1、汾湖经济开发区“数字城管” 整体解决方案,中国电信江苏省吴江分公司 2007年7月,提 纲,中国电信综合信息服务 汾湖开发区“数字城管”项目背景 中国电信“数字城管”整体解决方案 中国电信承建“数字城管”的优势,中国电信营销服务转型的定位,终端,HUB,路由器,路由器,HUB,M/F(HOST),服务器,终端,NETWORK,企业信息化发展阶段,价值整合,应用整合,系统整合,系统建设,系统集成 、 设备租赁 、建议 & 咨询 、 培训 、 服务外包 ,集成应用,电子商务 、 门户 、CRM、OA、MAIL,IT 应用,呼叫中心 、 电话会议 、 新视通 、全球眼 、PHS SMS ,网络应用,
2、广域网管、 网络维护外包 、 数据存储 、灾备 、 网络安全,网络服务,PSTN、CN2、Frame/ATM、MPLS、IPsec VPN,网络,无线、光纤、骨干传输网、xDSL、以太网,传输,集成解决方案,中国电信综合信息服务提供商,提 纲,中国电信综合信息服务 汾湖开发区“数字城管”项目背景 中国电信“数字城管”整体解决方案 中国电信承建“数字城管”的优势,数字城管建设总体目标,数字城管市级管理信息平台,数字城管区级管理信息平台,万米单元网格 管理方式,城市部件 管理方式,及时 发现,及时 处理,及时 解决,沟通快捷,分工明确,责任到位,反应迅速,处置及时,运转高效,城市管理和监督长效机制
3、,运行 问题,“单元网格”管理法和城市部件管理法相结合的方式,数字城管建设主要内容,一个平台,建立两个中心,形成一套考核机制,开发一套软件,为了保证数字化城市管理系统的健康运行，切实发挥其应有的作用，全面提升城市管理水平，建立了一套科学完善的监督考核体系，对城市管理的各方面进行统计分析、考核评价。,为了保证这套新工作流程的顺利进行，加强统一管理，在管理机构设置上，建立了两个轴心（监督轴、指挥轴），分别成立了市数字化城市管理监督中心和数字化城市管理指挥中心。两个中心联合城市管理各专业部门，对城市部事件做出快速的处理和响应。,数字城管综合软件系统，该软件用以实现城市设施和城市管理所需的功能，从城管
4、信息的采集、上报、处理、结案到综合评价，均由该系统实现，同时该系统也负责实现各种信息的存储和管理。,数字城管信息平台，基于基础地理信息数据库、人口信息数据库以及企业法人数据库，整合现有网络资源、视频监控资源、呼叫平台资源、应急指挥数据库等，采用网格理论对城市部件事件进行分类、编码和普查，建设数字城管信息平台。,提 纲,中国电信综合信息服务 汾湖开发区“数字城管”项目背景 中国电信“数字城管”整体解决方案 中国电信承建“数字城管”的优势,数字城管系统架构,组织运行机制,安全保障机制,无线通信网,光纤专线,Internet,通信网络,电子政务网,数字城管局域网,卫星影像 对比,业务系统,呼叫中心
5、受理,大屏幕 监督指挥,无线数据 采集,城市部件 在线更新,地理编码,协同工作,综合评价,构建与维护,视频监控,基础数据 资源管理,社会公众 实时发布,外联网,/,互联网,应用,安全,系统,安全,网络,安全,IT,运维,管理,网络,运维,管理,数字城管局域网,电子政务专网,应用,规划,网络,规划,IT,租赁,网络,租赁,应用,级,灾备,数据,级,灾备,基础网络,网络应用,行业应用,系统与应用整合,整体解决方案,基础建设与应用,联网应用,数字城管,发展阶段,中国电信数字城管整体解决方案,外包,外包,全球眼,短信平台,综合服务热线,号码百事通,商务七彩铃音,门户网站,城管通终端,新视通 会议通,信
6、息交换平台,数字城管数据库,城管数据中心,地理信息库,汾湖开发区数字城管项目概述,吴江汾湖开发区数字城管系统建设将在借鉴全国试点城市数字化城市管理经验的基础上，遵照建设部和省建设厅有关数字化城市管理的总体部署和要求，结合吴江汾湖开发区城市管理实际情况，搭建适合吴江汾湖开发区实际的城市管理信息平台。形成具有汾湖开发区特色的数字化城市管理模式和运行机制，进一步优化工作流程和提高管理精准化，实现城市管理的信息化、标准化、精细化、动态化，保证城市运行中出现的问题能够及时发现、及时处理、及时解决，逐步建立沟通快捷、分工明确、责任到位、反应快速、处置及时、运转高效的城市管理和监督长效机制。营造更佳的人居环
7、境和投资环境，促进吴江汾湖开发区城市管理向更高层次发展。,汾湖开发区数字城管组织机构,吴江汾湖开发区城市将设立管理监督管理指挥中心（大队），在芦墟、金家坝、黎里、北厍等地设立4个中队。指挥中心负责统一采集、受理、汇总全区城市管理的各类问题，分类甑别，视情立案，随时掌握城市管理现状，对城市管理实施全方位、全时段的即时监控；负责各类城市管理问题处置任务的派遣，对办理结果进行反馈，对城市管理中的难点问题进行协调。,汾湖开发区城管大队,芦 墟 中 队,黎 里 中 队,金家坝中队,北 厍 中 队,应用 系统,服务器平台,计算机 网络系统,核心 网络,各中队VPN,安全网关,服务器,数据库,呼叫中心,灵通
8、定位,指挥中心 配套系统,视频监控,办公自动化OA,汾湖开发区数字城管系统集成方案,业务短信系统,汾湖开发区数字城管具体解决方案,办公自动化 呼叫中心 灵通定位调度系统 视频监控 大屏幕系统 业务短信系统 计算机网络系统,办公自动化,办公自动化是以组织的信息共享和沟通为基础的协同工作管理和执行控制。 精练、易用、实施简单、基本无培训工作量 。 办公自动化的主要功能：个人办公、日常事务、公文管理、文档管理、系统管理。,个人 办公,日常 事务,灵通定位,修改密码,个人日程 安排,个人通讯录,个人任务箱,收文登录,收发,退文,收文查询,发文管理,发文登录,日常 事务,办公自动化,文档管理,系统 管理
9、,文档管理,请假审批,呼叫中心,城市管理监管中心设立呼叫中心联系内外各部门和社会公众的窗口，主要工作是受理来自城管员、社会公众的城市管理问题，然后对问题进行审核，记录问题发生定位，立案后传递给城市管理监管中心。因此，“呼叫中心受理子系统”的主要功能就是为呼叫中心坐席工作人员提供问题受理、登记、立案、定位和转发等功能。 城市管理监管中心受理的城市管理问题分为两种：社会公众举报、城管员上报。 呼叫中心可实现功能：交互式语音应答；遇忙排队等待 ；短信收发（平台相连）；自动传真（可选）；录音系统等。,呼叫中心,主要系统功能介绍： 1.交互式语音应答：自动语音导航编辑软件，供系统管理员根据用户对呼叫中心
10、系统语音导航业务需求，通过添加相关IVR导航元素，自主的更改语音导航流程，同时可实时变更和更新，语音导航流程样例如下所示：欢迎使用汾湖经济开发区数字城管服务热线：政策咨询，请按“1” -语音解答违章查询，请按“2” -语音解答举报服务，请按“3” -人工接听转人工，请按“0”2.遇忙排队等待：当接线座席忙时，对来话进行排队，同时播放排队语音。当有空闲座席时，按照先进先出的原则将排队时间最长的来电接入到空闲座席上。,呼叫中心,3.录音系统：系统支持同时对多个坐席进行录音，各录音通道独立运作及管理，对于通话过程毫无影响。录音系统可为呼叫中心的服务监督和客户投诉提供证据。 4.CRM客户关系管理系统
11、：根据公众的来电自动显示来电者资料等方式，对来电者进行精确化管理，对公众数据进行深度挖掘、 数据统计、数据查询并具有导出数据导出功能，可以分析公众的关注热点等，具有根据模糊字段（地址、电话、使用记录等）信息查询客户详细详细资料的功能。,对每次通话的内容可形成记录，便于查询和管理,呼叫中心,呼叫中心,灵通定位,视频监控,电信提供设备和软件，构架一个完整呼叫中心，实现呼叫中心各种功能。 使城管应用实现统一管理的同时，还可随时调整座席的数量，灵活调配资源，以保障初期投资和升级潜力。,大屏幕系统,呼叫中心,G I S,城管系统,建立市、区政府统一服务调度指挥中心,大屏幕系统,呼叫中心,G I S,城管
12、系统,数字城管综合信息指挥系统，充分利用数字拼接墙的超高分辨率、超高对比度的显示特点，将接收的闹市街巷等重要区域的实时场景图像、清晰地在大屏幕上显示出来。结合灵通定位、视频监控、业务短信等系统强大的空间管理能力， 为综合指挥提供实时精确的指导。,大屏幕系统,呼叫中心,G I S,城管系统,该数字显示拼接系统，具备整合计算机系统、网络、实时视频（如会议场景、远程视频）等多种应用处理和集成功能，完全满足信息集中显示、大数据量处理、实时准确显示的需要。目前该系统在公安交警、边防作战指挥调度、轨道交通、高速公路等综合信息的集成与应用方面，技术已经相当成熟。,城市管理监督员,城管监督指挥中心,无线传输,
13、“全球眼”远程监控业务,呼叫中心,G I S,城管系统,利用公安“全球眼”视频监控系统， 实现对重点地段的全时段监控。,“全球眼”远程监控业务,区政府中心平台,100M VPN X 2,100M VPN,电信 VPN网,100M VPN,街道,100M VPN,100M VPN,10M VPN,2M ADSLVPN,社 区,街道,街道,街道,编码器,编码器,监 控 点,2M VPN,2M VPN,灵通网络平台(灵通网控制中心),灵通定位平台（提供定位信息储存、处理）,终端查询平台（用户查询终端）,硬件终端（小灵通、机载灵通终端）,灵通定位方案,用户查询终端功能介绍,地图显示主要道路、街区、绿地
14、、标志性地表等 地图放大/缩小/漫游 模糊查询地标信息，并能在地图上定位、加亮显示 提供鹰眼窗口显示，并显示当前视区范围,用户登陆使用，并可自管理密码,即时定位:指定或者选定一个电话号码进行定位，定位成功后在地图上闪烁显示定位结果 定位跟踪:周期性对设定好的电话进行定位 实时轨迹绘制, 历史轨迹回放, 位置数据导出,提供简单线路编辑，并能显示线路名称,地图显示,用户管理,定位,线路编辑,基于灵通网络的定位方案,基于灵通网络的定位方案,终端查询平台实时定位,基于灵通网络的定位方案,终端查询平台实时跟踪,机载终端功能介绍,司机遇到紧急情况，按动“紧急事件报警按钮”，告警事件上报中心系统，中心系统在
15、界面上提示告警，进行告警处理流程，并记录日志。,使用机站群信号或定时信号为触发条件，触发后将车辆所在位置信息（定位终端取得的基站ID号、场强信息）通过短信的方式上报给中心系统，中心系统根据基站ID号、场强信息对车辆进行定位。,定位,紧急事件报警,语音通信,基于灵通网络的定位方案,司机可以按“呼叫键”可以与中心系统进行语音通信。呼叫的号码为固定的中心号码,业务短信系统,数字城管“业务短信系统”瞬间传播 快捷高效 面向企业提供的短信发送和管理平台，方便快捷地实现短信群发、信息回复。 业务短信系统提供专用的短信发送和管理平台，使企业可以方便快捷地实现内部短信群发、短信信息安全过滤，并可以直观、实时地
16、管理发送的短信。 产品特点 群发：可面向不同层面的对象，实现分组群发； 定时发送：可设定发送时间，实现定时发送，无需人工干预； 交互：可以接收小灵通反馈的短信，在平台界面上一目了然。,计算机网络系统,计算机网络平台系统 操作系统软件操作系统软件包括呼叫中心操作系统、数据库服务器操作系统以及其他业务服务器所依托的操作系统。我们选择Windows Server 2003企业版作为呼叫中心和数据库服务器的操作系统，Windows Server 2003作为业务服务器运行使用的操作系统。数据库软件数据库软件选择需要考虑的主要因素一是完成空间基础数据的管理，因为数字城管系统的主要基础数据是空间数据，因此
17、选择的数据库软件平台要有较好的空间基础数据管理的能力；二是数据库软件平台的安全运行，需要数据库软件平台具有可靠的系统恢复和数据恢复能力，并可以提供及时有效的技术支持。,计算机网络系统,硬件环境服务器系统服务器根据实际需求选择合适的配置和数量，配置必要的软件和日常管理维护机制保证服务器的稳定可靠运行；根据吴江汾湖开发区数字城管系统需求，配置服务器，搭建应用与数据处理硬件平台。终端终端电脑配置:CPU/内存/硬盘/显示器/操作系统（P4,2.4/512M/80G/17“液晶/Win XP）,计算机网络系统结构,提 纲,中国电信综合信息服务 汾湖开发区“数字城管”项目背景 中国电信“数字城管”整体解
18、决方案 中国电信承建“数字城管”的优势,中国电信承接“数字城管”项目,中国电信在数字城管建设中的作用,避免重复投资电信在基础建设的投资已经完成； 保障项目实施电信在大型项目建设中积累了丰富的经验； 提供系统运营咨询电信在系统运营方面能够给政府提供宝贵的建议与经验； 本地化运营电信一直跟政府有着良好的合作关系； 回馈社会由电信投资该项目，并与政府一起承担风险，也符合电信企业回馈社会的企业文化；,中国电信承接“数字城管”优势,规模优势网络覆盖终端覆盖 技术优势综合系统集成平台和建设经验,网络及主机维护专家,提供完善的IT维保服务现有思科、华为、IBM等本地化设备维护队伍和CCIE、OCP等专家队伍
19、 安全优势高保密高管理高集成 资源优势加强地下管线部件和空间数据库的建设，提高城市全方位、立体化管理职能,合作伙伴垂直管理,中国电信作为主导型电信运营企业，在组网、维护、服务，集成和应用系统开 发等方面有着独到的经验和优势，对承建 “数字城管”具有如下明显优势：,基础 工程,应用 软件,服务器平台,计算机 网络系统,指挥中心 配套系统,数字化城市管理-机房无忧专家服务,基础 工程,应用 软件,服务器平台,计算机 网络系统,核心 网络,城域网,网管 平台,网络 防火墙,入侵 检测,漏洞 扫描,数字化城市管理-网络管家专家服务,计算机 网络平台,基础 工程,应用 软件,服务器平台,计算机 网络系统,服务器,数据库,存储 系统,数据 备份,网络 安全设备,数字化城市管理-灾备服务,投资估算,中国电信开展“数字城管”项目商业模式,携手同创价值 共享信息文明谢 谢！,
