标的人群，他们几乎都生活在社会的最底层。他们的生活都过得不如意，常常失业，靠社会救济，并且经常抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界。 你是属于那10、60还是剩下那部分，只有你自己最清楚。,
