1、如何成为一个优秀的领班领班，作为公司的一个基层管理者，必须清楚自己的职责所在，否则就会出现管理混乱、人浮于事的现象。领班是拥有一定权力的，这是组织给予的权力，但是这种权力要运用得好，必须要用相应的威望和专长作支撑。如何做好领班，如何在下属中树立威望，如何在业务上不断学习和提高，真正成为一名优秀的领班。要靠领班自身的修行，有一套科学的管理办法，真正能够将正确的决策贯彻到位；要能够清晰地总结成绩，看到工作中的不足，对症下药；要善于运用领班艺术，为自己所在的团队提出好的战略构想；要善于联合下属，通力合作，带领团队一道为实现新的目标而努力奋斗。如何做好领班，我认为要把握好以下四点： 以德待人要善待每一
2、个员工，尊重大家的人格，关心大家的生活。领班和员工的距离最近，而整个服务的具体执行者是员工，我们只有视他们为自己的兄弟姐妹，我们只有不断地关心他们，帮助他们，让他们把自己当做最可信赖的朋友，我们的工作才能更顺利地完成。其实，快乐也是生产力。如果领导总是皱着眉头板着脸，群众的心情也不会好。快乐的领导会感染快乐的员工，快乐的员工会愉快地为群众服务。要让员工把单位当成大家庭，我们首先要把员工当亲人。在工作中，我们要随时了解员工的思想动态，在严格管理的同时，充分调动员工的积极性，激发他们的信心，让他们看到我们的前途是光明的；要帮助他们树立“与公司共荣辱”的思想，加强他们的爱岗敬业精神。同时，我们应该合
3、理地安排每个员工的工作，因为员工的素质与个性，能力均有差异，我们应该尽可能根据每个员工的不同情况安排合适的工作岗位，做到“人尽其才、尽其所用“ ，让每个员工都能发挥自己的长处。以理教人要把道理讲到大家的心坎里去，避免空洞的政治说教。要善于把解决职工的思想问题与解决职工的实际困难结合起来，使他们心情舒畅地做好本职工作。一个好的领班应该善于“用精神统领下属” 。人是为一种精神而活着，任何一个团队的领导者，如果自己都没有一种值得下属敬佩的精神，很难想象其下属的精神状态会特别好。一个领班应成为团队中一架功力最大的发动机，是这个团队的精神支柱，起着鼓舞士气的作用。因此，领班必须要有强烈的敬业精神、开拓精
4、神、进取精神，最为关键的时刻要有无私奉献的精神。一个好的领班要善于“用制度约束人” 。制度是带领下属开展各项工作的“游戏规则” 。人人都知道，没有游戏规则的游戏缺乏趣味性。换句话说，任何一个公司基本制度不健全，就很难在各项工作上取得良好成绩。建立科学的管理制度，不仅是管理好自己的重要策略，也是统领好下属的基本手段和措施，同时也是减轻领班压力的最好办法。这样，领班不会为解决内部的混乱而煞费苦心，也不会为“面子”问题而大伤脑筋， “制度无情”替代了“领班无情” ，便于处理好管理中的“制度严格性”与“管理的人情味”之间的关系。以身感人也就是以身作则。俗话说：“若要正人，必先正己” 、 “榜样的力量是
5、无穷的” 。 “其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。 ”这都是千古不变的真理。 因此领班应该有真正的动手能力，有丰富的管理经验和专业的服务技能技巧。领班不能以命令的口吻强制员工服从你，而应该身先士卒，以专业的对客知识和优质的服务来引导他们，事事带头，给员工发现问题，并且能及时合理地解决问题。要随时了解客人的需求，然后根据客人的要求搞好个性化服务，不断提高服务质量。同时，我们应该狠抓在岗培训，有许多细小服务和服务技巧是在岗前培训中学习不到的，我们只有在实际操作过程中，手把手，面对面地教，训练员工的灵活性和随机应变能力，重点培训礼貌用语、行为举止，争取人人做到熟练掌握和运用服务技能技巧，争取更多
6、的回头客，创造更好的经济效益与社会效益。 同时领班要勇于承担责任，不掩饰自己的错误。员工很佩服那些勇于负责、做事敢做敢当的领班。他们对的就坚持，做错了的(包括给员工指导错了的)，就勇于承认自己的不对，勇于纠正自己的错误，不强调客观找借口，更不把责任推给别人。员工工作上出了错，他们不应一味地责怪下属，而是从领导的角度多找原因，分析自己应负的责任，从中汲取教训，加以改进。即使是因员工的错误而受到上级的批评，也不能把怨气发泄到员工身上。对于有这样的领班，员工大都感到引以自豪。为了鼓励领班发扬勇于负责的精神，公司决策者授予他们一定的现场处理突发事件的权力，是完全必要的。以威服人领导要有威，权威的威。但
7、这个威不是靠摆架子摆谱摆出来的，从哪来？一是从“公”字上来。处事坚持公道正派，尽力做到公开、公平、公正。在是非面前要有正义感，在原则问题上立场坚定不滑头，能够仗义执言。有些员工认为：“领班虽职微，但对员工来说是最直接的顶头上司，若关系不好， 小鞋可能就够你穿的了！”他们对领班的一个共同心愿是：严管不怕，只要处理公正，不“看人对汤” ，大家心理就服。 通常，员工对领班意见比较大的有两个，一是工作分派不合理，二是对问题的处理欠公正。 二是从“廉”字上来。处处想集体利益，时时为大家着想，不自私自利，不贪小便宜，更不侵占公有资产。三是从“高”字上来，思想水平，处事能力要力求高于一般群众，让人信服你。四是从“勤”字上来。要学会做一个默默无闻埋头做事，不张扬，不造假，干不好工作寝食不安，关键时刻能够挺身而出的人。 成为优秀的领班，不是一句话就能实现的，需要我们在实际工作中不断学习提高，勇于开拓创新，努力使自己做的更好，用行动证明自己是优秀的。
