1、苏宁电器的策划卖点一、 产品服务。至真至诚，阳光服务服 务 是 苏 宁 的 唯 一 产 品 ， 顾 客 满 意 是 苏 宁 服 务 的 终 极 目 标 。 苏 宁 电 器 立志 服 务 品 牌 定 位 ， 连 锁 店 、 物 流 、 售 后 、 客 服 四 大 终 端 为 顾 客 提 供 涵 盖 售 前 、售 中 、 售 后 一 体 化 的 阳 光 服 务 。 连 锁 店 服 务 方 面 ， 苏 宁 电 器 以 客 户 体 验 为 导 向 ， 不 断 创 新 店 面 环 境 与 布局 ， 制 定 了 系 列 店 面 服 务 原 则 ， 率 先 推 出 5S 服 务 模 式 ， 会 员 专 区
2、、 VIP 导购 实 现 一 站 式 购 物 。 根 据 顾 客 多 样 化 需 求 ， 提 供 产 品 推 荐 、 上 门 设 计 、 延 保承 诺 、 家 电 顾 问 等 服 务 。 物 流 是 苏 宁 电 器 的 核 心 竞 争 力 之 一 。 苏 宁 电 器 建 立 了 区 域 配 送 中 心 、城 市 配 送 中 心 、 转 配 点 三 级 物 流 网 络 ， 依 托 WMS、 TMS 等 先 进 信 息 系 统 ， 实现 了 长 途 配 送 、 短 途 调 拨 与 零 售 配 送 到 户 一 体 化 运 作 ， 平 均 配 送 半 径 80300 公 里 日 最 大 配 送 能 力
3、 17 万 台 套 ， 实 现 24 小 时 送 货 到 户 。 苏 宁 电 器 相 继 在 杭 州 、 北 京 、 南 京 等 地 开 发 建 设 了 现 代 化 物 流 基 地 ，上 海 、 天 津 、 沈 阳 、 成 都 、 长 春 、 无 锡 、 合 肥 、 徐 州 等 地 物 流 基 地 建 设 也全 面 铺 开 。 预 计 到 2015 年 ， 完 成 全 国 60 个 物 流 基 地 的 布 局 。 通 过 专 业 化 、机 械 化 、 信 息 化 的 运 作 ， 苏 宁 电 器 物 流 基 地 可 支 持 50-200 亿 元 的 年 商 品 销售 规 模 ， 零 售 配 送
4、半 径 最 大 可 达 150 公 里 ， 同 时 还 承 担 、 地 区 售 后 服 务 中心 、 地 区 呼 叫 中 心 、 地 区 培 训 中 心 等 功 能 。 二、 企业理念整 合 社 会 资 源 、 合 作 共 赢 。 满 足 顾 客 需 要 、 至 真 至 诚 。 苏 宁 电 器 坚 持 市场 导 向 、 顾 客 核 心 ， 与 全 球 近 10000 家 知 名 家 电 供 应 商 建 立 了 紧 密 的 合 作关 系 ， 通 过 高 层 互 访 、 B2B、 联 合 促 销 、 双 向 人 才 培 训 等 形 式 ， 打 造 价 值 共创 、 利 益 共 享 的 高 效 供
5、应 链 。 与 此 同 时 ， 坚 持 创 新 经 营 ， 拓 展 服 务 品 类 ， 苏 宁 电 器 承 诺 “品 牌 、 价格 、 服 务 ”一 步 到 位 ， 通 过 B2C、 联 名 卡 、 会 员 制 营 销 等 方 式 ， 为 消 费 者 提供 质 优 价 廉 的 家 电 商 品 ， 并 多 次 召 开 行 业 峰 会 与 论 坛 ， 与 国 内 外 知 名 供 应 商 、专 家 学 者 、 社 会 专 业 机 构 共 同 探 讨 行 业 发 展 趋 势 与 合 作 策 略 ， 促 进 家 电 产 品的 普 及 与 推 广 ， 推 动 中 国 家 电 行 业 提 升 与 发 展 。 目 前 ， 苏 宁 电 器 经 营 的 商 品包 括 空 调 、 冰 洗 、 彩 电 、 音 像 、 小 家 电 、 通 讯 、 电 脑 、 数 码 、 八 个 品 类(包 括 自 主 产 品 )， 上 千 个 品 牌 ， 20 多 万 个 规 格 型 号 。
