1、美容师行为规范考核标准主考人姓名： 受考人姓名： 考核日期： 编号考核内容 优秀5 分良好4 分及格3 分差2 分1 在代表美容院的各项活动中，主动维护公司荣誉与利益。2 在工作中积极进取，严于自律，不断提高个人工作技能。3 同事之间互助互爱，制造一个互相信任的工作氛围。4 积极参与公司组织的各种文体、社会活动5 工作时间着工作装，仪表整洁大方，不留怪异发型，不化浓妆。6 个人保持清洁卫生，不留长指甲。7 对工作负责，为顾客服务过程中不擅自脱岗。8 在院内不做有损美容院形象的事，时刻维护美容院的良好形象9 有强烈的主人翁精神，爱护美容院的财产。10 不私自接纳客人馈赠的财物礼品。11 努力学习
2、，勤奋上进。坚持不懈地提高自己的工作能力和业务水平。12 按时上下班，不迟到不早退。13 早晨上班，与同事第一次相见主动招呼“您早” 或“您好”，下班互道“您辛苦了 ”、 “再见”等礼貌用语。14 工作时间，端正地佩戴工作牌。15 工作时间不佩戴手链、戒指、手镯。16 为客人介绍产品时，热情细致，并熟练运用专业知识和沟通话述。17 工作时间尽职尽责，不吃零食。18 工作时操守严谨，不私用院里产品和顾客的产品。19 工作时间接听私人电话不超过 3 分钟。20 打外线电话不假公济私，不经负责人同意不拨打私人电话。21 在院内遇见客人主动打招呼，微笑示意。22 不在院内追逐打闹，讲粗言秽语，吵架。2
3、3 保持良好的情绪，认真工作，不在美容床上睡觉。24 保持良好的修养，不顶撞谩骂顾客，不与顾客吵架。25 对顾客认真负责，不擅自增加、缩短服务时间。26 热爱本职工作，不私自拒客。27 对工作认真负责，向顾客推荐顾客需要的产品，不野蛮销售。28 对顾客服务热情细致，切实做好询问、提醒、知情等服务。29 认真做好顾客私人档案记录，并熟记于心中。30 顾问与美容师之间默契配合，共同做好顾客管理。31 严格把守顾客和院里的隐私，不擅自在院里谈起。32 热情对待工作，及时收集情报，向院长反馈，并提出有效建议。33 同事之间互相帮助，在销售技巧、服务技巧方面经常沟通，共同进步。34 保持安静的氛围，做好
4、 “四轻” 即：走路、说话、关门、取物。35 接听电话时使用普通话，并做好电话记录，语言亲切、温和。36 如因客人缘故或美容院培训造成加班能耐心接受并积极面对，无任何抱怨。37 未经美容院批准，不向外界提供任何美容院的保密资料。38 员工本人工作所持有的各种文件、资料、电脑复印件、软件，当本人离开时，妥善保存，不随意乱放，不随意携带外出。39 保持工作岗位整洁，每天打扫一次地面、桌面，每周彻底清扫一次卫生。40 妥善保管美容用品，并且摆放有序，防止用品丢失、毁坏。41 工作时间不做私人事务，未经许可不得私自带亲友进入美容院工作范围。42 在美容院内不得有双臂交叉、翘腿、抖脚等不雅之举。43 与人交谈语调温和，用词准确礼貌，不粗声大气，手舞足蹈。44 客人抱怨时、不顶撞顾客，耐心解释，并深表歉意。45 院内以名字称呼同事，以职称称呼上司领导。46 工作场所讲普通话，不大声喧哗、打牌、下棋、吃零食、看小说或与专业无关的书籍、报刊、杂志。47 休息区内不摆放与工作无关的物品，未经同意不得随意翻看同事的文件、物品等。48 时刻保持团队意识，敢于承担错误和责任，不推托。49 不随意更改工作程序。50 认真执行上级安排的临时性工作。注：全分值为 200 分，181 分以上为优秀160 分-180 分为良好140 分-159 分为及格159 分一下为差 得分：
