1、2018年5月9日星期三,石河子大学商学院姜贵红,1,培训与开发 Training and Development 主讲人：姜贵红,2018年5月9日星期三,石河子大学商学院姜贵红,2,第四章 培训计划与项目设计 主讲人：姜贵红,2018年5月9日星期三,石河子大学商学院姜贵红,3,研究任务4：培训课程开发与设计,培训课程质量的高低直接影响着培训效果的好坏。因此，开发与设计出高质量的培训课程是取得良好培训效果的前提。那么，在培训课程的开发与设计过程中，如何展现培训课程的基本信息？如何设计明确的课程目标？如何合理的划分课程内容模块？如何设计恰当的课程导入？如何正确地评价培训课程呢？本章要求学生在
2、掌握理论方法的基础上，为所调研企业开发一门精品培训课程，可以是团队建设类、高效执行类、个人发展类或者企业文化类等培训课程，要求包括课程基本信息、课程目标设计、课程内容设计、课程导入设计、课程评价设计等内容。,2018年5月9日星期三,石河子大学商学院姜贵红,4,案例父亲如何改善父女关系？,父亲与女儿的关系非常紧张。父亲经常指责女儿，女儿则反诘父亲。父女俩争吵不止。 父亲非常苦恼，并去请教一位人际关系专家,专家告诉父亲：不要一味指责女儿，想法赞美她。 父亲遵从了专家的劝告。当女儿开车很稳时,父亲适时赞美了女儿一句：“开得很稳，我很喜欢。” 听了父亲的赞美，女儿受宠若惊，开车更加小心。父亲又赞美了
3、她一番。 由于不断听到父亲的赞美，女儿也不再抱怨父亲，父女关系从此改善。,2018年5月9日星期三,石河子大学商学院姜贵红,5,思维的差异决定了人生的差异,人与人的差别只是一点点，但这小小的差别却有极大的不同。小小的差别是思维方式，极大的不同是这思维方式究竟是积极的还是消极的。,2018年5月9日星期三,石河子大学商学院姜贵红,6,案例：黑点,有位老师进了教室，在白板上点了一个黑点。他问班上的学生说“这是什么？”大家都异口同声说“一个黑点。”老师故作惊讶的说“只有一个黑点吗？这么大的白板大家都没有看见？”试想你看到的是什么？每个人身上都有一些缺点，但是你看到的是哪些呢？是否只有看到别人身上的“
4、黑点”却忽略了他拥有了一大片的白板(优点)？其实每个人必定都有许多的优点，换一个角度去看吧!你会有更多新的发现。,2018年5月9日星期三,石河子大学商学院姜贵红,7,学习重点,了解培训计划的概念、类型和作用学会如何制定企业培训计划了解培训项目设计的概念、内容和作用掌握培训项目设计的步骤和方法懂得如何评估培训项目,2018年5月9日星期三,石河子大学商学院姜贵红,8,第一节 培训计划概述,一、培训计划的概念培训计划是根据全面、客观的培训需求分析，从企业组织战略发展出发，对培训时间、培训内容、培训方式、培训师、培训对象等方面进行系统的设定。,2018年5月9日星期三,石河子大学商学院姜贵红,9,
5、二、培训计划的类型,（一）长期培训计划长期培训计划一般是指时间跨度为3-5年以上的培训计划。长期培训计划的重要性在于明确培训的方向性、目标与现实之间的差距和资源的配置。需要明确的事项： 组织的长远目标分析； 个人的长远目标分析； 外部环境的发展趋势分析； 目标与现实的差距； 人力资源开发策略,2018年5月9日星期三,石河子大学商学院姜贵红,10,（二）中期培训计划,中期培训计划的时间跨度一般为1-3年，它起到了承上启下的作用，是长期培训计划的进一步细化，同时又为短期培训计划提供了参照物。需要明确的事项： 培训中期需求； 培训中期目标； 培训策略； 培训资源分配； 培训支援的需求,2018年5
6、月9日星期三,石河子大学商学院姜贵红,11,（三）短期培训计划,短期培训计划是指企业在一年以内的培训计划。与中长期培训计划不同的是，短期培训计划需要明确的事项更加具有可操作性。需要明确的事项：培训的目的与目标；培训时间；培训地点；培训者；培训对象；培训方式；培训内容；培训组织工作的分工和标准；培训资源的具体使用；培训资源的落实等。,2018年5月9日星期三,石河子大学商学院姜贵红,12,三、培训项目设计的作用,确保培训项目零缺限 *培训计划可以帮助培训实施人员核实每一步的培训环节，避免因为缺漏而造成培训效果打折扣,确定培训各方面的职责 *培训计划可以将具体责任落实到各个职位，培训相关部门和相应
7、培训师的职责一目了然，便于培训的管理，保证培训每一步都能够得到监督，确保培训顺利进行,为培训结果评估设立标尺 *培训计划会做出对培训结果的预期。通过设立结果的期望，为培训实施人员设立目标，让培训实施得更有方向性,2018年5月9日星期三,石河子大学商学院姜贵红,13,四、制定培训计划时要考虑的因素,员工的参与 *可以加深员工对培训的了解，增加他们对培训计划的兴趣和承诺，使课程设计更切合员工的真实需要,管理者的参与 *各部门主管对于部门内员工的能力及所需何种培训，通常比培训专员或最高管理层更清楚，故他们的参与对计划的成功有很大的帮助,培训成本 *培训计划必须符合组织的资源限制,培训时间 *在制定
8、培训计划时，必须准确预测培训所需时间及该段时间内人手调动是否有可能影响组织的运作,2018年5月9日星期三,石河子大学商学院姜贵红,14,五、培训计划的制定过程,找准培训需求 *年度工作计划对员工要求 *员工为完成工作目标需要做出的提升,落实课程 *根据确定的培训需求，选择合适的课程，列出培训目标、课程大纲、培训课时以及实施时间,制定预算 *根据确定的培训课程，结合市场行情，制定培训预算,培训计划的编写与审批,培训计划的管理,2018年5月9日星期三,石河子大学商学院姜贵红,15,案例：黑石头与白石头,从前，在欠债不还便足以使人入狱的时代，伦敦有位商人，欠了一位放高利贷的债主一笔巨款。那个又老
9、又丑的债主，看上商人青春美丽的女儿，便要求商人用女儿来抵债。 商人和女儿听到这个提议都十分恐慌。狡猾伪善的高利贷债主故作仁慈，建议这件事听从上天安排。他说，他将在空钱袋里放入一颗黑石子，一颗白石子，然后让商人女儿伸手摸出其一，如果她拣中的是黑石子，她就要成为他的妻子，商人的债务也不用还了；如果她拣中的是白石子，她不但可以回到父亲身边，债务也一笔勾销；但是，假如她拒绝探手一试，她父亲就要入狱。 虽然是不情愿，商人的女儿还是答应试一试。当时，他们正在花园中铺满石子的小径上，协议之后，高利贷的债主随即弯腰拾起两颗小石子，放入袋中。敏锐的少女突然察觉：两颗小石子竟然全是黑的！ 如果你是那个不幸的少女，
10、你要怎么办？,2018年5月9日星期三,石河子大学商学院姜贵红,16,故事的女孩不发一语，冷静的伸手探入袋中，漫不经心似的，眼睛看着别处，摸出一颗石子。突然，手一松，石子便顺势滚落路上的石子堆里，分辨不出是那一颗“噢！看我笨手笨脚的，”女孩惊呼道“不过，没关系，现在只需看看袋子里剩下的这颗石子是什么颜色，就可以知道我刚才选的那一颗是黑是白了。” 当然啰，袋子剩下的石子一定是黑的，恶债主既然不能承认自己的诡诈，也就只好承认她选中的是白石子。 一场债务风波，有惊无险的落幕。这不是“解决导向”的思考模式所能处理的，因为，水平思考方式不把关键摆在选出的石子，而是换一个角度来看，“袋子里剩下来的石子是什
11、么颜色？”，终于逢凶化吉，把最险恶的危机变成最有利的情况。 这是一个关于水平思考模式的小故事。,2018年5月9日星期三,石河子大学商学院姜贵红,17,一、培训项目设计的概念培训项目设计：是指根据企业现状及发展目标，系统制定各部门、岗位的培训发展计划。培训部门必须对培训的内容、方法、教师、教材和参加人员、经费、时间等有一个系统的规划和安排。,第二节 培训项目设计概述,2018年5月9日星期三,石河子大学商学院姜贵红,18,二、培训项目设计的内容,2018年5月9日星期三,石河子大学商学院姜贵红,19,确定培训讲师,对于与企业、部门及工作密切相关的入职培训课程，讲师最好是企业的内部人士，因为企业
12、内部人员才是最熟悉企业的人。企业高层领导、人力资源经理、部门主管、专业技术人员都可以被邀请来就不同的内容给新员工做入职培训。对于提高新员工个人职业素养的入职培训课程，如时间管理、商务礼仪等，可以请专职的培训讲师来讲授。同时为了取得好的培训效果，企业中的部分相关人员应重视培训。新员工的入职培训应该安排一位高层领导参加，表明企业对新入职员工的重视。,2018年5月9日星期三,石河子大学商学院姜贵红,20,培训中的各类培训技巧,演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧,2018年5月9日星期三,石河子大学商学院姜贵红,21,演讲技巧,条理性实际性可信性生动性,2018年5月9日星期三,石河子大学商学院
13、姜贵红,22,演讲技巧条理性,2018年5月9日星期三,石河子大学商学院姜贵红,23,身体语言技巧,2018年5月9日星期三,石河子大学商学院姜贵红,24,身体语言技巧关键词,2018年5月9日星期三,石河子大学商学院姜贵红,25,语言表达技巧关键词,2018年5月9日星期三,石河子大学商学院姜贵红,26,提问技巧,提问的好处使学员积极参与,增加互动，活跃气氛集思广益，启发思维突出重点了解学员掌握程度,2018年5月9日星期三,石河子大学商学院姜贵红,27,提问的方式封闭式：回答者只需回答“是与否”开放式：让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式：询问的对象广泛,希望得到更多答案指定式：指定固
14、定人员回答,2018年5月9日星期三,石河子大学商学院姜贵红,28,三、培训项目设计的作用,（一）有助于增强培训项目的可操作性,（二）有助于完善培训项目,通过培训项目的设计，让企业在安排培训时可以进行多次的反复考虑，确定是否是员工所需要的，是否与企业发展目标相一致,将培训效果与培训项目计划相比较，以便寻找出无法到达培训效果的原因以及培训项目设计过程中出现的差漏,2018年5月9日星期三,石河子大学商学院姜贵红,29,四、培训项目设计的依据,2018年5月9日星期三,石河子大学商学院姜贵红,30,五、培训项目设计的原则,2018年5月9日星期三,石河子大学商学院姜贵红,31,案例：站在对方角度想
15、想,妻子正在厨房炒菜。丈夫在她旁边一直唠叨不停：“慢些。小心！火太大了。赶快把鱼翻过来，快铲起来，油放太多了！把豆腐整平一下。哎唷，锅子歪了！”“请你住口！”妻子脱口而出，“我懂得怎样炒菜。”“你当然懂，太太，”丈夫平静地答道：“我只是要让你知道，我在开车时，你在旁边喋喋不休，我的感觉如何。”学会体谅他人并不困难，只要你愿意认真地站在对方的角度和立场看问题。,2018年5月9日星期三,石河子大学商学院姜贵红,32,第三节 培训项目设计过程,一、确定培训项目的目标定位培训目标的确定有赖于培训需求分析。通过培训需求分析，企业明确员工目前的工作状态，得出现有员工的工作能力和预期工作能力之间存在的差距
16、。消除目标与现实之间的差距就是企业员工培训目标。,2018年5月9日星期三,石河子大学商学院姜贵红,33,（一）进行组织分析：指确定针对企业发展方向范围内的培训需求，以保证培训计划符合企业的整体目标与战略要求（二）进行工作分析：分析员工达到理想工作绩效所必须掌握的技能和能力（三）进行个人分析：确定哪些员工需要进行培训,二、确定培训项目对象的需求,2018年5月9日星期三,石河子大学商学院姜贵红,34,（一）知识培训（二）技能培训（三）态度和观念培训,三、确定培训项目的内容,2018年5月9日星期三,石河子大学商学院姜贵红,35,（一）角色扮演：通过设定的各种模拟现实工作情况，要求节后培训的员工
17、设身处地地将模拟情况的问题解决，从而达到培训的效果。（二）案例分析法：指通过一定视听媒介，所描述的客观存在的真实情景，让接受培训的员工进行思考分析，学会诊断和解决问题以及决策。（三）课堂讲授法：是讲座和讨论，它是由最少的培训师指导最多学员的方法。,四、设计培训方法组合,2018年5月9日星期三,石河子大学商学院姜贵红,36,培训项目效果评估是对培训项目进行评价，主要目的在于通过对项目前后培训对象在素质和能力等方面的变化及提高程度进行观察和评价，以此确定某个培训项目的成效。（一）计划需求分析阶段是否对课程设置进行充分调查，覆盖率、调研方法是否适合等，分析资料是否正确地诠释，分析数据是否正确完整等
18、。培训目标是否清晰明确，拟定的培训活动是否完整、是否经由培训可达成绩效标准、课程设置是否符合学员需求等。,五、设计培训项目效果评估方案,2018年5月9日星期三,石河子大学商学院姜贵红,37,（二）组织准备评估包括学员是否适当甄选、讲师是否是当甄选、教材是否有助于课程目标的达成、课程时数与时间是否恰当、经费分配是否合理等关键问题，也可以对沟通（计划预通知是否到位、课前是否与讲师充分沟通）、资源是否到位（硬件设施如培训场所及教学设备是否完善）等做出评估。培训教学评估包括课程定位、教材开发、教具设计、教学方式、教学效果、学员态度调查等，如教学过程中是否随时响应学员的需求、教材及教具的准备是否完善、
19、课前是否与学员充分沟通等。支持督导方面是否有效地进行管理如现场秩序、现场支持、教学配合、其他流程控制等是否有预先控制措施或准备。,2018年5月9日星期三,石河子大学商学院姜贵红,38,（三）结果综合项目效益评价，整个项目中学员学习的成效，一般通过考试等方式评价教学效果，通过学员行为改变（应该是内化阶段或成就阶段）来评价项目的长期效益。这方面的评估基本上是可以延长到培训项目后的一段时期。组织需要改进的不足一般本着有则改之、无则加勉的原则来进行。,2018年5月9日星期三,石河子大学商学院姜贵红,39,扁鹊的医术,魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答说：“
20、长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 文王说：“你说得好极了。”事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，有时是亡羊补牢，为时已晚。
21、,2018年5月9日星期三,石河子大学商学院姜贵红,40,1. 企业制定培训计划时需要注意哪些事项？,2. 培训项目设计在员工培训体系中占有什么地位？,思考练习题,2018年5月9日星期三,石河子大学商学院姜贵红,41,一名人力资源开发经理接到了一项紧急任务，要为一群将要着手的一个新项目的管理人员安排团队建设的培训，项目的成功主要依靠团队的努力。只有很少的时间来进行培训。运用本章学习的培训标准，突出的因素有：目标包含团队成员的技能的知识（例如团队交互作用），以及态度的形成。将学习转移到工作情境是必要的；组织气候受实用主义管理风格的影响，这支持了培训应该以实际为基础，而不是理论和辩论。资源是有限
22、的：时间很短，预算经费很少。学员相关因素：管理人员负有家庭责任，可能不欢迎要求离家的培训，虽然他们可能最终被说服接受安排。他们不能长时间地从他们的部门抽身出来。,培训游戏4-1：策划一次培训,2018年5月9日星期三,石河子大学商学院姜贵红,42,恒伟股份有限公司是国内知名的大型家电生产厂家，其代表产品恒伟微波炉除在国内市场上占有很大份额以外，还远销到欧洲、非洲、东南亚等地。公司进行股份制改造后，现在人员3400人左右。自公司股票公开上市以后，公司的发展非常迅速。1997年底，公司与中国科技大学商学院合作，对组织结构进行了重新设计，从各个管理岗位上精简下了200多人，使得机构更加富有效率。19
23、98年，公司又与中国科技大学商学院合作，研究公司下一步人员培训该如何做的问题，其目的是将公司建成学习型组织，将公司的发展建立在人员素质的普遍提高之上。因为目前国内微波炉行业的竞争已经白热化，几家大型微波炉厂家竞相角逐。,案例分析4-1：恒伟公司的员工培训计划,2018年5月9日星期三,石河子大学商学院姜贵红,43,如何在未来获得竞争优势，是每个微波炉厂家都面临的课题。恒伟公司在进行ISO9001认证前后已进行了多年的培训，并对部分管理人员进行了MBA的课程培训，但公司总感到已有的培训效果不理想，培训总是缺乏主动性，常常跟着业务变化及公司大的决策变动而变化，计划性较差，随时性和变动性很大。而且公
24、司也感到将来竞争优势的取得要依靠人员素质的大幅度提高，同时在公司的经营与发展中也遇到了一些现实问题，希望能够通过培训加以解决。有鉴于此，公司决定开展为期三年的公司全员大培训。全员大培训总共分为三级，培训体系如下所示：,2018年5月9日星期三,石河子大学商学院姜贵红,44,（1）一级培训 内容：具有共性的培训。 具体任务：新员工进厂培训；整个公司计划进行的培训a；二、三级培训做不了的培训； 关键岗位培训b。 组织者：公司的人力资源部 培训量：大 师资：由人力资源部统一任命，比较规范 （2）二级培训 内容：对本部门或本分厂所涉及的专业技术进行培训，包括岗前、岗中、岗后培训。 具体任务：本部门系统
25、的人员工艺、技术培训；公司下达的培训任务；职工的岗前培训。 组织者：各部门、各分厂 培训量：中 师资：师资选择不很规范，稳定性较差,2018年5月9日星期三,石河子大学商学院姜贵红,45,（3）三级培训 内容：重点是针对操作工人进行的。 具体任务：一般人员的上岗培训；公司下达的培训任务。 组织者：各部门、各分厂 培训量：小 师资：师带徒，规范性就更弱,思考讨论题：,你觉得恒伟公司的培训计划是否切合实际？,2. 该计划还可以做哪些方面的完善？,2018年5月9日星期三,石河子大学商学院姜贵红,46,为培养公司未来的高层领导人员, 菲亚特集团专门设计了一个领导才干培训模式, 称为国际毕业生项目,
26、培养周期为5 年, 培养对象是从世界上著名大学招聘的才子。进厂后, 先对他们分组进行培训, 然后派到某国家的菲亚特公司一个岗位实习, 有专门的辅导员帮助他们。实习结束后,进行效果评估。评估合格者再进行培训, 然后派到第二个国家第二个岗位实习。这样的过程一共进行三次, 岗位的选择都是各公司的重要部门。例如: 对于汽车公司是在设计、市场、生产三个重要部门实习。项目结束后, 这些人有三个国家三个岗位的工作经验, 懂三门外语, 经过两年时间, 就可以走向领导岗位。这种模式非常重要,因为公司的结构要求这种跨专业人才, 有这种经历, 容易与各部门沟通。,案例分析4-2：菲亚特集团的国际毕业生项目,2018年5月9日星期三,石河子大学商学院姜贵红,47,思考讨论题：,1. 结合本案例分析企业培训应当如何配合员工的需要？2. 你认为是否需要进行企业培训？,2018年5月9日星期三,石河子大学商学院姜贵红,48,
