1、 QC小组简介 QC小组活动，全称全面质量管理小组活动，是员工参与全面质量管理的一种重要的组织形式。 QC小组活动的特点：明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性、严密的科学性。 QC活动的起源： 1962年石川馨倡导下，首创与日本。 1966年，朱兰介绍，被国际认知。 1978年，北京内燃机总厂在学习日本全面质量管理个过程中，诞生了我国第一个 QC小组。 一、 PDCA循环 PDCA循环是全面质量管理的根本，也是 QC小组活动的基础。 PDCA循环一般包括：策划 P、执行 D、检查 C、改进 A。 PDCA循环有两个特点：一是循环前进、阶梯上升；二是大环套小环。在不同阶段不同层次中存在各自的
2、 PDCA循环，大环推动小环，小环保证大环。 PDCA循环完美地展现在活动程序中。 四、 活动程序中的逻辑层次 三、 三类课题的活动程序与 PDCA循环的关系 二、 三类课题 一、 PDCA循环 第 5页 一、 PDCA循环 PDCA循环是全面质量管理的根本，也是 QC小组活动的基础。 PDCA循环一般包括：策划 P、执行 D、检查 C、改进 A。 PDCA循环有两个特点：一是循环前进、阶梯上升；二是大环套小环。在不同阶段不同层次中存在各自的 PDCA循环，大环推动小环，小环保证大环。 PDCA循环完美地展现在活动程序中。 第 7页 二、三类课题 根据课题来源分， QC小组活动课题可分为指令性
3、课题，指导性课题和自己选择课题。 根据课题目标来源分， QC小组活动课题可分为自选目标课题、指令性目标课题。 指令性课题不一定是指令性目标 第 9页 三、三类课题的活动程序与 PDCA循环的关系 问题解决型自选目标课题的基本程序 课题选择 现状调查 目标设定 原因分析 确定要因 制定对策 对策实施 效果检查 巩固措施 总结提高和下一步打算 P D C A 课题选择 设定目标 目标可行性分析 原因分析 确定要因 制定对策 对策实施 效果检查 巩固措施 总结和下一步打算 指令性目标课题活动程序 创新型课题活动程序 选择课题 设定目标 提出各种方案并确定最佳方案 制定对策 实施对策 效果检查 标准化
4、 总结和下一步打算 P D C A 三、三类课题的活动程序与 PDCA循环的关系 第 12页 四：活动程序中的逻辑层次四：活动程序中的逻辑层次 （问题解决型课题 -自定目标 ） 1.问题解决型课题（自定目标）程序中的逻辑层次 （ 1）选择课题 要求； 现状； 选题。 （ 2）现状调查 问题查清了吗？ 症结找准了吗？ 症结能解决吗？ 症结能解决到什么程度？ （ 3）设定目标 对症；单一；量化；有据；选进；可行。 除“单一”、“量化”在目标中一眼可看出外，其余四个方面要联系现状调查才能看出来。 （ 4）分析原因 一定要针对“症结”析因，而不是针对需要解决的一般问题来直接分析原因； 一定要选择宜适的
5、析因方法；正确适用因果图、关联图等； 一定要“全面”，不能遗漏任何一个可能引发问题的原因； 一定要“彻底”，不找到可操作的末端因素不撤手； 上下层一定要有清晰的因果关系； 一定要合乎逻辑推理，这一步几乎所有问题都出在不合逻辑上。 四：活动程序中的逻辑层次 四、活动程序中的逻辑层次 （ 5）确定主要原因 “三步”：收集全部末端因素；注意识别不可抗因素；逐条验证末端因素。 “三法”：根据人、机、料、法、环、测的特点，分别选择现场验证及现场测试、测量和调查分析三种方法获取数据和证据。 “三不能”：不能只凭印象、感觉、经验去确认；不能根据问题是否容易解决去确认； 也不能仅与现有的工艺标准、操作规程要求
6、进行比较 ，而应根据它对问题的影响程度大小来确认 。 “写作程序”包括：制定要因确认计划表；逐条验证；汇总确认出的要因。 四、活动程序中的逻辑层次 （ 6）制定对策 针对确认的每一条要因，分别提出两种或两种以上对策； 对每一个对策以事实为依据进行分析、打分、评价、选择； （“教材”中提出分析评价应把握有效性、经济性、可实施性、可靠性、时间性五个因素）； 针对选择的对策，按三项原则、六个方面正确地制定对策表； （ 7）实施对策 按照对策表制定的对策、措施，逐项实施，对照小目标逐项确认； 正确实施、正确改进（每一次都把事情做对）； 全面记录，无一遗漏； 当无法进行下去时，再回头查找所采取的对策是否
7、正确； 如发现分析原因、或采取的对策不正确时，应重新析因、选策，直至课题圆满完成。 四、活动程序中的逻辑层次 （ 8）效果检查 先比“大目标”，再和“问题”比，关注“两效益”，考察“非预期”。 对策表中所有对策全部实施完成并逐条确认达到目标要求后，即所有的要因都得到解决和改进后，应按改进后的条件进行试生产（工作），收集数据，进行总体效果检查。 “比目标”应注意，未达目标要重新进行原因分析； “比前期”回答的是“是否有效”，但有效不一定达到目标； 计算经济效益只计算“活动期”和“巩固期”； 应当高度重视社会效益； 检查意外收获和有无副作用。 四、活动程序中的逻辑层次 （ 9）巩固措施 正确措施纳
8、入“标准”，确保“标准”正确执行，至少跟踪三个周期，全面记录统计分析。 按照新的条件试生产至少跟踪三个统计同期，并做好记录、分析。 把对策表中通过实施已证明了的全部有效措施如变更的工作方法、操作标准，变更的有关参数、图纸、资料、规章制度等，报有关主管部门批准，纳入企业相关标准，或将有效措施纳入班组作业指导书、班组管理办法、制度等。 确保纳入的标准正确执行。 四、活动程序中的逻辑层次 （ 10）总结及今后打算 总结管理技术、专业技术和综合素质提高情况，明确今后选题或努力方向。 “ 打胜仗一靠团结，二靠总结；总结应包括对各程序和重要方法应用的总结。 对专业技术、管理技术、综合素质的概念要有正确的界
9、定，这是搞好总结的前提。 对今后打算要有明确的课题选择而非空话。 四、活动程序中的逻辑层次 （问题解决型课题 -指令性目标课题） 2.指令性目标课题“目标可行性分析”程序中的主要层次 （ 1）指令性目标分为两种情况 一是上级以指令性形式下达给小组的活动目标。 二是小组直接选定的上级考核指标。 小组如果直接选定上级的考核目标为目标值，应该与考核指标完全一致。 通常情况下，小组活动是指令性目标的，其课题多为上级下达的指令性课题；但是将指令性课题作为小组活动课题的，其活动目标不一定都是指令性目标。 从概念上区分指令性课题、指导性课题、自选课题和自定目标与指令性目标的联系与区别。 四、活动程序中的逻辑
10、层次 （ 2）自选目标课题程序与指令性目标课题程序的区别？ 二者的不同主要是第二步、第三步。指令性目标在选择课题之后，根据指令设定目标，然后作目标可行性分析，“目标”可行才能往下走！ （ 3）指令性目标课题中的“目标可行性分析”内容与自选目标课题中的“现状调查”内容比较 “ 指令 ” 目标可行性分析的内容 “ 自选 ” 现状调查的内容 1、 现场跟踪 ， 指出现场与指令性目标的差距； 2、 指出造成差距的主要问题 /症结； 3、 分析症结能解决的程度 ， 能否实现指令性目标 。 1、 如可行 ， 进行现场跟踪 ，进一步收集数据 ， 验证问题的严重程度 ， 证实选题定位是准确的； 2、 指出具体
11、的主要问题 /症结；3、 找出制定目标的主要依据 。四、活动程序中的逻辑层次 3.“ 创新型”课题活动程序的基本要求 （ 1）选择课题 提出问题、调查分析、选定课题。 （ 2）设定目标 目标设定、目标可行性分析 （ 3）提出各种方案并确定最佳方案 提出方案、方案优选、确定最佳方案 （ 4）制定对策 根据第三个程序选出的“最佳”方案制定对策、注意整合试验。 （ 5）按对策表实施 逐条实施对策，每个对策实施中都应有标准、过程、结果。 （ 6）确认效果 （达到目标，向下一步进行；未达到目标，再返回第 3步） （ 7）标准化 将有价值的内容纳入标准，确保纳入的标准正确执行。 （ 8）总结与今后打算 四
12、、活动程序中的逻辑层次 4、创新型课题与问题解决型课题程序中逻辑层次比较 少了哪些程序，多了什么程序？ 哪个程序十分独特，特别重要！ 与“问题解决型课题”程序字面表述一样：（ 1）、（ 2）、（ 4）、（ 5）、（ 6）、（ 8）、“六个程序的内涵如何把握？“标准化”与问题解决型课题中的“巩固措施”程序含义一样吗？ 四、活动程序中的逻辑层次 5、创新型课题中“提出各种方案并确定最佳方案”程序中逻辑层次。 例 1 “ 针对预定目标广泛提出各种方案” 运用头脑风暴法，广泛提出各种方案 总体方案的选择（总体方案必须是创新的） 提出若干个创新方案，通过实地考察、试验分析 /模拟试验取得数据信息，通过论
13、证分析后，层层选择最佳方案。 四、活动程序中的逻辑层次 5、创新型课题中“提出各种方案并确定最佳方案”程序中逻辑层次。 例 2 “ 提出各种方案并确定最佳方案”逻辑结构 四、活动程序中的逻辑层次 5、创新型课题中“提出各种方案并确定最佳方案”程序中逻辑层次。 例 3 “ 确定最佳方案： （ 1）对各方案逐个进行分析、论证和评价： 四、活动程序中的逻辑层次 （ 2）对各级分解方案均应每级逐个进行分析、论证和评价，选择各级各个最佳方案。 方案选择必须彻底；层层展开 ， 一直展开到能采取对策为止 。 （ 3）方案分解 （方案）第一级分解 第二级分解 第三级分解 （总体方案） （方案构成） 必须分解到
14、不能再分解，选择到不能再选择的程度。 四、活动程序中的逻辑层次 （ 4）最佳方案确定 第一级分解 第二级分解 第三级分解 （总体方案） （方案构成） 方案展开分解，逐级优选的结果。 四、活动程序中的逻辑层次 例 4 ： 确定最佳方案的注意点： 由于是创新，过去未做过，心中无底，可通过多次试验或模拟试验进行探讨和摸索，最终确定最佳方案。 不能用主观的方法确定最佳方案 不要将试验或模拟试验留到对策实施中去做，不要“摸着石头过河”。 四、活动程序中的逻辑层次 例 5、选择最佳方案存在的问题： （ 1）提出创新课题后，总方案中有不是创新的方案。 （ 2）仅对总体方案进行选择 （ 3）方案展开选择不彻底 （ 4）方案评价主观判断、依据不足，缺乏数据与事实；能进行试验或模拟试验的未进行试验。 （ 5）提出的方案太少，可比性差。 （ 6）方案过于简单，起不到对比选择的作用。 （ 7）方案选择只关注时间、费用等数据的对比，对关键的特性值指标数据缺乏选择对比。
