1、1商业企业品牌评价与企业文化建设指南评分细则一级指标二级指标 三级指标 四级指标和说明 评分比例和说明 评分值5.1.1.1 战略层面上重视品牌建设问题，将其作为企业整体经营发展战略的一部分。10企业整体发展战略规划文件中包括了品牌发展规划的内容 本条为符合性分值，无则为 0品牌发展规划中识别了企业生产经营活动中的有关要素 5.1.1品牌规划305.1.1.2 规划企业品牌发展时，应考虑与企业经营发展的整体战略目标保持一致，符合企业生产经营活动中有关产品、市场、服务等特征要素的要求、以及社会、经济、科技、政治等方面的发展，及其对行业和企业的影响。20品牌管理文件包括了组织与执行的内容（企业设有
2、专人或专门的机构负责有关品牌管理的事务，包括组织架构和职责，管理方面的制度设计、资源调配、监督执行等） 105.1能力(150分)5.1.2品牌管理605.1.2.1 对企业品牌进行有效管理，包括品牌管理的组织与执行、品牌状态的监视、品牌策略的调整，以及品牌保护等内容。40品牌管理文件包括了对品牌状态的监视制度和预警机制。102品牌管理文件包括了品牌状态和策略的调整制度，包括应对产品、市场、行业、服务、社会、经济、科技、政治等方面的变化而采取的措施。10品牌管理文件包括了对企业品牌的保护和化解不利因素，修复损害的措施。105.1.2.2 建立品牌管理制度，并以企业文件形式体现。20企业应建立一
3、本统一的，包括相关品牌管理制度的品牌管理手册，该手册是企业级的受控文件，有较高权限调动相应资源。20本条为符合性分值，无则为 05.1.3.1 有专门负责品牌管理的职能部门，岗位设置明确，人员结构合理、数量充足。20注：如无相应职能部门则本条为 0 分，岗位设置明确，人员结构合理充足的评价按比例评分。5.1.3.2 提供必要的财力支持，保障品牌管理和经营活动的有效实施。20提供财力支持的保障有效性。注：没有财力支持则为 0，可能有财力不足效果不佳的情况，按比例评分。5.1.3保障机制60 5.1.3.3 提供必要的物质资源和良好的生产办公环境，以及开展各类活动所必需的基础设施。20注：为品牌的
4、有关管理活动提供物质资源、办公环境、基础设施等。3企业领导者有较强的个人能力和领导力等，带领企业创造了业绩。10企业领导者的能力、个人品质等获得了其他相关方的认同，并获得相关殊荣，奖励等。10企业领导者是企业文化建设的第一负责人。10本条为符合性分值，无则为 05.2.1.1 企业领导者具有企业家风范，建立企业文化，保障企业产品和服务质量。40注：企业领导者指企业的第一控制人，如董事长、总经理等。 在企业领导者的要求下，企业内部的文化建设中包括对产品和服务质量保障要求的信息（可能包括在生产车间、办公区域张贴的信息，企业领导者的讲话，发表在内部刊物的文章等方面）105.2品质(300分)5.2.
5、1企业品质605.2.1.2 培养员工的学习意识，通过不断学习形成积极向上的风貌。20企业通过内外培训、分发书籍资料、4建立图书室等形式给员工创造不断学习的机会，形成学习风气或制度。商品的安全性和质量标准符合国家相关规定。30本条为符合性分值，如企业产品在 1 年内被国家相关部门抽查有质量不合格事件则为 0 分。任一项安全和质量标准不符合国家规定的为 0 分。商品的外观和包装应有一定的美观度。155.2.2.1 所供商品的质量，应符合国家的商品安全和质量标准，且外观形态（含包装）有其美观度和实用性。60注：当遇到无形商品或服务型企业而不适用时，本条的内容可删减。 商品的外观和包装有一定的实用性
6、（如便于携带、防水防漏、便于运输等）。155.2.2商品质量1205.2.2.2 企业具有创新能力，所供商品性能优良，在同行业中技术领先。60注：该商品可能是无形商品。企业有创新能力，在商品的研发和创造上有特定优势。 （如有形商品包括外观款式、类型、功能等的发明创新；无形商品包括对服务技术、功能、流程等的发明创新）205商品的性能优良，与同行相比存在如维修率更低、使用寿命更长、故障更少等情况。20注：对于无形商品和服务，本条可删减。其他方面的技术创新能力（资源、设备、人员等）领先。205.2.3.1 制定系统有序的服务规范化要求。40按国家相应服务标准（如GB/T27922商品售后服务评价体系
7、）建立了服务规范化手册。20本条为符合性分值，无则为 0 分。服务手册系统有序，能清楚相关的服务职能、岗位划分、服务特性等，包括了有关的服务制度等。205.2.3服务质量1205.2.3.2 服务人员有良好的服务态度和服务技能。30 *通过抽样综合判断65.2.3.3 对顾客承诺的服务应及时有效兑现。20 *通过抽样综合判断5.2.3.4 顾客满意度在同行业中处于领先水平。30 *通过抽样和第三方的统计信息等综合判断注：本条服务质量的内容，可采信 GB/T27922商品售后服务评价体系认证的结果，对已通过商品售后服务评价体系认证，证书在有效期内的组织，宜按其服务星级直接在 120 分内给予比例
8、分。五星级为 95%，四星级 90%，三星级 80%，达标级 70%。未通过商品售后服务评价体系认证的则按上述细则评价。组织已通过的有效商品售后服务认证星级为： 星级。品牌标识中含有关于企业宗旨、理念、代表企业精神的深刻涵义。5品牌标识的涵义与其提供的产品的类别特性有一致性 55.3.1.1 企业标识的设计应能体现其经营宗旨和理念，符合品牌、产品、服务等方面的形象要求，并具有显著性，容易被识别。15 品牌标识显著且容易识别（辨识度高，如有独特性，颜色和寓意令人印象深刻）55.3声誉(250分)5.3.1品牌知名度 305.3.1.2 公众能通过企业行为或企业标识形成认知。15*公众知晓企业或商
9、品所属的行业和大致商品范围等（主要通过企业的商业7活动对其进行识别） 10*公众对企业或商品的品牌标识的认知，如有印象，知晓该标识 55.3.2.1 公众对企业通过品牌推广、文化活动、经营活动等行为传递出的信息产生认同，有良好心理感知。15*通过抽样综合判断计算方式：结果为良好的样本数/有效样本数=有效程度5.3.2品牌美誉度 30 5.3.2.2 企业的品牌和文化赢得了认可和赞誉，公众愿意优先选择其产品和服务。 15*通过抽样综合判断计算方式：结果为是的样本数/有效样本数=有效程度5.3.3.1 重复购买的频率与数量反映了顾客的忠诚度。10注：本条根据商品或服务特性的不同可采取以下评价方式。
10、（1）*通过抽样综合判断（如某些缺少顾客档案的快速消费品和服务型企业等）计算方式：愿意重复购买的样本数/有效样本数=有效程度（2）通过企业统计的顾客信息档案判断比例（如机械装备等长期耐用的商品，及办理会员制的服务型企业等）计算方式：当年重复购买(消费)的顾客数/当年有效顾客数=有效程度评分时选用的是 （1） （2） 的方式。5.3.3品牌忠诚度 305.3.3.2 顾客向其他消费者推荐该品牌和企业。10*通过抽样综合判断计算方式：结果为是的样本数/有效样本数=有效程度85.3.3.3 顾客主动地关心与该品牌相关的信息，访问品牌网站并积极参与相关活动。10*通过抽样综合判断计算方式：结果为是的样
11、本数/有效样本数=有效程度企业在纳税、解决就业、对国民经济发展等方面为社会做出贡献的程度 155.3.4.1 从财务、产品与服务、管理结构等方面为社会创造利润、实现经济价值。20企业的管理结构先进，为行业代表 5企业在提高行业产品或服务质量、创新方面的工作（包括技术研究、参与国家或行业标准制定、高于国家法律法规的要求等）105.3.4.2 担持续发展责任，主要体现在质量、节能、低碳、环保和创新等方面。20在产品和服务上为节能环保、降低碳排放所做的工作。105.3.4社会责任1005.3.4.2 履行法律法规规定的各项义务和责任，注重以人为本，合法雇佣员工，合理安排工作时间，尊重员工及其权益。3
12、0以人为本的员工关怀政策 79雇佣员工遵守劳动法等法律法规 7*工作时间合理（在 8 小时之外的工作应提供加班补偿、补休、夜班费等）8*员工的福利权益及其他维权要求得到保障 8开展对消费者权益的保护活动（如打假、帮助消费者维权等） 6对投资人的权益维护（如资金信息公开、业绩披露等） 6为保护自然环境方面所做的工作 65.3.4.3 开展社会责任活动，包括消费者权益保护、相关利益方权益维护、自然环境保护、促进社区发展和公益事业等。30为企业所在社区的发展所做的活动（如为社区建设基础设施等）610其他公益事业和贡献（如资助教育等）65.3.5.1 把诚信作为核心价值观，纳入企业发展战略。10企业战
13、略规划文件中有将“诚信 ”作为核心价值观，诚信与品牌建设相关联的内容。5.3.5.2 为企业设定诚信建设目标，为员工制定诚信行为准则。10制定诚信行为准则（制度规范） ，设立包括合同完结率、承诺完成率等相关的量化目标，对员工的日常言行、办事风格等提出该方面的要求。5.3.5.3 对员工的诚信要求，主要通过教育、培训、激励、监察和约束等方式得以落实。20*通过多种方式和活动有效执行诚信规范并得以有效实施。注：评价时需要注意企业或员工违反诚信的行为。5.3.5诚信 605.3.5.4 采取诚信承诺管理、诚信评价管理等措施，提升企业的诚信水平。20实施了内部的诚信管理评价措施，如每年进行一次内部评价
14、，部门互评，上级11评价等。10外部第三方诚信标准评价获得良好结果（如中国商业联合会举办的零售商供应商公平交易（诚信）评价活动）10企业战略发展规划文件中包括塑造企业精神和传播正确的价值观念的相关内容和计划。105.4.1 精神信念 20塑造积极创新、公平竞争、承担社会责任的企业精神和正确的价值观念。对企业文化的宣贯中包括了积极创新、公平竞争、承担社会责任的有关内容105.4企业文化(150分)5.4.2宣传推广505.4.2.1 通过发行报纸刊物、开通内部广播、建立网络平台等各种方式，宣传和推广企业文化。10有报纸刊物、内部广播、网络平台等多种形式在企业内部进行企业文化宣传和推广的途径。注：
15、本条评价企业文化宣传的途径而12非效果。通过建筑、仪式等方式进行内部企业文化传达 5通过建筑等阐述企业（及其商品）品牌和有关文化的内涵意义 55.4.2.2 通过建筑、仪式等多种方式向员工传达企业的价值观，阐释品牌和文化的内涵与意义，培养员工对企业文化的认同感、归属感。15*员工认同企业文化和相关的宣传活动 55.4.2.3 对社会公众进行必要的文化传播，使公众了解其文化和品牌形象，树立良好的社会形象。10本条评价企业对外的企业文化传播活动的方式而非效果，如宣传片、音乐、音像、广告、公开发行的书籍等。5.4.2.4 开展和参与内部及外部的评价表彰活动，激发员工的工作积极性和责任心，奖励符合企业
16、价值观的行为。 15开展内部的评价表彰活动（如表彰先进工作者、模范、在符合企业价值观方面做出贡献者；在积极创新、公平竞争、承担社会责任、诚信、环保、13公益方面的贡献者，在企业文化发展和传播方面有贡献者等）8参与外部第三方的评价表彰活动获得荣誉激励员工（如根据 GB/T27925的品牌评价或企业文化评价）7企业长期开展联络感情、培养顾客忠诚的相关活动 10顾客活动中包括企业文化的传播和体验等相关内容 105.4.3顾客感知305.4.3.1 使顾客感知和体验企业文化，促进顾客对企业文化氛围的融合，树立顾客信心。5.4.3.2 组织开展顾客活动，联络顾客感情，培养顾客忠诚度。 顾客感知和体验了企
17、业文化所传达的信息，对企业产品或服务建立了良好印象或信赖。 105.4.4 业界交流 505.4.4.1 与行业内外的相关企业开展交流与合作活动，宣传企业文化。15注：本条的评价首先关注是否有开展相关活动，其次则为活动的形式和效果。145.4.4.2 邀请国内外知名学者、专家开展品牌与企业文化建设的讲座。15注：本条的评价首先关注是否有开展相关活动，其次则为活动的形式和效果。5.4.4.3 参加行业论坛或展会等，对先进的企业文化经验进行学习和研究。20注：本条的评价首先关注是否有开展相关活动，其次则为活动的形式和效果。如行业协会组织的品牌或企业文化论坛等。企业规模在行业内的排名 15根据行业统
18、计数据（参考企业统计数据）判断，如创新、产值、利税、出口额等相关数据注：企业应提供真实数据产品的市场份额 10可根据行业或权威机构发布的市场数据（也可参考企业统计数据）进行判断注：企业应提供真实数据5.5影响(150分)5.5.1行业影响80价格变动对市场的影响 10可根据本企业产品价格变动与其他企业产品价格变动的相关性进行判断注：企业应提供真实数据15业内标准或规章的参与度 10制定业内标准或规章的活动，可通过企业参与这些活动的程度或比例来判断其业内影响力技术应用在业内的领先程度10技术水平，可根据企业专利情况、科研和尖端技术能力等进行分析和判断管理变革在业内的影响程度10可根据其带来的舆论
19、规模和舆论倾向等情况进行判断（如在业内产生了模范作用，被国家级媒体报道）受政府、行业的支持情况等15有来自政府或行业的政策、项目或资金等方面的支持，也反映了其在行业中的地位5.5.2社会影响70品牌形象被接受的程度 10*可以通过抽样的方式分析消费者的态度（在主要销售区域） ，也可以通过销售数据进行判断，如持续的增长和16顾客忠诚的重复购买等产品覆盖区域增长速度 10可以从行业的有关市场统计数据中获得，并进行分析判断。注：本条评价的是增长速度，在较短时期内增长较多则速度较快。宜以单年为单位统计。品牌形象国际化程度 10可以从企业品牌商品的国外市场占有率进行判断。注：是品牌形象，而非代工贴牌的商
20、品。品牌具有记载历史文化、激发进取精神、传递亲情和家庭伦理、传播道德情操和审美趣味、传播良好社会风气，带给公众正确价值观念等功能 10*品牌的内在文化价值，可以从社会公众的舆论和口碑中进行判断，如抽样调查在保护环境、支持公益等方面发挥的榜样作用 30 保护环境，可根据企业所属行业环保17达标状况和持续改进、环保方面的研究创新来判断 15对企业的社会责任方面，可从其参加公益活动的榜样和示范作用（如规模较大，企业牵头，影响力广等）情况加以分析判断 15注：表中带*的评价内容宜通过市场调查或网络投票调查统计后进行综合判断。中球国际认证通讯地址：中国北京市丰台区马家堡西路 15 号时代风帆大厦 2 区 1707 室邮编：100071 全国统一热线：400-158-1488联系方式：010-57205988、57289538 手机：15158047988、18810118488市场部：010-57484188 审核部：010-56158458 技术部：010-5714247818人资部：010-57205988 综合部：010-57127858QQ：1449056398 传真：010-67570858邮箱： 、ZQLHRZ163.COM网址：www.zqzqzq.org
