1、第 5 章 非 语 言 沟 通2018/5/7 1非语言沟通是相对于语言沟通而言的，虽然在人际沟通与交流中它只起到辅助性作用，但它的沟通效果却是极其明显甚至不能替代的。沟通是双向的，人们不仅可以利用肢体语言观察了解别人，也可以利用自己的肢体语言向对方传达自己的意图，轻而易举地搭建友谊之桥。2018/5/7 2一个真诚的微笑就可以传递出你的友善，消除陌生的隔阂；摊开你的掌心，就能告诉他人你的坦诚；张开你的双臂，就可以获得他人的信任 如果你是在变幻莫测的生意场上奔波劳碌，就擅用自己的身体，只消一举手、一投足便可识得谎言，辨明真伪，在商界之中游刃有余；而处于围成内外的各色男女，若习得身体语言的妙处，
2、便可获得爱情，守住幸福，或是独善其身，保持身边清静。2018/5/7 3造物主造人，赐予人四肢并非只用于劳动，更多的是可以使人由单体通过交流与沟通联合为群体，只有团结在一起才能抵御外来的种种威胁，保持人类的延续。当人类尚未掌握语言时，利用肢体交流可能是人类交流的唯一手段；随着人类进步发展，掌握了有声语言之后，祖辈们曾经依赖的肢体语言便开始被忽视。2018/5/7 4社会发展，我们开始研究自我，终于发现我们同别人沟通时，交际的手段并不限于语言，尽管我们以往没有意识到这一点。我们的表情、手势、身体其他部分的动作，都在向周围的人传递着信息，这就是我们的身体语言。通过本章的学习，你应该了解非语言沟通的
3、特点；明确非语言沟通与语言沟通之间的关系；熟知各种非语言沟通的表现方式；掌握各种非语言沟通方式的运用技巧，并学会根据表现判断它的真实含义。2018/5/7 55.1 非语言沟通概述5.1.1 非语言沟通的含义及特点所谓非语言沟通就是使用除语言沟通以外的其他各种沟通方式来传递信息的过程。非语言沟通的形式有很多，它包括身体语言、副语言、空间语言以及环境语言等，甚至没有表情的表情、没有动作的动作都是非语言沟通的有效途径。非语言沟通在实际沟通活动中起着非常重要的作用，甚至比通过语言表达的信息更为重要。事实上，根据国外心理学家的调查研究，在信息传递的全部效果中，语言只占 7%，声音占 38%，而非语言沟
4、通所起到的效果最为明显，占到 55%。概括起来，非语言沟通的特点主要表现在以下几方面：2018/5/7 61 非语言沟通隐藏着丰富的文化内涵一般来说，人们的大多数非语言行为是在孩童时期学到的，是由其父母和其他相关群体传给的。因此，这些行为不可避免地要受到文化环境、风俗习惯、思维方式、价值观念以及宗教信仰的影响。在西方国家，那些有许多窗户和最好风景的办公室都是特意留给地位比较高的人的，而在日本却恰好相反， “坐在窗户旁边 ”暗示你已经从主要工作中被排除出来了，或者是已经被放在一边了。在德国，办公室是单独的、分开的，并且在紧闭的办公室门上写着主人的名字。德国人不愿在一个敞开的大办公室里工作，因为自
5、己的谈话能被别人听到显然是一种缺乏隐私权的表现。而在日本，办公室一般是不分割的，公司经常会使用一个很大的、开放的并且很拥挤的办公室，包括老板在内所有的人都坐在这里，他们认为这样有助于消除那些阻止非正式交流的隔阂。2018/5/7 72 非语言沟通所包含的信息远远超出语言所提供的信息有关研究表明，非语言沟通所显示的含义要比语言丰富得多，因为，语言有时会把所要表达的意思的大部分甚至是绝大部分隐藏起来。所以，要了解说话人的深层心理，即无意识领域，单凭语言是不够的，人的动作比语言更能表现出人的情感和欲望。人类语言传达的意思大多数属于理性层面，这种经过理性加工表达出来的语言往往不能真实地表露一个人的真正
6、意向，甚至还会出现 “口是心非 ”的现象。这就表明，当一个人在谈 话时，他可能戴上某种面具，讲的话可能是虚假的，而其身体语言的掩饰就不会那么有效了。正如人们常说的 “不仅要听你说什么，更重要的是看你怎么说 ”。由此可见，非语言沟通在沟通中所表现出的真实性和可靠性要比语言强得多，特别是在情感的表达、态度的显示、气质的表现等方面，非语言沟通更能显示出它所独有的特性和作用。所以，在人际沟通过程中，尤其在需要准确表达丰富的情感、增强表达效果、提供可靠的活动信息时，都必须运用准确的非语言表达方式。 2018/5/7 83 非语言沟通能够影响并调控语言沟通在沟通过程中，非语言沟通不仅起着配合、辅助和加强语
7、言沟通的作用，而且能够影响并调控语言沟通的方向和内容。例如，在交谈过程中，讲话者应把目光集中在听话者身上，尤其是面部，意思是 “我在跟你说话 ”。而听话者也应不时地注视一下讲话者，表示 “我在听者呢 ”。讲话者在快讲完时，总是抬起眼望着对方，示意对方 “该你讲了 ”。这时对方会接受这一信号，将目光移向别处，表示 “我已经准备接话了 ”。然后，听话者转为讲话者，重复刚才的一幕，谈话继续进行。如果在讲话者喋喋不休时，听话者东张西望，那就表示 “够了，别讲了 ”，这时讲话者应及时做出调整。这种目光信号的交换伴随着整个谈话过程，调节着谈话的结构和内容。2018/5/7 9不仅如此，非语言沟通还能验证和表达语言沟通所要传递的信息。例如，在一些娱乐节目中，我们会看到一种大众游戏，就是表演者不可以说话，但可以通过动作或者表情来表现一个成语或是一句话，让另外的参与者来猜。有时表演者做得很传神，参与者便能回答准确；而有时表演者的表达不是很到位，参与者便会错误地理解表演者的意图而说出了毫不相干的意思，令观众忍俊不禁。这就说明非语言沟通在表达准确的时候可以真实地传递信息，而这个信息传递的过程又会受到动作、表情、理解等众多因素的影响。2018/5/7 10
