商场困梯的应急处理目的：为确保在百盛商场购物的顾客和员工乘坐电梯安全，确保电梯正常运行，结合电梯安全运行守则，特制定如下应急措施：一、保安部监控中心当班人员在接到有报困梯的信号或巡查发现困梯，立即报当日总值班和工程部相关技术人员并组织保安人员到现场协调控制电梯和解救被困人员；二、监控中心必须立即利用电梯对讲系统与被困者通话，做好解释安慰工作，通话内容：现在电梯发生故障，我司工程部人员马上就会到达，请不要惊慌，并表示歉意。通 话人员必须用语礼貌规范；三、如发生困梯人员受伤或受惊吓，由当日总值班和驻店医务人员陪同去医院就诊，有关部门凭医院诊断书及有关建议，与其进行协商；
