1、如何赢得客户的心当今社会发展越来越迅速，而作为 21 世纪的新新人类，我们在享受着科技文明带给我们的方便与快捷，而在种种科技成果的背后，我们利用科技成果给我们创造着财富。一项科技成果的发明需要使用者，而这些使用者就是我们成果的价值的体现。使用者越多说明我们取得的成果越大，作为创造者当然需要更多的使用者客户。每个人都有做销售的简单经历吧，就算没有也多少有接触过吧。作为现实中的一名消费者和销售员，我们时刻都在购买商品。而作为消费者（客户） ，有时候我们是不是明明不需要的东西可是经过销售人员的讲解以后又觉得这东西是必不可少的，这相信大家都有过这种经历。就拿淘宝，京东，唯品会等大型的网购商城来说，去年
2、 11月 11 日的购物节上，成交额就达到了九百多亿，大多数人真的有这么大的需要么？当然不是，这是商家的一种营销模式，他们赚取了商家对某方面上商品的需求，这种需求并不一定是当前需要的，但是可能是今后生活中会遇到的，例如：买车子的香水或者买冬天的衣服等，都可能是暂时用不了的，但是在不久的将来可能会用到，恰巧遇到大降价，然后就止不住的买买买！作为顾客或者说成作为客户，需要有一个清醒的大脑和理智的计划，购买当前最需要的东西，但是商家往往就利用客户的贪小便宜的心理，在销售的时候做各种活动来吸引顾客。这也算是抓住了客户的心。当然要赢得客户的心不仅仅靠的是这些小图小利的引诱，也需要公司本身的技术质量过硬才
3、是，古语说的好：“打铁不过本身硬” 。做产品的，都希望自己的东西能够卖的好，能够有更多的消费者来消费自己的东西，这就需要自己产品本身能够有一个可靠的产品质量和产品价值，产品的利用价值越高，产品受到的关注度就会越大，你的东西做的很好就是质量很差，别人就会选择一个稍微次一点的但质量比你得好的产品，这不仅会得不到客户的心还可能因为这事而导致大家对你产品的信赖度降低，得不偿失。所以做出来的产品不只要好用，更要在质量方面得到认可！世 界 著 名 的 大 销 售 家 乔 吉 拉 德 就 是 个 很 好 的 例 子 ， 在 他 演 说 的 时候 ， 每 次 都 会 叫 经 纪 人 带 上 两 大 箱 子 的
4、 名 片 ， 一 边 走 一 边 撒 着 名 片 说 ：“我 叫 乔 吉 拉 德 ， 是 卖 雪 佛 兰 轿 车 的 ”这 样 的 场 面 首 先 会 给 所 有 的 人建 立 一 种 自 信 ， 撇 下 他 是 销 售 员 这 一 个 社 会 属 性 ， 他 在 做 自 我 介 绍 的时 候 就 给 人 一 种 自 信 的 感 觉 ， 给 人 一 种 值 得 信 任 的 感 觉 ， 这 就 赢 得 了客 户 的 第 一 好 印 象 ， 其 次 ， 大 把 的 撒 自 己 的 名 片 加 深 了 人 们 对 他 的 印象 ， 记 住 这 个 人 就 不 是 那 么 难 的 事 了 ， 这 就
5、是 推 销 自 己 ， 把 自 己 推 销 出去 就 相 当 于 把 产 品 推 出 去 了 一 半 ， 这 对 赢 得 客 户 的心 取 得 了 大 半 成 功 。赢 得 客 户 的 心 不 只 是 售 前 服 务 做 得 好 ， 售 后 好 才 是 公 司 存 在 的 价值 的 体 现 。 每 件 商 品 都 会 用 坏 ， 而 客 户 的 抱 怨 和 解 决 抱 怨 的 方 式 方 法也 会 为 取 得 客 户 的 心 ， 就 继 续 刚 才 的 卖 车 话 题 ， 你 买 卖 一 辆 车 ， 除 了看 重车 的 品 牌 ， 外 观 ， 实 用 性 和 价 格 以 外 ， 你 应 该 多
6、 注 重 车 子 的 售 后 服 务 ， 为什 么 那 么 多 人 喜 欢 买 名 牌 车 ， 因 为 品 牌 的 车 子 做 工 跟 质 量 你 会 觉 得 有 保 障 ，它 是 一 家 大 品 牌 的 公 司 在 生 产 上 是 值 得 信 赖 的 。 其 次 ， 大 品 牌 的 车 子 服务 态 度 好 ， 售 后 服 务 店 也 多 ， 这 对 以 后 行 车 会 产 生 很 大 的 便 利 。 还 有就 是 ， 大 多 数 人 眼 中 生 产 车 子 的 厂 商 的 时 间 越 久 ， 就 会 让 人 产 生 越 多的 依 赖 感 。 一 家 公 司 都 做 了 几 十 上 百 年
7、了 都 没 有 倒 闭 ， 最 起 码 在 生 产的 东 西 的 质 量 等 方 面 是 值 得 信 赖 的 ！很 多 人 不 会 相 信 一 家 刚 刚 成 长 起 来 的 公 司 ， 因 为 他 所 做 的 产 品 没有 保 障 ， 在 技 术 支 持 上 还 存 在 许 多 的 缺 陷 ， 就 像 一 个 做 某 件 事 很 多 年的 老 工 人 和 一 个 刚 毕 业 的 小 青 年 ， 大 多 数 人 会 选 择 相 信 老 工 人 。 当 然这 并 不 是 肯 定 的 ， 就 例 如 现 在 的 手 机 市 场 那 样 ， 以 前 最 出 名 的 手 机 品 牌有诺 基 亚 ， 摩
8、 托 罗 拉 ， 索 尼 等 ， 现 在 照 样 被 淘 汰 了 ， 究 其 原 因 就 是 因 为不 适 合 这 个 市 场 ， 跟 随 不 了 这 个 市 场 的 发 展 ， 所 以 被 淘 汰 。开 发 一 个 新 客 户 比 留 住 一 个 老 客 户 要 多 花 去 5 倍 的 费 用 ， 你 的 20%左 右 的 客 户 带 来 了 你 80%左 右 的 收 益 。 要 想 赢 得 客 户 ， 就 赢 得 客 户 的 心 ，互 利 互 惠 是 买 卖 双 方 得 以 长 期 合 作 的 最 高 准 则， 在 市 场 经 济 浪 潮 中 ， 我们 人 人 都 是 顾 客 （ 客 户
9、） 客 户 不 总 是 对 的 ， 但 他 们 都 永 远 都 是 第 一 。要 赢 的 客 户 先 需 了 解 客 户 的 需 求 你 必 须 了 解 你 的 客 户 ， 包 括 个 人资 料 和 企 业 资 料 ， 你 必 须 了 解 客 户 真 正 或 主 要 了 解 的 是 什 么 ， 你 必 须随 时 了 解 客 户 的 需 求 变 化 ， 这 需 要 即 使 沟 通 和 关 注 你 还 的 了 解 客 户 的未 来 发 展 计 划要 赢 的 客 户 ， 就 是 让 客 户 信 任 你 先 把 你 和 你 的 企 业 推 销 给 客 户 ， 让 客户 更多 了 不 断 增 加 你 在
10、 客 户 心 中 的 分 量 。采 用 不 同 而 适 当 的 方 法 和 不 同 类 型 的 客 户 打 交 道 让 你 的 客 户 知 道 你有 能 力 帮 助 他 你 必 须 随 时 付 出 更 多 的 实 际 动 来 证 明 自 己 的 能 力 客 户 提 出的 或 者 是 发 现 的 与 业 务 无 最 近 关 系 的 事 ， 你 要 尽 力 而 行 ， 不 能 为 之 及 时解 释 只 有 先 取 信 ， 才 有 成 交 的 可 能对 于 产 品 包 回 收 服 务 的 公 司 ， 应 和 客 户 建 立 风 险 ， 责 任 ， 利 益 共同 体 。 风 险 共 担 ， 给 客 户
11、 更 多 安 全 感 ； 责 任 共 负 ， 给 客 户 更 多 的 信 心 ；利 益 共 享 ， 给 客 户 更 多 激 励 ； 遵 守 契 约 ， 履 行 合 同 ， 就 能 更 多 的 获 得更 多 的 预 期 回 报 。赢 得 客 户 的 心 ， 成 功 等 着 你 。 以 客 户 为 尊 ， 把 客 户 的 利 益 放 在 首 位 ；领 导 者 要 记 住 ， 要 服 务 好 客 户 ， 先 把 你 的 下 属 也 当 成 客 户 对 待 ，（ 要 使 客户 满 意 ， 先 让 员 工 满 意 ，） 建 立 详 尽 的 客 户 档 案 ， 心 中 装 着 客 户 ， 组 建 一支 高 绩 效 的 销 售 团 队 ， 协 助 客 户 不 断 发 展 ； 对 大 客 户 给 予 特 殊 的 激 励政 策 ； 帮 助 新 客 户 进 行 效 益 比 较 ， 给 客 户 看 得 见 的 利 益 ； 把 买 卖 关 系变 成 朋 友 关 系 ， 并 不 断 增 加 感 情 储 蓄 ； 永 远 记 住 ； 投 入 和 付 出 越 多 ， 回报 就 越 多 。
