1、杭州万科 产品与服务主张 杭州万科三好住宅85项细节图谱 产品与服务主张第1条 我们尊重业主的资源，采用全资源设计理念，社区里每一平方米、每一立方米的定位和设计，都经过仔细推敲，不浪费资源。 实践示例：住宅净高的标准化 很多人都有这样的经历：房子交付以后，才发现头顶上有一道梁，让你很不舒服，当初买房时你在户型图上是看不出来的。 要让净高实现每一立方米都得到利用，就需要在设计和施工上动脑筋，比如要优化梁高度管线预埋吊顶设计精细化干法地暖卡式铺装等。 实践示例：景观设计的参与性 很多楼盘的景观设计，看起来美轮美奂，但其实不过是摆设，只能看不能用，没有参与性。时代已经不一样了，现在，还不肯做参与性景
2、观的地产商，都是耍流氓。 产品与服务主张第2条 我们主张把社区内好的资源向业主开发，让更多业主共享。 实践示例：放弃楼王 在万科在杭州的好几个新楼盘，都主动放弃了传统的楼王规划方案，而是把景观最好的位置，拿出来做公共观景平台等业主空间。 万科溪望放弃楼王的规划思路 产品与服务主张第3条 我们用可持续发展的态度对待资源，逐步摈弃高人工消耗、高资源浪费等生产方式；尽量使用低消耗、高耐久、可再生的材料，在确保居住品质的基础之上，回归居所价值本身。 实践示例：景观工业化材料 采用工业化产生的PC砖，比人工切割更平整，降低传统铺装砖易生长苔藓类植物的弊端，更有利于社区内小孩和老人行走。 实践示例：全屋L
3、ED光源 LED光源比白炽灯要节省近80%能源，使用寿命可达6-10万小时，比传统光源寿命长10倍以上，长年累月可节省一大笔电费开支。 产品与服务主张第4条 我们重视社区景观的功能属性，倡导运动健康的生活方式。将在每个社区内为业主提供室内外交流空间（业主客厅、景观活动场地等），让您和家人拥有丰富、有序的户外活动环境。 实践示例：园区桑树种植 养殖蚕宝宝，是江南一带很多小朋友的爱好，甚至是小学生的课外作业。在住宅楼盘里种植桑树，可让业主拥有下楼采摘桑叶的便利与乐趣。 实践示例：景观户外客厅 实践示例：一米菜园 实践示例：园区跑道与宠物乐园 实践示例：分龄段儿童游乐场 产品与服务主张第5条 我们把
4、整洁、明亮作为地下车库的标准，充分考虑采光、防潮的设计，做好地下车库，迎接您每天回家。 实践示例：导光管 万科在新都会1958项目采用了导光管技术，这是一种无电照明系统，能够把自然光均匀地照射到地下室。 实践示例：BIM技术 地下室均采用BIM技术（三维仿真），避免二次返工，能够更精细地排布地下车库的复杂管线。BIM技术是大型复杂公建项目（比如鸟巢）的必备应用。 产品与服务主张第6条 我们关注居住的功能和舒适性，建筑形式服从于户型功能，提升室内的通风、采光及日照条件。 实践示例：全屋除霾新风系统 实践示例：户内门静音锁 实践示例：樟木板 在主卧衣柜放置1-2块樟木板，替代原衣柜层板，具有防蛀、
5、防霉和杀菌的功能，减少使用樟脑丸。 产品与服务主张第7条 我们专注于住宅性能的提升，从便利、安全、健康等方面升级产品力，让装修成品房最大限度满足您的居住需求。 实践示例：入户挂钩 方便入门前悬挂购物袋等物品，从容腾出手取钥匙或按密码开门。对老人来说尤其实用，不必因放、取物品而弯腰。一般将挂钩设置在1.3米左右的高度，避免楼道间儿童玩耍所可能产生的碰伤。 实践示例：玄关旋转鞋架 独特的旋转设计，使用更方便；空间利用率高，鞋架最高可达12层，错向设计将其收纳数量双倍扩大。 实践示例：配电箱小手电 当家中意外断电时，可作临时检修和照明工具。日常被固定于配电箱柜体侧壁内，取下小手电，即可自动点亮。 实
6、践示例：各种厨房拉篮 厨房空间内配置有各类拉篮，比如转角拉篮可有效解决L型橱柜转角空间使用不便的问题；比如在难以使用的水槽下柜门板上，也要安装水槽柜门挂篮。 实践示例：带抽拉功能的水龙头 摈弃传统水龙头的固定模式，可根据洗涤要求随意抽出调节长度，通过距离掌控调节水势压强。当然，还有自动返位设计。 实践示例：卫浴柜U形抽屉 卫生间浴室柜的下柜采用抽屉并作U形设计，以合理留出台盆下水位置，能够有效提升下柜空间利用率。 实践示例：无影灯镜柜 研究了大量的日本卫浴产品后发现，传统镜箱因采用上下侧光线照射方式，容易造成脸部被额头、下巴的阴影遮挡，导致化妆时无法看到实际脸部肤色，影响日常的妆容效果。 万科
7、采用的无影灯镜柜，左右两侧灯光柔和照明，让脸部不受遮挡的影响，妆容效果更好。 实践示例：USB插座 将普通电源插座与USB直流供电插座组合，隐藏式设计，避免孩子误触。 产品与服务主张第8条 我们希望您能拥有一处个性化的居所，所以在力所能及的范围内为您提供选装、定制服务，减少交付后的改造时间和成本。 实践示例：美好家装修定制服务 万科已经基本消灭了毛坯房，美好家装修定制服务的核心是：一个满足基本生活需求装修标准+体现个性化差异的装修定制方案。 美好家时间表模型 产品与服务主张第9条 我们顺应移动互联时代的趋势，推进社区智能化，构建可生长的服务体系，逐步做到WIFI信号、手机信号等全覆盖，并为您提
8、供更多的基于社区和居所的个性化O2O服务。 实践示例：阿里智能云家居系统 万科星空项目的智能家居，是万科携手阿里开发定制的一套家居系统。通过前段探测器，使住宅具有感知功能，并通过云端大数据分析，让住宅具有自主学习功能，成为有触角、有大脑的房子。 实践示例：预留O2O空间 预留速递易为代表的快递柜，提供自动化的收取快递物品服务，实现O2O服务。 产品与服务主张第10条 我们重视工程质量，从精细化工程管理、精工品质、实测实量等方面严格把控工艺工法，并积极探索工业化建筑、绿色建筑、创新技术的落地可能。 实践示例：实测实量 毫米误差 全年每季度的第三方飞行检查，对实体和观感质量约60多项指标进行实测实
9、量，误差范围尽力控制在毫米级之内。 实践示例：PC工业技术 积极尝试PC工业技术，成品施工，建房有如搭建积木，不会出现因手工操作带来的品质问题与相对误差，更好保证施工质量。 产品与服务主张第11条 我们关注社会环境的变化和客户需求的改变，时刻探索居住的多种可能，提升产品力，创造居住新体验。 实践示例：乐高低密产品 代号为乐高的低密度住宅产品，由杭州万科创新研发。采用前后左右的随意拼接方式，看着是联排，却带来独栋的居住感受。 实践示例：视力表低密产品 代号为视力表的低密度住宅产品，由杭州万科创新研发，区别于传统排屋横向表，采用独有的E字形排布方式，形成高低变化、形成特有的里巷坊排布。 产品与服务
10、主张第12条 我们秉承阳光透明的原则，提供妥帖的销售服务，并在营销推广中，坚持使用真实客观的物料，提前告知红线内外不利因素。 实践示例：样板间真实尺度 在样板间展示中，家具尺寸按照1:1比例真实尺度展示。例如卧室的床严格按照1.8米、1.5米真实比例呈现，避免虚假空间的错觉。 实践示例：区域沙盘真实比例 直接以google地图为蓝本，制作项目区域地图，避免误导购房者。 产品与服务主张第13条 我们提供专业、安心的物业服务，在保障安全、环境、设备设施管理的基础上，以智能化手段提高服务精度和水准，用更节约人工的方式，提供更好的服务。 实践示例：基于互联网的睿服务 借用互联网技术搭建了让业主与物业员工、业主与互联网设备、物业员工与互联网设备直接联系的工作平台万科物业应用助这儿和住这儿两款APP： 1. 物业服务人员使用助这儿：用手机扫码上岗，直接报事、接单等；直接接收业主需求或投诉并直接受理，处理完成后直接在系统内点击已完成，业主收到后可为员工直接点赞。 2、业主使用住这儿；用手机拍照上传和编辑简要信息，轻松一点即可完成，还可查询处理进度；可快速查阅小区公告信息；获取小区商家最新优惠；通过论坛和热点议事厅与其他业主进行无障碍交流；通过发起活动召集邻居参与等。
