1、 新员工入职培训考核试卷部门： 姓名： 成绩： 一、填空题：（每空 2 分，共 50 分）1、云纵华北一区价值观是： 本分 、 坦诚 、 胸怀 、 感恩 、 为结果负责 。2、口碑的价值： 对商家多渠道多数据的营销平台 、 对消费者有优有惠有口皆碑 、 帮助商家更好的服务消费者 。口碑的初心： 让线下没有难做的生意 、 用数据和产品，真正做到把生意还给商家 、服务商家建立生态 。4、我们的角色是： 做好服务商的角色 、 做好 ISV 的角色 。5、云纵公司目前的业务模式是： 互联网+ERP 。5、云纵目前合作的项目是 美业项目 和 餐饮 B2B 项目 。6、Q3 季度核心目标 以打平为核心 、
2、 产品运营为核 。7、什么是纵横客： 纵横客是帮助商户进行会员管理和营销的 CRM 系统 。8、纵横客能帮商户解决哪些问题： 掌握客户 、 了解客户 、 吸引客户 、 挽回客户 。 9、纵横客及口碑的客服电话是多少： 纵横客： 4001099960 ； 口碑：4008267710 。10、什么是匠心： 是为餐饮商家提供一站式线上店铺建设和包装服务 。二、简答题：（每题 5 分，共 50 分）1、什么是支付即会员？答：顾客消费后只需用支付宝买单就自动被商家收录为会员，商家便以最短的链路、最低的成本建立起自己的会员档案，后续可依据口碑提供的会员数据标签，利用大数据制定更精准的营销策略，帮助商家全方
3、位提升经营效率。2、纵横客的功能有哪些？答：支付-会员累积 标签-会员管理 CRM-会员营销四大核心功能模块：经营概况、营销中心、会员管理、积分营销经营概况：今日经营概况、会员概况、时段分析。营销中心：支付会员招募、客流量提升、消费额提升、挽回流失顾客。会员管理：会员数据分析、会员列表、交易管理积分营销：积分商城、商城订单3、口碑的理念是什么？答：1、将原本不可运营的线下流量变成可运营的流量；2、借力生态和合作伙伴的力量更好的服务商家和消费者；3、我们不仅不能像团购一样吸商家的血而活，相反我们要利用技术和产品还有生态资源给商家输血。4、纵横客 3.0 哪三大维度做了提升，并全面提升了哪 13
4、个功能点？答：一、多渠道触达1、卡券包 2、支付成功页 3、服务窗推荐 4、口碑首页推荐 5、商家列表推荐 6、店铺专属优惠二、营销效果分析7、增加移动端操作平台，随时随地进行管理 8、营销计算器全面升级，适用任何营销场景9、10 大营销场景一键生成营销方案 10、清晰查看投入产出把控营销效果三、精准营销11、强大的会员属性标签 12、精准定位营销对象 13、个性化营销方案5、匠心核心服务内容 ？答：1、商家特色包装策划2、专业摄影师上门实拍+图片后期处理3、线上店铺视觉包装量身打造4、会员活动策划及运营服务6、匠心对餐饮商家的四大核心价值？答：1、餐饮商家在线下的用心和专业可以完美还原至线上
5、2.、专业的线上店铺装修会给线上用户一种信任感3、视觉效应会带来额外的营销效果 4、最终，吸引线上顾客到店消费，提升收入7、纵横客 3.0 哪些营销场景做了升级？答：拉新：支付会员招募将到店潜客转化为会员，扫码送券快速积累会员大数据。活跃：消费送券消费即送代金券，提升客流量，交易额提升刺激消费增长使销售额最大化，消费频次提升针对老会员提升消费次数，节日营销节日氛围营销提升商家营业额，时段营销提升低客流时段人气，挽回流失客户有针对性的激活沉默会员，生日营销会员关怀，提升忠诚度，会员数据魔方自定义营销活动。8、匠心服务类型及收费标准：答：标准版，1280/次 精装版，2580/次 至尊版，8800
6、/次9、纵横客的愿景与定位什么？答： 纵横客得愿景：专业的 CRM 产品；帮助商家自运营。纵横客的定位： 帮助本地生活服务商家进行会员管理、会员营销的 CRM 系统三、概念题（50 分）你怎么理解团购拉新、券核销、引流的？A: 团购拉新老板，您跟团购合作这么多年，相信团购一定也给你带来了很多的流量。但是现在咱们想想目前的消费者有几种消费情况。第一，吃完饭了，看下团购网站，有团购就买，没有就给现金。第二，消费者已经决定了来您这吃饭，然后在去找您的团购，进行购买。而这些行为都不是在帮您拉新B: 券核销老板，您看，你天天打开微信但是有多少次是关注餐厅信息？虽然，支付宝您打开次数不多，但是每一次打开都
7、是支付，对么？其实这是因为两者的产品属性决定的。同时您说的核销率的问题，其实咱们换一个角度来看，发 100 张核销 10 张，10%的核销率，发一万张核销 100 张，1%的核销率，那如果是您，您觉得哪个方案能赚更多的钱？所以核销率只是一个相对值，核销张数对于我们才是实实在在的效果。同时您发 1 万张和 1 百张时间成本都是一样的，现在您还觉得核销率是一个很麻烦的问题么？C:引流问题老板，其实每一个线下门店都是一个天然的流量入口，你可以算一下，每天有多少人过来，一年就有 100万的人流了。而团购或者其他的网络平台总共能够给你带来多少，最多最多也不会超过 30%吧。你觉得对么？那如果这样的话，你把你门店的会员好好管理起来，把复购率提升起来，让那些两个月来一次的会员变成一个月来两次，你可以算一下，这样可以给你带来多少流水那你算过么？其实对于餐饮商户来讲，现在最大的问题就是每天都有人来门店，但是不知道这些人是谁，说白了，我们是帮你门店的大部分流量管理起来，运营起来。而这些老会员又会成为你你的口碑客，以口碑的方式告诉他身边的朋友，这难道不是一种更好的引流么？我不知道你知不知道，请写下您对公司的建议及个人的发展规划。
