1、第六章 电 商物流管理2018/5/7 16.1 场 景故事上午，欧帛公司的物流 总监 吴成 军 心情沮 丧 的坐在自己的 办公桌前，回想起 20分 钟 前在 总 裁 办 公室，刘 总严肃 的表情，激烈的言辞，心情依旧 难 以平复。欧帛是一家 专营韩 式女装的 电 子商 务 公司，吴成 军 在 这 家公司已 经 工作已 经 有一年多了，开始在采 购 部，随着 业务 的 发展。深得刘 总 信任的吴成 军 ，在 2011年圣 诞节 促 销 活 动 开始前， 临 危受命，成 为 公司的物流 总监 。通 过认 真 负责 的 态 度和吃苦耐 劳 的精神，帮助公司跨 过 了 100单 /天、 300单 /
2、天两道业务 关口。22018/5/76.1 场 景故事对 一家 电 子商 务 公司来 讲 ，最近欧帛公司形 势 喜人，每月 订单 量都在以 30%的速度在上升， 3月份之前公司每天平均要 处 理的 订单 数是300单 ， 3月份公司开始新的运 营 策略， 设 立了天猫旗 舰 店， 产 品 线从 3条增加到了 6条，市 场 推广 预 算增加了 2倍。 5月份，每天的 订单 数已 经 增加到 700单 /天。但 对 于吴成 军 来 说 却是噩梦的开始，桌上是运 营 部的月度运 营 状况报 告： 订单 缺 货 率 23%， 货 物 错发 率 12%， 货 物未及 时 送达率 30%，物流投 诉 增加
3、 3倍。而物流部内部，加班已 经 成 为 常 态 ， 员 工疲 惫 不堪，怨声 载 道。在刘 总办 公室， 严厉 的 谈话过 后， 总经 理 给 他的任 务 是，一周内拿出解决方案， 1个月 时间进 行整改， 2个月后物流 仓储 部能 够 适 应 公司快速成 长 的 业务 状 态 。吴成 军 陷入沉思，回想公司一路走来的 经历 ，思索 问题 的症 结 到底在哪里？32018/5/76.2 电 商物流管理的目 标仓储 物流的 职 能中， “流 动 ”是核心， “存 储 ”只是解决供 给 与需求 时间 上的不匹配而采取的手段， 电 子商 务 企 业仓储 物流部门 的任 务 就是用最合理的成本，用最
4、合理的 时间 ，把商品准确完整的送达到客 户 手上。为 了保障 这 个任 务 的 实现 ，需要 对仓库 及 仓库 内的物 资 所 进行高效率的管理。物流管理是指在市 场经济 活 动 中，根据物资 流 动 的 规 律， 应 用管理的基本原理和科学方法， 对仓储 物流活 动进 行 计 划、 组织 、指 挥 、 协调 、控制和 监 督，使各 项活 动实现 最佳的 协调 与配合，以降低物流成本，提高物流效率和 经济 效益。电 商物流管理具有以下 5个子目 标 ， 简 称 为 5S目 标 ：42018/5/76.2 电 商物流管理的目 标1、 优质 服 务 （ Service）：无缺 货 ，无 损伤 和
5、 丢 失 现 象，且 费用便宜。 2、迅速及 时 （ Speed）：按用 户 指定的 时间 和地点迅速送达。3、 节约 空 间 （ Space saving）： 发 展立体 设 施和有关的物流机械，以充分利用空 间 和面 积 ， 缓 解城市土地 紧 缺的 问题 。 4、 规 模适当（ Scale optimization）：物流网点的 优 化布局，合理的物流 设 施 规 模、自 动 化和机械化程度。5、合理 库 存（ Stock control）：合理的 库 存策略，合理控制 库存量。52018/5/76.3 电 商物流 仓储 布局及功能区划分电 子商 务仓储 的功能核心重在 “流 动 ”而非
6、 “储 藏 ”， 电 子商 务 物流管理的最高境界就是 货 物的周 转 率越高越好，快 进 快出， 货 物的停滞就是 资 金的停滞，会占用企 业 大量 资 金，增加运 营 成本。仓库 的布局跟网店或者公司的 实际 需求和大小有很大关系，以下 为 日出 货 量500单 以上客 户 的 仓库 布局 设计图 。从 进货 到 仓库 开始，卸 货 、收 货 、 备货、 拣货 、 质检 、 发货 等等一系列的工作流程，基于快速流 动 的目 标 ， 仓库 的功能分区如下 图 ：6装 货 区 发货 暂存区 快递 交接区质检 暂存区 质检 流水线畅销品 拣选区备货区 收 货 暂 存 区 卸 货 区预退暂存 正品
7、区 预退暂存 残品区普通 拣选区 2018/5/76.4. 电 商物流工作流分解1、收 货2、采 购 收 货7创建进货申请核准申请验收货物增加库存入库单进货申请单验收人主管2018/5/76.4. 电 商物流工作流分解8类 别 申请号码 厂商名 称 约交日期 收货日期 统一发票号 码材料 半成品 成品 项次 订单号码 品名规格 材料编号 申请数量 单位 实收 价单 金额 累计数量 数量 件数 说明检验结果收货部门部门2018/5/79换 货 件填 写 入 库 单发 货退 货 件确认退换货件写 单收到件备注换货表有问题正常检查产品记 录 单 号联系买家备注退货表整 理 产 品入 库登记售后表返
8、厂 件检 查 产 品入 库填写入库单备注返厂件表件验 货收到返修件返 厂备注返厂件退换货流程及退换货表单如图2018/5/710退 换货 登 记表原商品 货 号 尺 码 颜 色 退 货 原因 尺 码 偏大 尺 码 偏小 款式不喜 欢 颜 色不喜 欢 质 量 问题 发错货 物 色差 尺 码 与网上不符（偏大） 尺 码 与网上不符（偏小） 其他 原商品 货 号 尺 码 颜 色 需 换 商品 货 号 尺 码 颜 色 换货 原因 尺 码 偏大 尺 码 偏小 款式不喜 欢 发错货 物 颜 色不喜 欢 质 量 问题 尺 码 与网上不符（偏大） 尺 码 与网上不符（偏小） 色差 其他退回商品放入退 货 区 专 架， 经 确 认产 品合格，适宜二次销 售的等待 仓 管 员 重新入 库 上架，若 产 品不合格，已 经失去商品价 值 ，放入次品 库 等待集中 给 供 货 商退 货 。2018/5/7
